Ochrona Twojej marki w Internecie przed treściami zewnętrznymi za pomocą BRANDefenders

Twoja firma ciężko pracuje, aby Twoi klienci byli zadowoleni. Spotykasz się z konsumentami jeden na jednego i pracujesz bez wytchnienia, aby projektować nowe towary i usługi, które spełniają ich wymagania.

Nawet przy najbardziej satysfakcjonującej obsłudze klienta reputacja firmy może od czasu do czasu ucierpieć.

Niezadowolony konsument zostawia negatywną recenzję, którą wszyscy mogą przeczytać w Internecie. Albo negatywny artykuł w mediach wykracza daleko poza Twoje oczekiwania.

Praktyka zmieniania publicznego wrażenia osoby lub organizacji jest znana jako zarządzanie reputacją. Firma BRANDefenders z siedzibą w Provo w stanie Utah specjalizuje się w zarządzaniu reputacją. Mogą wznieść Twoją markę na nowy poziom dzięki SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek), tworzeniu treści, marketingowi cyfrowemu i usuwaniu negatywnych recenzji.

Chociaż zaczęło się to od public relations, stało się to coraz bardziej powszechne wraz z wprowadzeniem wyszukiwarek i platform mediów społecznościowych.

Co to jest zarządzanie reputacją?

Zarządzanie reputacją odnosi się do wszystkich środków, jakie firma podejmuje, aby monitorować, adresować, oceniać i kształtować postrzeganie marki przez konsumentów i leadów. Firma taka jak BRANDefenders wykorzystuje swoje zasoby, aby pomóc marce bronić swojej reputacji w Internecie.

Śledzenie i reagowanie na wzmianki o marce w kilku cyfrowych punktach styku jest kluczowym elementem zarządzania reputacją online.

Może to obejmować, w zależności od branży i bazy konsumentów:

• platformy dla mediów społecznościowych
• strony internetowe, takie jak strony z wiadomościami i blogami
• filmy
• strony z oceną produktów
• relacje w mediach

Istnieją dwa główne rodzaje zarządzania reputacją, online i offline.

Rodzaje zarządzania reputacją

Zarządzanie reputacją online

Zarządzanie reputacją online to proces zarządzania materiałami internetowymi dotyczącymi osoby lub organizacji.

Zwykle dotyczy to wyników wyszukiwania produktów i usług, w szczególności opinii klientów. Może to również obejmować wyniki wyszukiwania lub posty w mediach społecznościowych dotyczące określonej osoby.

Zarządzanie reputacją online staje się coraz ważniejsze, ponieważ 65 procent Amerykanów uważa obecnie wyszukiwanie w Internecie za „najbardziej wiarygodne źródło informacji” dla osób lub firm.

Zarządzanie reputacją w trybie offline

Zarządzanie reputacją offline dotyczy kontrolowania ogólnego wrażenia osoby lub grupy poprzez ich status poza internetem.

Komunikaty prasowe, materiały medialne, a nawet wyrażane wartości i etyka to elementy istotne w zarządzaniu reputacją offline.

Jak to działa?

Menedżerowie reputacji, tacy jak BRANDefenders, próbują wpłynąć na postrzeganie osoby lub grupy, filtrując informacje o nich, na które narażona jest opinia publiczna.

W rezultacie menedżerowie ds. reputacji będą oglądać wszelkie publikowane lub przekazywane materiały na temat osoby lub grupy i określać, czy wpłynie to pozytywnie czy negatywnie na ich szanse na sukces.

Jeśli wynik jest zły, kierownictwo ukryje lub usunie zawartość. Jeśli wyniki będą korzystne, kierownictwo będzie chciało je dalej rozpowszechniać i ułatwiać dostęp, gdy ktoś idzie na studia do organizacji lub osoby.

Czasami menedżerowie reputacji kontaktują się nawet przez e-mail, aby zachęcić więcej osób do wystawienia pozytywnych ocen.

Dlaczego potrzebuję zarządzania reputacją online?

Zwiększanie zaangażowania klientów

Im więcej kanałów Twoja firma monitoruje i w których uczestniczy, tym większe są Twoje szanse na zwiększenie zaangażowania klientów.

Można to osiągnąć poprzez przyjęcie proaktywnej i reaktywnej strategii zaangażowania klienta.

Możesz utrzymać zaangażowanie klientów w swojej firmie, będąc aktywnymi online, dostarczając specjalne oferty i odpowiadając na ich pytania i komentarze tak szybko, jak to możliwe.

W związku z tym będzie mniej prawdopodobne, że zrezygnują i przejdą na konkurencję.

Optymalizacja marketingu internetowego w celu uzyskania odpowiedzi

Monitorowanie swojej reputacji w Internecie może również służyć jako źródło inspiracji do działań marketingowych.

Demonstrowanie konsumentom, na których Ci zależy

Monitorowanie tego, co ludzie mówią o firmach w mediach społecznościowych i reagowanie na dobre i złe komentarze, pokazuje, że Ci zależy.

Oczywiście wszyscy chcemy otrzymywać tylko pozytywne uwagi, na które o wiele łatwiej jest odpowiedzieć. Z drugiej strony negatywne uwagi mogą być dobre dla marki na dłuższą metę.

Są kluczowym źródłem informacji zwrotnej; słuchają tego, co mówią konsumenci i rozwiązują wszelkie trudności. Najlepiej nigdy nie ignorować rozczarowujących opinii, ponieważ mogą one szybko przerodzić się w katastrofę w mediach społecznościowych.

Odpowiadanie na dobre i negatywne komentarze pomoże ci stworzyć silniejsze relacje z klientami.

Zwiększenie ruchu w sieci

Pozytywne treści/wiadomości lub opinie mogą stać się wirusowe, szczególnie te pochodzące z wiarygodnych źródeł. Możesz zauważyć dużą witrynę z wiadomościami, która chwali Twoją usługę, na przykład, jeśli korzystasz z programu do zarządzania reputacją online.

Wyjaśni to wszelkie nieoczekiwane wzrosty ruchu organicznego. Możesz to wykorzystać, aby wygenerować większą przyczepność. Aby poprawić swoją reputację, wyświetlaj pozytywną recenzję/wzmiankę o marce na swoich platformach internetowych. Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, może to prowadzić do wzrostu konwersji.

Marki, które ciężko pracują, aby zachować pozytywny wizerunek w Internecie, są lepiej przygotowane do radzenia sobie z każdym kryzysem, zwłaszcza jeśli korzystają z rozwiązania ORM, które powiadamia je o wszelkich frazach kryzysowych związanych z ich marką.

Klienci będą również bardziej wybaczać drobne błędy, jeśli firma ma ogólnie dobrą reputację. Teraz łatwiej radzić sobie z możliwymi katastrofami.

Uzyskiwanie większej liczby referencji dla Twojej witryny

Łatwiej jest skorzystać z narzędzia do monitorowania internetu, które identyfikuje wzmianki o marce i odfiltrowuje te dobre.

Następnie możesz skontaktować się z najbardziej ekstatycznymi obserwatorami i poprosić o cytat, który możesz następnie przekształcić w referencje dla swojej witryny.

Poprawa wiarygodności marki

Chodzi o to, jak zarządzać złym odniesieniem do marki, gdy się pojawi. Zyskujesz wiarygodność, utrzymując swoją reputację online i odpowiadając na komentarze, pozytywne i negatywne recenzje oraz wzmianki.

Nie ma lepszego sposobu na zademonstrowanie troski o konsumentów niż uprzejma odpowiedź na złą recenzję i wprowadzenie korekt w razie potrzeby. Korzystając z zarządzania reputacją online, pracujesz nad obroną swojej marki.

Poprawa sprzedaży

Podczas gdy niektórzy ludzie nadal robią zakupy pod wpływem chwili, większość z nas przed zakupem odrabia pracę domową online.

Czasem wystarczy jedna nieprzychylna recenzja, aby wpłynąć na nasze opinie i skłonić nas do skłaniania się ku innym przedmiotom.

Istnieje korelacja między silną reputacją w Internecie a poprawą sprzedaży — im korzystniejsza powierzchnia referencji firmy, tym większe prawdopodobieństwo zawarcia transakcji.

Podsumowanie korzystania z BRANDDefenders

Aby zachować korzystne postrzeganie swojej firmy w Internecie, musisz wykonać kilka kroków. Niezależnie od Twojej firmy śledzenie, zbieranie, analizowanie i zarządzanie reputacją Twojej marki ma kluczowe znaczenie.

Jeśli konsekwentnie angażujesz się w ORM, możesz oczekiwać wielu korzyści, takich jak większe zaufanie konsumentów, większa sprzedaż i dostosowanie działań marketingowych w celu uzyskania korzystnych odpowiedzi i zwiększenia ROI. Skontaktuj się z ekspertem, takim jak BRANDefenders, aby pomóc Ci zarządzać swoją reputacją online lub stworzyć mur izolujący przed przyszłymi atakami.