6 Praxisbeispiele für den großartigen Einsatz von Vertrauenssignalen

Leads auf Ihre Marke aufmerksam zu machen, ist ein guter Anfang, aber es reicht nicht aus, um den Verkauf abzuschließen. Eine zentrale Herausforderung des B2B-Marketings besteht darin, Wege zu finden, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit zu schaffen, die erforderlich sind, um diese Leads in Käufer umzuwandeln. Eine Studie ergab, dass fast 90 % der Menschen nur bei jemandem kaufen, dem sie vertrauen.

Leider reicht es nicht immer aus, vertrauenswürdig zu sein, um auf Ihre Zielgruppe vertrauenswürdig zu wirken. Als digitaler Vermarkter ist es Ihre Aufgabe, Vertrauenssignale zu nutzen, um potenzielle Käufer wissen zu lassen, dass Sie eine legitime, glaubwürdige Option sind. In diesem Artikel erklären wir, was Vertrauenssignale sind, und behandeln einige der besten Verwendungen von Vertrauenssignalen, die wir in diesem Jahr gesehen haben.

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• Was sind Vertrauenssignale?
• Wie funktionieren Vertrauenssignale?
• Die 5 verschiedenen Arten von Vertrauenssignalen und wie man sie verwendet
• 6 Praxisbeispiele für große Vertrauenssignale
• Imbiss

Was sind Vertrauenssignale?

Vertrauenssignale sind genau das, wonach sie klingen – Zeichen, Logos, Marken und andere Elemente, die die Glaubwürdigkeit einer Marke verbessern können. Neben einfachen visuellen Elementen kann ein Vertrauenssignal auch so etwas wie eine Kundenempfehlung sein. Der Punkt ist, dass ein Vertrauenssignal Leads dazu bringen sollte, sich mit Ihrer Marke wohler zu fühlen.

Ein klassisches Beispiel für ein Vertrauenssignal ist das „Norton Secured“-Abzeichen, das häufig auf Zahlungsseiten platziert wird. Verbraucher zögern natürlich, Kreditkarteninformationen oder andere sensible Daten online einzugeben, sodass dieser Ausweis einen großen Beitrag dazu leistet, dass sie sich sicher fühlen.

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Wie funktionieren Vertrauenssignale?

Vertrauenssignale funktionieren, indem sie an etwas appellieren, dem der Betrachter bereits vertraut. Norton ist eine große Marke für Cybersicherheit, mit der die meisten Internetnutzer vertraut sind. Durch das Anbringen ihres Abzeichens auf Ihrer Website haben B2B-Marken die Möglichkeit, einen Teil ihrer Glaubwürdigkeit für ihre eigenen Bedürfnisse „auszuleihen“.

Die Wirksamkeit eines bestimmten Vertrauenssignals hängt also davon ab, wie sehr der Betrachter dem vertraut, was er sieht. Beispielsweise kann es hilfreich sein, Zitate aus Benutzerbewertungen auf Ihrer Website zu platzieren, aber die meisten Benutzer werden feststellen, dass sie eher eine kuratierte Liste positiver Eindrücke sehen als eine repräsentative Stichprobe.

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Die 5 verschiedenen Arten von Vertrauenssignalen und wie man sie verwendet

Vertrauenssignale können verschiedene Formen annehmen. Der Aufbau von Vertrauen ist eines der wichtigsten Elemente des B2B-Marketings. Daher ist es wichtig, die verschiedenen Arten von Vertrauenssignalen zu verstehen und zu wissen, wann sie zu verwenden sind. Schauen wir uns ein paar Beispiele an.

1. Social-Media-Links

Das Hinzufügen von Links und Symbolen für soziale Medien zu Ihrer Website ist ein oft übersehenes Vertrauenssignal, das Sie sich nicht entgehen lassen sollten.

Bedenken Sie Folgendes: Wenn Sie sich auf einer brandneuen Website befinden, die Sie noch nie zuvor besucht haben, und Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen möchten, möchten Sie dann Möglichkeiten haben, das Unternehmen zu kontaktieren, bei dem Sie es gekauft haben?

Social-Media-Symbole und -Abzeichen auf Ihrer Website zeigen Ihren Besuchern, dass Sie ein gewisses Maß an Transparenz wahren und offen dafür sind, in sozialen Medien kontaktiert zu werden. Das Hinzufügen von sozialen Links zu Ihrer Website hilft potenziellen Kunden zu verstehen:

• Wenn Sie Unterstützung in sozialen Medien anbieten und wie Sie am besten Kontakt aufnehmen können.
• Wenn Sie regelmäßig mit einer soliden sozialen Präsenz veröffentlichen, möchten sie wissen, dass Sie sich nach dem Kauf nicht in Luft auflösen.
• Wenn Sie negative Kommentare haben und wie Sie darauf reagieren. Es ist in Ordnung, negative Kommentare abzugeben, solange sie auf durchdachte Weise angesprochen werden.

Je mehr Follower Sie auf einer Social-Media-Plattform haben, desto glaubwürdiger wirken Sie. Marken mit nur einer Handvoll Followern werden Besucher misstrauisch machen. Gleichzeitig reichen Follower allein nicht aus – Sie müssen aktives Engagement generieren, damit die Leute sehen können, dass Sie sich mit einem echten Publikum verbinden.

2. Professionelles Website-Design

Es ist vielleicht nicht so offensichtlich wie ein verifiziertes Abzeichen, aber ein starkes Webdesign macht immer noch einen großen Unterschied. Eine professionelle Website zeigt den Besuchern, dass Sie Ihr Unternehmen und Ihr Image ernst nehmen.

Stellen Sie sich das so vor: Würden Sie sich trauen, Ihre Kreditkartennummer auf einer Website einzugeben, die aussieht, als wäre sie 2010 erstellt worden? Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell, sauber und übersichtlich ist. Dies wird Ihnen helfen, das Vertrauen Ihrer Besucher viel einfacher als alles andere zu gewinnen.

3. SSL-Zertifikate und Datenschutz

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Website über ein SSL-Zertifikat verfügt, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass alle Informationen, die sie Ihnen anbieten, sicher sind. Sie können dies bei den meisten Websites in der Adressleiste sehen, die jetzt ein kleines Schloss enthält, wenn die Website über ein SSL-Zertifikat verfügt. SSL oder Secure Socket Layer ist, wenn Server überprüfen, ob Sie der sind, für den Sie sich ausgeben.

Websites mit einem SSL-Zertifikat haben eine Adresse, die mit HTTPS anstelle von HTTP beginnt. Es ist viel einfacher, das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, wenn er weiß, dass Sie Ihre Sorgfaltspflicht in Bezug auf den Datenschutz erfüllen.

4. Abzeichen für Vertrauenssignale

BBB-Akkreditierung (Better Business Bureau).

Das Better Business Bureau ist eine der anerkanntesten Zertifizierungen für Unternehmen in den Vereinigten Staaten. Das Anbringen eines BBB-Abzeichens auf Ihrer Website zeigt, dass Sie von einer neutralen Quelle unterstützt werden. Noch besser ist es natürlich, wenn Sie ein A+ Rating vorweisen können.

Digitale Vertrauensabzeichen

Es gibt einige Websites, die sich auf die Überprüfung und Verifizierung von Unternehmen spezialisiert haben. Sie bieten in der Regel auch Bewertungen an, um Käufer vor unsicheren und nicht vertrauenswürdigen Websites zu schützen. Oft bieten sie Unternehmen eine Vielzahl unterschiedlicher Auszeichnungen in mehreren Kategorien an, die Sie dann auch auf Ihrer Website anzeigen können.

Quelle

Wenn Sie auf Ihrer Website Kaufmöglichkeiten haben, ist dies ein Element, das Kunden hilft, Ihnen von Anfang an zu vertrauen. Schließlich ist nichts vertrauenswürdiger, als zu wissen, dass andere Menschen einem vertraut und damit positive Erfahrungen gemacht haben.

5. Erfahrungsberichte und Rezensionen

In allen Phasen des Kaufzyklus, ob im B2B oder B2C, suchen Interessenten nach Vertrauenssignalen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Entscheidung treffen. Bewertungen und Erfahrungsberichte sind große Vertrauenssignale für potenzielle Kunden.

In der B2B-Welt bedeutet dies normalerweise ein paar verschiedene Elemente auf Ihrer Website:

• Logos von Unternehmen, mit denen Sie zusammengearbeitet haben
• Testimonial Zitate und Geschichten
• Fallstudien mit Ihren Nachfolgekunden

Diese Erfahrungsberichte können dabei helfen, der von Ihnen angebotenen Lösung eine klare Stimme zu verleihen, und Ihrem Interessenten helfen, sich mit dem Kunden zu identifizieren, für den Sie sich eingesetzt haben.

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6 Beispiele für den großartigen Einsatz von Vertrauenssignalen

1. Oktopost

Beginnen wir mit Oktopost, einer SaaS-Plattform zur Verwaltung sozialer Medien, die für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Diese Website vereint gesunde Vertrauenssymbole von Anfang an mit Logos der Kunden, die mit der Plattform Erfolg hatten, und Testimonials, die über die gesamte Website verteilt sind.

Was die Fallstudie von Oktopost aussagekräftiger macht, ist ihr Fokus auf nackte Zahlen. Dieser Kunde schnitt nicht nur besser ab – er konnte eine 300-prozentige Steigerung des Traffics generieren. Diese Statistiken sind besonders starke Vertrauenssignale, da sich Ihre Kunden fragen: „Was könnte ich mit 300 % mehr Traffic anfangen?“

2. KulturAmp

Die Landingpage von CultureAmp zeigt, wie sehr ihr Team Vertrauen schätzt. Ihre Top-Kunden werden direkt unterhalb der Falte aufgelistet, sogar über Schlüsselelementen wie Testimonials, Produktvergleichen und dem Leitbild. Sie wissen, dass sich die Besucher wohl fühlen werden, wenn sie wissen, dass CultureAmp bereits von einigen der größten Marken, die sie kennen, für glaubwürdig befunden wurde.

3. QuickBooks-Gehaltsabrechnung

QuickBooks Payroll ist ein weiteres großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das direkt zum Vertrauen übergeht. Sobald Sie ihre Website besuchen, sehen Sie drei wichtige Fakten:

1. Sie können die Gehaltsabrechnung in fünf Minuten oder weniger durchführen
2. QuickBooks Payroll hat eine durchschnittliche Punktzahl von 4,5 von 5 auf Capterra in mehr als 500 Bewertungen
3. 1,4 Millionen Unternehmen nutzen bereits QuickBooks Payroll

Jeder von ihnen spielt eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, die Bedenken der Benutzer zu berücksichtigen und sie mit dem Dienst vertrauter zu machen.

4. ZineOne

Auszeichnungen können bei richtiger Anwendung große Vertrauenssignale sein. ZineOne wurde von Gartner in drei verschiedenen Bereichen ausgezeichnet, von denen jeder für den angebotenen Service relevant ist. Stellen Sie sicher, dass Sie jede Anerkennung hervorheben, die den Wert widerspiegelt, den Sie Ihren Kunden bieten.

5. TechD

In ähnlicher Weise enthält diese Homepage von TechD eine subtile Anspielung auf die Partnerschaft des Unternehmens mit IBM. Wie eine Auszeichnung von Gartner ist dies ein großartiger Punkt, den Sie auf Ihrer Homepage oder Zielseite erwähnen sollten. Die Partnerschaft mit einem größeren, bekannteren Unternehmen ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre eigene Glaubwürdigkeit zu stärken.

6. Operations Inc.

Anstelle einer Auszeichnung oder Partnerschaft wird auf der Homepage von Operations Inc. das 20-jährige Bestehen des Unternehmens angekündigt. Seit 20 Jahren im Geschäft zu sein, ist ein klares Zeichen dafür, dass das Team weiß, was es tut, und seinen Kunden echtes Fachwissen auf diesem Gebiet bieten kann.

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Abschließende Gedanken

Vertrauen ist eines der grundlegendsten Elemente des B2B-Marketings, aber es gibt sehr wenig Einigkeit darüber, wie es erzeugt werden kann. Wir empfehlen, Ihre Website, Social-Media-Profile und E-Mails mit vielen Vertrauenssignalen zu füllen, die Ihr Publikum aufgreifen kann.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Vertrauen Ihres Publikums zu gewinnen, besteht jedoch darin, jemanden, den es kennt, dazu zu bringen, für Sie zu bürgen. Dies kann für Marken schwierig sein, die von Unternehmenskonten in sozialen Medien posten und wenig bis gar keinen Erfolg haben.

Immer wieder sehen wir, dass Menschen in sozialen Medien mit anderen Menschen interagieren wollen – nicht mit Marken.

Wie können Sie also Ihre Markenbotschaft vor Menschen bringen, die dieser Botschaft vertrauen? Mitarbeitervertretung ist der Weg. Mit Employee Advocacy können Ihre Mitarbeiter Inhalte aus Ihrem Unternehmen teilen, ihre eigenen persönlichen Netzwerke anzapfen und Sie im Grunde in ihrem Netzwerk weiterempfehlen. Indem Sie Vertrauenssignale auf Ihrer Website und in Ihren sozialen Kanälen nutzen und diese mit Empfehlungen Ihrer eigenen Mitarbeiter kombinieren, wird es für Interessenten den ganzen Tag am einfachsten sein, Ihrer Marke zu vertrauen.