Difendere il tuo marchio online da contenuti esterni utilizzando BRANDefenders

La tua azienda lavora sodo per soddisfare i tuoi consumatori. Incontri i consumatori uno contro uno e lavori incessantemente per progettare nuovi beni e servizi che soddisfino le loro esigenze.

Anche con il servizio clienti più soddisfacente, la reputazione di un'azienda è destinata a risentire di tanto in tanto.

Un consumatore scontento lascia una recensione negativa che tutti possono leggere su Internet. Oppure un articolo mediatico negativo si diffonde ben oltre le tue aspettative.

La pratica di alterare l'impressione pubblica di un individuo o di un'organizzazione è nota come gestione della reputazione. BRANDefenders, con sede a Provo, Utah, è specializzato nella gestione della reputazione. Possono elevare il tuo marchio a nuovi livelli con SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca), creazione di contenuti, marketing digitale e rimozione di recensioni negative.

Sebbene questo sia iniziato nelle pubbliche relazioni, è diventato sempre più comune con l'introduzione dei motori di ricerca e delle piattaforme di social media.

Che cos'è la gestione della reputazione?

La gestione della reputazione si riferisce a tutte le misure che un'azienda adotta per monitorare, indirizzare, valutare e modellare le percezioni dei consumatori e dei lead su un marchio. Un'azienda come BRANDefenders utilizza le proprie risorse per aiutare il marchio a difendere la propria reputazione online.

Il monitoraggio e la risposta alle menzioni del marchio su diversi punti di contatto digitali è una componente fondamentale della gestione della reputazione online.

Ciò può includere, a seconda del settore e della base di consumatori:

• piattaforme per i social media
• siti web, come siti di notizie e blog
• video
• siti web di valutazione dei prodotti
• copertura mediatica

Esistono due tipi principali di gestione della reputazione, online e offline.

Tipi di gestione della reputazione

Gestione della reputazione online

La gestione della reputazione online è il processo di gestione del materiale su Internet su un individuo o un'organizzazione.

Questo di solito si riferisce ai risultati di ricerca di prodotti e servizi, in particolare le recensioni dei clienti. Questo può includere anche risultati di ricerca o post sui social media su una determinata persona.

La gestione della reputazione online sta diventando sempre più importante, poiché il 65% degli americani ora considera le ricerche su Internet la "fonte di informazioni più affidabile" per persone o aziende.

Gestione offline della reputazione

La gestione della reputazione offline riguarda il controllo dell'impressione generale di una persona o di un gruppo attraverso il suo stato al di fuori di Internet.

Comunicati stampa, materiale mediatico e persino valori ed etica espressi sono tutti elementi importanti nella gestione della reputazione offline.

Come funziona?

I responsabili della reputazione, come BRANDefenders, cercano di influenzare il modo in cui un individuo o un gruppo viene considerato filtrando le informazioni su di loro a cui il pubblico è esposto.

Di conseguenza, i responsabili della reputazione guarderanno qualsiasi materiale pubblicato o trasmesso su un individuo o un gruppo e determinerà se avrà un impatto positivo o negativo sulle loro possibilità di successo.

Se il risultato è negativo, la direzione nasconderà o rimuoverà il contenuto. Se i risultati sono favorevoli, il management vorrà distribuirlo ulteriormente e renderlo facilmente accessibile quando qualcuno va a studiare l'organizzazione o l'individuo.

A volte, i responsabili della reputazione si metteranno in contatto anche tramite e-mail per incoraggiare più persone a lasciare valutazioni favorevoli.

Perché ho bisogno di una gestione della reputazione online?

Aumentare il coinvolgimento dei clienti

Più canali monitora e partecipa la tua azienda, migliori sono le tue prospettive di aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Ciò è possibile adottando una strategia proattiva e reattiva al coinvolgimento del cliente.

Puoi mantenere i clienti impegnati nella tua attività essendo attivi online, offrendo offerte speciali e rispondendo alle loro domande e commenti il ​​prima possibile.

Di conseguenza, sarà meno probabile che si muovano e passino alla concorrenza.

Ottimizzazione del marketing su Internet per ottenere risposte

Il monitoraggio della tua reputazione su Internet può anche servire come fonte di ispirazione per i tuoi sforzi di marketing.

Dimostrare ai consumatori che tieni a te

Monitorare ciò che le persone dicono delle aziende sui social media e reagire ai commenti positivi e negativi dimostra che ci tieni.

Naturalmente, tutti noi vogliamo ricevere solo commenti favorevoli, a cui è molto più facile rispondere. D'altra parte, le osservazioni negative potrebbero essere positive per un marchio a lungo termine.

Sono una fonte cruciale di feedback; ascoltano ciò che dicono i consumatori e affrontano eventuali difficoltà. Sarebbe meglio non ignorare mai le opinioni deludenti poiché potrebbero rapidamente trasformarsi in un disastro sui social media.

Rispondere ai commenti positivi e negativi ti aiuterà a creare connessioni più forti con i clienti.

Aumento del traffico web

Contenuti/notizie o opinioni positive possono diventare virali, in particolare quelli provenienti da fonti affidabili. Sarai in grado di notare un grande sito di notizie che elogia il tuo servizio, ad esempio, se utilizzi un programma di gestione della reputazione online.

Questo spiegherà eventuali aumenti imprevisti del traffico organico. Puoi utilizzarlo per generare più trazione. Per migliorare la tua reputazione, mostra la recensione favorevole/menzione del marchio sulle tue piattaforme web. Se fatto correttamente, questo può portare a un aumento della conversione.

I marchi che lavorano duramente per preservare un'immagine Internet positiva sono più preparati ad affrontare qualsiasi crisi, soprattutto se utilizzano una soluzione ORM che li informa di eventuali frasi relative alla crisi associate al loro marchio.

I clienti saranno anche più indulgenti nei confronti di un po' di errore se un'azienda ha un'ottima reputazione generale. Ora è più facile far fronte a possibili catastrofi.

Ottenere più testimonianze per il tuo sito web

È più facile utilizzare uno strumento di monitoraggio di Internet che identifichi le menzioni del marchio e filtri quelli buoni.

Puoi quindi contattare i tuoi follower più entusiasti e richiedere una citazione, che puoi poi trasformare in una testimonianza per il tuo sito web.

Migliorare la credibilità del marchio

Riguarda il modo in cui gestisci un cattivo riferimento al marchio quando appare. Ottieni credibilità mantenendo la tua reputazione online e rispondendo a commenti, recensioni positive e negative e menzioni.

Non c'è modo migliore per dimostrare la tua preoccupazione per i tuoi consumatori che rispondere gentilmente a una recensione negativa e apportare modifiche ove necessario. Utilizzando la gestione della reputazione online, stai lavorando per difendere il tuo marchio.

Migliorare le vendite

Mentre alcune persone continuano a fare acquisti all'improvviso, la maggior parte di noi svolge i compiti online prima dell'acquisto.

A volte basta una sola recensione sfavorevole per influenzare le nostre opinioni e farci gravitare verso altri elementi.

Esiste una correlazione tra una forte reputazione su Internet e un miglioramento delle vendite: più emergono referenze aziendali favorevoli, più è probabile che un accordo venga concluso.

La conclusione dell'utilizzo di BRANDefenders

Per preservare una percezione online favorevole della tua attività, devi compiere diversi passaggi. Indipendentemente dalla tua attività, monitorare, raccogliere, analizzare e gestire la reputazione del tuo marchio è fondamentale.

Se ti impegni in modo coerente nell'ORM, potresti aspettarti numerosi vantaggi come una maggiore fiducia dei consumatori, più vendite e adattare le tue attività di marketing per ottenere risposte favorevoli e migliorare il ROI. Contatta un esperto come BRANDefenders per aiutarti a gestire la tua reputazione online o per creare un muro di isolamento da eventuali attacchi futuri.