Social Media fürs Banking: Tipps für Ihren Erfolg
Veröffentlicht: 2020-05-22Einen ansprechenden und effektiven Plan zu erstellen, wenn es um Social Media für das Banking geht, kann schwierig sein, da sich viele Verbraucher auf Banken verlassen – ihnen aber widerstreben.
- Laut American Banker belegt das Bankwesen im Vergleich mit 15 anderen Branchen den vorletzten Rang in Bezug auf die Reputationsbewertung (63,2 / 100 Punkte).
- Der zweithöchste Faktor für die Wahl einer Bank ist das Vertrauen in die Marke (45 % der Verbraucher).
- Eine Studie von JD Power aus dem Jahr 2019 zeigt, dass die Kundenwahrnehmung von „Banken, die einen guten Ruf haben und kundenorientiert sind“ im Jahr 2019 geringer war als im Jahr 2009.
Dies wirft ein paar Fragen auf: Wie können Sie effektiv mit Verbrauchern in sozialen Medien in Kontakt treten, um Vertrauen aufzubauen? Und wie können Sie Social Media nutzen, um sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen?
Die Übernahme von Best Practices in den sozialen Medien für das Banking kann einen Mehrwert durch Markenaktivitäten schaffen und einen Schritt in Richtung einer digitalen Transformation bei Finanzdienstleistungen machen. Wenn es richtig gemacht wird, kann es sogar die Art und Weise verändern, wie Ihre Bank mit Kundenbeschwerden, Problemen und Erwartungen außerhalb des traditionellen Verkaufs- oder Serviceprozesses umgeht. Best Practices umfassen:
- Identifizieren und lösen Sie Kundenprobleme
- Stellen Sie mehr visuelle Inhalte bereit
- Teilen und antworten Sie auf Bewertungen
- Ziel ist es zu informieren und aufzuklären
Social Media Marketing Tipps für Banken
Sich mit Best Practices für Social Media in der Bankenbranche vertraut zu machen, sichert Wettbewerbsvorteile. Die effektive Nutzung mehrerer Social-Media-Plattformen kann auch dazu beitragen, Ihre Geschichte den Kunden zu veranschaulichen und die allgemeine Markenbekanntheit zu steigern.
1. Identifizieren und lösen Sie Kundenprobleme
Machen Sie das Online-Community-Management zu einer Priorität für Ihr Unternehmen und zu einem Teil Ihrer Kundenerlebniskultur, indem Sie das Engagement über die üblichen Posts, Likes und Antworten hinaus erweitern. Ein wesentlicher Faktor, der sich auf die Reputation einer Bank auswirkt, ist ein Rückgang der Gesamtzufriedenheit, insbesondere wenn es darum geht, Kundenprobleme zu lösen und diese zeitnah anzugehen.
Indem Sie eine Strategie für den Umgang und die Lösung von Kundenproblemen in sozialen Medien entwickeln, erleichtern Sie es den Menschen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen und mit ihr zufrieden zu bleiben. Die Bereitstellung mehrerer Wege für Kunden, um Sie zu erreichen, führt zu einem höheren Maß an Zufriedenheit und Gesamtbindung.
2. Stellen Sie mehr visuelle Inhalte bereit
Soziale Medien verlangen natürlich nach visuellen Inhalten, geben Sie sich also nicht damit zufrieden, reine Textbeiträge zu veröffentlichen; Laden Sie Fotos hoch, teilen Sie ein kurzes Video, erstellen Sie eine Infografik oder verwenden Sie Emojis in Ihren Social Media Stories. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Inhalte so anzupassen, dass sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums in jedem Kanal auf sich ziehen.
Sie sollten sich auch bemühen, soziale Medien zu nutzen, um Namen mit Gesichtern zu versehen. Zeigen Sie Ihrer Community die Gesichter Ihrer Führungskräfte, Agenten, Filial- und Standortleiter sowie der Verwaltungs- und Kundenmitarbeiter. Lassen Sie ihre Gesichter und Worte Ihre Marke vermenschlichen.
Beispielsweise verwendet der Instagram-Feed der Bank of America ansprechende visuelle Inhalte, um Kunden über ihre Mitarbeiter, Dienstleistungen und neuen Initiativen zu informieren, was die Kundenbindung und -bindung erhöht. Soziale Medien sind besonders wichtig in Zeiten des Umbruchs und dienen als Rettungsanker für diejenigen, die nicht persönlich mit Ihnen in Kontakt treten können.
3. Teilen und antworten Sie auf Bewertungen
Wenn Ihre Bank oder Agentur regelmäßig Fünf-Sterne-Bewertungen und begeisterte Kritiken erhält, zögern Sie nicht, diese auf Ihren Social-Media-Profilen zu teilen.
Ein TransUnion-Bericht zeigte, dass 8 von 10 Verbrauchern für ein besseres Erlebnis zu einem anderen Finanzinstitut wechseln würden. Die Verwendung begeisterter Rezensionen als wichtiges Werbeinstrument ist der wertvolle soziale Beweis, den zukünftige Kunden benötigen, um zu konvertieren, und ist manchmal effektiver und ansprechender als laute Verkaufsbotschaften und traditionelle Markeninhalte.
Neben dem Teilen von Bewertungen erfordert der Erfolg in den sozialen Medien für das Bankwesen auch das Engagement, eine reaktionsschnelle Marke zu werden. Auch wenn dies einfach genug klingt, kann die Koordination für Bankorganisationen mit vielen Standorten schwierig sein. Die Verwaltung mehrerer Einträge und Profile auf verschiedenen sozialen Medien und Online-Bewertungsseiten macht die Beantwortung von Kommentaren und Online-Bewertungen zu einer echten Herausforderung für Zeit und Ressourcen.
Um Koordinationsprobleme zu vermeiden und einen positiven Online-Ruf zu schaffen, sollten Sie in Bewertungsmanagement-Tools investieren, die die Effizienz steigern. Sie können auch so etwas wie einen Hootsuite-Reputationsmanagementplan erstellen, um Kundenbewertungen in Ihren Einträgen und Social-Media-Konten genau zu überwachen und zeitnah zu reagieren.
Benötigen Sie Hilfe beim Schreiben von Antworten? Sehen Sie sich diese Beispiele an, wie Sie auf Bewertungen und Kundenfeedback reagieren können.
4. Ziel ist es, zu informieren und aufzuklären
Die Verbraucher sind eher bereit, Ihrer Bank in den sozialen Medien zu folgen, wenn Sie zu einer führenden Quelle hilfreicher Informationen werden. Geben Sie Tipps zum Geldmanagement weiter oder verbreiten Sie Informationen über Sicherheitspraktiken im Bankwesen. Sie können auch an Sensibilisierungskampagnen teilnehmen (wie die Central Pacific Bank, die die #KeepHawaiiCooking-Kampagne auf Instagram gestartet hat, indem sie Mitarbeiter an vorderster Front mit Geschenkkarten und Mahlzeiten versorgte, um lokale Restaurants zu unterstützen) und sich weiter an Gesprächen in sozialen Medien beteiligen, die sich auf die Finanzdienstleistungsbranche auswirken.
Visuelle Inhalte sind in diesem Bereich ein Muss, da manche Finanzsprache schwer verständlich sein kann. Nehmen Sie sich die Zeit, Bilder bereitzustellen und den richtigen Kontext zuzuweisen, um komplexe Informationen leichter verdaulich und verständlich zu machen. Dies erhöht das Vertrauen der Kunden, was zu besseren Bewertungen, mehr Empfehlungen und einer höheren Bindungsrate führt.
Aufrechterhaltung einer erfolgreichen Social-Media-Banking-Strategie
Die Schaffung einer ansprechenden, reaktionsschnellen und informativen Banking-Marke in sozialen Medien geschieht nicht über Nacht, insbesondere wenn das Vertrauen der Verbraucher gering ist. Es ist jedoch wichtig, eine Social-Media-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, bei der der Verbraucher an erster Stelle steht.
Transparenz zu zeigen, auf Feedback zu reagieren und darauf zu hören, was Verbraucher auf Twitter, Facebook und anderen sozialen Plattformen zu sagen haben, ist entscheidend für ein besseres Kundenerlebnis und um treuere Kunden zu gewinnen, die potenziellen Kunden von Ihrer Bank erzählen.