Défendre votre marque en ligne à partir de contenu externe à l'aide de BRANDDefenders

Votre entreprise travaille dur pour garder vos consommateurs satisfaits. Vous rencontrez les consommateurs en tête-à-tête et travaillez sans relâche pour concevoir de nouveaux biens et services qui répondent à leurs demandes.

Même avec le service client le plus satisfaisant, la réputation d'une entreprise est vouée à souffrir de temps à autre.

Un consommateur mécontent laisse un avis négatif à la lecture de tous sur Internet. Ou un article médiatique négatif se propage bien au-delà de vos attentes.

La pratique consistant à modifier l'impression publique d'un individu ou d'une organisation est connue sous le nom de gestion de la réputation. BRANDDefenders, situé à Provo, Utah, est spécialisé dans la gestion de la réputation. Ils peuvent élever votre marque vers de nouveaux sommets avec le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche), la création de contenu, le marketing numérique et la suppression des avis négatifs.

Bien que cela ait commencé dans les relations publiques, il est devenu de plus en plus courant avec l'introduction des moteurs de recherche et des plateformes de médias sociaux.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation ?

La gestion de la réputation fait référence à toutes les mesures qu'une entreprise prend pour surveiller, aborder, évaluer et façonner les perceptions des consommateurs et des prospects à l'égard d'une marque. Une entreprise comme BRANDDefenders utilise ses ressources pour aider les marques à défendre leur réputation en ligne.

Le suivi et la réponse aux mentions de marque sur plusieurs points de contact numériques est un élément essentiel de la gestion de la réputation en ligne.

Cela peut inclure, selon le secteur et la clientèle :

• plateformes pour les médias sociaux
• sites Web, tels que des sites d'actualités et de blogs
• vidéos
• sites d'évaluation de produits
• couverture médiatique

Il existe deux principaux types de gestion de la réputation, en ligne et hors ligne.

Types de gestion de la réputation

Gestion de la réputation en ligne

La gestion de la réputation en ligne est le processus de gestion du matériel sur Internet concernant un individu ou une organisation.

Cela concerne généralement les résultats de recherche de produits et de services, en particulier les avis des clients. Cela peut également inclure des résultats de recherche ou des publications sur les réseaux sociaux concernant une certaine personne.

La gestion de la réputation en ligne devient de plus en plus importante, car 65 % des Américains considèrent désormais les recherches sur Internet comme la « source d'informations la plus fiable » pour les particuliers ou les entreprises.

Gestion de la réputation hors ligne

La gestion de la réputation hors ligne consiste à contrôler l'impression générale d'une personne ou d'un groupe grâce à son statut en dehors d'Internet.

Les communiqués de presse, le matériel médiatique et même les valeurs et l'éthique exprimées sont tous des éléments pertinents dans la gestion de la réputation hors ligne.

Comment ça marche?

Les gestionnaires de réputation, comme BRANDDefenders, tentent d'influer sur la façon dont un individu ou un groupe est considéré en filtrant les informations les concernant auxquelles le public est exposé.

En conséquence, les responsables de la réputation surveilleront tout matériel publié ou transmis sur un individu ou un groupe et détermineront si cela aura un impact positif ou négatif sur leurs chances de succès.

Si le résultat est mauvais, la direction dissimulera ou supprimera le contenu. Si les résultats sont favorables, la direction voudra le diffuser davantage et le rendre facilement accessible lorsque quelqu'un ira étudier l'organisation ou l'individu.

À l'occasion, les responsables de la réputation vous contacteront même par e-mail pour encourager davantage de personnes à laisser des évaluations favorables.

Pourquoi ai-je besoin d'une gestion de la réputation en ligne ?

Accroître l'implication des clients

Plus votre entreprise surveille et participe à de nombreux canaux, meilleures sont vos chances d'augmenter l'implication des clients.

Ceci est réalisable en adoptant une stratégie proactive et réactive d'engagement client.

Vous pouvez maintenir l'engagement de vos clients envers votre entreprise en étant actif en ligne, en proposant des offres spéciales et en répondant à leurs questions et commentaires dès que possible.

Par conséquent, ils seront moins susceptibles de se désabonner et de passer à vos concurrents.

Optimiser le marketing Internet pour susciter des réponses

La surveillance de votre réputation sur Internet peut également servir de source d'inspiration pour vos efforts de marketing.

Démontrer aux consommateurs que vous vous souciez

Surveiller ce que les gens disent des entreprises sur les réseaux sociaux et réagir aux bons et aux mauvais commentaires montre que vous vous souciez d'eux.

Naturellement, nous souhaitons tous n'obtenir que des remarques favorables, auxquelles il est beaucoup plus facile de répondre. D'un autre côté, des remarques négatives peuvent être bonnes pour une marque à long terme.

Ils sont une source cruciale de rétroaction; ils écoutent ce que disent les consommateurs et traitent les difficultés éventuelles. Il serait préférable de ne jamais ignorer les avis décevants, car ils peuvent rapidement faire boule de neige en une catastrophe sur les réseaux sociaux.

Répondre aux commentaires positifs et négatifs vous aidera à créer des liens plus solides avec vos clients.

Augmenter le trafic Web

Le contenu/les nouvelles ou les opinions positifs peuvent devenir viraux, en particulier ceux provenant de sources fiables. Vous pourrez remarquer un grand site d'actualités faisant l'éloge de votre service, par exemple, si vous utilisez un programme de gestion de réputation en ligne.

Cela expliquera toute augmentation inattendue du trafic organique. Vous pouvez l'utiliser pour générer plus de traction. Pour améliorer votre réputation, affichez l'avis favorable/la mention de la marque sur vos plateformes Web. Si cela est fait correctement, cela peut entraîner une augmentation de la conversion.

Les marques qui travaillent dur pour préserver une image positive sur Internet sont mieux préparées à faire face à toute crise, surtout si elles utilisent une solution ORM qui les notifie de toute phrase liée à la crise associée à leur marque.

Les clients seront également plus indulgents face à une gaffe si une entreprise a une excellente réputation dans l'ensemble. Il est désormais plus facile de faire face à d'éventuelles catastrophes.

Obtenir plus de témoignages pour votre site Web

Il est plus facile d'utiliser un outil de surveillance Internet qui identifie les mentions de marque et filtre les bonnes.

Vous pouvez ensuite contacter vos abonnés les plus extatiques et demander une citation, que vous pourrez ensuite transformer en témoignage pour votre site Web.

Améliorer la crédibilité de la marque

Tout dépend de la façon dont vous gérez une mauvaise référence de marque lorsqu'elle apparaît. Vous gagnez en crédibilité en entretenant votre réputation en ligne et en répondant aux commentaires, aux critiques positives et négatives et aux mentions.

Il n'y a pas de meilleur moyen de démontrer votre souci pour vos consommateurs que de répondre gracieusement à une mauvaise critique et de faire des ajustements si nécessaire. En utilisant la gestion de la réputation en ligne, vous travaillez à défendre votre marque.

Améliorer les ventes

Alors que certaines personnes achètent encore sous l'impulsion du moment, la plupart d'entre nous effectuons nos devoirs en ligne avant d'acheter.

Parfois, un seul avis défavorable suffit à influencer nos opinions et à nous orienter vers d'autres articles.

Il existe une corrélation entre une solide réputation sur Internet et l'amélioration des ventes - plus les références d'entreprise sont favorables, plus un accord sera conclu.

L'essentiel de l'utilisation de BRANDefenders

Pour conserver une perception en ligne favorable de votre entreprise, vous devez suivre plusieurs étapes. Quelle que soit votre entreprise, le suivi, la collecte, l'analyse et la gestion de la réputation de votre marque sont essentiels.

Si vous vous engagez régulièrement dans l'ORM, vous pouvez vous attendre à plusieurs avantages, tels qu'une confiance accrue des consommateurs, davantage de ventes et la personnalisation de vos activités marketing pour susciter des réponses favorables et améliorer le retour sur investissement. Contactez un expert tel que BRANDDefenders pour vous aider à gérer votre réputation en ligne ou à créer un mur d'isolation contre toute attaque future.