Mempertahankan Merek Anda Secara Online Dari Konten Eksternal Menggunakan BRANDefenders

Perusahaan Anda bekerja keras untuk membuat konsumen Anda puas. Anda bertemu dengan konsumen secara pribadi dan bekerja tanpa henti untuk merancang barang dan jasa baru yang memenuhi tuntutan mereka.

Bahkan dengan layanan pelanggan yang paling memuaskan, reputasi perusahaan ditakdirkan untuk menderita dari waktu ke waktu.

Konsumen yang tidak puas meninggalkan ulasan negatif untuk dibaca semua orang di internet. Atau artikel media negatif menyebar jauh melampaui harapan Anda.

Praktek mengubah kesan publik dari individu atau organisasi dikenal sebagai manajemen reputasi. BRANDefenders, yang berlokasi di Provo, Utah, berspesialisasi dalam manajemen reputasi. Mereka dapat mengangkat merek Anda ke ketinggian baru dengan SEO (optimasi mesin pencari), pembuatan konten, pemasaran digital, dan penghapusan ulasan negatif.

Meskipun ini dimulai dalam hubungan masyarakat, ini semakin umum dengan diperkenalkannya mesin pencari dan platform media sosial.

Apa itu Manajemen Reputasi?

Manajemen reputasi mengacu pada semua tindakan yang diambil perusahaan untuk memantau, menangani, mengevaluasi, dan membentuk persepsi konsumen dan pemimpin terhadap suatu merek. Perusahaan seperti BRANDefenders menggunakan sumber dayanya untuk membantu merek mempertahankan reputasi mereka secara online.

Melacak dan menanggapi penyebutan merek di beberapa titik kontak digital adalah komponen penting dari manajemen reputasi online.

Ini mungkin termasuk, tergantung pada industri dan basis konsumen:

• platform untuk media sosial
• situs web, seperti situs berita dan blog
• video
• situs evaluasi produk
• liputan media

Ada dua jenis utama manajemen reputasi, online dan offline.

Jenis Manajemen Reputasi

Manajemen Reputasi Online

Manajemen reputasi online adalah proses pengelolaan materi di internet tentang individu atau organisasi.

Ini biasanya berkaitan dengan hasil pencarian produk dan layanan, khususnya ulasan pelanggan. Ini juga dapat mencakup hasil pencarian atau posting media sosial tentang orang tertentu.

Manajemen reputasi online menjadi semakin penting, karena 65 persen orang Amerika sekarang menganggap pencarian internet sebagai "sumber informasi yang paling dapat diandalkan" untuk orang atau bisnis.

Manajemen Reputasi Offline

Manajemen reputasi offline berkaitan dengan pengendalian kesan umum seseorang atau kelompok melalui status mereka di luar internet.

Siaran pers, materi media, dan bahkan nilai dan etika yang diungkapkan adalah semua item yang relevan dalam manajemen reputasi offline.

Bagaimana cara kerjanya?

Manajer reputasi, seperti BRANDefenders, mencoba mempengaruhi bagaimana individu atau kelompok dianggap dengan menyaring informasi tentang mereka yang diekspos ke publik.

Akibatnya, manajer reputasi akan menonton materi apa pun yang dipublikasikan atau ditransmisikan tentang individu atau kelompok dan menentukan apakah itu akan berdampak positif atau negatif terhadap peluang keberhasilan mereka.

Jika hasilnya buruk, manajemen akan menyembunyikan atau menghapus konten tersebut. Jika hasilnya menguntungkan, manajemen akan ingin mendistribusikannya lebih lanjut dan membuatnya mudah diakses ketika seseorang pergi untuk mempelajari organisasi atau individu.

Kadang-kadang, manajer reputasi bahkan akan menghubungi melalui email untuk mendorong lebih banyak individu untuk meninggalkan evaluasi yang menguntungkan.

Mengapa Saya Membutuhkan Manajemen Reputasi Online?

Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Semakin banyak saluran yang dipantau dan diikuti oleh perusahaan Anda, semakin baik prospek Anda untuk meningkatkan keterlibatan klien.

Hal ini dapat dicapai dengan mengadopsi strategi proaktif dan reaktif terhadap keterlibatan klien.

Anda dapat menjaga komitmen klien terhadap bisnis Anda dengan aktif secara online, memberikan penawaran khusus, dan menanggapi pertanyaan dan komentar mereka sesegera mungkin.

Akibatnya, mereka akan cenderung churn dan beralih ke pesaing Anda.

Mengoptimalkan Pemasaran Internet Untuk Mendapatkan Tanggapan

Memantau reputasi internet Anda juga dapat menjadi sumber inspirasi bagi upaya pemasaran Anda.

Menunjukkan Kepada Konsumen Bahwa Anda Peduli

Memantau apa yang orang katakan tentang perusahaan di media sosial dan bereaksi terhadap komentar baik dan buruk menunjukkan bahwa Anda peduli.

Secara alami, kita semua hanya ingin mendapatkan komentar yang menyenangkan, yang jauh lebih mudah untuk dibalas. Di sisi lain, komentar negatif mungkin baik untuk merek dalam jangka panjang.

Mereka adalah sumber umpan balik yang penting; mereka mendengarkan apa yang dikatakan konsumen dan mengatasi kesulitan apa pun. Akan lebih baik untuk tidak pernah mengabaikan pendapat yang mengecewakan karena mereka dapat dengan cepat berubah menjadi bencana media sosial.

Menanggapi komentar baik dan negatif akan membantu Anda menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat.

Meningkatkan Lalu Lintas Web

Konten/berita atau opini positif dapat menjadi viral, terutama yang berasal dari sumber yang dapat dipercaya. Anda akan dapat melihat situs berita besar memuji layanan Anda, misalnya, jika Anda menggunakan program manajemen reputasi online.

Ini akan menjelaskan setiap peningkatan tak terduga dalam lalu lintas organik. Anda dapat memanfaatkan ini untuk menghasilkan lebih banyak daya tarik. Untuk meningkatkan reputasi Anda, tampilkan ulasan/penyebutan merek yang menguntungkan di seluruh platform web Anda. Jika dilakukan dengan benar, ini dapat menyebabkan peningkatan konversi.

Merek yang bekerja keras untuk mempertahankan citra internet yang positif lebih siap untuk menghadapi krisis apa pun, terutama jika mereka menggunakan solusi ORM yang memberi tahu mereka tentang frasa terkait krisis yang terkait dengan merek mereka.

Pelanggan juga akan lebih memaafkan kesalahan kecil jika bisnis memiliki reputasi yang baik secara keseluruhan. Sekarang lebih mudah untuk mengatasi kemungkinan bencana.

Mendapatkan Lebih Banyak Kesaksian Untuk Situs Web Anda

Lebih mudah menggunakan alat pemantauan internet yang mengidentifikasi penyebutan merek dan menyaring yang bagus.

Anda kemudian dapat menghubungi pengikut Anda yang paling gembira dan meminta kutipan, yang kemudian dapat Anda ubah menjadi testimonial untuk situs web Anda.

Meningkatkan Kredibilitas Merek

Ini semua tentang bagaimana Anda mengelola referensi merek yang buruk ketika itu muncul. Anda mendapatkan kredibilitas dengan mempertahankan reputasi online Anda dan membalas komentar, ulasan positif dan negatif, dan sebutan.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk menunjukkan kepedulian Anda terhadap konsumen selain dengan ramah membalas ulasan buruk dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Dengan menggunakan manajemen reputasi online, Anda bekerja untuk mempertahankan merek Anda.

Meningkatkan Penjualan

Sementara beberapa orang masih berbelanja secara mendadak, kebanyakan dari kita melakukan pekerjaan rumah secara online sebelum membeli.

Terkadang hanya satu ulasan yang tidak menguntungkan sudah cukup untuk mempengaruhi opini kita dan menyebabkan kita tertarik pada item lain.

Ada korelasi antara reputasi internet yang kuat dan peningkatan penjualan — semakin banyak referensi perusahaan yang menguntungkan muncul, semakin besar kemungkinan kesepakatan akan ditutup.

Intinya menggunakan BRANDefenders

Untuk mempertahankan persepsi online yang menguntungkan tentang bisnis Anda, Anda harus mengambil beberapa langkah. Terlepas dari bisnis Anda, pelacakan, pengumpulan, analisis, dan pengelolaan reputasi merek Anda sangat penting.

Jika Anda terlibat dalam ORM secara konsisten, Anda mungkin mengharapkan beberapa manfaat seperti peningkatan kepercayaan konsumen, lebih banyak penjualan, dan menyesuaikan aktivitas pemasaran Anda untuk mendapatkan tanggapan yang menguntungkan dan meningkatkan ROI. Hubungi pakar seperti BRANDefenders untuk membantu Anda mengelola reputasi online Anda atau membuat dinding isolasi dari serangan di masa mendatang.