Warum ist Customer Lifecycle Management für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung?

Customer Lifecycle Management analysiert verschiedene Phasen der Customer Journey und weist jedem Schritt Kennzahlen zu, um den Beziehungszyklus mit der Marke zu messen.

Marken wissen, wie wichtig es für sie ist, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Doch selbst nach der Erbringung erfreulicher Leistungen sind sie sich meist nicht sicher, ob alle ihre Kunden zufrieden sind oder nicht?

Wie können Marken ihre Kunden dazu bringen, bei ihnen zu bleiben und nicht mehr zu ihren Konkurrenten zu wechseln?

Hier hilft das Customer Lifecycle Management.

Der Kundenlebenszyklus bedeutet, die verschiedenen Stadien des Kundenverhaltens zu untersuchen, wenn es darum geht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, um es tatsächlich zu kaufen. Eine genauere Untersuchung des Kundenlebenszyklus ermöglicht es der Marke, wertvolle Einblicke in unterschiedliche Kundenverhaltensmuster zu gewinnen.

Darüber hinaus können Marken durch die Analyse des Kundenlebenszyklus ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportteams besser ausstatten, um einmalige Käufer in langfristige Fürsprecher zu verwandeln.

Der Kundenlebenszyklus besteht aus fünf Phasen: Reichweite, Akquise, Konversion, Bindung und Loyalität.

CLM (Customer Lifecycle Management) analysiert verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus und weist jedem Schritt Metriken zu. Misst dann ihre Leistung basierend auf dem Verhalten dieser Metriken. Die meisten Kunden folgen im Allgemeinen dem gleichen Muster, wenn sie nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen.

Hier können Marken ihre Kunden über die wesentlichen Merkmale und Verwendungszwecke informieren. Es wird dazu beitragen, die Bemühungen der Kunden zu erleichtern, Transparenz zu schaffen und Vertrauen aufzubauen.

Bedeutung des Customer Lifecycle Managements für Unternehmen

Customer Lifecycle Management hilft Unternehmen, die Reise eines Kunden von dem Moment an zu analysieren, in dem er einer Marke vorgestellt wird.

Lassen Sie uns verstehen, wie all dies für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist und ihnen zugute kommen kann:

Befähigt, mit Cut-Throat-Wettbewerb zu überleben

Mithilfe von CLM können Unternehmen ihren Kunden während ihres gesamten Kundenlebenszyklus personalisierte und exklusive Dienstleistungen anbieten. Infolgedessen können sie ihre Kunden und ihre Bedürfnisse verstehen und besser mit ihnen interagieren, wodurch ihre Erfahrung mit der jeweiligen Marke gesteigert wird.

Dies geschieht mit den durch CLM generierten Daten, die es Marken ermöglichen, ihre Kunden, ihr Kaufverhalten, die unbefriedigten Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen. Einmal identifiziert, können Marken Kundenanliegen lösen, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

CLM ermöglicht es Marken, ihre Kundenerfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen zu verstehen, indem sie in verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus mit ihnen in Kontakt treten. Die Informationen helfen Unternehmen bei der Entwicklung unterschiedlicher Strategien und Richtlinien, damit ihre Kunden in allen Phasen ihrer Reise zuverlässig sind und der Wechsel zu einer konkurrierenden Marke zu einer fernen Option wird.

Es versetzt Marken in die Lage, die Bedürfnisse und Erwartungen jedes Kunden zu erkennen. Wenn nicht, kann die Marke Wege planen, um auf die Bedürfnisse jedes Kunden einzugehen und sich als wertvolle Person anerkannt zu fühlen.

Vereinfachen Sie den Betrieb

Unternehmen haben eine riesige Menge an Daten, die sich oft überschneiden. CLM unterstützt Marken bei der Reorganisation aller Informationen an einem zentralen Ort, an dem Marketing-, Vertriebs-, Finanz-, Einkaufs- usw. Abteilungen darauf zugreifen und mit anderen zusammenarbeiten können, um die Gesamtziele der Organisation zu erreichen.

Es rationalisiert die Verfahren, erhöht die Transparenz, verbessert die Effizienz und Produktivität und ermöglicht es einem Unternehmen, in seinem gesamten Betrieb nüchterner zu sein. Es kann ihnen schließlich dabei helfen, ihre Konkurrenten zu übertrumpfen.

Upselling und Cross-Selling

Manchmal vergrößern oder verkleinern Kunden ihre Einkäufe oder ändern sogar ihr Kaufverhalten. Mithilfe von CLM können Marken diese Kunden identifizieren und ihnen die neuesten Kaufpläne anbieten. Marken können sich auch proaktiv an Kunden wenden und ihnen Verbrauchsmaterialien für früher gekaufte Produkte anbieten.

Abwanderungsrate minimieren

Die Abwanderungsrate ist die Anzahl der Kunden, die die Marke während eines Zeitraums verlassen haben, dividiert durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums. Daher müssen Marken die Abwanderungsrate konsequent überwachen und immer danach streben, sie so gering wie möglich zu halten.

Mithilfe von CLM können Marken ihre Kunden besser verstehen und Vertrauen und Loyalität gegenüber der Marke aufbauen. Dadurch wird die Kundenbindung erhöht und die Fluktuation reduziert. Daher bringt selbst ein kleiner Prozentsatz der Reduzierung der Abwanderungsrate mehr Umsatz.

Erhöht den Wert des Vermögenswerts im Laufe der Zeit

CLM trägt zur Verlängerung des Lebenszyklus der Kundenbeziehung bei, indem es die Wahrscheinlichkeit erhöht, eine ansprechendere Interaktion zwischen der Marke und dem Verbraucher zu schaffen. Während des Lebenszyklus interagieren Kunden über einen längeren Zeitraum mit einer Marke, in der sich sowohl die Marke als auch die Kunden aufeinander verlassen können.

Die Bindung über einen langen Zeitraum zwischen Marke und Kunde ermöglicht die Bildung starker Bindungen. Empathie, Transparenz, proaktive Haltung und Unterstützung des Kunden, wo und wann immer möglich, während der gesamten Customer Journey sind die Grundlagen eines effektiven Customer Lifecycle Managements.

Hilft bei der Kommunikation des Produktwerts

Mit den korrekt organisierten Daten durch CLM können Marken in verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus mit den Kunden in Kontakt treten. Jeder Kunde benötigt eine personalisierte Kommunikation mit der Marke, da er unterschiedliche Anforderungen und Ziele beim Kauf hat. Es wird der Marke zugutekommen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihnen ein angenehmes Kundenerlebnis zu bieten.

Imbiss

Um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, müssen sie ihren Kundenbeziehungszyklus verstehen. Dann können geeignete Strategien entwickelt werden, um den Kundenstamm mit einer minimalen Abwanderungsrate zu erweitern.

Die einfache Wahrheit für Marken ist, sich daran zu erinnern, dass sie in einem Geschäft tätig sind, in dem Kundenzufriedenheit von großer Bedeutung ist. Wenn sie ihre Kunden dabei unterstützen, Herausforderungen zu meistern und ihre Bedürfnisse mit den Marken zu erfüllen, werden sie ihre Geschäfte effizienter und effektiver führen.