Defendiendo su marca en línea de contenido externo usando BRANDefenders

Su empresa trabaja duro para mantener satisfechos a sus consumidores. Te reúnes con los consumidores uno a uno y trabajas sin descanso para diseñar nuevos bienes y servicios que satisfagan sus demandas.

Incluso con el servicio al cliente más satisfactorio, la reputación de una empresa está destinada a sufrir de vez en cuando.

Un consumidor descontento deja una reseña negativa para que todos la lean en Internet. O un artículo negativo en los medios se extiende mucho más allá de sus expectativas.

La práctica de alterar la impresión pública de un individuo u organización se conoce como gestión de la reputación. BRANDefenders, con sede en Provo, Utah, se especializa en la gestión de la reputación. Pueden elevar su marca a nuevas alturas con SEO (optimización de motores de búsqueda), creación de contenido, marketing digital y eliminación de reseñas negativas.

Si bien esto comenzó en las relaciones públicas, se ha vuelto cada vez más común con la introducción de los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales.

¿Qué es la gestión de la reputación?

La gestión de la reputación se refiere a todas las medidas que toma una empresa para monitorear, abordar, evaluar y dar forma a las percepciones de los consumidores y clientes potenciales sobre una marca. Una empresa como BRANDefenders utiliza sus recursos para ayudar a las marcas a defender su reputación en línea.

El seguimiento y la respuesta a las menciones de la marca en varios puntos de contacto digitales es un componente fundamental de la gestión de la reputación en línea.

Esto puede incluir, según la industria y la base de consumidores:

• plataformas para redes sociales
• sitios web, como sitios de noticias y blogs
• vídeos
• sitios web de evaluación de productos
• Cobertura mediática

Hay dos tipos principales de gestión de la reputación, en línea y fuera de línea.

Tipos de gestión de la reputación

Gestión de la reputación en línea

La gestión de la reputación online es el proceso de gestión de material en Internet sobre un individuo u organización.

Esto generalmente se relaciona con los resultados de búsqueda de productos y servicios, particularmente con las reseñas de los clientes. Esto también puede incluir resultados de búsqueda o publicaciones en redes sociales sobre una determinada persona.

La gestión de la reputación en línea se está volviendo cada vez más importante, ya que el 65 por ciento de los estadounidenses ahora considera que las búsquedas en Internet son la "fuente de información más confiable" para personas o empresas.

Gestión de la reputación fuera de línea

La gestión de la reputación fuera de línea se ocupa de controlar la impresión general de una persona o grupo a través de su estado fuera de Internet.

Los comunicados de prensa, el material de los medios e incluso los valores y la ética expresados ​​son elementos relevantes en la gestión de la reputación fuera de línea.

¿Como funciona?

Los administradores de reputación, como BRANDefenders, intentan afectar la forma en que se considera a un individuo o grupo filtrando la información sobre ellos a la que está expuesto el público.

Como resultado, los administradores de reputación observarán cualquier material publicado o transmitido sobre un individuo o grupo y determinarán si tendrá un impacto positivo o negativo en sus posibilidades de éxito.

Si el resultado es malo, la dirección ocultará o eliminará el contenido. Si los resultados son favorables, la gerencia querrá distribuirlo más y hacerlo fácilmente accesible cuando alguien vaya a estudiar la organización o el individuo.

En ocasiones, los gerentes de reputación incluso se comunicarán por correo electrónico para alentar a más personas a dejar evaluaciones favorables.

¿Por qué necesito la gestión de la reputación en línea?

Aumento de la participación del cliente

Cuantos más canales supervise y participe su empresa, mejores serán sus posibilidades de aumentar la participación de los clientes.

Esto se puede lograr mediante la adopción de una estrategia proactiva y reactiva para la participación del cliente.

Puede mantener a los clientes comprometidos con su negocio al estar activo en línea, ofrecer ofertas especiales y responder a sus preguntas y comentarios lo antes posible.

En consecuencia, será menos probable que abandonen y cambien a su competencia.

Optimización del marketing en Internet para obtener respuestas

Supervisar su reputación en Internet también puede servir como fuente de inspiración para sus esfuerzos de marketing.

Demostrando a los consumidores que usted se preocupa

Supervisar lo que dice la gente sobre las empresas en las redes sociales y reaccionar a los comentarios buenos y malos demuestra que te importa.

Naturalmente, todos queremos recibir solo comentarios favorables, a los que es mucho más fácil responder. Por otro lado, los comentarios negativos pueden ser buenos para una marca a largo plazo.

Son una fuente crucial de retroalimentación; escuchan lo que dicen los consumidores y abordan cualquier dificultad. Sería mejor nunca ignorar las opiniones decepcionantes, ya que pueden convertirse rápidamente en un desastre en las redes sociales.

Responder a los comentarios buenos y negativos lo ayudará a crear conexiones más sólidas con los clientes.

Impulsar el tráfico web

El contenido, las noticias o las opiniones positivas pueden volverse virales, en particular aquellos provenientes de fuentes confiables. Podrá notar un gran sitio de noticias que elogie su servicio, por ejemplo, si utiliza un programa de administración de reputación en línea.

Esto explicará cualquier aumento inesperado en el tráfico orgánico. Puede utilizar esto para generar más tracción. Para mejorar su reputación, muestre la reseña favorable/mención de marca en sus plataformas web. Si se hace correctamente, esto puede conducir a un aumento en la conversión.

Las marcas que trabajan arduamente para preservar una imagen positiva en Internet están mejor preparadas para enfrentar cualquier crisis, especialmente si utilizan una solución ORM que les notifique sobre cualquier frase relacionada con la crisis asociada con su marca.

Los clientes también perdonarán un poco de error si una empresa tiene una gran reputación en general. Ahora es más fácil hacer frente a posibles catástrofes.

Obtener más testimonios para su sitio web

Es más fácil utilizar una herramienta de monitoreo de Internet que identifique las menciones de marca y filtre las buenas.

Luego puede contactar a sus seguidores más entusiastas y solicitar una cita, que luego puede transformar en un testimonio para su sitio web.

Mejorar la credibilidad de la marca

Se trata de cómo gestionas una mala referencia de marca cuando aparece. Obtiene credibilidad manteniendo su reputación en línea y respondiendo a comentarios, reseñas positivas y negativas y menciones.

No hay mejor manera de demostrar su preocupación por sus consumidores que responder amablemente a una mala crítica y hacer los ajustes necesarios. Al utilizar la gestión de la reputación en línea, está trabajando para defender su marca.

Mejorar las ventas

Si bien algunas personas todavía compran de improviso, la mayoría de nosotros realizamos nuestra tarea en línea antes de comprar.

A veces, una sola reseña desfavorable es suficiente para influir en nuestras opiniones y hacer que gravitemos hacia otros artículos.

Existe una correlación entre una sólida reputación en Internet y la mejora de las ventas: cuanto más favorables sean las referencias de la empresa, más probable es que se cierre un trato.

El resultado final del uso de BRANDefenders

Para preservar una percepción en línea favorable de su negocio, debe seguir varios pasos. Independientemente de su negocio, el seguimiento, la recopilación, el análisis y la gestión de la reputación de su marca son fundamentales.

Si participa en ORM constantemente, puede esperar varios beneficios, como una mayor confianza del consumidor, más ventas y la adaptación de sus actividades de marketing para obtener respuestas favorables y mejorar el ROI. Comuníquese con un experto como BRANDefenders para que lo ayude a administrar su reputación en línea o crear un muro de aislamiento contra cualquier ataque futuro.