使用 BRANDefenders 從外部內容在線保護您的品牌

貴公司努力讓您的消費者滿意。 您會與消費者進行一對一的會面，並堅持不懈地設計滿足他們需求的新商品和服務。

即使有最滿意的客戶服務，公司的聲譽也注定會時不時受損。

心懷不滿的消費者會在互聯網上留下負面評論，供所有人閱讀。 或者負面媒體文章的傳播遠遠超出您的預期。

改變個人或組織的公眾印象的做法稱為聲譽管理。 BRANDefenders 位於猶他州普羅沃，專門從事聲譽管理。 他們可以通過 SEO（搜索引擎優化）、內容創建、數字營銷和負面評論刪除將您的品牌提升到新的高度。

雖然這始於公共關係，但隨著搜索引擎和社交媒體平台的引入，它變得越來越普遍。

什麼是聲譽管理？

聲譽管理是指公司為監控、解決、評估和塑造消費者和潛在客戶對品牌的看法而採取的所有措施。 像 BRANDefenders 這樣的公司利用其資源幫助品牌捍衛其在線聲譽。

跨多個數字接觸點跟踪和響應品牌提及是在線聲譽管理的關鍵組成部分。

根據行業和消費者群的不同，這可能包括：

• 社交媒體平台
• 網站，例如新聞和博客網站
• 視頻
• 產品評價網站
• 媒體報導

聲譽管理有兩種主要類型，在線和離線。

聲譽管理的類型

在線聲譽管理

在線聲譽管理是管理互聯網上有關個人或組織的材料的過程。

這通常與產品和服務搜索結果有關，尤其是客戶評論。 這還可以包括關於某個人的搜索結果或社交媒體帖子。

在線聲譽管理變得越來越重要，因為 65% 的美國人現在認為互聯網搜索是個人或企業“最可靠的信息來源”。

線下聲譽管理

離線聲譽管理涉及通過個人或團體在互聯網之外的狀態來控制他們的總體印象。

新聞稿、媒體材料，甚至表達的價值觀和道德規範都是與線下聲譽管理相關的項目。

它是如何工作的？

聲譽管理者，如 BRANDefenders，試圖通過過濾公眾接觸到的有關個人或群體的信息來影響人們對他們的看法。

因此，聲譽管理人員將觀察任何發布或傳播的關於個人或團體的材料，並確定它是否會對他們的成功機會產生積極或消極的影響。

如果結果不好，管理層將隱藏或刪除內容。 如果結果是有利的，管理層將希望進一步分發它，並使其在有人去研究組織或個人時易於訪問。

有時，聲譽經理甚至會通過電子郵件聯繫，鼓勵更多人留下好評。

為什麼需要在線聲譽管理？

增加客戶參與度

您的公司監控和參與的渠道越多，您增加客戶參與的前景就越好。

這可以通過對客戶參與採取主動和被動的策略來實現。

您可以通過在線活躍、提供特別優惠以及盡快回复他們的問題和評論來保持客戶對您的業務的忠誠度。

因此，他們不太可能流失並轉向您的競爭對手。

優化網絡營銷以引起響應

監控您的互聯網聲譽也可以作為您營銷工作的靈感來源。

向消費者證明您在乎

監控人們在社交媒體上對公司的評價並對好的和壞的評論做出反應表明你在乎。

自然，我們都希望只得到好評，這樣更容易回复。 另一方面，從長遠來看，負面評論可能對品牌有利。

它們是重要的反饋來源； 他們傾聽消費者的意見並解決任何困難。 最好永遠不要忽視令人失望的意見，因為它們可能會迅速滾雪球成社交媒體災難。

回應好評和差評將幫助您建立更牢固的客戶聯繫。

提升網絡流量

正面的內容/新聞或觀點會像病毒一樣傳播開來，尤其是那些來自可靠來源的。 例如，如果您使用在線聲譽管理程序，您將能夠注意到一個大型新聞網站稱讚您的服務。

這將解釋自然流量的任何意外增長。 您可以利用它來產生更大的牽引力。 為了提高您的聲譽，請在您的網絡平台上顯示有利的評論/品牌提及。 如果操作正確，這可能會導致轉化率增加。

努力維護積極的互聯網形象的品牌可以更好地應對任何危機，特別是如果他們使用 ORM 解決方案來通知他們與其品牌相關的任何與危機相關的短語。

如果一家企業總體上享有很高的聲譽，客戶也會更寬容一些錯誤。 現在更容易應對可能發生的災難。

為您的網站獲得更多推薦

使用互聯網監控工具更容易識別品牌提及並過濾掉好的提及。

然後，您可以聯繫最欣喜若狂的追隨者並請求引用，然後您可以將其轉換為您網站的推薦信。

提高品牌信譽

這完全取決於您如何管理出現的不良品牌參考。 您可以通過維護您的在線聲譽和回複評論、正面和負面評論以及提及來獲得可信度。

沒有比優雅地回复差評並在必要時進行調整更好的方式來表達您對消費者的關注。 通過使用在線聲譽管理，您正在努力捍衛您的品牌。

改善銷售

雖然有些人仍然一時衝動購物，但我們大多數人在購買前都會在網上做功課。

有時，僅僅一個不利的評論就足以影響我們的意見並導致我們被其他項目所吸引。

強大的互聯網聲譽與改善的銷售之間存在相關性——公司推薦越有利，交易完成的可能性就越大。

使用 BRANDefenders 的底線

為了保持對您的業務的良好在線認知，您必須採取幾個步驟。 無論您從事何種業務，跟踪、收集、分析和管理您的品牌聲譽都至關重要。

如果您始終如一地參與 ORM，您可能會期望獲得一些好處，例如增加消費者信任、更多銷售以及定制您的營銷活動以引起良好的反應並提高投資回報率。 與 BRANDefenders 等專家聯繫，以幫助您管理您的在線聲譽或為未來的任何攻擊創建隔離牆。