共同変更管理プロジェクトを実行する方法

マーケティングは、変更管理の氷山の一角です。 新しいマーケティングイニシアチブ、エンゲージメント、キャンペーンのたびに、変化を管理する必要があります。

ビジネスオーナーとして、変更管理も私が頻繁にナビゲートしなければならないものです。 それは確かにArticulateMarketingの昨年のテーマでした。 だから、すべての最高のテッドトークのように、私はあなたを時間に戻すことから始めます。 戻る...去年の夏に...

（この記事は私のウェビナーに基づいています。このウェビナーは、私の個人WebサイトGeekBossで見ることができます。）

アーティキュレートの1年（半）の変化

2020年の多くの企業と同様に、私たちはストレスにさらされていました。 一生懸命働いています。 成長は停滞しました。 収益性は低下していました。 これはすべて、パンデミックの影響についての不安と相まって。

私たちは変える必要がありました。

これを実現すること自体が大きな瞬間でした。 何ヶ月にもわたる魂の探求、相談、データ収集の後、私たちはビジネスのすべての人とテーブル上でカードについて話し合いました。 ここで、私は、うまくいけば、私たちを新しい道に導くであろう一連の抜本的な変更を実装することに着手しました。

そうするために-そしてこれがあなたへの私の最初の推薦です-私たちは変化のためのスペースを作ることに決めました。 スペースを使用して変更管理プロジェクトを開始することが重要です。 デッキをクリアします。 他の活動やプロジェクトを停止します。 これは、考え、反省し、議論する余地を残します。 そして時が来れば、変化の仕事そのもののために。

次に、すべてのツールとプロセス、プロジェクト管理プロセス、クライアントの管理方法、販売方法、さらにはビジネスの運営方法を変更するという使命に着手しました。 私たちは、個人のリーダーシップから集合的な管理チームに移行しました。 それは野心的でしたが、必要でした。

その過程で、2つの主要な教訓を学びました。

レッスン1-変更は難しい

私たちが進歩したとしても、私はすべてが流れるバルブにはなり得ないことに気づきました。 それは少しショックでした。 事業主として、この変更管理プロジェクトは私がこれまでに行った中で最も困難なことだったと思います。 そして、私は私の人生でたくさんのことをしました！

ビジネスの変化が非常に難しい理由の1つは、私のようなCEOが、変化は次のように起こると考えていることです。すべての英雄的なリーダーシップと軍隊は即座にあなたの後ろに並びます。

実際には、ほとんどの変更プロジェクトは非常に混沌としている。 変化が起こる人々にとって、それは非常にストレスが多く、混乱し、複雑になる可能性があります。 これは、埋めなければならない心理的なギャップです。

実際、Elrod and Tippett（2002）は、組織の変更により、従業員がKubler-Rossによって特定された悲しみのプロセスの段階を経験することを示唆しています。

従業員が知っていると思っていた多くのことや、自分が何をしているのかを知ることで獲得した地位や力が損なわれます。 人々は安定性と親しみやすさを求めているので、変化は実際に悲しみを引き起こす可能性があります。

一部の人々は、このプロセスを非常に迅速に進めます。 他の人はそうしません-おそらく、起こっている変化に対する各個人の関係の状況が異なるためです。 一部の人々は非常に深刻な影響を受ける可能性があります。 たとえば、変更によって仕事が冗長になった場合です。 幸いなことに、それは私たちには起こりませんでした。

上司として、あなたは変化を予測することができます。 あなたは自分でコントロールでき、もちろん、自分自身とそれを伝える必要はありません。 私の人生から例えれば、私がパイロットだったとき、私は決して空気の病気を感じませんでした。 しかし、他の誰かが飛行機を飛ばしているとき、私はしばしばかなり吐き気を催しました。 管理していると、変更を許容しやすくなります。

レッスン2-変更は失敗につながる可能性があります（そしてそれはOKです）

慣性に注意してください：あなたが諦め、勢いを失い、ビジネスの状態を変えるのに十分なエネルギーを提供できないという失敗点。 変更に対する十分なインセンティブまたはコンセンサスがない可能性があります。 たぶん、あなたは間違ったものを間違った方法で変えようとしているのでしょう。 多分特効薬はありません。 たぶん、「十分に良い」は実際には十分ではありません。

変更が失敗する可能性のある方法はたくさんあります。 その風景を描き、失敗がどこにあるのかを理解するのはリーダーの仕事です。 ただし、うまくいかない場合があることを忘れないでください。 もう一度変更し、リファクタリングし、損失を削減する必要があるかもしれません。

変化を伝える方法

「リーダーシップの姿勢は穏やかな存在です」と誰かがかつて言いました。 怖がったり不確かだったり、ビジネスが危険にさらされているように聞こえたくない。 自信を持って見なければならないというプレッシャーはたくさんあります。それは、難しい真実を伝えること、または時にはそれらに直面することを妨げるものです。

しかし、正直は重要です。 変更に不安がある場合、代替案はさらに悪化します。 はい、すべてがやりがいのある変更プロジェクトであるとは限りませんが、現状はもはや受け入れられないことを明確に述べることによって、変更プロジェクトにエネルギーを提供することが重要です。

それが済んだら、いくつかの目標を設定して、変更が必要な理由とそのメリットについて全員が頭を悩ませることができます。 これらの目標と変更プロジェクトの進捗状況を伝えることは、成功のために非常に重要です。

これが私たちのために働いたいくつかのコミュニケーション方法です。

リーダーシップチームとの変化を想像する

• マーリン経営。 John Coulthardは、このMerlin管理手法を教えてくれました。 アイデアは、「12か月でどこになりたいのか」と尋ねることです。 次に、そこから作業を戻します（Merlinは、時間を遡って移動するウィザードです）。
• カフェのシナリオ。 TheWowCompanyのPeterCzappも同様の演習を行っています。 あるシナリオでは、私たちは12か月後にカフェに座って、太陽が出て、コーヒーを飲み、素晴らしい1年を振り返っています。 それを実現するために私たちは何をしましたか？ もう1つのシナリオは、同じカフェに座っているが、外は惨めで、すべてがひどく間違っているというものです。 私たちは何をしませんでしたか？ 何が悪かったのか？

ノーススターの目標を作成する

長い言葉のビジネスプラン（および長い言葉のマーケティングプラン）は、行われなかった決定を隠します。 彼らは現状を複製します。 彼らは無視できます。

短くてピチピチのノーススターのゴールに固執する。 私たちの事業計画は、印刷されてイントラネットに掲載されたA4の1ページです。

目標と主な結果を使用する

OKRSを使用してNorthStarの目標をさまざまな部門にカスケードします。 年間の各部門に3〜5つの目標を設定し、次に四半期ごとに目標を設定します。 計画、タスクなどは、結果、目的、および目標を達成するために連携して動作します。 そうすれば、あなたはすべて同じ方向に進んでいます。

進捗状況の報告

プレゼンテーションを使用し、会議を開き、問題を開いて議論します。 入力のためのいくつかの基本的なルールを置きますが、有機的な会話のためのスペースを許可します。 議長として、話をするのではなく、聞くためにこの時間を取ってください。 ブレイクアウトグループを使用して、さまざまな声が表面化できるようにします。

会議を記録し、従業員がアクセスできる場所に記録を保持できる場合、それは、ビジネスとして行った変更の集合的な企業記憶を構築するための優れた方法です。 Notionを使用します。 適切なバランスを見つけて、これらのコミュニケーションが混乱や退屈ではなく価値のあるものになるようにします。 彼らはコラボレーションを刺激するはずです。 数週間ごとにうまくいくことがわかりました。 そして、何も言うことがない場合は、会議をキャンセルします。

プロジェクトを委任し、従業員のワーキンググループに報告する

変更プロジェクトの一部を従業員のワーキンググループに委任すると役立つ場合があります。 これは非常に優れたリーダーシップトレーニングであるだけでなく、この設定でプロジェクトを進めることにより、人々はより広くコミュニケーションできるようになるまでアイデアを開発する時間があります。

学んだ教訓

目的の明確さ

誰かが私に言ったことがあります：「あなたは上司です、あなたが行きたい場所とあなたが望む会社の種類を決めるのはあなた次第です。」

それは独裁者であることを意味するものではありません。 それは、CEOレベルの決定を下し（そしてそれらを躊躇したり延期したりするのではなく）、そこに到達する方法についての意見を求めています。 コラボレーションとエンゲージメントの余地はまだたくさんあります。 リーダーとして、あなたは何が交渉可能で何がそうでないかを理解する必要があります。

リーダー-リーダーモデル

デビッド・マルケの本「船を回して！」を読んでください。 または、Googleでの彼の講演をご覧ください。 彼の重要なポイントは、注文を出すのをやめ、文脈を与え始めることです。 それが「Xをやってほしい」と「これが私の意図です。私たちがそれを達成するために次に何をするつもりですか？」の大きな違いです。

あなたの戦いを選んでください

変更には時間がかかります。 ほとんどの人はほとんどの時間を日常の仕事に費やしているので、他のことをするためには、いくつかのことを停止または一時停止する必要があります。 私たちの場合、採用、トレーニング、研究開発、製品紹介を一時停止しました。 非常に効果的でした。 そして今、私たちははるかに良い立場から、それらのことを再び行うことができるようになりました。

最初にツールを形作り、次にツールが私たちを形作ります

昨年、私たちは非常に包括的な評価プロセスを経て、プロセスの大部分に使用する2つのツールとしてClickUpとNotionを採用することになりました。 私たちはこれらのツールを1年近く使用しており、それは私たちにとって非常に多くの機会を開いてくれました。

みんなを幸せにすることはできません

協調的な変化は、全会一致の変化を意味するものではありません。 そのように慣性と失敗があります。 変化はビジネスにとって正しいことでなければなりませんが、人々は必然的に異なる視点を持ちます。 がっかりする人もいるかもしれません。 一部の人々はあなたと一緒にその旅に来ないかもしれません。

より速く、より少なく、より良い

飛び込んでください。とにかく水は冷たいので、あなたもそうかもしれません。 どうしたらいいのかよくわかりませんが、もっと早く変更を加え始めて、一度にあまりやり直さなかったと思います。 一度にいくつかのことを半ばしないでください。 一度に1つのこと全体のお尻。

目標の維持と勝利の宣言

軍隊は、基本的にドリーの「ただ泳ぎ続ける」という「目的の選択と維持」というこの考えを持っています。 イベントに直面したときの永続性。 しかし、時には勝利を宣言して家に帰らなければならない場合があります。 あなたは少しの間安定する余裕があります。 Freakonomicsの「やめることの利点」を参照してください。 最初に成功しなかった場合、パラシュートはあなたにとってスポーツではありません。

リーダーの仕事は、目標の選択と維持、ビジョンの明確化と伝達、コラボレーションの要請、人々の移動を促す変化のコンセンサスの構築、そして難しい決断を下すことです。 ときどき、何かが機能していない場合は、タックの迅速な変更を要求します。 次に、最後に到達したら、人々がどこに貢献したかを認識し、その成功を祝います。

18か月後...

去年の夏の啓示の後、私たちはどこにいますか？ これは、「私は謙虚な瞬間が一番だ」という瞬間の1つです。 成功の宣伝の罠にはまらないが、実際には18か月で多くのことを達成した。 私たちがしていることについてのほとんどすべてが変わりました。

現在、経営陣がいるので、私はもうボトルネックではありません。 OKRとKPIを使用した堅実な計画があります。 私たちは新しい使命、目的、価値観、新しい方針を持っています-多くのHRの変更。 人への投資家として認定（シルバー）。 私たちの収益は前年比で50％増加しています。これは、特に厳しい経済状況を考えると、チャンスの世界を切り開いた大きな変化です。 それはすべて、協調的な変化の結果です。

では、可能であれば、今日、あなたのビジネスで何を変えますか？ 答えが「新しいウェブサイト」のようなものである場合は、ケーススタディを見て、これらの組織に永続的な変化をどのように組み込んだかを確認してください。