Wie sich Bewertungen auf Kaufentscheidungen von Verbrauchern auswirken

Online-Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Beeinflussung der Kaufentscheidungen und des Kaufverhaltens von Verbrauchern.

Werbetreibende, die die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich ziehen und die Loyalität bestehender Kunden gewinnen möchten, müssen Online-Bewertungen verwalten und die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden verstehen und gleichzeitig einen positiven und ansprechenden Markenruf entwickeln.

Hier sind einige forschungsbasierte Erkenntnisse, die Ihrem Unternehmen helfen sollen zu verstehen, wie genau Bewertungen die Kaufentscheidungen der Verbraucher während der gesamten Customer Journey beeinflussen.

Kaufentscheidungen werden von Authentizität beeinflusst, nicht von Perfektion

Anders als im Business-to-Business (B2B)-Marketing, wo Effizienz, Autorität und Fachwissen herrschen, hängt der Erfolg im Verbrauchermarketing von der Fähigkeit ab, eine sinnvolle Verbindung zu den individuellen Denkweisen der Verbraucher herzustellen und emotionale Reaktionen hervorzurufen, die Vertrauen und Vertrauen schaffen.

Untersuchungen legen nahe, dass einige Verbraucher eine 5-Sterne-Bewertung als zu gut empfinden, um wahr zu sein. Laut der Online-Bewertungsumfrage ist die Bewertung, der die Verbraucher am meisten vertrauen, 4 von 5 Sternen, gefolgt von 4,5 und 5,0 Sternen.

Eine Womply-Studie ergab auch, dass Unternehmen mit einer Bewertung von 4,0 bis 4,5 Sternen 28 Prozent zusätzlichen Jahresumsatz erzielen, während Unternehmen mit 5 Sternen unterdurchschnittliche Umsätze erzielen und manchmal weniger Einnahmen erzielen als Unternehmen mit 1 bis 1,5 Sternen.

Einfach ausgedrückt: Verbraucher suchen gezielt nach vertrauenswürdigen, authentischen und damit oft unvollkommenen Bewertungen und Bewertungen. Streben Sie nach 5 Sternen, aber erkennen Sie gleichzeitig, dass nicht ganz perfekte Rezensionen und Bewertungen ein wichtiges Element im Recherche- und Entscheidungsprozess der Verbraucher sind.

Negative Bewertungen sind nützlich

Es ist nicht unvernünftig, verärgert zu sein, nachdem man eine negative oder nicht ganz perfekte Bewertung auf Seiten wie Google, Yelp, Tripadvisor oder Facebook erhalten hat. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie versuchen sollten, die Bewertung zu löschen oder Kundenfeedback zu zensieren.

Auch negative Bewertungen liefern Verbrauchern wertvolle Informationen, die ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Die Leute vertrauen auch Unternehmen nicht, die negative Kundenkommentare und Bewertungen löschen.

Verbraucher suchen nicht unbedingt nach einem perfekten Anbieter, wenn sie Bewertungsportale besuchen . Wie bereits erwähnt, schätzen Verbraucher Authentizität über Perfektion. Ihr Unternehmen sollte dasselbe tun.

Die Art und Weise, wie Sie mit Kundenfeedback umgehen, kann Bände sprechen. Eine negative Bewertung hält einen Kunden nicht unbedingt davon ab, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Was Käufer suchen, ist die Fähigkeit eines Unternehmens, zeitnahe Antworten und Lösungen bereitzustellen. Umfragedaten zeigen, dass es für 44,6 Prozent der Verbraucher wahrscheinlicher ist , ein Unternehmen zu besuchen, wenn sie auf negative Bewertungen antworten.

Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten , stellen Sie sicher, dass Sie alle Probleme mit der Kundenerfahrung lösen und alle Bereiche ansprechen, an denen gearbeitet werden muss.

Ohne Bewertungen sind Anzeigen nicht vertrauenswürdig

Das Vertrauen der Verbraucher durch traditionelle Werbung und Marketingmaßnahmen zu wecken, ist eine wachsende Herausforderung für Vermarkter, insbesondere jetzt, da 96 Prozent der Verbraucher Anzeigen nicht vertrauen .

Umso wichtiger ist es für Sie, in Online-Bewertungen zu nutzen, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen. Insbesondere Bewertungen liefern wichtige soziale Beweise , die das Verbraucherverhalten und Kaufentscheidungen beeinflussen können.

Bewertungen dienen nicht nur dazu, Menschen davon zu überzeugen, was es wert ist, gekauft zu werden, sondern auch als sozialer Beweis, um festzustellen, was sie über ein bestimmtes Unternehmen, Produkt oder eine Dienstleistung denken sollen. Sie wollen mehr als genug Bewertungen, um eine Bewertung zu bestätigen. Ein Bericht von Salsify stellte fest, dass Verbraucher durchschnittlich 112 Bewertungen erwarten, bevor sie glauben, dass eine Bewertung authentisch ist.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Online-Bewertungen nutzen können, um überzeugende soziale Beweise zu liefern und das Vertrauen der Käufer zu stärken.

• Verwenden Sie Review-Widgets , um Ihrer Website Kundenreferenzen hinzuzufügen
• Implementieren Sie ein Bewertungsschema , um Informationen zu Bewertungen und Bewertungen zu Ihren Suchmaschinenergebnissen und Online-Anzeigen hinzuzufügen
• Teilen Sie Kundenbewertungen in sozialen Medien und in Ihren E-Mails

Verifizierte Bewertungen haben höhere Bewertungen als unaufgeforderte Bewertungen

Nicht alle Kundenbewertungen sind gleich, insbesondere in Bezug darauf, woher sie kommen und wie sie generiert werden. Einige Online-Bewertungsseiten akzeptieren nur verifizierte Bewertungen, die an tatsächliche Transaktionen gebunden sind. Andere erlauben es jedem, eine Bewertung ohne Kaufbeleg abzugeben (unaufgeforderte Bewertungen).

Es ist logisch anzunehmen, dass verifizierte Bewertungen, die von tatsächlichen Käufern gepostet werden, als glaubwürdiger wahrgenommen werden als unaufgeforderte Bewertungen, was Vermarkter dazu veranlassen sollte, ein Programm für Bewertungsanfragen zu entwickeln.

Indem Sie Ihre Kunden ermutigen, ihr Feedback durch Bewertungen zu teilen, und indem Sie diese Bewertungen mit tatsächlich stattgefundenen Transaktionen verknüpfen, können Sie Ihre Bewertungen systematisch verbessern und die Art von sozialem Beweis generieren, der den Umsatz ankurbelt.

Holen Sie sich Bewertungen am Point of Sale

Die Möglichkeit, regelmäßig Bewertungen zu erhalten, verbessert die Sichtbarkeit der Marke, stärkt die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und beeinflusst Kaufentscheidungen.

Das mündliche Bitten um Bewertungen ist eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Ihr Unternehmen zu bewerten. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Bewertungsanfrage in Ihr Kassensystem (POS) zu integrieren. So können Sie direkter und persönlicher mit Kunden in Kontakt treten und die Qualität des am Point of Sale erhaltenen Kundenfeedbacks verbessern.

Sie können Ihr POS-System mit ReviewTrackers verbinden , um Bewertungsanfragen per SMS oder E-Mail zu senden. Während des Bezahlvorgangs oder gegen Ende des Kundenbesuchs geben Sie Ihrem Kunden ein Gerät wie ein iPad oder Tablet, damit er ein kurzes Formular ausfüllen kann. Jede Bewertung oder jedes Feedback, das sie teilen, wird sofort und automatisch zu Ihrem ReviewTrackers-Dashboard hinzugefügt.

Das Anfordern von Bewertungen am Point of Sale ist eine großartige Möglichkeit, nur wenige Augenblicke nach dem entscheidenden Verkaufs- oder Pflegeerlebnis umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Es ist auch eine wertvolle Gelegenheit für Ihr Unternehmen, Kundenbeziehungen zu stärken.

Abschließende Gedanken

Von der Recherche bis hin zu Situationen nach der Transaktion ist der Einfluss von Online-Bewertungen auf Kaufentscheidungen während der gesamten Customer Journey offensichtlich. Insbesondere authentisches Kundenfeedback, das online gepostet wird, ist wirkungsvoller und effektiver als herkömmliche Werbebotschaften und verkaufsfördernde Markeninhalte.

Indem Sie Bewertungen als Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie verwalten und integrieren, können Sie das Vertrauen potenzieller und bestehender Kunden gewinnen und Ihr Unternehmen bei der nächsten Kaufentscheidung in den Mittelpunkt stellen.