Wie Bewertungen Ihre Online-Präsenz aufbauen und Ihr Geschäft ausbauen können

Verwenden Sie Bewertungen, um Ihre Online-Präsenz aufzubauen

Der erste Kontaktpunkt des Kunden mit einer Marke ist höchstwahrscheinlich online.

Mit Ausnahme spezieller Geschäftskategorien wie Tankstellen oder Convenience-Stores nutzen Verbraucher heute lieber Online-Tools, um ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu entdecken oder relevante Informationen über ein Unternehmen zu finden.

• Laut der Umfrage zu Onlinebewertungen prüfen 63,6 Prozent der Verbraucher Bewertungen auf Google, bevor sie ein Unternehmen besuchen.

Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Online-Präsenz auf so vielen digitalen Kanälen wie möglich aufbauen. Eine Website ist ein großartiger Ausgangspunkt, aber um wirklich wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie auch auf Websites mit Unternehmensbewertungen, lokalen Einträgen und Verzeichnissen, Social-Media-Websites und anderen verwandten Kanälen präsent sein.

Bewertungen beeinflussen das Kaufverhalten

Nur wenige Kunden werden Ihr Unternehmen in Betracht ziehen, wenn Sie überhaupt keine Bewertungen haben. Menschen verlassen sich heute auf Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu validieren. 72 Prozent werden nichts unternehmen, bevor sie Bewertungen gelesen haben. 94 Prozent geben an, dass eine negative Bewertung sie davon überzeugt hat, ein Unternehmen zu meiden.

Branchenstudien deuten darauf hin, dass es vier Hauptfaktoren gibt, die Verbraucher berücksichtigen, wenn sie Rezensionen lesen:

• Aktualität: Wie aktuell sind die Bewertungen?
• Konsistenz: Wie konsistent sind die Bewertungen? Befassen sich die Kommentare mit ähnlichen Themen und Mustern?
• Unterstützende Materialien: Welche zusätzlichen Informationen sind verfügbar? Gibt es Fotos, Videos und anderes erläuterndes Material, das die Bewertung begleitet?
• Autorität: Ist die Bewertungswebsite selbst autoritativ und vertrauenswürdig?

Verwenden Sie Bewertungen, um Ihre SEO zu verbessern

Wenn Sie dies lesen, sind Sie wahrscheinlich mit traditionellen Taktiken zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) wie Keyword-Recherche und Linkaufbau vertraut. Aber wussten Sie, dass Sie Bewertungen auch nutzen können, um Ihre Online-Präsenz aufzubauen und die Suchleistung zu verbessern?

Laut Moz gelten Online-Bewertungssignale – Menge, Geschwindigkeit und Vielfalt der Bewertungen – als einer der sieben wichtigsten Faktoren, die beeinflussen, wie und wo ein Unternehmen in organischen lokalen Suchergebnissen erscheint. Rezensionen spielen eine noch größere Rolle bei der Bestimmung des Local Pack/Finder-Rankings: Sie sind der Top-3-Faktor.

Wenn sie auf Ihrer Website eingebettet oder angezeigt werden, tragen Bewertungen zur SEO bei, indem sie die Inhaltsdichte Ihrer Website verbessern, die Trigger für Suchmaschinen-Crawler erhöhen und Ihr Ranking für Long-Tail-Suchen verbessern.

Je mehr hochwertige Bewertungen Sie auf mehreren Websites für Unternehmensbewertungen haben, desto höher werden Ihre Platzierungen wahrscheinlich in den Suchmaschinenergebnissen sein.

Wie viele Bewertungen benötigen Sie?

Jetzt, da Sie wissen, wie viel Einfluss Bewertungen auf Ihre SEO haben, können Sie leicht herausfinden, wie viele Sie benötigen, um diesen Prozess zu verbessern. Schauen Sie sich unseren einfachen Google-Sterne-Rechner unten an:

Sternebewertungsrechner

Berechnen Sie, wie viele 5-Sterne-Google-Bewertungen Ihr Unternehmen benötigt, um die Sternebewertung/den Rang zu verbessern.

Schritt 1 von 2

Aktuelle Google-Bewertung

Aktuelle Anzahl an Google Bewertungen

Gewünschte Google-Bewertung

Deine Ergebnisse

5-Sterne-Bewertungen erforderlich, um a Bewertung in Sternen.

Sind Sie bereit, mehr über die Tools zu erfahren, mit denen Sie Ihre Google-Sternebewertung ganz einfach verbessern können?

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Bewertungen Verwandeln Sie Ihre besten Kunden in Markenbotschafter

Eine Gemeinschaft zufriedener Kunden zu haben, die für Ihr Unternehmen bürgen, ist der beste (und kostengünstigste) Weg, um Ihre Online-Präsenz aufzubauen und die Art von Aufmerksamkeit zu generieren, die Sie mit herkömmlichen Marketingstrategien möglicherweise nicht erreichen können.

Aus diesem Grund ist es sinnvoll, Bewertungen anzunehmen und eine Strategie für deren Verwaltung zu entwickeln.

Geben Sie Ihren besten Rezensenten die Verantwortung für Ihre Marke. Sie können zu Botschaftern werden, die Ihnen helfen, Markenvertrauen und Authentizität aufzubauen. 45 Prozent der Menschen werden einer Marke nicht mehr folgen, wenn sie zu viel Eigenwerbung betreiben, aber Sie können effektiver sein, wenn Sie Bewertungen als nutzergenerierte Marketinginhalte implementieren, von denen 79 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie ihre Kaufentscheidungen stark beeinflussen.

Auch negative Bewertungen können gut für Ihr Unternehmen sein

Jeder Geschäftsinhaber wird Ihnen sagen, dass sich eine Ein-Stern-Bewertung oder eine ungünstige Kundenbewertung wie ein Schlag in die Magengrube anfühlen kann, und es ist völlig natürlich, sich so zu fühlen. Aber denken Sie daran: Online-Bewertungen (auch die schlechten) dienen als wertvolles Feedback von Kunden, die ihre Gedanken, Gefühle und Erfahrungen mit Ihnen teilen möchten. Sie können dieses Feedback nutzen, um Verbesserungen zu beschleunigen und Kundenprobleme zu lösen.

Vielleicht lässt Sie eine negative Online-Bewertung erkennen, dass die Wartezeiten in Ihrem Büro zu lang sind, dass die Möbel in Ihren Hotelzimmern wirklich ein Update für 2020 benötigen oder Ihr Showroom-Team wirklich mehr Produktschulungen benötigt.

Welches Kundenproblem auch immer vorliegt, Sie werden seine vollständigen Details erst kennen, wenn Sie sich Online-Bewertungen zu eigen machen und wirklich zuhören, was Kunden sagen.

So bauen Sie Ihre Online-Präsenz und Reputation mithilfe von Bewertungen auf

Sehen wir uns an, wie Sie Bewertungen verwenden können, um Aufmerksamkeit zu schaffen und Ihr Unternehmen im Gedächtnis zu behalten.

• Beanspruchen Sie Ihre Bewertungsprofile
• Reagieren Sie auf Bewertungen
• Analysieren Sie Bewertungen, um Einblicke zu erhalten
• Werben Sie für Ihre Bewertungen

Beanspruchen Sie Ihre Überprüfungs-Website-Profile

Auf Online-Bewertungsseiten gelistet zu werden, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Online-Präsenz und Ihren Ruf aufzubauen. Es bringt Sie auch näher an Kunden in der Nähe:

• 53 Prozent der Suchenden besuchen ein Unternehmen in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach einer lokalen Suche. Fotos (24 Prozent), Bewertungen (21 Prozent) und die Position auf lokalen Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) sind die drei Dinge, die von lokalen Suchenden als „am wichtigsten“ angesehen werden.

Indem Sie Ihren Eintrag auf Unternehmensbewertungsseiten und lokalen Brancheneinträgen beanspruchen, verbessern Sie Ihre Suchmaschinenleistung und erhöhen die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens für neue Kunden. Eine größere Sichtbarkeit bringt höhere Rankings in der lokalen Suche, was zu mehr Ladenbesuchen und Verkäufen führt.

Antworten Sie auf Bewertungen

Wenn sich Kunden die Zeit nehmen, ihre Gedanken, Gefühle und Erfahrungen über eine Bewertung mitzuteilen, können Sie ihnen zumindest antworten. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist, die Bewertung zu ignorieren.

Untersuchungen zufolge erwarten 53 Prozent der Kunden, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen antworten, aber 63 Prozent geben an, dass ein Unternehmen noch nie auf ihre Bewertung geantwortet hat. Darüber hinaus sagen 45 Prozent der Verbraucher, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, das auf negative Bewertungen reagiert.

Verwenden Sie Review Insights, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Ähnlich wie Marken Erkenntnisse aus Social-Media-Kommentaren gewinnen, kann Ihr Unternehmen Bewertungen analysieren, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Kunden wirklich denken. Indem Sie auf Ihre wertvollen Bewertungsdaten zurückgreifen, können Sie Ihre Online-Reputation besser verstehen und kluge Entscheidungen treffen, die Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen.

Mithilfe von Kundenerfahrungsanalysen können Sie auf Ihre Bewertungsdaten zugreifen. Auf diese Weise können Sie in Sekundenschnelle und in großem Umfang verstehen, was Kunden wirklich meinen, wenn sie ihre Gedanken in ihren eigenen Worten äußern. Mit sofortigen Erkenntnissen kann Ihr Unternehmen umsetzbare Änderungen vornehmen.

Werben Sie für Ihre Bewertungen

„Gefällt mir auf Facebook“- und „Folge uns auf Instagram“-Nachrichten können deine Unternehmenspräsenz und Reichweite in den sozialen Medien steigern. Aber vergessen Sie nicht, Ihr Publikum wissen zu lassen, dass es Ihr Unternehmen auch auf Online-Bewertungsseiten finden und bewerten kann.

Dies trägt dazu bei, Ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern und gleichzeitig Ihre Offenheit für Kundenfeedback zu demonstrieren. Einige wirksame Werbestrategien umfassen:

• Hinzufügen von Links zu Ihren Bewertungsseitenprofilen und Brancheneinträgen in E-Mails, Newslettern und gedruckter Literatur
• Verwendung von Bewertungs-Widgets und Social-Media-Integrationen
• Anbringen von Begleitmaterialien für Bewertungsseiten (Tripadvisor-Zertifikate, Yelp-Aufkleber und Fensteraufkleber usw.) an Ihren Geschäftsstandorten

Ihre Kunden suchen nach Bewertungen

Es ist für jede Art von Unternehmen sinnvoll, Online-Bewertungen zu nutzen, anstatt sie zu ignorieren. Insbesondere neue Marken und junge Unternehmen müssen ihre Online-Präsenz aufbauen und ihre Bewertungen erweitern, um von Kunden entdeckt und in Betracht gezogen zu werden.

Traditionelle Marketing- und Werbetaktiken können immer noch effektiv sein, aber sie reichen nicht aus, um ein Unternehmen hervorzuheben. Sie müssen Ihre Online-Präsenz und Ihren Ruf effektiv ausbauen, und Kundenbewertungen können langfristig hilfreich sein.