6 exemplos práticos de ótimo uso de sinais de confiança

Tornar os leads cientes da sua marca é um ótimo começo, mas não é o suficiente para concluir a venda. Um dos principais desafios do marketing B2B é encontrar maneiras de gerar a confiança e a credibilidade necessárias para converter esses leads em compradores. Um estudo descobriu que quase 90% das pessoas só compram de alguém em quem confiam.

Infelizmente, ser confiável nem sempre é suficiente para parecer confiável para seu público-alvo. Como profissional de marketing digital, é seu trabalho aproveitar os sinais de confiança para que os compradores em potencial saibam que você é uma opção legítima e confiável. Neste artigo, explicaremos o que são sinais de confiança e abordaremos alguns dos melhores usos de sinais de confiança que vimos este ano.

Links Rápidos

• O que são sinais de confiança?
• Como funcionam os sinais de confiança?
• Os 5 tipos diferentes de sinais de confiança e como usá-los
• 6 Exemplos Práticos de Grandes Sinais de Confiança
• Aprendizado

O que são sinais de confiança?

Sinais de confiança são exatamente o que parecem – sinais, logotipos, marcas e outros elementos que podem melhorar a credibilidade de uma marca. Junto com visuais simples, um sinal de confiança também pode ser algo como um depoimento de cliente. O ponto é que um sinal de confiança deve deixar os leads mais confortáveis ​​com sua marca.

Um exemplo clássico de sinal de confiança é o selo “Norton Secured” que é frequentemente colocado em páginas de pagamento. Os consumidores são naturalmente relutantes em inserir informações de cartão de crédito ou outros dados confidenciais on-line, de modo que o crachá ajuda bastante a fazê-los se sentir seguros.

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Como funcionam os sinais de confiança?

Os sinais de confiança funcionam apelando para algo em que o espectador já confia. Norton é uma grande marca de segurança cibernética com a qual a maioria dos usuários da Internet está familiarizada. Ao colocar seu selo em seu site, as marcas B2B têm a chance de “emprestar” um pouco de sua credibilidade para suas próprias necessidades.

A eficácia de um determinado sinal de confiança, portanto, depende de quanto o espectador confia no que está vendo. Por exemplo, colocar citações de avaliações de usuários em seu site pode ser útil, mas a maioria dos usuários perceberá que está vendo uma lista selecionada de impressões positivas em vez de uma amostra representativa.

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Os 5 tipos diferentes de sinais de confiança e como usá-los

Os sinais de confiança podem assumir várias formas. Construir confiança é um dos elementos mais importantes do marketing B2B, por isso é fundamental entender os diferentes tipos de sinais de confiança e quando usá-los. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.

1. Links de mídia social

Adicionar links e ícones de mídia social ao seu site é um sinal de confiança muitas vezes esquecido que você não pode perder.

Considere o seguinte: se você estiver em um site novinho em folha que nunca visitou antes e estiver procurando comprar um produto ou serviço, deseja formas de entrar em contato com a empresa da qual comprou?

Ícones e emblemas de mídia social em seu site informam aos visitantes que você mantém um certo nível de transparência e que está aberto a ser contatado nas mídias sociais. Adicionar links sociais ao seu site ajuda os clientes em potencial a entender:

• Se você oferece suporte nas redes sociais, e a melhor forma de entrar em contato com você.
• Se você publica regularmente com uma presença social sólida – eles querem saber que você não desaparecerá no ar depois de comprarem.
• Se você tiver comentários negativos e como responder a eles. Não há problema em ter comentários negativos, desde que sejam abordados de maneira ponderada.

Quanto mais seguidores você tiver em uma plataforma de mídia social, mais credível você aparecerá. Marcas com apenas um punhado de seguidores deixarão os visitantes desconfiados. Ao mesmo tempo, os seguidores não são suficientes por si só – você precisa gerar engajamento ativo para que as pessoas possam ver você se conectar com um público real.

2. Design de site profissional

Pode não ser tão óbvio quanto um selo verificado, mas um design forte da web ainda vai longe. Um site profissional mostra aos visitantes que você leva seu negócio e sua imagem a sério.

Pense desta forma: você se sentiria seguro ao inserir o número do seu cartão de crédito em um site que parece ter sido construído em 2010? Certifique-se de que seu site seja rápido, limpo e claro. Isso irá ajudá-lo a ganhar a confiança de seus visitantes muito mais fácil do que qualquer outra coisa.

3. Certificados SSL e Proteção de Dados

Além disso, certificar-se de que seu site tenha um certificado SSL é uma ótima maneira de mostrar aos clientes em potencial que todas as informações que eles oferecem a você são seguras. Você pode ver isso na maioria dos sites na barra de endereços, que agora contém um pequeno cadeado se o site tiver um certificado SSL. SSL, ou camada de soquete seguro, é quando os servidores verificam que você é quem diz ser.

Sites com um certificado SSL terão um endereço que começa com HTTPS em vez de HTTP. Será muito mais fácil ganhar a confiança de um cliente se ele souber que você está fazendo a devida diligência em relação à proteção de dados.

4. Emblemas para Sinais de Confiança

Credenciamento BBB (Better Business Bureau)

O Better Business Bureau é uma das certificações mais reconhecidas para empresas nos Estados Unidos. Colocar um selo BBB em seu site mostra que você é apoiado por uma fonte neutra. Claro, é ainda melhor se você puder exibir uma classificação A+.

Selos de confiança digitais

Existem alguns sites especializados em vetar e verificar empresas. Eles normalmente também oferecem avaliações para ajudar a proteger os compradores de sites inseguros e não confiáveis. Muitas vezes, eles oferecem às empresas uma variedade de prêmios diferentes em várias categorias, que você também pode exibir em seu site.

Fonte

Se você tiver algum meio de compra em seu site, esse é um elemento que ajuda os clientes a confiarem em você desde o início. Afinal, nada é mais confiável do que saber que outras pessoas confiaram em você e tiveram uma experiência positiva ao fazê-lo.

5. Depoimentos e Comentários

Em todos os estágios do ciclo de compra, seja em B2B ou B2C, os clientes em potencial procurarão sinais de confiança para garantir que estão tomando a decisão certa. Avaliações e depoimentos são ótimos sinais de confiança para clientes em potencial.

No mundo B2B, isso normalmente se traduz em alguns elementos diferentes em seu site:

• Logos de empresas com as quais você trabalhou
• Citações e histórias de depoimentos
• Estudos de caso com seus clientes de sucesso

Esses depoimentos podem ajudar a dar uma voz clara à solução que você oferece e ajudar seu cliente em potencial a se identificar com o cliente que você defendeu.

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6 Exemplos de ótimo uso de sinais de confiança

1. Oktopost

Vamos começar com a Oktopost, uma plataforma SaaS de gerenciamento de mídia social criada para empresas B2B. Este site reúne símbolos de confiança saudáveis ​​desde o início, com logotipos dos clientes que obtiveram sucesso com a plataforma e depoimentos espalhados por todo o site.

O que torna o estudo de caso da Oktopost mais poderoso é seu foco em números brutos. Este cliente não se saiu apenas melhor – ele conseguiu gerar um aumento de 300% no tráfego. Essas estatísticas são sinais de confiança particularmente poderosos, porque fazem com que seu cliente se pergunte: “O que eu poderia fazer com 300% mais tráfego?”

2. CultureAmp

A página de destino da CultureAmp mostra o quanto sua equipe valoriza a confiança. Seus principais clientes estão listados diretamente abaixo da dobra, mesmo acima de elementos-chave, como depoimentos, comparações de produtos e a declaração de missão. Eles sabem que os visitantes se sentirão à vontade se souberem que o CultureAmp já foi considerado credível por algumas das maiores marcas que eles conhecem.

3. Folha de pagamento do QuickBooks

A folha de pagamento do QuickBooks é outro ótimo exemplo de uma empresa que vai direto para a confiança. Assim que você visita o site deles, você vê três fatos importantes:

1. Você pode executar a folha de pagamento em cinco minutos ou menos
2. A folha de pagamento do QuickBooks tem uma pontuação média de 4,5 em 5 no Capterra em mais de 500 avaliações
3. 1,4 milhão de empresas já estão usando o QuickBooks Payroll

Cada um deles desempenha um papel fundamental para abordar as preocupações dos usuários e deixá-los mais à vontade com o serviço.

4. ZineOne

Prêmios podem ser ótimos sinais de confiança quando usados ​​corretamente. A ZineOne recebeu prêmios do Gartner em três áreas diferentes, cada uma relevante para o serviço que oferece. Certifique-se de destacar qualquer reconhecimento que reflita no valor que você oferece aos clientes.

5. TechD

Da mesma forma, esta página inicial do TechD inclui uma sutil referência à parceria da empresa com a IBM. Como um prêmio do Gartner, este é um ótimo ponto para mencionar em sua página inicial ou página de destino. A parceria com uma empresa maior e mais famosa é uma das melhores maneiras de aumentar sua própria credibilidade.

6. Operações Inc.

Em vez de um prêmio ou parceria, a página inicial da Operations Inc. vem com um anúncio do 20º aniversário da empresa. Permanecer no negócio por 20 anos é um sinal claro de que a equipe sabe o que está fazendo e pode oferecer aos clientes uma verdadeira experiência no campo.

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Pensamentos finais

A confiança é um dos elementos mais fundamentais do marketing B2B, mas há muito pouco consenso sobre como gerá-la. Recomendamos preencher seu site, perfis de mídia social e e-mails com muitos sinais de confiança para que seu público perceba.

No entanto, uma das maneiras mais fáceis de ganhar a confiança do seu público é fazer com que alguém que eles conheçam confirme você. Isso pode ser difícil para as marcas postarem de contas corporativas nas mídias sociais e encontrarem pouco ou nenhum sucesso.

Vez após vez, vemos que as pessoas querem interagir com outras pessoas nas mídias sociais – não com as marcas.

Então, como você pode levar a mensagem da sua marca para as pessoas que confiarão nessa mensagem? A defesa dos funcionários é o caminho. Com a defesa dos funcionários, seus funcionários podem compartilhar conteúdo de sua empresa, acessando suas próprias redes pessoais e, essencialmente, recomendando você à rede deles. Ao aproveitar os sinais de confiança em seu site e canais sociais e combinar isso com recomendações de seus próprios funcionários, confiar em sua marca será a coisa mais fácil que os clientes em potencial farão o dia todo.