Defendendo sua marca online de conteúdo externo usando BRANDefenders

Sua empresa trabalha duro para manter seus consumidores satisfeitos. Você se encontra com os consumidores individualmente e trabalha incansavelmente para projetar novos produtos e serviços que atendam às suas demandas.

Mesmo com o atendimento ao cliente mais satisfatório, a reputação de uma empresa está destinada a sofrer de tempos em tempos.

Um consumidor insatisfeito deixa uma crítica negativa para todos lerem na internet. Ou um artigo de mídia negativo se espalha muito além de suas expectativas.

A prática de alterar a impressão pública de um indivíduo ou organização é conhecida como gerenciamento de reputação. A BRANDefenders, localizada em Provo, Utah, é especializada em gerenciamento de reputação. Eles podem elevar sua marca a novos patamares com SEO (otimização de mecanismos de pesquisa), criação de conteúdo, marketing digital e remoção de avaliações negativas.

Embora isso tenha começado nas relações públicas, tornou-se cada vez mais comum com a introdução de mecanismos de busca e plataformas de mídia social.

O que é gerenciamento de reputação?

A gestão da reputação refere-se a todas as medidas que uma empresa toma para monitorar, abordar, avaliar e moldar as percepções dos consumidores e leads de uma marca. Uma empresa como a BRANDefenders usa seus recursos para ajudar a marca a defender sua reputação online.

Rastrear e responder a menções de marca em vários pontos de contato digitais é um componente crítico do gerenciamento de reputação online.

Isso pode incluir, dependendo do setor e da base de consumidores:

• plataformas para redes sociais
• sites, como sites de notícias e blogs
• vídeos
• sites de avaliação de produtos
• cobertura da mídia

Existem dois tipos principais de gerenciamento de reputação, online e offline.

Tipos de gerenciamento de reputação

Gerenciamento de reputação on-line

O gerenciamento de reputação online é o processo de gerenciamento de material na internet sobre um indivíduo ou organização.

Isso geralmente está relacionado a resultados de pesquisa de produtos e serviços, principalmente avaliações de clientes. Isso também pode incluir resultados de pesquisa ou postagens de mídia social sobre uma determinada pessoa.

O gerenciamento de reputação online está se tornando cada vez mais importante, pois 65% dos americanos agora consideram as pesquisas na Internet a “fonte de informação mais confiável” para pessoas ou empresas.

Gerenciamento de reputação offline

O gerenciamento de reputação offline está preocupado em controlar a impressão geral de uma pessoa ou grupo por meio de seu status fora da Internet.

Comunicados de imprensa, material de mídia e até mesmo valores e ética expressos são itens de relevância no gerenciamento de reputação offline.

Como funciona?

Gerentes de reputação, como BRANDefenders, tentam afetar como um indivíduo ou grupo é visto filtrando informações sobre eles às quais o público está exposto.

Como resultado, os gerentes de reputação assistirão a qualquer material publicado ou transmitido sobre um indivíduo ou grupo e determinarão se isso afetará positiva ou negativamente suas chances de sucesso.

Se o resultado for ruim, a administração ocultará ou removerá o conteúdo. Se os resultados forem favoráveis, a administração desejará distribuí-lo ainda mais e torná-lo facilmente acessível quando alguém for estudar a organização ou indivíduo.

Ocasionalmente, os gerentes de reputação entrarão em contato por e-mail para incentivar mais pessoas a deixar avaliações favoráveis.

Por que preciso de gerenciamento de reputação online?

Aumentando o envolvimento do cliente

Quanto mais canais sua empresa monitorar e participar, melhores serão suas perspectivas de aumentar o envolvimento do cliente.

Isso é possível com a adoção de uma estratégia proativa e reativa para o engajamento do cliente.

Você pode manter os clientes comprometidos com o seu negócio sendo ativo online, oferecendo ofertas especiais e respondendo às suas perguntas e comentários o mais rápido possível.

Consequentemente, eles serão menos propensos a mudar e mudar para sua concorrência.

Otimizando o marketing na Internet para obter respostas

Monitorar sua reputação na internet também pode servir como fonte de inspiração para seus esforços de marketing.

Demonstrando aos consumidores que você se importa

Monitorar o que as pessoas dizem sobre empresas nas mídias sociais e reagir a comentários bons e ruins demonstra que você se importa.

Naturalmente, todos nós queremos obter apenas comentários favoráveis, que são muito mais fáceis de responder. Por outro lado, comentários negativos podem ser bons para uma marca a longo prazo.

Eles são uma fonte crucial de feedback; eles ouvem o que os consumidores dizem e abordam quaisquer dificuldades. Seria melhor nunca ignorar opiniões decepcionantes, pois elas podem rapidamente se transformar em um desastre de mídia social.

Responder a comentários bons e negativos ajudará você a criar conexões mais fortes com os clientes.

Impulsionando o tráfego da Web

Conteúdo/notícias ou opiniões positivas podem se tornar virais, principalmente aquelas de fontes confiáveis. Você poderá notar um grande site de notícias elogiando seu serviço, por exemplo, se você usar um programa de gerenciamento de reputação online.

Isso explicará qualquer aumento inesperado no tráfego orgânico. Você pode utilizar isso para gerar mais tração. Para melhorar sua reputação, exiba a avaliação favorável/menção à marca em suas plataformas da web. Se feito corretamente, isso pode levar a um aumento na conversão.

Marcas que trabalham duro para preservar uma imagem positiva na internet estão mais bem preparadas para lidar com qualquer crise, especialmente se utilizarem uma solução ORM que as notifique sobre quaisquer frases relacionadas a crises associadas à sua marca.

Os clientes também serão mais tolerantes com um pouco de erro se uma empresa tiver uma ótima reputação geral. Agora é mais fácil lidar com possíveis catástrofes.

Obtendo mais depoimentos para o seu site

É mais fácil utilizar uma ferramenta de monitoramento da internet que identifica as menções da marca e filtra as boas.

Você pode então entrar em contato com seus seguidores mais extasiados e solicitar uma citação, que você pode transformar em um depoimento para seu site.

Melhorar a credibilidade da marca

É tudo sobre como você gerencia uma referência de marca ruim quando ela aparece. Você ganha credibilidade mantendo sua reputação online e respondendo a comentários, críticas positivas e negativas e menções.

Não há melhor maneira de demonstrar sua preocupação com seus consumidores do que responder graciosamente a uma crítica negativa e fazer ajustes sempre que necessário. Ao usar o gerenciamento de reputação online, você está trabalhando para defender sua marca.

Melhorar as vendas

Enquanto algumas pessoas ainda compram no calor do momento, a maioria de nós realiza nossa lição de casa online antes de comprar.

Às vezes, apenas uma crítica desfavorável é suficiente para influenciar nossas opiniões e nos fazer gravitar em direção a outros itens.

Existe uma correlação entre uma forte reputação na Internet e melhores vendas – quanto mais referências favoráveis ​​à empresa surgirem, maior a probabilidade de um negócio ser fechado.

O resultado final do uso do BRANDefenders

Para preservar uma percepção online favorável do seu negócio, você deve seguir várias etapas. Independentemente do seu negócio, rastrear, coletar, analisar e gerenciar a reputação da sua marca é fundamental.

Se você se envolver em ORM de forma consistente, poderá esperar vários benefícios, como maior confiança do consumidor, mais vendas e adequação de suas atividades de marketing para obter respostas favoráveis ​​e melhorar o ROI. Entre em contato com um especialista como a BRANDefenders para ajudá-lo a gerenciar sua reputação online ou criar uma barreira de isolamento contra ataques futuros.