BRANDefenders Kullanarak Markanızı Çevrimiçi Dış İçerikten Koruma

Şirketiniz tüketicilerinizi memnun etmek için çok çalışıyor. Tüketicilerle bire bir görüşüyorsunuz ve onların taleplerini karşılayan yeni mal ve hizmetler tasarlamak için durmaksızın çalışıyorsunuz.

En tatmin edici müşteri hizmetiyle bile, bir şirketin itibarı zaman zaman zarar görmeye mahkumdur.

Hoşnutsuz bir tüketici, herkesin internette okuması için olumsuz bir inceleme bırakır. Veya olumsuz bir medya makalesi beklentilerinizin çok ötesine yayılıyor.

Bir kişinin veya kuruluşun kamuoyundaki izlenimini değiştirme uygulaması itibar yönetimi olarak bilinir. Utah, Provo'da bulunan BRANDefenders, itibar yönetiminde uzmanlaşmıştır. SEO (arama motoru optimizasyonu), içerik oluşturma, dijital pazarlama ve olumsuz yorumların kaldırılması ile markanızı yeni zirvelere taşıyabilirler.

Bu halkla ilişkilerde başlarken, arama motorlarının ve sosyal medya platformlarının devreye girmesiyle giderek yaygınlaştı.

İtibar Yönetimi Nedir?

İtibar yönetimi, bir şirketin tüketicileri izlemek, ele almak, değerlendirmek ve şekillendirmek için aldığı tüm önlemleri ifade eder ve marka algılarını yönlendirir. BRANDefenders gibi bir şirket, kaynaklarını markanın çevrimiçi itibarını savunmasına yardımcı olmak için kullanır.

Çeşitli dijital temas noktalarında marka sözlerini takip etmek ve bunlara yanıt vermek, çevrimiçi itibar yönetiminin kritik bir bileşenidir.

Bu, sektöre ve tüketici tabanına bağlı olarak şunları içerebilir:

• sosyal medya platformları
• haber ve blog siteleri gibi web siteleri
• videolar
• ürün değerlendirme siteleri
• medya kapsamı

Çevrimiçi ve çevrimdışı olmak üzere iki ana itibar yönetimi türü vardır.

İtibar Yönetimi Türleri

Çevrimiçi İtibar Yönetimi

Çevrimiçi itibar yönetimi, bir kişi veya kuruluş hakkında internetteki materyalleri yönetme sürecidir.

Bu genellikle ürün ve hizmet arama sonuçlarıyla, özellikle de müşteri incelemeleriyle ilgilidir. Bu, belirli bir kişi hakkında arama sonuçlarını veya sosyal medya gönderilerini de içerebilir.

Amerikalıların yüzde 65'i artık internet aramalarını kişiler veya işletmeler için “en güvenilir bilgi kaynağı” olarak gördüğünden, çevrimiçi itibar yönetimi giderek daha önemli hale geliyor.

Çevrimdışı İtibar Yönetimi

Çevrimdışı itibar yönetimi, bir kişinin veya grubun genel izlenimini internet dışındaki durumları aracılığıyla kontrol etmekle ilgilenir.

Basın bültenleri, medya materyalleri ve hatta ifade edilen değerler ve etik, çevrimdışı itibar yönetimiyle ilgili tüm öğelerdir.

O nasıl çalışır?

BRANDefenders gibi itibar yöneticileri, bir bireyin veya grubun, onlar hakkında halkın maruz kaldığı bilgileri filtreleyerek nasıl değerlendirildiğini etkilemeye çalışır.

Sonuç olarak, itibar yöneticileri bir kişi veya grup hakkında yayınlanan veya iletilen herhangi bir materyali izleyecek ve başarı şanslarını olumlu veya olumsuz etkileyip etkilemeyeceğini belirleyecektir.

Sonuç kötüyse, yönetim içeriği gizleyecek veya kaldıracaktır. Sonuçlar olumluysa, yönetim bunu daha fazla dağıtmak ve birileri kuruluş veya bireyi incelemeye gittiğinde kolayca erişilebilir hale getirmek isteyecektir.

Bazen itibar yöneticileri, daha fazla kişiyi olumlu değerlendirmeler bırakmaya teşvik etmek için e-posta yoluyla bile iletişime geçecektir.

Neden Online İtibar Yönetimine İhtiyacım Var?

Artan Müşteri Katılımı

Şirketiniz ne kadar çok kanal izler ve katılırsa, müşteri katılımını artırma olasılığınız o kadar iyi olur.

Bu, müşteri katılımına proaktif ve reaktif bir strateji benimseyerek ulaşılabilir.

Çevrimiçi olarak aktif olarak, özel fırsatlar sunarak ve sorularına ve yorumlarına mümkün olan en kısa sürede yanıt vererek müşterilerinizin işinize bağlı kalmasını sağlayabilirsiniz.

Sonuç olarak, rakiplerinize karışma ve geçiş yapma olasılıkları daha düşük olacaktır.

Yanıtları Ortaya Çıkarmak için İnternet Pazarlamasını Optimize Etme

İnternet itibarınızı izlemek, pazarlama çabalarınız için bir ilham kaynağı olarak da hizmet edebilir.

Tüketicilere Önem Verdiğinizi Göstermek

İnsanların sosyal medyada şirketler hakkında söylediklerini takip etmek, iyi ve kötü yorumlara tepki vermek, önemsediğinizi gösterir.

Doğal olarak, hepimiz yalnızca yanıtlaması çok daha kolay olan olumlu yorumlar almak isteriz. Öte yandan, olumsuz sözler uzun vadede bir marka için iyi olabilir.

Onlar çok önemli bir geri bildirim kaynağıdır; tüketicilerin söylediklerini dinler ve her türlü zorluğu giderirler. Hızla bir sosyal medya felaketine dönüşebilecekleri için, hayal kırıklığı yaratan fikirleri asla görmezden gelmemek en iyisidir.

İyi ve olumsuz yorumlara yanıt vermek, daha güçlü müşteri bağlantıları oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Web Trafiğini Artırma

Olumlu içerik/haberler veya görüşler, özellikle güvenilir kaynaklardan gelenler viral olabilir. Örneğin, çevrimiçi bir itibar yönetimi programı kullanıyorsanız, hizmetinizi öven büyük bir haber sitesini fark edebileceksiniz.

Bu, organik trafikteki beklenmedik artışları açıklayacaktır. Daha fazla çekiş oluşturmak için bunu kullanabilirsiniz. İtibarınızı artırmak için, web platformlarınızda olumlu incelemeyi/marka sözünü gösterin. Doğru yapılırsa, bu dönüşümde bir artışa yol açabilir.

Olumlu bir internet imajını korumak için çok çalışan markalar, özellikle markalarıyla ilgili krizle ilgili ifadeleri kendilerine bildiren bir ORM çözümü kullanıyorlarsa, herhangi bir krizle başa çıkmak için daha hazırlıklıdır.

Bir işletme genel olarak büyük bir üne sahipse, müşteriler biraz hata yapmaktan daha bağışlayıcı olacaktır. Olası felaketlerle baş etmek artık daha kolay.

Web Siteniz İçin Daha Fazla Görüş Alma

Marka sözlerini belirleyen ve iyi olanları filtreleyen bir internet izleme aracı kullanmak daha kolaydır.

Daha sonra en coşkulu takipçilerinizle iletişime geçebilir ve daha sonra web siteniz için bir referansa dönüştürebileceğiniz bir alıntı talep edebilirsiniz.

Marka Güvenilirliğini Artırma

Her şey kötü bir marka referansı ortaya çıktığında nasıl yönettiğinizle ilgili. Çevrimiçi itibarınızı koruyarak ve yorumlara, olumlu ve olumsuz eleştirilere ve bahsedenlere yanıt vererek güvenilirlik kazanırsınız.

Tüketicilerinize ilginizi göstermenin, kötü bir incelemeye nezaketle yanıt vermekten ve gerektiğinde düzeltmeler yapmaktan daha iyi bir yolu yoktur. Online itibar yönetimini kullanarak markanızı savunmaya çalışıyorsunuz.

Satışları İyileştirme

Bazı insanlar hala anlık alışveriş yaparken, çoğumuz ev ödevimizi satın almadan önce çevrimiçi yapıyoruz.

Bazen tek bir olumsuz eleştiri, fikirlerimizi değiştirmeye ve başka şeylere yönelmemize neden olmaya yeter.

Güçlü bir internet itibarı ile artan satışlar arasında bir ilişki vardır - daha olumlu şirket referansları ortaya çıktıkça, bir anlaşmanın kapanma olasılığı o kadar yüksek olur.

BRANDefenders kullanmanın özü

İşletmenizin olumlu bir çevrimiçi algısını korumak için birkaç adım atmanız gerekir. İşletmeniz ne olursa olsun, marka itibarınızı takip etmek, toplamak, analiz etmek ve yönetmek çok önemlidir.

ORM'ye sürekli olarak katılırsanız, artan tüketici güveni, daha fazla satış ve pazarlama faaliyetlerinizi olumlu yanıtlar elde etmek ve yatırım getirisini artırmak için uyarlamak gibi çeşitli faydalar bekleyebilirsiniz. Çevrimiçi itibarınızı yönetmenize veya gelecekteki saldırılara karşı bir yalıtım duvarı oluşturmanıza yardımcı olması için BRANDefenders gibi bir uzmana ulaşın.