Apărarea mărcii dvs. online de conținut extern folosind BRANDefenders

Compania ta lucrează din greu pentru a-ți menține consumatorii mulțumiți. Te întâlnești cu consumatorii unul la unu și lucrezi neîncetat pentru a crea noi bunuri și servicii care să le îndeplinească cerințele.

Chiar și cu cel mai satisfăcător serviciu pentru clienți, reputația unei companii este destinată să sufere din când în când.

Un consumator nemulțumit lasă o recenzie negativă pentru ca toți să o citească pe internet. Sau un articol media negativ se răspândește cu mult peste așteptările tale.

Practica de a modifica impresia publică a unui individ sau organizație este cunoscută sub numele de management al reputației. BRANDefenders, cu sediul în Provo, Utah, este specializată în managementul reputației. Îți pot ridica marca la noi culmi cu SEO (optimizare pentru motoarele de căutare), crearea de conținut, marketingul digital și eliminarea recenziilor negative.

Deși acest lucru a început în relațiile publice, a devenit din ce în ce mai comun odată cu introducerea motoarelor de căutare și a platformelor de social media.

Ce este managementul reputației?

Managementul reputației se referă la toate măsurile pe care o companie le ia pentru a monitoriza, aborda, evalua și modela percepțiile consumatorilor și clienților potențiali despre o marcă. O companie precum BRANDefenders își folosește resursele pentru a ajuta brandul să-și apere reputația online.

Urmărirea și răspunsul la mențiunile de marcă în mai multe puncte de contact digitale este o componentă critică a managementului reputației online.

Aceasta poate include, în funcție de industrie și de baza de consumatori:

• platforme pentru rețelele sociale
• site-uri web, cum ar fi site-uri de știri și bloguri
• Videoclipuri
• site-uri web de evaluare a produselor
• acoperire media

Există două tipuri principale de management al reputației, online și offline.

Tipuri de management al reputației

Managementul reputației online

Managementul reputației online este procesul de gestionare a materialelor de pe internet despre o persoană sau o organizație.

De obicei, aceasta se referă la rezultatele căutării de produse și servicii, în special recenziile clienților. Aceasta poate include, de asemenea, rezultatele căutării sau postările pe rețelele sociale despre o anumită persoană.

Gestionarea reputației online devine din ce în ce mai importantă, deoarece 65% dintre americani consideră acum căutările pe internet „cea mai fiabilă sursă de informații” pentru persoane sau companii.

Managementul reputației offline

Managementul reputației offline se preocupă de controlul impresiei generale a unei persoane sau a unui grup prin statutul lor în afara internetului.

Comunicatele de presă, materialele media și chiar valorile exprimate și etica sunt toate elementele relevante în managementul reputației offline.

Cum functioneazã?

Managerii de reputație, cum ar fi BRANDefenders, încearcă să afecteze modul în care un individ sau un grup este privit prin filtrarea informațiilor despre ei la care este expus publicul.

Drept urmare, managerii de reputație vor urmări orice material publicat sau transmis despre un individ sau un grup și vor determina dacă le va afecta pozitiv sau negativ șansele de succes.

Dacă rezultatul este rău, managementul va ascunde sau va elimina conținutul. Dacă rezultatele sunt favorabile, conducerea va dori să o distribuie în continuare și să o facă ușor accesibilă atunci când cineva merge să studieze organizația sau individul.

Ocazional, managerii de reputație vor contacta chiar și prin e-mail pentru a încuraja mai multe persoane să lase evaluări favorabile.

De ce am nevoie de managementul reputației online?

Creșterea implicării clienților

Cu cât compania dumneavoastră monitorizează și participă mai multe canale, cu atât sunt mai bune perspectivele dvs. de a crește implicarea clienților.

Acest lucru este realizabil prin adoptarea unei strategii proactive și reactive pentru implicarea clienților.

Puteți păstra clienții angajați față de afacerea dvs. fiind activi online, oferind oferte speciale și răspunzând la întrebările și comentariile lor cât mai curând posibil.

În consecință, vor fi mai puțin probabil ca aceștia să se retragă și să treacă la concurența dvs.

Optimizarea marketingului pe internet pentru a obține răspunsuri

Monitorizarea reputației tale pe internet poate servi și ca sursă de inspirație pentru eforturile tale de marketing.

Demonstrați consumatorilor că vă pasă

Monitorizarea a ceea ce spun oamenii despre companii pe rețelele sociale și reacția la comentariile bune și rele demonstrează că îți pasă.

Desigur, cu toții dorim să obținem doar remarci favorabile, la care este mult mai ușor de răspuns. Pe de altă parte, remarcile negative ar putea fi bune pentru o marcă pe termen lung.

Ele sunt o sursă crucială de feedback; ei ascultă ceea ce spun consumatorii și abordează orice dificultăți. Cel mai bine ar fi să nu ignorați niciodată părerile dezamăgitoare, deoarece acestea se pot transforma rapid într-un dezastru în rețelele sociale.

Răspunsul la comentarii bune și negative vă va ajuta să creați legături mai puternice cu clienții.

Creșterea traficului web

Conținutul/știrile sau opiniile pozitive pot deveni virale, în special cele din surse de încredere. Veți putea observa un mare site de știri care vă laudă serviciul, de exemplu, dacă utilizați un program online de gestionare a reputației.

Acest lucru va explica orice creștere neașteptată a traficului organic. Puteți utiliza acest lucru pentru a genera mai multă tracțiune. Pentru a vă îmbunătăți reputația, afișați recenzia favorabilă/mențiunea mărcii pe platformele dvs. web. Dacă este făcut corect, acest lucru poate duce la o creștere a conversiei.

Mărcile care lucrează din greu pentru a păstra o imagine pozitivă pe internet sunt mai bine pregătite pentru a face față oricărei crize, mai ales dacă folosesc o soluție ORM care le anunță despre orice expresii legate de criză asociate cu marca lor.

Clienții vor fi, de asemenea, mai îngăduitori cu o mică gafă dacă o afacere are o reputație generală grozavă. Acum este mai ușor să faci față posibilelor catastrofe.

Obțineți mai multe mărturii pentru site-ul dvs. web

Este mai ușor să utilizați un instrument de monitorizare a internetului care identifică mențiunile de marcă și le filtrează pe cele bune.

Puteți apoi să contactați cei mai încântați urmăritori ai dvs. și să solicitați o citare, pe care o puteți transforma apoi într-o mărturie pentru site-ul dvs.

Îmbunătățirea credibilității mărcii

Totul este despre modul în care gestionați o referință de marcă proastă atunci când apare. Câștigi credibilitate menținându-ți reputația online și răspunzând la comentarii, recenzii pozitive și negative și mențiuni.

Nu există o modalitate mai bună de a-ți demonstra îngrijorarea față de consumatori decât să răspunzi cu bunăvoință la o recenzie proastă și să faci ajustări acolo unde este necesar. Utilizând managementul reputației online, lucrați pentru a vă apăra marca.

Îmbunătățirea vânzărilor

În timp ce unii oameni încă fac cumpărături pe moment, cei mai mulți dintre noi își fac temele online înainte de a cumpăra.

Uneori, o singură recenzie nefavorabilă este suficientă pentru a ne influența opiniile și pentru a ne determina să gravităm spre alte articole.

Există o corelație între o reputație puternică pe internet și vânzări îmbunătățite - cu cât apar referințe mai favorabile ale companiei, cu atât este mai probabil ca o afacere să fie încheiată.

Concluzia utilizării BRANDefenders

Pentru a păstra o percepție online favorabilă a afacerii tale, trebuie să faci mai mulți pași. Indiferent de afacerea dvs., urmărirea, colectarea, analizarea și gestionarea reputației mărcii dvs. sunt esențiale.

Dacă vă angajați în mod constant în ORM, vă puteți aștepta la mai multe beneficii, cum ar fi creșterea încrederii consumatorilor, mai multe vânzări și adaptarea activităților dvs. de marketing pentru a obține răspunsuri favorabile și pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției. Luați legătura cu un expert precum BRANDefenders pentru a vă ajuta să vă gestionați reputația online sau să creați un zid de izolare împotriva oricăror atacuri viitoare.