6 exemples pratiques de grande utilisation des signaux de confiance

Sensibiliser les prospects à votre marque est un bon début, mais cela ne suffit pas pour conclure la vente. L'un des principaux défis du marketing B2B consiste à trouver des moyens de générer la confiance et la crédibilité nécessaires pour convertir ces prospects en acheteurs. Une étude a révélé que près de 90% des gens n'achèteront qu'à quelqu'un en qui ils ont confiance.

Malheureusement, être digne de confiance ne suffit pas toujours pour paraître digne de confiance auprès de votre public cible. En tant que spécialiste du marketing numérique, il vous incombe de tirer parti des signaux de confiance pour faire savoir aux acheteurs potentiels que vous êtes une option légitime et crédible. Dans cet article, nous expliquerons ce que sont les signaux de confiance et couvrirons certaines des meilleures utilisations des signaux de confiance que nous avons vues cette année.

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• Que sont les signaux de confiance ?
• Comment fonctionnent les signaux de confiance ?
• Les 5 différents types de signaux de confiance et comment les utiliser
• 6 exemples pratiques de grands signaux de confiance
• Plats à emporter

Que sont les signaux de confiance ?

Les signaux de confiance sont exactement ce à quoi ils ressemblent - des signes, des logos, des marques et d'autres éléments qui peuvent améliorer la crédibilité d'une marque. En plus de simples visuels, un signal de confiance peut également être quelque chose comme un témoignage client. Le fait est qu'un signal de confiance devrait rendre les prospects plus à l'aise avec votre marque.

Un exemple classique de signal de confiance est le badge "Norton Secured" qui est souvent placé sur les pages de paiement. Les consommateurs sont naturellement réticents à entrer des informations de carte de crédit ou d'autres données sensibles en ligne, de sorte que le badge contribue grandement à leur faire sentir en sécurité.

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Comment fonctionnent les signaux de confiance ?

Les signaux de confiance fonctionnent en faisant appel à quelque chose en quoi le spectateur a déjà confiance. Norton est une marque majeure de cybersécurité que la plupart des internautes connaissent. En apposant leur badge sur votre site, les marques B2B ont la chance « d'emprunter » une partie de leur crédibilité pour leurs propres besoins.

L'efficacité d'un signal de confiance particulier dépend donc du degré de confiance du téléspectateur en ce qu'il voit. Par exemple, mettre des citations d'avis d'utilisateurs sur votre site Web peut être utile, mais la plupart des utilisateurs se rendront compte qu'ils voient une liste organisée d'impressions positives plutôt qu'un échantillon représentatif.

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Les 5 différents types de signaux de confiance et comment les utiliser

Les signaux de confiance peuvent prendre diverses formes. Construire la confiance est l'un des éléments les plus importants du marketing B2B, il est donc essentiel de comprendre les différents types de signaux de confiance et quand les utiliser. Jetons un coup d'œil à quelques exemples.

1. Liens vers les médias sociaux

L'ajout de liens et d'icônes de médias sociaux à votre site est un signal de confiance souvent négligé que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer.

Considérez ceci : si vous êtes sur un tout nouveau site que vous n'avez jamais visité auparavant et que vous cherchez à acheter un produit ou un service, voudrez-vous des moyens de contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté ?

Les icônes et badges de réseaux sociaux sur votre site indiquent à vos visiteurs que vous maintenez un certain niveau de transparence et que vous êtes ouvert à être contacté sur les réseaux sociaux. L'ajout de liens sociaux à votre site aide les clients potentiels à comprendre :

• Si vous proposez une assistance sur les réseaux sociaux et la meilleure façon de vous contacter.
• Si vous publiez régulièrement avec une solide présence sociale, ils veulent savoir que vous ne vous évanouirez pas une fois qu'ils auront acheté.
• Si vous avez des commentaires négatifs et comment vous y répondez. Il est normal d'avoir des commentaires négatifs tant qu'ils sont traités de manière réfléchie.

Plus vous avez d'abonnés sur une plate-forme de médias sociaux, plus vous semblerez crédible. Les marques avec seulement une poignée d'abonnés laisseront les visiteurs méfiants. Dans le même temps, les abonnés ne suffisent pas à eux seuls - vous devez générer un engagement actif pour que les gens puissent vous voir vous connecter avec un public réel.

2. Conception de sites Web professionnels

Ce n'est peut-être pas aussi évident qu'un badge vérifié, mais une conception Web solide va encore loin. Un site Web professionnel montre aux visiteurs que vous prenez votre entreprise et votre image au sérieux.

Pensez-y de cette façon : seriez-vous sûr de saisir votre numéro de carte de crédit sur un site Web qui semble avoir été créé en 2010 ? Assurez-vous que votre site est rapide, propre et clair. Cela vous aidera à gagner la confiance de vos visiteurs beaucoup plus facilement qu'autre chose.

3. Certificats SSL et protection des données

De plus, s'assurer que votre site Web dispose d'un certificat SSL est un excellent moyen de montrer aux clients potentiels que toutes les informations qu'ils vous proposent sont sécurisées. Vous pouvez le voir sur la plupart des sites Web dans la barre d'adresse, qui contient désormais un petit verrou si le site dispose d'un certificat SSL. SSL, ou Secure Socket Layer, est le moment où les serveurs vérifient que vous êtes bien celui que vous prétendez être.

Les sites avec un certificat SSL auront une adresse qui commence par HTTPS au lieu de HTTP. Il sera beaucoup plus facile de gagner la confiance d'un client s'il sait que vous faites preuve de diligence raisonnable en matière de protection des données.

4. Badges pour les signaux de confiance

Accréditation BBB (Better Business Bureau)

Le Better Business Bureau est l'une des certifications les plus reconnues pour les entreprises aux États-Unis. Mettre un badge BBB sur votre site Web montre que vous êtes soutenu par une source neutre. Bien sûr, c'est encore mieux si vous pouvez afficher une note A+.

Badges de confiance numérique

Certains sites se spécialisent dans la vérification et la vérification des entreprises. Ils proposent également généralement des avis pour aider à protéger les acheteurs contre les sites dangereux et non fiables. Souvent, ils offrent aux entreprises une variété de récompenses différentes dans plusieurs catégories, que vous pouvez ensuite également afficher sur votre site.

La source

Si vous avez un moyen d'achat sur votre site Web, c'est un élément qui aide les clients à vous faire confiance dès le début. Après tout, rien n'est plus digne de confiance que de savoir que d'autres personnes vous ont fait confiance et ont eu une expérience positive en le faisant.

5. Témoignages et avis

À toutes les étapes du cycle d'achat, que ce soit en B2B ou en B2C, les prospects rechercheront des signaux de confiance pour s'assurer qu'ils prennent la bonne décision. Les avis et témoignages sont d'excellents signaux de confiance pour les clients potentiels.

Dans le monde B2B, cela se traduit généralement par quelques éléments différents sur votre site :

• Logos des entreprises avec lesquelles vous avez travaillé
• Citations et histoires de témoignages
• Études de cas avec vos clients successeurs

Ces témoignages peuvent aider à donner une voix claire à la solution que vous fournissez et aider votre prospect à s'identifier au client que vous avez défendu.

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6 exemples de grande utilisation des signaux de confiance

1. Oktopost

Commençons par Oktopost, une plateforme SaaS de gestion des médias sociaux conçue pour les entreprises B2B. Ce site rassemble des symboles de confiance sains depuis le début, avec les logos des clients qui ont réussi avec la plateforme et des témoignages parsemés sur le site.

Ce qui rend l'étude de cas d'Oktopost plus puissante, c'est l'accent mis sur les chiffres bruts. Ce client n'a pas seulement fait mieux, il a pu générer une augmentation de 300 % du trafic. Ces statistiques sont des signaux de confiance particulièrement puissants, car elles amènent votre client à se demander : « Que pourrais-je faire avec 300 % de trafic en plus ?

2. CultureAmp

La page d'accueil de CultureAmp montre à quel point leur équipe apprécie la confiance. Leurs meilleurs clients sont répertoriés directement sous le pli, même au-dessus des éléments clés tels que les témoignages, les comparaisons de produits et l'énoncé de mission. Ils savent que les visiteurs se sentiront à l'aise s'ils savent que CultureAmp a déjà été jugé crédible par certaines des plus grandes marques qu'ils connaissent.

3. Paie QuickBooks

QuickBooks Payroll est un autre excellent exemple d'une entreprise qui passe directement à la confiance. Dès que vous visitez leur site, vous voyez trois faits clés :

1. Vous pouvez exécuter la paie en cinq minutes ou moins
2. QuickBooks Payroll a une note moyenne de 4,5 sur 5 sur Capterra sur plus de 500 avis
3. 1,4 million d'entreprises utilisent déjà QuickBooks Payroll

Chacun d'entre eux joue un rôle clé pour répondre aux préoccupations des utilisateurs et les rendre plus à l'aise avec le service.

4. Zine One

Les récompenses peuvent être d'excellents signaux de confiance lorsqu'elles sont utilisées correctement. ZineOne a reçu des prix de Gartner dans trois domaines différents, dont chacun est pertinent pour le service qu'ils offrent. Assurez-vous de mettre en évidence toute reconnaissance qui reflète la valeur que vous offrez aux clients.

5. TechD

De même, cette page d'accueil de TechD comprend un clin d'œil subtil au partenariat de l'entreprise avec IBM. Comme un prix de Gartner, c'est un excellent point à mentionner sur votre page d'accueil ou votre page de destination. S'associer à une entreprise plus grande et plus célèbre est l'un des meilleurs moyens de renforcer votre propre crédibilité.

6. Opérations Inc.

Au lieu d'un prix ou d'un partenariat, la page d'accueil d'Operations Inc. est accompagnée d'une annonce du 20e anniversaire de l'entreprise. Être en affaires depuis 20 ans est un signe clair que l'équipe sait ce qu'elle fait et peut offrir aux clients une véritable expertise dans le domaine.

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Dernières pensées

La confiance est l'un des éléments les plus fondamentaux du marketing B2B, mais il y a très peu d'accord sur la façon de la générer. Nous vous recommandons de remplir votre site Web, vos profils de médias sociaux et vos e-mails avec de nombreux signaux de confiance que votre public pourra capter.

Cependant, l'un des moyens les plus simples de gagner la confiance de votre public consiste à demander à quelqu'un qu'il connaît de se porter garant pour vous. Cela peut être difficile pour les marques qui publient à partir de comptes d'entreprise sur les réseaux sociaux et trouvent peu ou pas de succès.

Maintes et maintes fois, nous voyons que les gens veulent interagir avec d'autres personnes sur les réseaux sociaux - pas avec les marques.

Alors, comment pouvez-vous faire passer le message de votre marque devant des personnes qui feront confiance à ce message ? La défense des employés est la solution. Grâce à la défense des intérêts des employés, vos employés peuvent partager le contenu de votre entreprise, puiser dans leurs propres réseaux personnels et vous recommander essentiellement à leur réseau. En tirant parti des signaux de confiance sur votre site et sur les réseaux sociaux, et en les combinant avec les recommandations de vos propres employés, faire confiance à votre marque sera la chose la plus simple que les prospects feront toute la journée.