Schützen Sie Ihre Marke online vor externen Inhalten mit BRANDefenders

Ihr Unternehmen arbeitet hart daran, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Sie treffen sich persönlich mit Verbrauchern und arbeiten unermüdlich daran, neue Waren und Dienstleistungen zu entwickeln, die ihre Anforderungen erfüllen.

Selbst mit dem zufriedenstellendsten Kundenservice leidet der Ruf eines Unternehmens von Zeit zu Zeit.

Ein verärgerter Verbraucher hinterlässt eine negative Bewertung, die alle im Internet lesen können. Oder ein negativer Medienartikel verbreitet sich weit über Ihre Erwartungen hinaus.

Die Praxis, den öffentlichen Eindruck einer Person oder Organisation zu verändern, wird als Reputationsmanagement bezeichnet. BRANDefenders mit Sitz in Provo, Utah, ist auf Reputationsmanagement spezialisiert. Sie können Ihre Marke mit SEO (Suchmaschinenoptimierung), der Erstellung von Inhalten, digitalem Marketing und der Entfernung negativer Bewertungen zu neuen Höhen führen.

Während dies in der Öffentlichkeitsarbeit begann, hat es sich mit der Einführung von Suchmaschinen und Social-Media-Plattformen immer mehr durchgesetzt.

Was ist Reputationsmanagement?

Reputationsmanagement bezeichnet alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um die Wahrnehmung einer Marke durch Konsumenten und Leads zu beobachten, anzusprechen, zu bewerten und zu prägen. Ein Unternehmen wie BRANDefenders nutzt seine Ressourcen, um der Marke dabei zu helfen, ihren Ruf online zu verteidigen.

Die Verfolgung und Reaktion auf Markenerwähnungen über mehrere digitale Berührungspunkte hinweg ist eine entscheidende Komponente des Online-Reputationsmanagements.

Dies kann je nach Branche und Verbraucherbasis Folgendes umfassen:

• Plattformen für soziale Medien
• Websites wie Nachrichten- und Blog-Websites
• Videos
• Websites zur Produktbewertung
• Berichterstattung in den Medien

Es gibt zwei Hauptarten des Reputationsmanagements, online und offline.

Arten des Reputationsmanagements

Online-Reputationsmanagement

Online-Reputationsmanagement ist der Prozess der Verwaltung von Material im Internet über eine Person oder Organisation.

Dies bezieht sich in der Regel auf Suchergebnisse für Produkte und Dienstleistungen, insbesondere Kundenrezensionen. Dies können auch Suchergebnisse oder Social-Media-Posts über eine bestimmte Person sein.

Das Online-Reputationsmanagement wird immer wichtiger, da 65 Prozent der Amerikaner die Internetsuche inzwischen als die „zuverlässigste Informationsquelle“ für Personen oder Unternehmen betrachten.

Offline-Reputationsmanagement

Beim Offline-Reputationsmanagement geht es darum, den Gesamteindruck einer Person oder Gruppe durch ihren Status außerhalb des Internets zu steuern.

Pressemitteilungen, Medienmaterial und sogar geäußerte Werte und Ethik sind allesamt relevante Elemente im Offline-Reputationsmanagement.

Wie funktioniert es?

Reputationsmanager wie BRANDefenders versuchen zu beeinflussen, wie eine Person oder Gruppe angesehen wird, indem sie Informationen über sie filtern, denen die Öffentlichkeit ausgesetzt ist.

Infolgedessen werden Reputationsmanager jedes veröffentlichte oder übermittelte Material über eine Person oder Gruppe beobachten und feststellen, ob es sich positiv oder negativ auf ihre Erfolgschancen auswirkt.

Bei schlechtem Ergebnis wird die Geschäftsführung den Inhalt verbergen oder entfernen. Wenn die Ergebnisse positiv sind, möchte das Management sie weiter verteilen und leicht zugänglich machen, wenn jemand die Organisation oder Person untersucht.

Gelegentlich kontaktieren Reputationsmanager sogar per E-Mail, um mehr Personen zu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben.

Warum brauche ich ein Online-Reputationsmanagement?

Erhöhung der Kundenbindung

Je mehr Kanäle Ihr Unternehmen überwacht und an denen es teilnimmt, desto besser sind Ihre Aussichten auf eine stärkere Kundenbindung.

Dies ist durch eine proaktive und reaktive Strategie zur Kundenbindung erreichbar.

Sie können Kunden an Ihr Geschäft binden, indem Sie online aktiv sind, Sonderangebote anbieten und so schnell wie möglich auf ihre Fragen und Kommentare antworten.

Folglich werden sie weniger wahrscheinlich abwandern und zu Ihrer Konkurrenz wechseln.

Optimierung des Internet-Marketings, um Reaktionen hervorzurufen

Die Überwachung Ihrer Internetreputation kann auch als Inspirationsquelle für Ihre Marketingbemühungen dienen.

Den Verbrauchern zeigen, dass Sie sich interessieren

Wenn Sie beobachten, was die Leute in den sozialen Medien über Unternehmen sagen, und auf gute und schlechte Kommentare reagieren, zeigen Sie, dass Sie sich interessieren.

Natürlich möchten wir alle nur positive Bemerkungen erhalten, auf die viel einfacher zu antworten ist. Andererseits können negative Äußerungen langfristig gut für eine Marke sein.

Sie sind eine entscheidende Quelle für Feedback; sie hören auf das, was die Verbraucher sagen, und gehen auf Schwierigkeiten ein. Es wäre am besten, enttäuschende Meinungen niemals zu ignorieren, da sie schnell zu einem Social-Media-Desaster führen können.

Die Reaktion auf gute und negative Kommentare hilft Ihnen dabei, stärkere Kundenbindungen aufzubauen.

Steigerung des Web-Traffics

Positive Inhalte/Nachrichten oder Meinungen können viral werden, insbesondere solche aus vertrauenswürdigen Quellen. Wenn Sie beispielsweise ein Online-Reputationsmanagementprogramm verwenden, können Sie eine große Nachrichtenseite bemerken, die Ihren Service anpreist.

Dies erklärt alle unerwarteten Anstiege des organischen Verkehrs. Sie können dies nutzen, um mehr Traktion zu erzeugen. Um Ihren Ruf zu verbessern, zeigen Sie die positive Bewertung/Markenerwähnung auf Ihren Webplattformen an. Richtig gemacht, kann dies zu einer Steigerung der Conversion führen.

Marken, die hart daran arbeiten, ein positives Internetimage zu bewahren, sind besser auf Krisen vorbereitet, insbesondere wenn sie eine ORM-Lösung verwenden, die sie über krisenbezogene Phrasen im Zusammenhang mit ihrer Marke informiert.

Kunden verzeihen auch eher einen kleinen Fehler, wenn ein Unternehmen insgesamt einen guten Ruf hat. Es ist jetzt einfacher, mit möglichen Katastrophen fertig zu werden.

Mehr Testimonials für Ihre Website erhalten

Es ist einfacher, ein Internetüberwachungstool zu verwenden, das Markenerwähnungen identifiziert und die guten herausfiltert.

Sie können dann Ihre begeistertsten Anhänger kontaktieren und ein Zitat anfordern, das Sie dann in ein Zeugnis für Ihre Website umwandeln können.

Verbesserung der Glaubwürdigkeit der Marke

Es geht darum, wie Sie mit einer schlechten Markenreferenz umgehen, wenn sie auftaucht. Sie gewinnen an Glaubwürdigkeit, indem Sie Ihren Online-Ruf pflegen und auf Kommentare, positive und negative Bewertungen und Erwähnungen antworten.

Es gibt keinen besseren Weg, Ihre Sorge um Ihre Kunden zu demonstrieren, als freundlich auf eine schlechte Bewertung zu antworten und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Durch den Einsatz von Online-Reputationsmanagement arbeiten Sie daran, Ihre Marke zu verteidigen.

Vertrieb verbessern

Während manche Leute immer noch spontan einkaufen, erledigen die meisten von uns ihre Hausaufgaben vor dem Kauf online.

Manchmal reicht nur eine ungünstige Bewertung aus, um unsere Meinung zu beeinflussen und uns zu anderen Artikeln zu bewegen.

Es besteht ein Zusammenhang zwischen einem guten Ruf im Internet und verbesserten Verkäufen – je mehr günstige Unternehmensreferenzen auftauchen, desto wahrscheinlicher wird ein Geschäft abgeschlossen.

Das Fazit der Verwendung von BRANDefenders

Um eine positive Online-Wahrnehmung Ihres Unternehmens zu bewahren, müssen Sie mehrere Schritte unternehmen. Unabhängig von Ihrem Unternehmen ist das Verfolgen, Sammeln, Analysieren und Verwalten Ihres Markenrufs von entscheidender Bedeutung.

Wenn Sie sich konsequent an ORM beteiligen, können Sie mehrere Vorteile erwarten, wie z. B. erhöhtes Verbrauchervertrauen, mehr Verkäufe und die Anpassung Ihrer Marketingaktivitäten, um positive Reaktionen hervorzurufen und den ROI zu steigern. Wenden Sie sich an einen Experten wie BRANDefenders, der Ihnen hilft, Ihre Online-Reputation zu verwalten oder eine Schutzmauer gegen zukünftige Angriffe zu errichten.