ปกป้องแบรนด์ของคุณทางออนไลน์จากเนื้อหาภายนอกโดยใช้ BRANDefenders

บริษัทของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ผู้บริโภคของคุณพึงพอใจ คุณพบปะกับผู้บริโภคแบบตัวต่อตัวและทำงานอย่างไม่ลดละเพื่อออกแบบสินค้าและบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

แม้ว่าการบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจที่สุด ชื่อเสียงของบริษัทก็ถูกกำหนดให้ต้องประสบเป็นครั้งคราว

ผู้บริโภคที่ไม่พอใจเขียนรีวิวเชิงลบให้ทุกคนอ่านทางอินเทอร์เน็ต หรือบทความสื่อเชิงลบแพร่กระจายได้ดีเกินความคาดหมายของคุณ

แนวทางปฏิบัติในการเปลี่ยนแปลงความประทับใจต่อสาธารณะของบุคคลหรือองค์กรเรียกว่าการจัดการชื่อเสียง BRANDefenders ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองโพรโว รัฐยูทาห์ เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียง พวกเขาสามารถยกระดับแบรนด์ของคุณให้สูงขึ้นด้วย SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) การสร้างเนื้อหา การตลาดดิจิทัล และการลบบทวิจารณ์เชิงลบ

แม้ว่าสิ่งนี้จะเริ่มต้นจากการประชาสัมพันธ์ แต่ก็มีการเริ่มใช้เครื่องมือค้นหาและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงหมายถึงมาตรการทั้งหมดที่บริษัทใช้ในการติดตาม จัดการ ประเมิน และกำหนดรูปแบบผู้บริโภคและการรับรู้ของผู้นำที่มีต่อแบรนด์ บริษัทอย่าง BRANDefenders ใช้ทรัพยากรเพื่อช่วยแบรนด์ปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์

การติดตามและตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์ผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าดิจิทัลหลายๆ จุดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์

ซึ่งอาจรวมถึงขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและฐานผู้บริโภค:

• แพลตฟอร์มสำหรับโซเชียลมีเดีย
• เว็บไซต์เช่นข่าวและบล็อกไซต์
• วิดีโอ
• เว็บไซต์ประเมินผลิตภัณฑ์
• ความครอบคลุมของสื่อ

การจัดการชื่อเสียงมีสองประเภทหลัก ออนไลน์และออฟไลน์

ประเภทของการจัดการชื่อเสียง

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นกระบวนการในการจัดการเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับบุคคลหรือองค์กร

ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับผลการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ โดยเฉพาะบทวิจารณ์ของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงผลการค้นหาหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากคนอเมริกัน 65 เปอร์เซ็นต์มองว่าการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเป็น “แหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด” สำหรับบุคคลหรือธุรกิจ

การจัดการชื่อเสียงออฟไลน์

การจัดการชื่อเสียงออฟไลน์เกี่ยวข้องกับการควบคุมความประทับใจทั่วไปของบุคคลหรือกลุ่มผ่านสถานะภายนอกอินเทอร์เน็ต

ข่าวประชาสัมพันธ์ สื่อสิ่งพิมพ์ แม้กระทั่งค่านิยมและจริยธรรมที่แสดงออกล้วนเป็นประเด็นที่เกี่ยวข้องในการจัดการชื่อเสียงออฟไลน์

มันทำงานอย่างไร?

ผู้จัดการชื่อเสียง เช่น BRANDefenders พยายามที่จะส่งผลต่อการที่บุคคลหรือกลุ่มได้รับการพิจารณาโดยการกรองข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาที่สาธารณชนได้รับรู้

ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการชื่อเสียงจะดูเนื้อหาใดๆ ที่เผยแพร่หรือถ่ายทอดเกี่ยวกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคล และพิจารณาว่าจะส่งผลในเชิงบวกหรือเชิงลบต่อโอกาสในการประสบความสำเร็จของพวกเขา

หากผลลัพธ์ไม่ดี ผู้บริหารจะปกปิดหรือลบเนื้อหา หากผลลัพธ์เป็นที่น่าพอใจ ฝ่ายบริหารจะต้องการเผยแพร่เพิ่มเติมและทำให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายเมื่อมีคนไปศึกษาองค์กรหรือบุคคล

ในบางครั้ง ผู้จัดการชื่อเสียงจะติดต่อผ่านทางอีเมลเพื่อสนับสนุนให้บุคคลจำนวนมากขึ้นแสดงความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์

เหตุใดฉันจึงต้องการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ยิ่งบริษัทของคุณติดตามและมีส่วนร่วมมีช่องทางมากขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการใช้กลยุทธ์เชิงรุกและเชิงโต้ตอบกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณสามารถรักษาลูกค้าให้ผูกพันกับธุรกิจของคุณโดยใช้งานออนไลน์ มอบข้อเสนอพิเศษ และตอบคำถามและความคิดเห็นของพวกเขาโดยเร็วที่สุด

ดังนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสน้อยที่จะปั่นป่วนและเปลี่ยนไปใช้การแข่งขันของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเพื่อกระตุ้นการตอบสนอง

การตรวจสอบชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของคุณอาจเป็นแรงบันดาลใจสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ

แสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณใส่ใจ

การตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับบริษัทบนโซเชียลมีเดียและการตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ดีและไม่ดีแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ

แน่นอน เราทุกคนต้องการได้เพียงคำพูดที่ดี ซึ่งง่ายต่อการตอบกลับมาก ในทางกลับกัน คำพูดเชิงลบอาจส่งผลดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

พวกเขาเป็นแหล่งความคิดเห็นที่สำคัญ พวกเขาฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดและจัดการกับปัญหาต่างๆ จะเป็นการดีที่สุดที่จะไม่เพิกเฉยต่อความคิดเห็นที่น่าผิดหวัง เนื่องจากความคิดเห็นเหล่านี้อาจกลายเป็นหายนะของโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว

การตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ดีและแง่ลบจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า

การเพิ่มการเข้าชมเว็บ

เนื้อหา/ข่าวหรือความคิดเห็นเชิงบวกสามารถแพร่ระบาดได้ โดยเฉพาะจากแหล่งที่น่าเชื่อถือ คุณจะสามารถสังเกตเห็นเว็บไซต์ข่าวขนาดใหญ่ที่ยกย่องบริการของคุณ เช่น หากคุณใช้โปรแกรมการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

สิ่งนี้จะอธิบายการเพิ่มขึ้นที่ไม่คาดคิดในการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างแรงฉุดมากขึ้น เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ ให้แสดงบทวิจารณ์ที่ดี/การกล่าวถึงแบรนด์ในแพลตฟอร์มเว็บของคุณ หากทำอย่างถูกต้อง อาจทำให้มีการแปลงเพิ่มขึ้น

แบรนด์ที่ทำงานหนักเพื่อรักษาภาพลักษณ์ทางอินเทอร์เน็ตในเชิงบวกนั้นพร้อมที่จะรับมือกับวิกฤตใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้โซลูชัน ORM ที่แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับวลีที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของพวกเขา

ลูกค้าจะให้อภัยความผิดพลาดเล็กน้อยหากธุรกิจมีชื่อเสียงโดยรวมที่ดี ตอนนี้มันง่ายกว่าที่จะรับมือกับภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้น

รับคำรับรองเพิ่มเติมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ง่ายกว่าที่จะใช้เครื่องมือตรวจสอบอินเทอร์เน็ตที่ระบุการกล่าวถึงแบรนด์และกรองสิ่งที่ดีออก

จากนั้นคุณอาจติดต่อผู้ติดตามที่มีความสุขที่สุดของคุณและขอการอ้างอิง ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นคำรับรองสำหรับเว็บไซต์ของคุณได้

การปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีจัดการการอ้างอิงแบรนด์ที่ไม่ดีเมื่อปรากฏ คุณได้รับความน่าเชื่อถือโดยการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์และการตอบกลับความคิดเห็น รีวิวเชิงบวกและเชิงลบ และการกล่าวถึง

ไม่มีวิธีใดที่จะแสดงความห่วงใยต่อผู้บริโภคได้ดีไปกว่าการตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างสุภาพและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น ด้วยการใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ คุณกำลังพยายามปกป้องแบรนด์ของคุณ

การปรับปรุงการขาย

ในขณะที่บางคนยังคงซื้อของอยู่เรื่อยๆ พวกเราส่วนใหญ่ทำการบ้านออนไลน์ก่อนที่จะซื้อ

บางครั้งรีวิวที่ไม่เอื้ออำนวยเพียงรีวิวเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะโน้มน้าวความคิดเห็นของเราและทำให้เรามุ่งความสนใจไปที่เรื่องอื่นๆ

มีความสัมพันธ์กันระหว่างชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตที่แข็งแกร่งและยอดขายที่เพิ่มขึ้น — ยิ่งข้อมูลอ้างอิงของบริษัทดีขึ้นมากเท่าใด โอกาสที่ข้อตกลงจะถูกปิดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

บรรทัดล่างสุดของการใช้ BRANDefenders

เพื่อรักษาการรับรู้ออนไลน์ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ คุณต้องดำเนินการหลายขั้นตอน ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร การติดตาม รวบรวม วิเคราะห์ และจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณมีส่วนร่วมใน ORM อย่างสม่ำเสมอ คุณอาจคาดหวังถึงประโยชน์หลายประการ เช่น ความเชื่อถือของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และการปรับกิจกรรมทางการตลาดของคุณเพื่อกระตุ้นการตอบสนองที่น่าพอใจและเพิ่ม ROI ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ เช่น BRANDefender เพื่อช่วยคุณจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ หรือสร้างกำแพงป้องกันจากการโจมตีในอนาคต