6 exemple practice de mare utilizare a semnalelor de încredere

A face clienții potențiali conștienți de marca dvs. este un început excelent, dar nu este suficient pentru a finaliza vânzarea. O provocare cheie a marketingului B2B este găsirea modalităților de a genera încrederea și credibilitatea necesare pentru a converti acești clienți potențiali în cumpărători. Un studiu a constatat că aproape 90% dintre oameni vor cumpăra doar de la cineva în care au încredere.

Din păcate, a fi demn de încredere nu este întotdeauna suficient pentru a părea demn de încredere pentru publicul țintă. În calitate de agent de marketing digital, este datoria ta să folosești semnale de încredere pentru a le permite potențialilor cumpărători să știe că ești o opțiune legitimă și credibilă. În acest articol, vom explica ce sunt semnalele de încredere și vom acoperi unele dintre cele mai bune utilizări ale semnalelor de încredere pe care le-am văzut anul acesta.

Legături rapide

• Ce sunt semnalele de încredere?
• Cum funcționează semnalele de încredere?
• Cele 5 tipuri diferite de semnale de încredere și cum să le folosiți
• 6 exemple practice de semnale mari de încredere
• Concluzii

Ce sunt semnalele de încredere?

Semnalele de încredere sunt exact așa cum sună – semne, logo-uri, mărci și alte elemente care pot îmbunătăți credibilitatea unei mărci. Alături de imagini simple, un semnal de încredere ar putea fi, de asemenea, ceva de genul unei mărturii ale clienților. Ideea este că un semnal de încredere ar trebui să facă clienții potențiali mai confortabili cu marca dvs.

Un exemplu clasic de semnal de încredere este insigna „Norton Secured” care este adesea plasată pe paginile de plată. În mod firesc, consumatorii sunt reticenți în a introduce online informații despre cardul de credit sau alte date sensibile, astfel încât această insignă îi ajută în mare măsură să se simtă în siguranță.

↑ Sus

Cum funcționează semnalele de încredere?

Semnalele de încredere funcționează făcând apel la ceva în care spectatorul are deja încredere. Norton este un brand important de securitate cibernetică cu care majoritatea utilizatorilor de internet sunt familiarizați. Punându-și insigna pe site-ul tău, mărcile B2B au șansa de a „împrumuta” o parte din credibilitatea lor pentru propriile nevoi.

Prin urmare, eficacitatea unui anumit semnal de încredere depinde de cât de mult are încredere spectatorul în ceea ce vede. De exemplu, punerea pe site-ul dvs. de citate din recenziile utilizatorilor poate fi utilă, dar majoritatea utilizatorilor își vor da seama că văd o listă organizată de impresii pozitive, mai degrabă decât un eșantion reprezentativ.

↑ Sus

Cele 5 tipuri diferite de semnale de încredere și cum să le folosiți

Semnalele de încredere pot lua o varietate de forme. Construirea încrederii este unul dintre cele mai importante elemente ale marketingului B2B, așa că este esențial să înțelegeți diferitele tipuri de semnale de încredere și când să le folosiți. Să aruncăm o privire la câteva exemple.

1. Linkuri Social Media

Adăugarea de linkuri și pictograme de rețele sociale pe site-ul dvs. este un semnal de încredere adesea trecut cu vederea, pe care nu vă puteți permite să-l ratați.

Luați în considerare acest lucru: dacă vă aflați pe un site nou-nouț pe care nu l-ați mai vizitat până acum și doriți să achiziționați un produs sau un serviciu, doriți modalități de a contacta compania de la care ați cumpărat?

Pictogramele și insignele rețelelor sociale de pe site-ul dvs. le spun vizitatorilor că mențineți un anumit nivel de transparență și că sunteți deschis să fiți contactat pe rețelele sociale. Adăugarea de linkuri sociale pe site-ul dvs. îi ajută pe potențialii clienți să înțeleagă:

• Dacă oferiți suport pe rețelele de socializare și cel mai bun mod de a vă contacta.
• Dacă publicați în mod regulat cu o prezență socială solidă, ei vor să știe că nu veți dispărea în aer după ce au cumpărat.
• Dacă aveți comentarii negative și cum răspundeți la ele. Este în regulă să ai comentarii negative atâta timp cât acestea sunt abordate într-un mod atent.

Cu cât ai mai mulți urmăritori pe o platformă de socializare, cu atât vei apărea mai credibil. Mărcile cu doar o mână de adepți îi vor lăsa pe vizitatori suspicioși. În același timp, urmăritorii nu sunt suficienți pe cont propriu – trebuie să generați implicare activă, astfel încât oamenii să vă vadă că vă conectați cu un public real.

2. Design profesional de site-uri web

S-ar putea să nu fie la fel de evident ca o insignă verificată, dar un design web puternic este încă un drum lung. Un site web profesionist le arată vizitatorilor că îți iei afacerea și imaginea în serios.

Gândiți-vă astfel: ați fi încrezător să introduceți numărul cardului dvs. de credit pe un site web care pare să fi fost construit în 2010? Asigurați-vă că site-ul dvs. este rapid, curat și clar. Acest lucru vă va ajuta să câștigați încrederea vizitatorilor dvs. mult mai ușor decât orice altceva.

3. Certificate SSL și protecția datelor

De asemenea, să vă asigurați că site-ul dvs. web are un certificat SSL este o modalitate excelentă de a le arăta clienților potențiali că orice informații pe care vi le oferă este sigură. Puteți vedea acest lucru pe majoritatea site-urilor web în bara de adrese, care acum conține un mic lacăt dacă site-ul are un certificat SSL. SSL, sau secure socket layer, este atunci când serverele verifică că ești cine spui că ești.

Site-urile cu un certificat SSL vor avea o adresă care începe cu HTTPS în loc de HTTP. Va fi mult mai ușor să câștigi încrederea unui client dacă știe că faci diligența necesară în ceea ce privește protecția datelor.

4. Insigne pentru semnale de încredere

Acreditare BBB (Better Business Bureau).

Better Business Bureau este una dintre cele mai recunoscute certificări pentru companiile din Statele Unite. Punerea unei insigne BBB pe site-ul dvs. arată că sunteți susținut de o sursă neutră. Desigur, este și mai bine dacă poți afișa un rating A+.

Insigne digitale de încredere

Există unele site-uri specializate în verificarea și verificarea companiilor. De obicei, oferă și recenzii pentru a ajuta la protejarea cumpărătorilor de site-uri nesigure și nedemne de încredere. Adesea, vor oferi companiilor o varietate de premii diferite în mai multe categorii, pe care apoi le puteți afișa și pe site-ul dvs.

Sursă

Dacă aveți vreo modalitate de a cumpăra pe site-ul dvs., acesta este un element care îi ajută pe clienți să aibă încredere în dvs. încă de la început. La urma urmei, nimic nu este mai demn de încredere decât să știi că alți oameni au avut încredere în tine și au avut o experiență pozitivă în acest sens.

5. Mărturii și recenzii

În toate etapele ciclului de achiziție, indiferent dacă sunt B2B sau B2C, clienții potențiali vor căuta semnale de încredere pentru a se asigura că iau decizia corectă. Recenziile și mărturiile sunt semnale excelente de încredere pentru potențialii clienți.

În lumea B2B, acest lucru se traduce de obicei în câteva elemente diferite de pe site-ul dvs.:

• Sigle ale companiilor cu care ai lucrat
• Citate și povești de mărturie
• Studii de caz cu clienții dvs. de succes

Aceste mărturii vă pot ajuta să puneți o voce clară soluției pe care o oferiți și să vă ajute potențialul să se identifice cu clientul pe care l-ați susținut.

↑ Sus

6 exemple de mare utilizare a semnalelor de încredere

1. Oktopost

Să începem cu Oktopost, o platformă SaaS de gestionare a rețelelor sociale construită pentru companiile B2B. Acest site reunește simboluri de încredere sănătoase de la început, cu logo-uri ale clienților care au avut succes cu platforma și mărturii răspândite pe site.

Ceea ce face studiul de caz al Oktopost mai puternic este concentrarea pe numerele brute. Acest client nu a făcut doar mai bine, ci a reușit să genereze o creștere de 300% a traficului. Aceste statistici sunt semnale de încredere deosebit de puternice, deoarece îl fac pe client să se întrebe: „Ce aș putea face cu 300% mai mult trafic?”

2. CultureAmp

Pagina de destinație a CultureAmp arată cât de mult au încredere în echipa lor. Clienții lor de top sunt enumerați direct sub fold, chiar și deasupra elementelor cheie, cum ar fi mărturii, comparații de produse și declarația de misiune. Ei știu că vizitatorii se vor simți în largul lor dacă știu că CultureAmp a fost deja considerat credibil de unele dintre cele mai mari mărci pe care le cunosc.

3. Statul de plată QuickBooks

QuickBooks Payroll este un alt exemplu grozav al unei afaceri care merge direct în încredere. Imediat ce le vizitezi site-ul, vezi trei fapte cheie:

1. Puteți rula statul de plată în cinci minute sau mai puțin
2. QuickBooks Payroll are un scor mediu de 4,5 din 5 pe Capterra la peste 500 de recenzii
3. 1,4 milioane de companii folosesc deja QuickBooks Payroll

Fiecare dintre aceștia joacă un rol cheie în abordarea preocupărilor utilizatorilor și pentru ai face mai confortabil cu serviciul.

4. ZineOne

Premiile pot fi semnale grozave de încredere atunci când sunt utilizate corect. ZineOne a primit premii de la Gartner în trei domenii diferite, fiecare dintre acestea fiind relevantă pentru serviciul pe care îl oferă. Asigurați-vă că evidențiați orice recunoaștere care se reflectă asupra valorii pe care o oferiți clienților.

5. TechD

În mod similar, această pagină de pornire de la TechD include un semn subtil la parteneriatul companiei cu IBM. La fel ca un premiu de la Gartner, acesta este un punct grozav de menționat pe pagina de pornire sau pe pagina de destinație. Parteneriatul cu o companie mai mare și mai faimoasă este una dintre cele mai bune modalități de a-ți crește credibilitatea.

6. Operations Inc.

În loc de un premiu sau un parteneriat, pagina principală a Operations Inc. vine cu un anunț cu privire la cea de-a 20-a aniversare a companiei. A rămâne în afaceri timp de 20 de ani este un semn clar că echipa știe ce face și poate oferi clienților o adevărată expertiză în domeniu.

↑ Sus

Gânduri finale

Încrederea este unul dintre cele mai fundamentale elemente ale marketingului B2B, dar există foarte puțin acord cu privire la modul de a o genera. Vă recomandăm să vă completați site-ul web, profilurile din rețelele sociale și e-mailurile cu o mulțime de semnale de încredere pe care publicul dvs. să le poată prelua.

Cu toate acestea, una dintre cele mai ușoare modalități de a câștiga încredere cu publicul dvs. este să convingeți pe cineva cunoscut să vă garanteze. Acest lucru poate fi dificil pentru mărcile care postează din conturile corporative pe rețelele sociale și care găsesc puțin sau deloc succes.

În repetate rânduri, vedem că oamenii vor să interacționeze cu alți oameni pe rețelele sociale – nu cu mărcile.

Deci, cum puteți transmite mesajul mărcii dvs. în fața oamenilor care vor avea încredere în acel mesaj? Advocacy angajaților este calea. Cu susținerea angajaților, angajații tăi pot partaja conținut din compania ta, accesând propriile rețele personale și, în esență, recomandându-te în rețeaua lor. Prin valorificarea semnalelor de încredere pe site-ul dvs. și canalele sociale și combinând acestea cu recomandările propriilor dvs. angajați, să aveți încredere în marca dvs. va fi cel mai ușor lucru pe care clienții potențiali îl fac toată ziua.