BRANDefenders를 사용하여 외부 콘텐츠로부터 온라인 브랜드 방어

귀사는 소비자를 만족시키기 위해 열심히 일합니다. 당신은 소비자와 일대일로 만나고 그들의 요구를 충족시키는 새로운 상품과 서비스를 디자인하기 위해 끊임없이 노력합니다.

가장 만족스러운 고객 서비스를 제공하더라도 회사의 평판은 때때로 훼손될 수 있습니다.

불만을 품은 소비자는 모두가 인터넷에서 읽을 수 있도록 부정적인 리뷰를 남깁니다. 또는 부정적인 미디어 기사가 예상을 훨씬 넘어서 퍼집니다.

개인이나 조직에 대한 대중의 인상을 바꾸는 관행을 평판 관리라고 합니다. 유타주 프로보에 위치한 BRANDefenders는 평판 관리를 전문으로 합니다. SEO(검색 엔진 최적화), 콘텐츠 제작, 디지털 마케팅 및 부정적인 리뷰 제거를 통해 브랜드를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.

이것은 홍보에서 시작되었지만 검색 엔진과 소셜 미디어 플랫폼의 도입으로 점차 일반화되었습니다.

평판 관리란 무엇입니까?

평판 관리는 회사가 소비자와 브랜드에 대한 리드의 인식을 모니터링, 해결, 평가 및 형성하기 위해 취하는 모든 조치를 의미합니다. BRANDefenders와 같은 회사는 리소스를 사용하여 브랜드가 온라인에서 평판을 보호할 수 있도록 지원합니다.

여러 디지털 접점에서 브랜드 언급을 추적하고 이에 대응하는 것은 온라인 평판 관리의 중요한 구성 요소입니다.

여기에는 산업 및 소비자 기반에 따라 다음이 포함될 수 있습니다.

• 소셜 미디어용 플랫폼
• 뉴스 및 블로그 사이트와 같은 웹사이트
• 비디오
• 제품 평가 웹사이트
• 언론 보도

평판 관리에는 온라인과 오프라인의 두 가지 주요 유형이 있습니다.

평판 관리 유형

온라인 평판 관리

온라인 평판 관리는 개인 또는 조직에 대한 인터넷상의 자료를 관리하는 프로세스입니다.

이것은 일반적으로 제품 및 서비스 검색 결과, 특히 고객 리뷰와 관련이 있습니다. 여기에는 특정 사람에 대한 검색 결과나 소셜 미디어 게시물도 포함될 수 있습니다.

미국인의 65%가 이제 인터넷 검색을 개인 또는 기업에 대한 "가장 신뢰할 수 있는 정보 소스"로 간주함에 따라 온라인 평판 관리가 점점 더 중요해지고 있습니다.

오프라인 평판 관리

오프라인 평판 관리는 인터넷 외부의 상태를 통해 개인 또는 그룹의 일반적인 인상을 제어하는 ​​것과 관련됩니다.

보도 자료, 미디어 자료, 표현된 가치와 윤리까지 모두 오프라인 평판 관리와 관련이 있습니다.

어떻게 작동합니까?

BRANDefenders와 같은 평판 관리자는 대중에게 노출되는 정보를 필터링하여 개인 또는 그룹이 어떻게 간주되는지에 영향을 미치려고 합니다.

결과적으로 평판 관리자는 개인이나 그룹에 대해 게시되거나 전송된 모든 자료를 보고 그것이 성공 가능성에 긍정적인 영향을 줄 것인지 부정적인 영향을 미칠 것인지 결정할 것입니다.

결과가 나쁠 경우 경영진은 해당 내용을 은폐하거나 삭제합니다. 결과가 좋으면 경영진은 그것을 더 배포하고 누군가가 조직이나 개인을 연구하러 갈 때 쉽게 액세스 할 수 있도록 원할 것입니다.

경우에 따라 평판 관리자는 이메일을 통해 연락하여 더 많은 개인이 호의적인 평가를 남길 수 있도록 독려합니다.

온라인 평판 관리가 필요한 이유는 무엇입니까?

고객 참여 증대

회사에서 모니터링하고 참여하는 채널이 많을수록 고객 참여가 증가할 가능성이 높아집니다.

이는 고객 참여에 대한 사전 대응 및 사후 전략을 채택하여 달성할 수 있습니다.

온라인에서 활발하게 활동하고 특별 거래를 제공하고 고객의 질문과 의견에 가능한 한 빨리 응답하여 고객이 비즈니스에 전념할 수 있도록 할 수 있습니다.

결과적으로 고객이 이탈하여 경쟁업체로 전환할 가능성이 줄어듭니다.

응답을 이끌어내기 위한 인터넷 마케팅 최적화

인터넷 평판을 모니터링하는 것도 마케팅 활동에 영감을 주는 원천이 될 수 있습니다.

당신의 관심을 소비자에게 보여주기

사람들이 소셜 미디어에서 회사에 대해 말하는 것을 모니터링하고 좋은 댓글과 나쁜 댓글에 반응하는 것은 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다.

당연히 우리는 모두 호의적인 말만 받고 싶어하며, 훨씬 더 쉽게 대답할 수 있습니다. 반면에 부정적인 의견은 장기적으로 브랜드에 좋을 수 있습니다.

피드백의 중요한 원천입니다. 소비자의 의견을 경청하고 어려움을 해결합니다. 실망스러운 의견은 순식간에 소셜 미디어 재앙으로 번질 수 있으므로 절대 무시하지 않는 것이 가장 좋습니다.

좋은 의견과 부정적인 의견에 응답하면 더 강력한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

웹 트래픽 증대

긍정적인 콘텐츠/뉴스 또는 의견, 특히 신뢰할 수 있는 출처의 의견은 널리 퍼질 수 있습니다. 예를 들어 온라인 평판 관리 프로그램을 사용하는 경우 서비스를 칭찬하는 대형 뉴스 사이트를 볼 수 있습니다.

이것은 유기적 트래픽의 예상치 못한 증가를 설명합니다. 이를 활용하여 더 많은 견인력을 생성할 수 있습니다. 평판을 높이려면 웹 플랫폼 전반에 걸쳐 호의적인 리뷰/브랜드 언급을 표시하십시오. 올바르게 수행하면 전환율이 증가할 수 있습니다.

긍정적인 인터넷 이미지를 유지하기 위해 열심히 노력하는 브랜드는 특히 브랜드와 관련된 위기 관련 문구를 알려주는 ORM 솔루션을 활용하는 경우 위기에 더 잘 대처할 수 있습니다.

또한 비즈니스가 전반적으로 좋은 평판을 얻고 있다면 고객은 약간의 실수를 더 관대하게 될 것입니다. 이제 가능한 재앙에 대처하는 것이 더 쉽습니다.

웹사이트에 대한 더 많은 평가 받기

브랜드 언급을 식별하고 좋은 언급을 필터링하는 인터넷 모니터링 도구를 활용하는 것이 더 쉽습니다.

그런 다음 가장 황홀한 팔로워에게 연락하여 인용을 요청할 수 있습니다. 그러면 웹사이트에 대한 평가로 변환할 수 있습니다.

브랜드 신뢰도 향상

나쁜 브랜드 참조가 나타날 때 관리하는 방법에 관한 것입니다. 온라인 평판을 유지하고 댓글, 긍정적/부정적 리뷰, 언급에 답함으로써 신뢰를 얻습니다.

나쁜 리뷰에 친절하게 답변하고 필요한 경우 조정을 하는 것보다 소비자에 대한 우려를 표현하는 더 좋은 방법은 없습니다. 온라인 평판 관리를 사용하여 브랜드를 보호하기 위해 노력하고 있습니다.

매출 개선

어떤 사람들은 여전히 ​​충동적으로 쇼핑을 하지만, 우리 대부분은 구매하기 전에 온라인으로 숙제를 합니다.

때로는 하나의 좋지 않은 리뷰가 우리의 의견을 흔들고 다른 항목에 끌리게 만들기에 충분합니다.

강력한 인터넷 평판과 판매 개선 사이에는 상관 관계가 있습니다. 회사 참조가 호의적일수록 거래가 성사될 가능성이 높아집니다.

BRANDefenders 사용의 결론

귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 온라인 인식을 유지하려면 몇 가지 조치를 취해야 합니다. 비즈니스에 관계없이 브랜드 평판을 추적, 수집, 분석 및 관리하는 것이 중요합니다.

지속적으로 ORM에 참여하면 소비자 신뢰 증가, 판매 증가, 마케팅 활동을 조정하여 호의적인 반응을 이끌어내고 ROI를 높이는 등 여러 가지 이점을 기대할 수 있습니다. BRANDefenders와 같은 전문가에게 연락하여 온라인 평판을 관리하거나 미래의 공격으로부터 보호벽을 만드는 데 도움을 받으십시오.