6 praktycznych przykładów doskonałego wykorzystania sygnałów zaufania

Uświadomienie leadom o Twojej marce to dobry początek, ale to za mało, by sprzedaż była sfinalizowana. Kluczowym wyzwaniem marketingu B2B jest znalezienie sposobów na generowanie zaufania i wiarygodności niezbędnej do przekształcenia tych leadów w kupujących. Jedno z badań wykazało, że prawie 90% ludzi będzie kupować tylko od kogoś, komu ufają.

Niestety, bycie godnym zaufania nie zawsze wystarcza, aby wydawać się godnym zaufania odbiorcom docelowym. Twoim zadaniem jako marketera cyfrowego jest wykorzystanie sygnałów zaufania, aby potencjalni nabywcy wiedzieli, że jesteś legalną i wiarygodną opcją. W tym artykule wyjaśnimy, czym są sygnały zaufania i omówimy niektóre z najlepszych zastosowań sygnałów zaufania, jakie widzieliśmy w tym roku.

Szybkie linki

• Czym są sygnały zaufania?
• Jak działają sygnały zaufania?
• 5 różnych rodzajów sygnałów zaufania i jak z nich korzystać
• 6 praktycznych przykładów doskonałych sygnałów zaufania
• Na wynos

Czym są sygnały zaufania?

Sygnały zaufania są dokładnie tym, jak brzmią – znakami, logo, markami i innymi elementami, które mogą poprawić wiarygodność marki. Wraz z prostymi wizualizacjami sygnał zaufania może być również czymś w rodzaju referencji klienta. Chodzi o to, że sygnał zaufania powinien sprawić, że potencjalni klienci będą bardziej zadowoleni z Twojej marki.

Klasycznym przykładem sygnału zaufania jest plakietka „Norton Secured”, często umieszczana na stronach płatności. Konsumenci są naturalnie niechętni do wprowadzania informacji o karcie kredytowej lub innych poufnych danych online, dzięki czemu znaczek zapewnia im poczucie bezpieczeństwa.

↑Do góry

Jak działają sygnały zaufania?

Sygnały zaufania działają poprzez odwoływanie się do czegoś, czemu widz już ufa. Norton to główna marka cyberbezpieczeństwa, którą zna większość użytkowników Internetu. Umieszczając swój znaczek na swojej stronie, marki B2B mają szansę „pożyczyć” część swojej wiarygodności na własne potrzeby.

Skuteczność konkretnego sygnału zaufania zależy zatem od tego, jak bardzo widz ufa temu, co widzi. Pomocne może być na przykład umieszczanie w witrynie cytatów z opinii użytkowników, ale większość użytkowników zdaje sobie sprawę, że widzi wyselekcjonowaną listę pozytywnych wyświetleń, a nie reprezentatywną próbkę.

↑Do góry

5 różnych rodzajów sygnałów zaufania i jak z nich korzystać

Sygnały zaufania mogą przybierać różne formy. Budowanie zaufania jest jednym z najważniejszych elementów marketingu B2B, dlatego bardzo ważne jest, aby zrozumieć różne rodzaje sygnałów zaufania i kiedy z nich korzystać. Przyjrzyjmy się kilku przykładom.

1. Linki do mediów społecznościowych

Dodanie linków i ikon mediów społecznościowych do Twojej witryny jest często pomijanym sygnałem zaufania, którego nie możesz przegapić.

Zastanów się: jeśli jesteś na zupełnie nowej stronie, której nigdy wcześniej nie odwiedzałeś, i chcesz kupić produkt lub usługę, czy będziesz chciał skontaktować się z firmą, od której kupiłeś?

Ikony i plakietki mediów społecznościowych w Twojej witrynie informują odwiedzających, że zachowujesz pewien poziom przejrzystości i jesteś otwarty na kontakt w mediach społecznościowych. Dodanie linków społecznościowych do Twojej witryny pomaga potencjalnym klientom zrozumieć:

• Jeśli oferujesz wsparcie w mediach społecznościowych i najlepszy sposób na skontaktowanie się z Tobą.
• Jeśli publikujesz regularnie z solidną obecnością w mediach społecznościowych – chcą wiedzieć, że po zakupie nie znikniesz w powietrzu.
• Jeśli masz jakieś negatywne komentarze i jak na nie odpowiadasz. W porządku jest mieć negatywne komentarze, o ile są one adresowane w przemyślany sposób.

Im więcej masz obserwujących na platformie mediów społecznościowych, tym bardziej będziesz wiarygodny. Marki, które mają tylko garstkę obserwujących, wzbudzą podejrzenia odwiedzających. Jednocześnie obserwujący sami nie wystarczą – musisz generować aktywne zaangażowanie, aby ludzie mogli zobaczyć, jak łączysz się z prawdziwymi odbiorcami.

2. Profesjonalny projekt strony internetowej

Może nie jest to tak oczywiste, jak zweryfikowana odznaka, ale silne projektowanie stron internetowych to wciąż długa droga. Profesjonalna strona internetowa pokazuje odwiedzającym, że poważnie traktujesz swój biznes i wizerunek.

Pomyśl o tym w ten sposób: czy miałbyś pewność, że wpisując numer swojej karty kredytowej na stronie internetowej, która wygląda, jakby została zbudowana w 2010 roku? Upewnij się, że Twoja witryna jest szybka, czysta i przejrzysta. Pomoże Ci to zdobyć zaufanie odwiedzających o wiele łatwiej niż cokolwiek innego.

3. Certyfikaty SSL i ochrona danych

Ponadto upewnienie się, że Twoja witryna ma certyfikat SSL, to świetny sposób na pokazanie potencjalnym klientom, że wszelkie oferowane przez nich informacje są bezpieczne. Możesz to zobaczyć na większości witryn w pasku adresu, który teraz zawiera małą blokadę, jeśli witryna ma certyfikat SSL. SSL lub Secure Socket Layer jest wtedy, gdy serwery sprawdzają, czy jesteś tym, za kogo się podajesz.

Witryny z certyfikatem SSL będą miały adres zaczynający się od HTTPS zamiast HTTP. Dużo łatwiej będzie zdobyć zaufanie klienta, jeśli wie, że dokładasz należytej staranności w zakresie ochrony danych.

4. Odznaki za sygnały zaufania

Akredytacja BBB (Better Business Bureau)

The Better Business Bureau to jeden z najbardziej rozpoznawalnych certyfikatów dla firm w Stanach Zjednoczonych. Umieszczenie odznaki BBB na swojej stronie oznacza, że ​​wspiera Cię neutralne źródło. Oczywiście jeszcze lepiej, jeśli możesz wyświetlić ocenę A+.

Odznaki cyfrowego zaufania

Istnieje kilka stron, które specjalizują się w lustracji i weryfikacji firm. Zazwyczaj oferują również recenzje, które pomagają chronić kupujących przed niebezpiecznymi i niewiarygodnymi witrynami. Często oferują firmom różne nagrody w kilku kategoriach, które możesz następnie wyświetlać w swojej witrynie.

Źródło

Jeśli masz jakiekolwiek możliwości zakupu na swojej stronie, jest to element, który pomaga klientom zaufać Ci od samego początku. W końcu nic nie jest bardziej godne zaufania niż świadomość, że inni ludzie Ci zaufali i mieli pozytywne doświadczenia z tego.

5. Referencje i recenzje

Na wszystkich etapach cyklu zakupowego, zarówno w B2B, jak i B2C, potencjalni klienci będą szukać sygnałów zaufania, aby upewnić się, że podejmują właściwą decyzję. Recenzje i referencje są doskonałym sygnałem zaufania dla potencjalnych klientów.

W świecie B2B zazwyczaj przekłada się to na kilka różnych elementów w Twojej witrynie:

• Loga firm, z którymi współpracowałeś
• Cytaty i historie z referencji
• Case studies z kolejnymi klientami

Te referencje mogą pomóc w przekazaniu jasnego głosu oferowanemu przez Ciebie rozwiązaniu i pomóc potencjalnemu klientowi zidentyfikować się z klientem, którego promujesz.

↑Do góry

6 przykładów doskonałego wykorzystania sygnałów zaufania

1. Oktopost

Zacznijmy od Oktopost, platformy SaaS do zarządzania mediami społecznościowymi, stworzonej dla firm B2B. Ta strona od samego początku łączy w sobie zdrowe symbole zaufania, z logo klientów, którzy odnieśli sukces na platformie, oraz referencjami rozsianymi po całej witrynie.

To, co sprawia, że ​​studium przypadku Oktopost jest silniejsze, to skupienie się na nieprzetworzonych liczbach. Ten klient nie tylko poradził sobie lepiej – udało mu się wygenerować 300% wzrost ruchu. Te statystyki są szczególnie silnymi sygnałami zaufania, ponieważ sprawiają, że klient zastanawia się: „Co mogę zrobić z 300% większym ruchem?”

2. KulturaWzmacniacz

Strona docelowa CultureAmp pokazuje, jak wysoko ich zespół ceni zaufanie. Ich najlepsi klienci są wymienieni bezpośrednio pod zakładką, nawet nad kluczowymi elementami, takimi jak referencje, porównania produktów i deklaracja misji. Wiedzą, że odwiedzający poczują się swobodnie, jeśli dowiedzą się, że CultureAmp został już uznany za wiarygodny przez niektóre z największych znanych marek.

3. QuickBooks Payroll

QuickBooks Payroll to kolejny świetny przykład firmy, która od razu zaufa. Gdy tylko odwiedzisz ich witrynę, zobaczysz trzy kluczowe fakty:

1. Możesz uruchomić listę płac w pięć minut lub mniej
2. QuickBooks Payroll ma średni wynik 4,5 na 5 w Capterra w ponad 500 recenzjach
3. 1,4 miliona firm korzysta już z QuickBooks Payroll

Każdy z nich odgrywa kluczową rolę w rozwiązywaniu problemów użytkowników i zwiększaniu ich komfortu w korzystaniu z usługi.

4. ZineOne

Nagrody mogą być wspaniałymi sygnałami zaufania, jeśli są używane prawidłowo. ZineOne otrzymał nagrody od firmy Gartner w trzech różnych obszarach, z których każdy odnosi się do oferowanej usługi. Pamiętaj, aby podkreślić wszelkie uznanie, które odzwierciedla wartość, jaką zapewniasz klientom.

5. TechD

Podobnie, ta strona główna TechD zawiera subtelny ukłon w stronę partnerstwa firmy z IBM. Podobnie jak nagroda od Gartnera, jest to świetny punkt, o którym warto wspomnieć na swojej stronie głównej lub stronie docelowej. Współpraca z większą, bardziej znaną firmą to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie własnej wiarygodności.

6. Operacje Inc.

Zamiast nagrody lub partnerstwa, strona główna Operations Inc. zawiera ogłoszenie o 20-leciu firmy. Pozostanie w branży przez 20 lat to wyraźny znak, że zespół wie, co robi i może zaoferować klientom prawdziwą wiedzę w tej dziedzinie.

↑Do góry

Końcowe przemyślenia

Zaufanie jest jednym z najbardziej fundamentalnych elementów marketingu B2B, ale nie ma zgody co do tego, jak je generować. Zalecamy zapełnienie swojej witryny, profili w mediach społecznościowych i e-maili dużą ilością sygnałów zaufania, które Twoi odbiorcy mogą zauważyć.

Jednak jednym z najłatwiejszych sposobów na zdobycie zaufania odbiorców jest poproszenie kogoś, kogo znają, aby poręczył za Ciebie. Może to być trudne dla marek publikujących z kont firmowych w mediach społecznościowych i osiągających niewielki lub żaden sukces.

Raz po raz widzimy, że ludzie chcą wchodzić w interakcje z innymi ludźmi w mediach społecznościowych – nie z markami.

Jak więc dotrzeć do ludzi, którzy zaufają temu przekazowi o swojej marce? Rzecznictwo pracowników to droga. Dzięki rzecznikowi pracowników Twoi pracownicy mogą udostępniać treści z Twojej firmy, korzystając z własnych sieci osobistych i zasadniczo polecając Cię w swojej sieci. Wykorzystując sygnały zaufania w swojej witrynie i kanałach społecznościowych oraz łącząc je z rekomendacjami własnych pracowników, zaufanie do swojej marki będzie najłatwiejszą rzeczą, jaką potencjalni klienci mogą zrobić przez cały dzień.