الدفاع عن علامتك التجارية عبر الإنترنت من محتوى خارجي باستخدام BRANDefenders
نشرت: 2022-04-19تعمل شركتك بجد لإرضاء عملائك. تلتقي بالمستهلكين على انفراد وتعمل بلا كلل لتصميم سلع وخدمات جديدة تلبي مطالبهم.
حتى مع خدمة العملاء الأكثر إرضاءً ، فإن سمعة الشركة ستتأثر من وقت لآخر.
يترك المستهلك الساخط تقييمًا سلبيًا ليقرأه الجميع على الإنترنت. أو ينتشر مقال إعلامي سلبي بما يتجاوز توقعاتك.
تُعرف ممارسة تغيير الانطباع العام للفرد أو المنظمة باسم إدارة السمعة. شركة BRANDefenders ، التي تقع في بروفو ، يوتا ، متخصصة في إدارة السمعة. يمكنهم رفع علامتك التجارية إلى آفاق جديدة من خلال تحسين محركات البحث (SEO) وإنشاء المحتوى والتسويق الرقمي وإزالة التعليقات السلبية.
بينما بدأ هذا في العلاقات العامة ، فقد أصبح أكثر شيوعًا مع إدخال محركات البحث ومنصات الوسائط الاجتماعية.
ما هي إدارة السمعة؟
تشير إدارة السمعة إلى جميع التدابير التي تتخذها الشركة لمراقبة المستهلكين ومعالجتهم وتقييمهم وتشكيلهم وتصورات القادة للعلامة التجارية. تستخدم شركة مثل BRANDefenders مواردها لمساعدة العلامة التجارية في الدفاع عن سمعتها عبر الإنترنت.
يعد تتبع العلامات التجارية والاستجابة لها عبر العديد من نقاط الاتصال الرقمية مكونًا مهمًا لإدارة السمعة عبر الإنترنت.
قد يشمل ذلك ، اعتمادًا على الصناعة وقاعدة المستهلك:
- منصات لوسائل التواصل الاجتماعي
- مواقع الويب ، مثل مواقع الأخبار والمدونات
- أشرطة فيديو
- مواقع تقييم المنتج
- تغطية إعلامية
هناك نوعان رئيسيان من إدارة السمعة ، عبر الإنترنت وغير متصل.
أنواع إدارة السمعة
إدارة السمعة عبر الإنترنت
إدارة السمعة عبر الإنترنت هي عملية إدارة المواد الموجودة على الإنترنت حول فرد أو مؤسسة.
يتعلق هذا عادةً بنتائج البحث عن المنتج والخدمة ، وخاصةً مراجعات العملاء. يمكن أن يشمل هذا أيضًا نتائج البحث أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي حول شخص معين.
أصبحت إدارة السمعة عبر الإنترنت ذات أهمية متزايدة ، حيث يعتبر 65 بالمائة من الأمريكيين الآن أن عمليات البحث على الإنترنت هي "المصدر الأكثر موثوقية للمعلومات" للأشخاص أو الشركات.
إدارة السمعة دون اتصال بالإنترنت
تهتم إدارة السمعة في وضع عدم الاتصال بالتحكم في الانطباع العام للفرد أو المجموعة من خلال حالتهم خارج الإنترنت.
تعد النشرات الصحفية والمواد الإعلامية وحتى القيم والأخلاق المعبر عنها كلها عناصر ذات صلة في إدارة السمعة خارج الإنترنت.
كيف يعمل؟
يحاول مديرو السمعة ، مثل BRANDefenders ، التأثير على كيفية النظر إلى الفرد أو المجموعة من خلال تصفية المعلومات المتعلقة بهم والتي يتعرض لها الجمهور.
نتيجة لذلك ، سيشاهد مديرو السمعة أي مادة منشورة أو منقولة عن فرد أو مجموعة وتحديد ما إذا كانت ستؤثر إيجابًا أو سلبًا على فرص نجاحهم.
إذا كانت النتيجة سيئة ، فسوف تخفي الإدارة المحتوى أو تزيله. إذا كانت النتائج مواتية ، فستريد الإدارة توزيعها بشكل أكبر وجعلها سهلة الوصول إليها عندما يذهب شخص ما لدراسة المنظمة أو الفرد.
في بعض الأحيان ، سيتواصل مديرو السمعة عبر البريد الإلكتروني لتشجيع المزيد من الأفراد على ترك التقييمات الإيجابية.
لماذا أحتاج إلى إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
زيادة مشاركة العملاء
كلما زاد عدد القنوات التي تراقبها شركتك وتشارك فيها ، كانت فرصك في زيادة مشاركة العملاء أفضل.
يمكن تحقيق ذلك من خلال اعتماد استراتيجية استباقية وتفاعلية لمشاركة العميل.
يمكنك إبقاء العملاء ملتزمين بعملك من خلال النشاط عبر الإنترنت وتقديم صفقات خاصة والرد على أسئلتهم وتعليقاتهم في أقرب وقت ممكن.
وبالتالي ، سيكونون أقل عرضة للتراجع والتحول إلى منافسيك.
تحسين التسويق عبر الإنترنت لاستنباط الردود
قد تكون مراقبة سمعتك على الإنترنت بمثابة مصدر إلهام لجهودك التسويقية.
إظهار اهتمامك للمستهلكين
إن مراقبة ما يقوله الناس عن الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي والرد على التعليقات الجيدة والسيئة يدل على اهتمامك.
بطبيعة الحال ، نريد جميعًا الحصول على ملاحظات إيجابية فقط ، والتي يسهل الرد عليها كثيرًا. من ناحية أخرى ، قد تكون الملاحظات السلبية مفيدة للعلامة التجارية على المدى الطويل.
هم مصدر مهم للتغذية الراجعة ؛ يستمعون إلى ما يقوله المستهلكون ويتعاملون مع أي صعوبات. سيكون من الأفضل عدم تجاهل الآراء المخيبة للآمال لأنها قد تتحول بسرعة إلى كارثة على وسائل التواصل الاجتماعي.
سيساعدك الرد على التعليقات الجيدة والسلبية على إنشاء اتصالات أقوى مع العملاء.
تعزيز حركة المرور على شبكة الإنترنت
يمكن أن ينتشر المحتوى / الأخبار أو الآراء الإيجابية بشكل كبير ، لا سيما تلك الواردة من مصادر جديرة بالثقة. ستتمكن من ملاحظة موقع إخباري كبير يثني على خدمتك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم برنامجًا لإدارة السمعة عبر الإنترنت.
هذا سوف يفسر أي زيادات غير متوقعة في حركة المرور العضوية. يمكنك الاستفادة من هذا لتوليد المزيد من الجر. لتحسين سمعتك ، اعرض المراجعة الإيجابية / الإشارة إلى العلامة التجارية عبر منصات الويب الخاصة بك. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة في التحويل.
العلامات التجارية التي تعمل بجد للحفاظ على صورة إيجابية على الإنترنت تكون أكثر استعدادًا للتعامل مع أي أزمة ، لا سيما إذا كانت تستخدم حل ORM الذي يخطرها بأي عبارات مرتبطة بالأزمة مرتبطة بعلامتها التجارية.
سيكون العملاء أيضًا أكثر تسامحًا مع القليل من الخطأ الفادح إذا كان للأعمال التجارية سمعة كبيرة بشكل عام. أصبح من الأسهل الآن التعامل مع الكوارث المحتملة.
الحصول على المزيد من الشهادات لموقع الويب الخاص بك
من الأسهل استخدام أداة مراقبة الإنترنت التي تحدد إشارات العلامة التجارية وتصفية العلامات الجيدة.
يمكنك بعد ذلك الاتصال بمتابعيك الأكثر نشوة وطلب اقتباس ، والذي يمكنك بعد ذلك تحويله إلى شهادة لموقعك على الويب.
تحسين مصداقية العلامة التجارية
الأمر كله يتعلق بكيفية إدارتك لمرجع علامة تجارية سيئ عند ظهوره. تكتسب المصداقية من خلال الحفاظ على سمعتك عبر الإنترنت والرد على التعليقات والتعليقات الإيجابية والسلبية والإشارات.
لا توجد طريقة أفضل لإثبات اهتمامك بعملائك من الرد بلطف على مراجعة سيئة وإجراء التعديلات حيثما كان ذلك ضروريًا. باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت ، فأنت تعمل على الدفاع عن علامتك التجارية.
تحسين المبيعات
بينما لا يزال بعض الأشخاص يتسوقون في الوقت الحالي ، يقوم معظمنا بإجراء واجباتنا المنزلية عبر الإنترنت قبل الشراء.
أحيانًا تكون مراجعة واحدة غير مواتية كافية للتأثير على آرائنا وتجعلنا ننجذب نحو عناصر أخرى.
هناك علاقة بين سمعة الإنترنت القوية والمبيعات المحسّنة - فكلما كانت مراجع الشركة أكثر ملاءمة ، زاد احتمال إتمام الصفقة.
الخلاصة لاستخدام BRANDefenders
للحفاظ على تصور إيجابي لعملك عبر الإنترنت ، يجب عليك اتخاذ عدة خطوات. بغض النظر عن عملك ، يعد تتبع سمعة علامتك التجارية وجمعها وتحليلها وإدارتها أمرًا بالغ الأهمية.
إذا كنت تشترك في ORM باستمرار ، فقد تتوقع العديد من الفوائد مثل زيادة ثقة المستهلك ، والمزيد من المبيعات ، وتصميم أنشطتك التسويقية للحصول على استجابات مواتية وتعزيز عائد الاستثمار. تواصل مع خبير مثل BRANDefenders لمساعدتك في إدارة سمعتك عبر الإنترنت أو إنشاء جدار عازل من أي هجمات مستقبلية.