6 практических примеров отличного использования сигналов доверия

Информирование потенциальных клиентов о вашем бренде — отличное начало, но этого недостаточно для завершения продажи. Ключевой задачей B2B-маркетинга является поиск способов завоевать доверие и авторитет, необходимые для превращения этих лидов в покупателей. Одно исследование показало, что почти 90% людей будут покупать только у того, кому они доверяют.

К сожалению, быть заслуживающим доверия не всегда достаточно, чтобы казаться заслуживающим доверия вашей целевой аудитории. Ваша работа как специалиста по цифровому маркетингу заключается в том, чтобы использовать сигналы доверия, чтобы потенциальные покупатели знали, что вы являетесь законным и заслуживающим доверия вариантом. В этой статье мы объясним, что такое сигналы доверия, и рассмотрим некоторые из лучших способов использования сигналов доверия, которые мы видели в этом году.

Быстрые ссылки

• Что такое сигналы доверия?
• Как работают сигналы доверия?
• 5 различных типов сигналов доверия и способы их использования
• 6 практических примеров отличных сигналов доверия
• Выводы

Что такое сигналы доверия?

Сигналы доверия — это то, как они звучат: вывески, логотипы, бренды и другие элементы, которые могут повысить доверие к бренду. Наряду с простыми визуальными эффектами сигналом доверия также может быть что-то вроде отзыва клиента. Дело в том, что сигнал доверия должен сделать лидов более удобными с вашим брендом.

Классическим примером сигнала доверия является значок «Norton Secured», который часто размещается на платежных страницах. Потребители, естественно, неохотно вводят информацию о кредитной карте или другие конфиденциальные данные в Интернете, поэтому значок помогает им чувствовать себя в безопасности.

↑ Топ

Как работают сигналы доверия?

Сигналы доверия работают, обращаясь к тому, чему зритель уже доверяет. Norton — это крупный бренд в области кибербезопасности, с которым знакомо большинство пользователей Интернета. Размещая свой значок на вашем сайте, B2B-бренды получают возможность «одолжить» часть своего авторитета для собственных нужд.

Таким образом, эффективность конкретного сигнала доверия зависит от того, насколько зритель доверяет тому, что видит. Например, размещение цитат из отзывов пользователей на вашем веб-сайте может быть полезным, но большинство пользователей поймут, что они видят тщательно отобранный список положительных впечатлений, а не репрезентативную выборку.

↑ Топ

5 различных типов сигналов доверия и способы их использования

Сигналы доверия могут принимать различные формы. Завоевание доверия — один из самых важных элементов маркетинга B2B, поэтому очень важно понимать различные типы сигналов доверия и когда их использовать. Давайте рассмотрим несколько примеров.

1. Ссылки на социальные сети

Добавление ссылок и значков социальных сетей на ваш сайт — это часто упускаемый из виду сигнал доверия, который вы не можете позволить себе пропустить.

Подумайте вот о чем: если вы находитесь на совершенно новом сайте, который никогда раньше не посещали, и хотите приобрести продукт или услугу, нужны ли вам способы связаться с компанией, у которой вы приобрели?

Значки и значки социальных сетей на вашем сайте сообщают вашим посетителям, что вы поддерживаете определенный уровень прозрачности и что вы открыты для связи в социальных сетях. Добавление социальных ссылок на ваш сайт поможет потенциальным клиентам понять:

• Если вы предлагаете поддержку в социальных сетях, и лучший способ связаться с вами.
• Если вы регулярно публикуете материалы с солидным присутствием в социальных сетях, они хотят знать, что вы не исчезнете в воздухе после того, как они купят.
• Есть ли у вас негативные комментарии и как вы на них реагируете. Негативные комментарии — это нормально, если к ним относятся вдумчиво.

Чем больше у вас подписчиков в социальных сетях, тем больше доверия вы будете вызывать. Бренды, у которых всего несколько подписчиков, вызовут подозрения у посетителей. В то же время самих по себе подписчиков недостаточно — вам нужно генерировать активное участие, чтобы люди могли видеть, что вы общаетесь с реальной аудиторией.

2. Профессиональный дизайн веб-сайта

Это может быть не так очевидно, как подтвержденный значок, но сильный веб-дизайн по-прежнему имеет большое значение. Профессиональный веб-сайт показывает посетителям, что вы серьезно относитесь к своему бизнесу и имиджу.

Подумайте об этом так: были бы вы уверены, вводя номер своей кредитной карты на веб-сайте, который выглядит так, как будто он был создан в 2010 году? Убедитесь, что ваш сайт быстрый, чистый и понятный. Это поможет вам завоевать доверие ваших посетителей намного проще, чем что-либо еще.

3. SSL-сертификаты и защита данных

Кроме того, убедитесь, что ваш веб-сайт имеет SSL-сертификат, — это отличный способ показать потенциальным клиентам, что любая информация, которую они вам предлагают, защищена. Вы можете увидеть это на большинстве веб-сайтов в адресной строке, которая теперь содержит небольшой замок, если на сайте есть сертификат SSL. SSL или безопасный уровень сокетов — это когда серверы проверяют, что вы тот, за кого себя выдаете.

Сайты с сертификатом SSL будут иметь адрес, начинающийся с HTTPS вместо HTTP. Завоевать доверие клиентов будет намного проще, если они будут знать, что вы проявляете должную осмотрительность в отношении защиты данных.

4. Бейджи для сигналов доверия

Аккредитация BBB (Better Business Bureau)

Better Business Bureau — одна из самых узнаваемых сертификаций для бизнеса в США. Размещение значка BBB на вашем веб-сайте показывает, что вас поддерживает нейтральный источник. Конечно, еще лучше, если вы сможете показать рейтинг A+.

Цифровые значки доверия

Есть несколько сайтов, которые специализируются на проверке и проверке компаний. Обычно они также предлагают обзоры, чтобы помочь защитить покупателей от небезопасных и ненадежных сайтов. Часто они предлагают компаниям множество различных наград в нескольких категориях, которые вы также можете отобразить на своем сайте.

Источник

Если у вас есть какие-либо средства для совершения покупок на вашем веб-сайте, это элемент, который помогает клиентам доверять вам с самого начала. В конце концов, нет ничего более надежного, чем знание того, что другие люди доверяли вам и получили от этого положительный опыт.

5. Отзывы и обзоры

На всех этапах цикла покупки, будь то в B2B или B2C, потенциальные клиенты будут искать сигналы доверия, чтобы убедиться, что они принимают правильное решение. Отзывы и отзывы — отличный сигнал доверия для потенциальных клиентов.

В мире B2B это обычно означает несколько различных элементов на вашем сайте:

• Логотипы компаний, с которыми вы работали
• Цитаты и истории из отзывов
• Кейсы с вашими успешными клиентами

Эти отзывы могут помочь ясно представить решение, которое вы предоставляете, и помочь вашему потенциальному покупателю идентифицировать себя с клиентом, которого вы отстаиваете.

↑ Топ

6 примеров отличного использования сигналов доверия

1. Октопост

Начнем с Oktopost, платформы SaaS для управления социальными сетями, созданной для компаний B2B. Этот сайт с самого начала объединяет символы здорового доверия, логотипы клиентов, которые добились успеха с платформой, и отзывы, разбросанные по всему сайту.

Что делает кейс Oktopost более мощным, так это то, что он сосредоточен на необработанных числах. Этот клиент не просто стал лучше — он смог увеличить трафик на 300%. Эти статистические данные являются особенно мощными сигналами доверия, потому что они заставляют вашего клиента задуматься: «Что я мог бы сделать с на 300% больше трафика?»

2. КультурАмп

Целевая страница CultureAmp показывает, насколько их команда ценит доверие. Их лучшие клиенты перечислены прямо под сгибом, даже над ключевыми элементами, такими как отзывы, сравнения продуктов и заявление о миссии. Они знают, что посетители будут чувствовать себя непринужденно, если узнают, что CultureAmp уже заслужил доверие некоторых из крупнейших известных им брендов.

3. Расчет заработной платы QuickBooks

QuickBooks Payroll — еще один отличный пример бизнеса, которому можно доверять. Как только вы посещаете их сайт, вы видите три ключевых факта:

1. Вы можете запустить расчет заработной платы за пять минут или меньше
2. QuickBooks Payroll имеет средний балл 4,5 из 5 на Capterra по более чем 500 отзывам.
3. 1,4 миллиона компаний уже используют QuickBooks Payroll

Каждый из них играет ключевую роль в решении проблем пользователей и обеспечении их более удобного использования сервиса.

4. Журнал One

Награды могут быть отличными сигналами доверия, если их правильно использовать. ZineOne получил награды от Gartner в трех различных областях, каждая из которых имеет отношение к предлагаемым услугам. Обязательно подчеркните любое признание, которое отражает ценность, которую вы предоставляете клиентам.

5. ТехД

Точно так же эта домашняя страница TechD содержит тонкий намек на партнерство компании с IBM. Подобно награде от Gartner, это отличный момент для упоминания на главной или целевой странице. Партнерство с более крупной и известной компанией — один из лучших способов повысить свой авторитет.

6. Операции Инк.

Вместо награды или партнерства на домашней странице Operations Inc. размещено объявление о 20-летии компании. Оставаться в бизнесе в течение 20 лет — это явный признак того, что команда знает, что делает, и может предложить клиентам настоящий опыт в этой области.

↑ Топ

Последние мысли

Доверие — один из самых фундаментальных элементов B2B-маркетинга, но очень мало единого мнения о том, как его создать. Мы рекомендуем заполнить ваш веб-сайт, профили в социальных сетях и электронные письма большим количеством сигналов доверия, чтобы ваша аудитория могла их уловить.

Тем не менее, один из самых простых способов завоевать доверие аудитории — попросить кого-то, кого они знают, поручиться за вас. Это может быть сложно для брендов, размещающих сообщения с корпоративных аккаунтов в социальных сетях и практически не добивающихся успеха.

Снова и снова мы видим, что люди хотят взаимодействовать с другими людьми в социальных сетях, а не с брендами.

Итак, как вы можете донести сообщение своего бренда до людей, которые будут доверять этому сообщению? Защита интересов сотрудников – это путь. Благодаря защите интересов сотрудников ваши сотрудники могут делиться контентом вашей компании, подключаясь к своим личным сетям и, по сути, рекомендуя вас в своей сети. Используя сигналы доверия на вашем сайте и в социальных сетях и сочетая это с рекомендациями ваших сотрудников, доверять вашему бренду будет проще всего для потенциальных клиентов в течение всего дня.