ERP-Auswahl: Finden Sie die beste Option mithilfe von Softwarebewertungen

ERP ist keine weitere Legacy-Strategie.

Tatsächlich haben sich Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERPs) auf das Software-Schlachtfeld begeben und für Unternehmen gekämpft, die mit einer „Pivot or Perish“-Situation konfrontiert sind.

Die Nutzung von Cloud-Technologie und das Anzapfen des SaaS-Modells des postmodernen ERP hat es Unternehmen ermöglicht, selbst angesichts von Widrigkeiten eine intelligente und strategische Kontinuität aufrechtzuerhalten.

Und da ERPs zum Dreh- und Angelpunkt des Erfolgs werden, erweitern sie sich über den End-to-End-Geschäftsbetrieb hinaus und kapseln verschiedene Berührungspunkte und Interessengruppen ein. Diese leistungsstarken und leistungsfähigen Tools fungieren als Brücke zwischen Unternehmen, Kunden, Lieferanten, Partnern und mehr. Eine solche Datenzentralisierung kommt Unternehmen aller Branchen und der digitalen Reife zugute.

Angesichts dieser wachsenden Bedeutung und der daraus resultierenden unternehmenskritischen Rolle überrascht es nicht, dass der ERP-Softwaremarkt bis 2028 voraussichtlich 93,34 Milliarden US-Dollar erreichen und eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,2 % verzeichnen wird.

Und da fast 33 % der CIOs daran interessiert sind, in eine ERP-Plattform zu investieren, sind Softwarebewertungen automatisch einer der wichtigsten Faktoren für die Kaufentscheidung.

Die Verwendung von Softwarebewertungen für die ERP-Auswahl ist unverzichtbar. Sehen wir uns an, wie Unternehmen dieses „Kundenfeedback“ nutzen können, um ihre ERP-Auswahl auf Kurs zu halten.

Rolle von Software-Reviews in der Buyer's Journey

Es ist leicht anzunehmen, dass Käufer Bewertungen hauptsächlich während der „Entscheidungsphase“ ihrer Reise schreiben. Eine solche Annahme ist weiter von der Wahrheit entfernt. Wenn überhaupt, können Käufer bereits während der Bewusstseins- und Überlegungsphase Bewertungen schreiben.

Suchen und entdecken

Als Unternehmen, das sich der Einführung einer ERP-Lösung verschrieben hat, möchten Sie Ihre Zeit nicht damit verschwenden, sich mit dem ERP-Mechanismus unter der Haube vertraut zu machen.

Natürlich müssen Sie die Merkmale und Funktionen durchgehen, um zu wissen, was für Ihr Unternehmen am besten ist. Ist diese Vorrecherche jedoch abgeschlossen, sollten Sie sich eingehender mit den verschiedenen ERP-Lösungen auf dem Markt befassen.

Diese Suche führt Sie zu bewertungsgesteuerten Plattformen (wie G2), die eine umfassende Liste von Optionen enthalten. Und um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, finden Sie diese Lösungen sortiert nach Kundenbewertungen.

Quelle: G2

Sie können sogar mit der Maus über das G2 Grid fahren, das ERP-Lösungen nach Marktpräsenz und Benutzerzufriedenheit ordnet. Verschiedene Raster geben Ihnen eine granulare Kontrolle, um sie umfassend zu nutzen oder die Optionen basierend auf Ihrer Branche herauszufiltern.

Quelle: G2

Das Suchen und Erkunden verschiedener ERP-Tools über eine Software-Review-Plattform gibt Ihnen einen Überblick über die verschiedenen möglichen Lösungen. Sie helfen auch zu visualisieren, wie ein bestimmtes Tool auf Ihr Unternehmen abgestimmt werden kann.

Lange Listenoptionen

Nach der Such- und Entdeckungsphase bleibt Ihnen möglicherweise eine endlose Liste von Optionen. Hier kommen wieder Software-Rezensionen ins Spiel, um das Rauschen zu unterdrücken und die wichtigen Optionen zu beleuchten.

Sie können Filter basierend auf Kundenbewertungen und Rezensionen verwenden, um Ihre lange Liste von Optionen vorzubereiten. Angenommen, Sie wollen nur das Beste vom Ganzen, und nichts weniger als eine Fünf-Sterne-Bewertung würde ausreichen. Dies könnte Ihre Auswahl einschränken und Ihnen nur eine Handvoll Optionen lassen.

Wenn Sie jedoch etwas flexibler (und nachsichtiger) sind und niedriger bewertete ERP-Lösungen in Betracht ziehen, geben Sie anderen Tools der Konkurrenz eine faire Chance. In jedem Fall trennen Sie mit Software-Reviews die Spreu vom Weizen und fahren nur mit praktischen und praktikablen Optionen fort.

Shortlist ERP-Lösungen

Nachdem Sie die irrelevanten ERP-Lösungen aussortiert haben, bleiben Ihnen ein paar geeignete Konkurrenten. Software-Reviews helfen Ihnen, die verbleibenden ERP-Plattformen zu vergleichen und gegenüberzustellen und eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Online-Rezensionen bieten einen allgemeinen Überblick über verschiedene ERP-Plattformen und ihre wichtigsten Funktionen. Sie ermöglichen es Ihnen auch, verschiedene Lösungen mit Ihren Erwartungen zu vergleichen. Sie erhalten einen Überblick über die glamourösen und weniger glamourösen Teile der ERP-Plattformen – wo sie liefern und wo nicht, damit Sie diese Erwartungen rechtfertigen können.

Quelle: G2

Referenzen prüfen

Bevor Sie Angebote anfordern und sich für Produktdemos anmelden, sollten Sie am besten einen schnellen Hintergrundcheck über Softwarebewertungen durchführen. Sie können damit beginnen, sich mit den vom Rezensenten bereitgestellten Details zu befassen, um zu verstehen, wie seine Erkenntnisse in den Kontext Ihrer Schmerzpunkte passen. Die meisten Bewertungen enthalten oft Ausschnitte, warum der Kunde einen bestimmten Service gegenüber seinen Mitbewerbern gewählt hat.

Überprüfen Sie die Antworten und Einreichungen und analysieren Sie sie aus Ihrer Branchenperspektive, um zu sehen, wie die Probleme der Gutachter mit Ihren zusammenhängen.

Stimmen ihre Probleme mit denen Ihres Unternehmens überein? Was sind Ihre wichtigsten Überlegungen und wie stimmen sie mit denen der Gutachter überein? Würden Sie die gleichen Ergebnisse wie der Rezensent genießen?

Sie können auch Kontaktanfrageformulare verwenden, um mit den Gutachtern in Kontakt zu treten. Wenn Sie sie kontaktieren, bitten Sie sie, ihre Erfahrungen mit einer bestimmten ERP-Lösung zu erläutern.

Quelle: G2

Sachkundige Produktvorführungen

Produktdemonstrationen zeigen die Möglichkeiten einer ERP-Lösung auf. Es kann jedoch entmutigend sein, seine Benutzerfreundlichkeit und Anwendbarkeit innerhalb eines engen Zeitrahmens in Ihrer Geschäftsumgebung zu testen.

Kundenrezensionen erleichtern die Maximierung der Erkenntnisse aus Produktdemonstrationen, selbst bei begrenzter Zeit. Sie konzentrieren sich auf zwei Schlüsselsegmente: eine Funktion oder Funktionalität, die zu gut erscheint, um wahr zu sein, und diejenige, die möglicherweise Ihr größter Schmerzpunkt ist. Auf diese Weise können Sie beurteilen, wie gut eine ERP-Plattform funktioniert und was die daraus resultierende Gefährdung (falls vorhanden) wäre.

Preisgestaltung und Verhandlung

Wenn Ihnen die ERP-Lösungen mit den erwarteten Funktionen und Leistungen ausgehen, ist es an der Zeit, die Preise zu vergleichen. Schließlich kommt es auf das Budget an.

So frustrierend es auch sein mag, die meisten ERP-Lösungen zeigen Preise und Pläne nicht transparent auf ihren Websites an. Sie müssen individuelle Angebote von diesen Anbietern anfordern. Preisbezogene Bewertungen ersparen Ihnen sogar diesen Aufwand. Ein gut ausgearbeiteter Vergleich und Wert für die Preisgestaltung einer Lösung hilft Ihnen, Lösungen abzuwägen und Ihr Budget festzulegen.

Quelle: G2

Neben dem Vergleich, ob Sie zu viel bezahlen oder bei Ihren Investitionen sparen, können Sie auch Kundenbewertungen auf Rabatte prüfen. Eine gründliche Due Diligence erspart Ihnen zusätzliche Kosten.

Begründen und veranschaulichen Sie den Wert

Kundenbewertungen sind auch bei der Integration einer ERP-Lösung oder dem Wechsel zu einer neuen ERP-Plattform hilfreich. Diese Bewertungen können die Vorteile der Integration Ihrer Unternehmenssoftware und -systeme mithilfe einer ERP-Plattform hervorheben.

Einige Rezensenten listen effektiv die Vor- und Nachteile jeder auf dem Markt erhältlichen Lösung auf. Andere Rezensenten gehen sogar so weit, eine detaillierte Kosten-Nutzen-Analyse durchzuführen, um greifbarere Kosten und Vorteile aufzuzeigen. Kundenrezensionen betonen den Wert von ERP-Lösungen und wie sie ein bestehendes System verbessern.

Wie können ERP-Reviews zur Validierung der Auswahl beitragen?

86 Prozent der B2B-Verbraucher suchen auf Peer-Review-Websites, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, sei es bei der Einstellung eines Entwicklers für mobile Apps oder beim Kauf einer Softwarelösung. Natürlich vertrauen Kunden eher anderen Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung genutzt haben, als dem Verkäufer, der versucht, seine Quote zu erfüllen.

Softwarebewertungen spielen während der gesamten Reise des Käufers eine Schlüsselrolle und fungieren als Nordstern, um die ERP-Auswahl auf Kurs zu halten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Software-Reviews dazu beitragen können, die Wahl Ihres ERP-Produkts zu validieren.

Vertrauen stärken

Zahlende Kunden schreiben in erster Linie die meisten Produktbewertungen. Da 88 % der Käufer Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, können Sie Ihre Entscheidung auf deren Recherche, Auswahlprozess und Erfahrung stützen, anstatt von Grund auf neu zu arbeiten.

Jüngste Ergebnisse betonen, wie Bewertungen Vertrauen aufbauen und direkt mit Konversionsraten und Verkäufen korrelieren. 50 oder mehr Bewertungen pro Produkt steigern die Konversionsraten um 4,6 % und den Umsatz um durchschnittlich 18 %.

Einfach ausgedrückt sind Online-Bewertungen ein Beweis für die Glaubwürdigkeit eines Produkts. Online-Rezensenten geben Ihnen mehr Vertrauen bei der Auswahl einer Lösung, indem sie einfach sagen: "Wir haben es versucht, und Sie sollten es auch tun!"

Vor-und Nachteile

Im Gegensatz zu Geschäftsfallstudien oder Kundenreferenzen, die in erster Linie dem Anbieter dienen, werden die meisten Rezensionen objektiv von Kunden verfasst, die ihre Wahl anerkennend oder kritisch beurteilen können. Software-Reviews reduzieren die Routinearbeit, das Produkt zuerst zu verwenden, um seine Vorteile und Einschränkungen zu analysieren.

Sie können sich diesen Bewertungen für Vor- und Nachteile zuwenden, um zu entscheiden, ob Sie einen ERP-Dienst ausprobieren möchten. Beispielsweise suchen Sie möglicherweise nach PLM-Software mit ERP-Funktionen, sind sich aber nicht sicher, welche Software für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Wenn Sie sich Produktvergleichen oder Vor- und Nachteilen zuwenden, können Sie Ihren Auswahlprozess beschleunigen. Indem Sie das Rätselraten und Trial-and-Error eliminieren, können Sie die Zeit bis zur Entscheidung verkürzen, realistische Erwartungen setzen und vom ersten Tag an mehr Wert aus Ihrem ERP-Tool ziehen.

Auf Relevanz bewerten

Während Softwarebewertungsseiten Ihnen möglicherweise gleichen und unvoreingenommenen Zugang zu einer großen Anzahl von Anbietern geben; sie können überwältigend sein. In einem solchen Fall können Sie die Berichts- und Analysefunktionen der Websites verwenden, um die Lösungen nach ihrer Relevanz für Ihre Branche zu sortieren.

Quelle: G2

Käufer müssen nicht länger Textzeilen lesen und können sich auf verdauliche Erkenntnisse mit Datenvisualisierung in Form von Diagrammen und visuellen Berichten beziehen, die den unstrukturierten Daten eine größere Bedeutung verleihen. Anhand dieser Parameter können Sie beurteilen, wie eine ERP-Lösung in Ihrer Branche abschneidet.

Taxonomie und Kategorisierung

Software-Reviews helfen Unternehmen zu verstehen, wie sich eine ERP-Lösung auf die Leistung in der Praxis auswirkt. Wenn Sie die Bewertungen analysieren, werden Sie wiederkehrende Muster bemerken, die normalerweise in die folgenden Kategorien fallen:

Verwenden Sie diese Hinweise, um wichtige Informationen aus Kundenbewertungen zu erhalten.

Anzeichen dafür, gehört zu werden

Nicht nur Bewertungen, sondern auch die Antworten der Anbieter auf diese Bewertungen können viel über ihre Einstellung und darüber, was Sie von der ERP-Lösung erwarten können, aussagen. Ein proaktiver Anbieter reagiert selbst auf die kritischsten Bewertungen und behandelt sie mit Anmut und Empathie.

Quelle: G2

Wenn sie feststellen, dass der Rezensent ein überzeugendes Argument vorbringt, verwenden sie ihr Feedback, um das Produkt in zukünftigen Versionen zu verbessern. Ihre Antworten bieten eine Vorschau darauf, wie der Kundensupport aussehen würde, wenn Sie sich für sie entscheiden würden.

Schalte neue Funktionen frei

Während Online-Rezensionen per se keine "neuen Funktionen freischalten", listen sie sicherlich einige Funktionen auf, die Sie sonst vielleicht übersehen oder nicht berücksichtigt hätten. Dies ermöglicht es Ihnen, ein ERP-Produkt in einem ganz neuen Licht zu sehen, insbesondere wenn es für Ihre Branche relevant ist.

So können Sie Software-Reviews nutzen, um tiefer in ERP-Angebote einzutauchen und zu sehen, wie sie zu Ihren organisatorischen Anforderungen passen.

Tipps zur Überprüfung der Authentizität von Softwarebewertungen bei der ERP-Auswahl

Unternehmen verstehen jetzt die Macht und den Wert von Bewertungen. Sie wenden sich an Online Reputation Management (ORM)-Dienstleister, um die öffentliche Wahrnehmung zu verbessern. Während die meisten ORMs darauf bestehen würden, auf Bewertungen zu reagieren und wiederkehrende Kundenprobleme zu eskalieren, greifen einige möglicherweise auf das Posten gefälschter Bewertungen zurück, um die Bewertung der Software zu verbessern.

Die folgenden Tipps können helfen, Bewertungen bei der Auswahl einer ERP-Software zu überprüfen:

• Negative und positive Emotionen: Auch wenn es kein Lackmustest ist, können extreme negative oder positive Emotionen Zweifel an der Authentizität einer Bewertung aufwerfen. Eine aufschlussreiche Rezension gleicht das Negative und das Positive aus und veranschaulicht, warum der Rezensent so denkt.
• Aktualität: Die Aktualität einer Bewertung zeigt auch, ob sie echt ist.
• Emotionale Gewichtung: Bewertungen, die emotionale Gewichtung verwenden, um Entscheidungen zu beeinflussen, können auf Unaufrichtigkeit hindeuten. Sie können analytisch sein und sich eher negativ auf das Produkt als auf das eigentliche Problem oder die Lösung konzentrieren.
• Vage Zusammenhänge: Auch Bewertungen, die in verlockende Details gehen, ohne den Wert zu steigern oder zu zeigen, wie die Wirkung zustande kam, können ebenfalls gefälschte Bewertungen sein. Die meisten gefälschten Rezensenten haben das Bedürfnis, die Details zu verfälschen und die Lösung als das A und O all ihrer Probleme darzustellen.
• Unzuverlässige Rezensionen: Echte Rezensionen lesen sich so, als ob ein durchschnittlicher Benutzer sie geschrieben hätte. Daher könnten Rezensionen, die sich „zu sehr anstrengen“, indem sie sich ausschließlich auf einwandfreie Grammatik, zuordenbaren Humor oder sogar unverblümten Sarkasmus verlassen, bedeuten, dass sie nicht zuverlässig sind.
• Überprüfung von Bewertungen: Die meisten Bewertungsportale bieten Transparenz, indem sie zeigen, ob der Bewerter das Produkt gekauft hat und wenn ja, woher. Sie können diese Funktion nur für die Prüfung von Prüfern verwenden, die die ERP-Lösung gekauft und verwendet haben.

Quelle: G2

• Bewertungsanalyse: Wenn es darauf ankommt, können Sie sogar ein Feedback-Analysetool verwenden, das die Bewertungen anhand verschiedener Parameter algorithmisch auswertet und aussagekräftige Metriken teilt. Einige Tools können sogar die scheinbar verdächtigen Bewertungen herausfiltern und die authentischen Bewertungen mitteln, um ein genaues Bild zu erhalten.

Glaube, aber nicht zu viel

Software-Reviews können Ihren ERP-Auswahlprozess beeinflussen. Bewertungen sollten nicht Ihre einzige Informationsquelle sein. Sammeln Sie so viele Details wie möglich aus verschiedenen Quellen, um ein ganzheitliches Bild davon zu erhalten, was jede ERP-Lösung zu bieten hat.

Üben Sie gebührende Sorgfalt, wenn Sie Ihre Optionen abwägen, und verwenden Sie Software-Reviews als Medium, um Ihre Entscheidungen und die dahinter stehenden Gründe zu validieren. Eine durchdachte Methodik stellt sicher, dass Ihre Entscheidungen immer ins Schwarze treffen.

Die ERP-Implementierung kann schwierig sein, und eine ordnungsgemäße Implementierung verhindert, dass Sie die gleichen alten Fehler machen. Erfahren Sie mehr über die ERP-Implementierung und wie man sie richtig macht.