Phygital in der Automobilindustrie: Wind of Change bei der Bereitstellung von CX

Mit dem explosionsartigen Wachstum der Digitalisierung und Informationstechnologie ist die Automobilindustrie in das Phänomen eingetaucht. Durch die Nutzung der phygitalen Marketingstrategie heben Marken das Kauferlebnis der Kunden auf die nächste Stufe. Phygital macht das Einkaufserlebnis der Kunden an allen Touchpoints nahtlos.

Der Automobilsektor ist zu einem phygitalen Kauferlebnis gereift. Die Pandemie hat diesen Prozess unter Berücksichtigung der sozialen Distanzierung beschleunigt. Infolgedessen können Verbraucher das Fahrzeug und seine Funktionen, Farben und 360 Grad real erleben, indem sie AR (Augmented Reality) und VR (Virtual Reality) virtuell nutzen.

Heute können Kunden von ihrem Handy aus auf jede globale Marke zugreifen und das Fahrzeug auswählen, ohne den Komfort ihres Hauses zu verlassen. Stattdessen können sie mit einem Vertriebsmitarbeiter kommunizieren, der alle ihre Fragen beantwortet, indem er Funktionen auf einer virtuellen Plattform anzeigt, um ein Showroom-Erlebnis zu schaffen.

Viele globale Marken steigen in großem Stil in diesen Kampf ein und streben danach, Phygital-Marketing zu nutzen, um das Kauferlebnis der Kunden auf die nächste Stufe zu heben.

„Phygital zu werden ist der richtige Ansatz für die Automobilindustrie im gegenwärtigen digitalen Zeitalter. Verbraucher sind an der Entwicklung von Technologien interessiert, die Unternehmen einsetzen, um das Bewusstsein für ihre Artikel in einem bestimmten Markt zu schärfen.“

Digitale oder Online-Ansätze sind entscheidend für ein Unternehmen, um auf dem Markt Fuß zu fassen und mit seinen Wettbewerbern zu konkurrieren. Herkömmliche Techniken zur Bewusstseinsbildung bei den Kunden der Automobilbranche sind in der heutigen schnelllebigen Welt nicht mehr relevant.

Im Vergleich zu heutigen Mitteln der Bewusstseinsbildung über Internetplattformen und andere digitale Medien besteht immer die Chance, ein größeres Publikum zu erreichen.

Vorteile von Phygital in der Automobilindustrie für eine bessere CX

Aufgrund der fortschrittlichen Virtual- und Augmented-Reality-Tools können Branchenexperten ihren Kunden ein besseres Gefühl für Erfahrung und Dienstleistungen vermitteln. Im Automobilbereich können Kunden das Fahrzeug bequem in einer einzigen Instanz besser verstehen. Schauen wir uns einige Vorteile an, die phygital der Automobilindustrie bei der Bereitstellung von Kundenerlebnissen bietet:

360-Grad-Ansicht eines Fahrzeugs

Mit dem technologischen Fortschritt ist es Marken möglich geworden, ihren Kunden eine Option für den virtuellen Verkauf anzubieten.

Beispielsweise verfügen die meisten Autoplattformen, die ein physisches Einkaufserlebnis bieten, über Funktionen wie eine 360-Grad-Ansicht. Kunden können Artikel, an denen sie interessiert sind, in 360-Grad mit ihren Smartphones in ihrem eigenen Tempo und zu ihrer eigenen Zeit mit Hilfe von 3D-Grafiken und Soundeffekten (falls vorhanden) anzeigen, die über AR bereitgestellt werden.

Kunden können über ihre Smart Devices sofort Produktinformationen, Vergleiche, Demos und Kaufunterstützung erhalten.

Bequemlichkeit der Zeit

Wenn Kunden online einkaufen, können sie Zeit sparen. Sie müssen nicht die Qual durchmachen, physisch zu einem Ort zu gehen, um einzukaufen. Stattdessen greifen sie auf eine große Anzahl von Online-Geschäften zu, wo sie jederzeit und überall einkaufen können. Dies ermöglicht es der Marke, ein wirklich einzigartiges phygitales Verbrauchererlebnis zu bieten.

Einfacher Kauf und Zugang zu mehr Optionen

Die Idee von Phygital vs. Commerce hat sich während der anhaltenden Pandemie enorm weiterentwickelt. Kunden fühlen sich zunehmend sicherer, wenn sie zu ihrem Schutz, ihrer Bequemlichkeit und ihrer sozialen Distanzierung so weit wie möglich weniger berührungslose Einkaufsalternativen wählen. Darüber hinaus haben sie jetzt die Möglichkeit, einfacher online einzukaufen und ihre Bestellungen ausführen zu lassen.

Kunden können sich nun schnell ein umfassendes Gesamtbild über Produkte oder Marken machen, für die sie sich aktuell interessieren oder kaufen wollen. Dann können sie die Waren inspizieren, den Verkaufsleitern alle Fragen stellen, die sie haben, und Einkäufe online abschließen, während sie sicher und entspannt sind – alles bequem von zu Hause aus.

Phygital-Autoverkäufe bieten Kunden mehr Kaufoptionen, indem sie eine Reihe von Modellen durchsuchen, ohne physisch einen Ausstellungsraum besuchen zu müssen, um ein Auto auszuwählen.

Personalisierte Interaktion mit dem Kunden

Beim Autoverkauf von Phygital erhalten Kunden persönliche Aufmerksamkeit von Support-Führungskräften, die maßgeschneiderte Lösungen gemäß den Anforderungen anbieten. Sie gehen auf alle Zweifel ihrer Kunden ein und helfen ihnen bei der Auswahl des am besten geeigneten Fahrzeugs, das ihren Bedürfnissen und Wünschen entspricht.

Es hängt von ihren Verkaufsfähigkeiten und dem Aufbau einer persönlichen Beziehung zu einem Kunden ab. Sobald der Verkauf abgeschlossen ist, entsteht eine dauerhafte Beziehung, da sie das Gesicht der Marke sind, in deren Vertrauen der Kunde den Kauf getätigt hat.

Perspektiven des Phygital-Kaufs

Einmal eingesetzt, wird das Phygital-Marketing für die Marke bestehen bleiben, da es das Endergebnis der Marke durch die Generierung von mehr Einnahmen steigert. Es ermöglicht der Marke, die Konkurrenz in einem volatilen Markt zu treffen und zu schlagen. Der Verkauf findet weiterhin zu 100 % online statt. Im Falle eines notwendigen Registrierungsprozesses und einiger Bankformalitäten sind jedoch physische Unterschriften von Kunden erforderlich.

Wenn der Kunde das Fahrzeug für eine physische Erfahrung aus erster Hand testen möchte, wird es weiterhin eine Mischung aus dem physischen und dem digitalen Modell geben.

Imbiss

Mit dem explosionsartigen Wachstum der Digitalisierung und Informationstechnologie ist die Automobilindustrie in das Phänomen eingetaucht. Durch die Nutzung der phygitalen Marketingstrategie heben Marken das Kauferlebnis der Kunden auf die nächste Stufe. Phygital macht das Einkaufserlebnis der Kunden an allen Touchpoints nahtlos.

Um im Geschäft zu bleiben und höhere Umsätze zu generieren, ist es für Marken unverzichtbar, den Kunden phygitale Einkaufserlebnisse zu bieten. Maxicus liefert personalisierte Einkaufserlebnisse über einen Phygital Store, der Virtual Commerce mit menschlicher Note antreibt, zu Ihren Kunden nach Hause.