6 أمثلة عملية على الاستخدام الكبير لإشارات الثقة

يُعد جعل العملاء المحتملين على دراية بعلامتك التجارية بداية رائعة ، ولكنها لا تكفي لإتمام عملية البيع. يتمثل التحدي الرئيسي للتسويق بين الشركات في إيجاد طرق لتوليد الثقة والمصداقية اللازمتين لتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى مشترين. وجدت إحدى الدراسات أن ما يقرب من 90٪ من الناس لن يشتروا إلا من شخص يثقون به.

لسوء الحظ ، كونك جديرًا بالثقة لا يكفي دائمًا لتبدو جديرًا بالثقة لجمهورك المستهدف. بصفتك مسوقًا رقميًا ، فإن وظيفتك هي الاستفادة من إشارات الثقة للسماح للمشترين المحتملين بمعرفة أنك خيار شرعي وموثوق. في هذه المقالة ، سنشرح ما هي إشارات الثقة ونغطي بعضًا من أفضل استخدامات إشارات الثقة التي رأيناها هذا العام.

روابط سريعة

• ما هي إشارات الثقة؟
• كيف تعمل إشارات الثقة؟
• 5 أنواع مختلفة من إشارات الثقة وكيفية استخدامها
• 6 أمثلة عملية لإشارات الثقة العظيمة
• الوجبات الجاهزة

ما هي إشارات الثقة؟

إشارات الثقة هي فقط ما تبدو عليه - العلامات والشعارات والعلامات التجارية والعناصر الأخرى التي يمكن أن تحسن مصداقية العلامة التجارية. إلى جانب المرئيات البسيطة ، يمكن أن تكون إشارة الثقة أيضًا شيئًا مثل شهادة العميل. النقطة المهمة هي أن إشارة الثقة يجب أن تجعل العملاء المتوقعين أكثر راحة مع علامتك التجارية.

المثال الكلاسيكي لإشارة الثقة هو شارة "Norton Secured" التي يتم وضعها غالبًا على صفحات الدفع. يتردد المستهلكون بشكل طبيعي في إدخال معلومات بطاقة الائتمان أو غيرها من البيانات الحساسة عبر الإنترنت ، لذا فإن هذه الشارة تقطع شوطًا طويلاً نحو جعلهم يشعرون بالأمان.

↑ الأعلى

كيف تعمل إشارات الثقة؟

تعمل إشارات الثقة من خلال مناشدة شيء يثق به المشاهد بالفعل. Norton هي علامة تجارية رئيسية للأمن السيبراني يعرفها معظم مستخدمي الإنترنت. من خلال وضع شارتهم على موقعك ، تتاح للعلامات التجارية B2B فرصة "لاستعارة" بعض مصداقيتها لتلبية احتياجاتها الخاصة.

وبالتالي ، فإن فعالية إشارة ثقة معينة تعتمد على مدى ثقة المشاهد بما يشاهده. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون وضع اقتباسات من تعليقات المستخدمين على موقع الويب الخاص بك مفيدًا ، ولكن سيدرك معظم المستخدمين أنهم يرون قائمة منسقة من الانطباعات الإيجابية بدلاً من عينة تمثيلية.

↑ الأعلى

5 أنواع مختلفة من إشارات الثقة وكيفية استخدامها

يمكن أن تتخذ إشارات الثقة مجموعة متنوعة من الأشكال. يعد بناء الثقة أحد أهم عناصر التسويق بين الشركات ، لذلك من المهم فهم الأنواع المختلفة لإشارات الثقة ومتى يتم استخدامها. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.

1. روابط وسائل التواصل الاجتماعي

تعد إضافة روابط وأيقونات الوسائط الاجتماعية إلى موقعك إشارة ثقة غالبًا ما يتم التغاضي عنها ولا يمكنك تحمل تفويتها.

ضع في اعتبارك هذا: إذا كنت على موقع جديد تمامًا لم تزره من قبل ، وكنت تتطلع إلى شراء منتج أو خدمة ، فهل تريد طرقًا للاتصال بالشركة التي اشتريت منها؟

تخبر أيقونات وشارات الوسائط الاجتماعية الموجودة على موقعك زوار موقعك أنك تحافظ على مستوى معين من الشفافية ، وأنك منفتح على الاتصال بك على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد إضافة الروابط الاجتماعية إلى موقعك العملاء المحتملين على فهم:

• إذا كنت تقدم الدعم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأفضل طريقة للاتصال بك.
• إذا كنت تنشر بانتظام بحضور اجتماعي قوي - فهم يريدون أن يعرفوا أنك لن تختفي في فراغ بمجرد شرائهم.
• إذا كان لديك أي تعليقات سلبية وكيف ترد عليها. لا بأس في أن يكون لديك تعليقات سلبية طالما يتم التعامل معها بطريقة مدروسة.

كلما زاد عدد المتابعين لديك على منصة التواصل الاجتماعي ، ستظهر مصداقية أكبر. العلامات التجارية التي ليس لديها سوى عدد قليل من المتابعين ستترك الزائرين مريبين. في الوقت نفسه ، لا يكفي المتابعون بمفردهم - تحتاج إلى إنشاء تفاعل نشط حتى يتمكن الأشخاص من رؤيتك تتواصل مع جمهور حقيقي.

2. تصميم موقع احترافي

قد لا يكون واضحًا مثل شارة تم التحقق منها ، لكن تصميم الويب القوي لا يزال يقطع شوطًا طويلاً. يُظهر موقع إلكتروني احترافي للزائرين أنك تأخذ عملك وصورك على محمل الجد.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: هل ستكون واثقًا من إدخال رقم بطاقتك الائتمانية على موقع ويب يبدو أنه تم إنشاؤه في عام 2010؟ تأكد من أن موقعك سريع ونظيف وواضح. سيساعدك هذا على كسب ثقة زوارك بسهولة أكبر من أي شيء آخر.

3. شهادات SSL وحماية البيانات

أيضًا ، يعد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على شهادة SSL طريقة رائعة لإظهار العملاء المحتملين أن أي معلومات يقدمونها لك آمنة. يمكنك رؤية هذا في معظم مواقع الويب في شريط العناوين ، والذي يحتوي الآن على قفل صغير إذا كان الموقع يحتوي على شهادة SSL. طبقة المقابس الآمنة ، أو طبقة المقابس الآمنة ، هي عندما تتحقق الخوادم من هويتك.

سيكون للمواقع التي تحتوي على شهادة SSL عنوان يبدأ بـ HTTPS بدلاً من HTTP. سيكون كسب ثقة العميل أسهل كثيرًا إذا علم أنك تبذل العناية الواجبة فيما يتعلق بحماية البيانات.

4. شارات لإشارات الثقة

اعتماد BBB (مكتب أعمال أفضل)

يعد Better Business Bureau أحد أكثر الشهادات شهرة للشركات في الولايات المتحدة. يُظهر وضع شارة BBB على موقع الويب الخاص بك أنك مدعوم بمصدر محايد. بالطبع ، من الأفضل عرض تصنيف A +.

شارات الثقة الرقمية

هناك بعض المواقع المتخصصة في التدقيق والتحقق من الشركات. عادةً ما يقدمون أيضًا مراجعات للمساعدة في حماية المشترين من المواقع غير الآمنة وغير الجديرة بالثقة. في كثير من الأحيان ، سيقدمون للشركات مجموعة متنوعة من الجوائز المختلفة عبر عدة فئات ، والتي يمكنك أيضًا عرضها على موقعك.

مصدر

إذا كان لديك أي وسيلة للشراء على موقع الويب الخاص بك ، فهذا عنصر يساعد العملاء على الوثوق بك منذ البداية. بعد كل شيء ، ليس هناك ما هو أكثر جدارة بالثقة من معرفة أن الآخرين قد وثقوا بك ولديهم تجربة إيجابية في القيام بذلك.

5. الشهادات والمراجعات

في جميع مراحل دورة الشراء ، سواء في B2B أو B2C ، سيبحث العملاء المحتملون عن إشارات الثقة للتأكد من أنهم يتخذون القرار الصحيح. التعليقات والشهادات هي إشارات ثقة كبيرة للعملاء المحتملين.

في عالم B2B ، يُترجم هذا عادةً إلى بعض العناصر المختلفة على موقعك:

• شعارات الشركات التي عملت معها
• ونقلت الشهادات والقصص
• دراسات الحالة مع العملاء الناجحين

يمكن أن تساعد هذه الشهادات في إعطاء صوت واضح للحل الذي تقدمه وتساعد عميلك المحتمل على التعرف على العميل الذي دافعت عنه.

↑ الأعلى

6 أمثلة على الاستخدام الكبير لإشارات الثقة

1. Oktopost

لنبدأ بـ Oktopost ، وهي عبارة عن منصة SaaS لإدارة الوسائط الاجتماعية تم تصميمها لشركات B2B. يجمع هذا الموقع بين رموز الثقة الصحية من البداية ، مع شعارات العملاء الذين حققوا نجاحًا مع النظام الأساسي ، وشهادات متناثرة عبر الموقع.

ما يجعل دراسة حالة Oktopost أكثر قوة هو تركيزها على الأرقام الأولية. لم يكن أداء هذا العميل أفضل فحسب - فقد تمكن من تحقيق زيادة بنسبة 300٪ في حركة المرور. تُعد هذه الإحصائيات إشارات ثقة قوية بشكل خاص ، لأنها تجعل عميلك يتساءل ، "ماذا يمكنني أن أفعل بزيادة عدد الزيارات بنسبة 300٪؟"

2. CultureAmp

تُظهر الصفحة المقصودة لـ CultureAmp مدى تقدير فريقهم للثقة. يتم سرد كبار العملاء مباشرة في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة ، حتى فوق العناصر الرئيسية مثل الشهادات ومقارنات المنتجات وبيان المهمة. إنهم يعلمون أن الزائرين سيشعرون بالراحة إذا علموا أن CultureAmp قد وجدت بالفعل مصداقيتها من قبل بعض أكبر العلامات التجارية التي يعرفونها.

3. كشوف المرتبات QuickBooks

QuickBooks Payroll هو مثال رائع آخر على الأعمال التجارية التي تثق بها مباشرة. بمجرد زيارة موقعهم ، ترى ثلاث حقائق رئيسية:

1. يمكنك تشغيل كشوف المرتبات في خمس دقائق أو أقل
2. QuickBooks Payroll لديه متوسط ​​درجات 4.5 من 5 في Capterra عبر أكثر من 500 تقييم
3. 1.4 مليون شركة تستخدم بالفعل QuickBooks Payroll

يلعب كل من هؤلاء دورًا رئيسيًا في معالجة مخاوف المستخدمين وجعلهم أكثر راحة مع الخدمة.

4. زين ون

يمكن أن تكون الجوائز إشارات ثقة كبيرة عند استخدامها بشكل صحيح. حصل ZineOne على جوائز من Gartner في ثلاثة مجالات مختلفة ، كل منها مرتبط بالخدمة التي تقدمها. تأكد من إبراز أي تقدير ينعكس على القيمة التي تقدمها للعملاء.

5. TechD

وبالمثل ، تتضمن هذه الصفحة الرئيسية من TechD إيماءة خفية لشراكة الشركة مع شركة IBM. مثل جائزة من Gartner ، هذه نقطة رائعة يجب ذكرها على صفحتك الرئيسية أو صفحتك المقصودة. تعد الشراكة مع شركة أكبر وأكثر شهرة واحدة من أفضل الطرق لتعزيز مصداقيتك.

6. شركة Operations Inc.

بدلاً من الحصول على جائزة أو شراكة ، تأتي الصفحة الرئيسية لشركة Operations Inc. مع إعلان عن الذكرى السنوية العشرين للشركة. يعد البقاء في العمل لمدة 20 عامًا علامة واضحة على أن الفريق يعرف ما يفعله ويمكنه تقديم خبرة حقيقية للعملاء في هذا المجال.

↑ الأعلى

افكار اخيرة

الثقة هي أحد العناصر الأساسية للتسويق بين الشركات ، ولكن هناك اتفاق ضئيل للغاية حول كيفية إنشائها. نوصي بملء موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني بالكثير من إشارات الثقة حتى يلتقطها جمهورك.

ومع ذلك ، فإن إحدى أسهل الطرق لكسب الثقة مع جمهورك هي الحصول على شخص يعرفونه ليؤكد لك. قد يكون هذا صعبًا على العلامات التجارية التي تنشر من حسابات الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي ولا تجد نجاحًا يذكر.

مرارًا وتكرارًا ، نرى أن الناس يريدون التفاعل مع أشخاص آخرين على وسائل التواصل الاجتماعي - وليس العلامات التجارية.

إذن كيف يمكنك إيصال رسالة علامتك التجارية أمام الأشخاص الذين سيثقون في هذه الرسالة؟ الدفاع عن الموظفين هو الطريق. من خلال مناصرة الموظفين ، يمكن لموظفيك مشاركة المحتوى من شركتك ، والاستفادة من شبكاتهم الشخصية والتوصية بك بشكل أساسي لشبكتهم. من خلال الاستفادة من إشارات الثقة عبر موقعك والقنوات الاجتماعية ، والجمع بين ذلك مع توصيات موظفيك ، فإن الوثوق بعلامتك التجارية سيكون أسهل شيء تفعله التوقعات طوال اليوم.