Datenwahnsinn: Verwendung von Austragungsorten von College-Basketballturnieren als Beispiel für eine Stimmungsanalyse

Bei ReviewTrackers bietet unsere proprietäre Verarbeitungsmaschine für natürliche Sprache (NLP) wertvolle Stimmungsanalysen und Kundenerfahrungsanalysen zu Verbraucherbewertungen, damit Geschäftsinhaber fundierte Entscheidungen treffen können, um Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern.

Was ist NLP?

NLP ist der Prozess, durch den Maschinen große Mengen menschlicher Sprache besser verstehen und Bedeutung und Erkenntnisse aus diesen Daten extrahieren können.

Was ist Sentimentanalyse?

Die Stimmungsanalyse organisiert Daten in positive, negative oder neutrale Kategorien, die den Daten zusätzlichen Kontext verleihen. Hier ist ein Beispiel dafür in Aktion von der ReviewTrackers-Plattform:

Wir zeigten zunächst die Leistungsfähigkeit unserer Engine, als sie die Stimmung von Stephen Kings The Shining im gesamten Buch „las“ und analysierte – und die Handlung erfolgreich durch positive und negative Instanzen verfolgte. Mit anderen Worten, die Engine verfolgte bestimmte Schlüsselwörter im gesamten Buch und analysierte ihre Stimmung korrekt, während sich die Schrecken in der Geschichte entfalteten

Anstatt unserer Engine ein weiteres Horrorbuch zum Lesen zu geben, haben wir ihr etwas in größerem Maßstab zur Analyse gegeben. Ein sehr lebhaftes College-Basketballturnier steht bevor, und in Vorbereitung ließen wir unsere NLP-Engine analysieren und Trends aus einer großen Menge von Verbraucherbewertungen über Arenen extrahieren – insbesondere die Austragungsorte für die spannenden Finalrunden des Turniers.

26. – 29. März 2020

• Lucas Oil Stadium (Indianapolis, IN)
• Staples Center (Los Angeles, CA)
• Toyota Zentrum (Houston, TX)
• Madison Square Garden (New York, NY)

4. – 6. April 2020

• Mercedes-Benz-Stadion (Atlanta, GA)

Der erste Schritt zum Sammeln von Daten bestand darin, eine Stimmungsanalyse zu Schlüsselwörtern für Kundenbewertungen durchzuführen. So sieht es auf ReviewTrackers aus:

Das große Bild

Um die Daten in allen Arenen zu verstehen, organisierte unsere NLP-Engine die Bewertungen in 5 Hauptkategorien und verglich die insgesamt positiven und negativen Kundenbewertungen für alle Veranstaltungsorte. Diese Bewertungen decken die Hauptkategorien ab:

• Atmosphäre – Annehmlichkeiten, Sitzgelegenheiten, allgemeine körperliche Merkmale
• Verbraucher – Gründe, warum sie zum Veranstaltungsort gehen, z. B. Konzert, Tourneen, Basketball
• Service – Betrieb, Personal
• Essen – Qualität, Optionen, Arten
• Wert – Kosten

Auf einen Blick ist leicht zu erkennen, warum diese Orte möglicherweise ausgewählt wurden, um die Endrunden des Turniers auszurichten. Die überwältigende positive Stimmung in Bezug auf die Atmosphäre zeigt, dass die Intensität der Spiele, die in diesen Arenen gespielt werden, es viel spannender macht, sie persönlich zu sehen.

Die Atmosphäre hat jedoch buchstäblich ihren Preis. Der Gesamtwert des Besuchs dieser Veranstaltungsorte hat den geringsten Anteil an positiver Stimmung, daher kann es eine aufregende Erfahrung sein, ein College-Basketballspiel an einem dieser Veranstaltungsorte zu sehen, aber Sie müssen einen hübschen Cent bezahlen, um es live zu sehen.

Allerdings sind nicht alle Veranstaltungsorte gleich. Um zu sehen, welche Arenen sich in den verschiedenen Kategorien hervorgetan haben, müssen wir uns die Daten genauer ansehen.

Das Matchup

Ein genauerer Blick auf die Leistung jeder Arena in jeder Kategorie offenbart interessante Einblicke in die Verbraucherstimmung für jeden Veranstaltungsort.

Nehmen wir zum Beispiel das Lucas Oil Stadium. In Bezug auf die positive Stimmung schlägt es den Rest in den Kategorien Atmosphäre und Verbraucher. Dies könnte auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen sein, wie zum Beispiel die Tatsache, dass der ursprüngliche Zweck darin besteht, die Fußballmannschaft der Indianapolis Colts zu beherbergen, und dass es auch Gastgeber anderer Veranstaltungen ist, die in die Hauptstadt von Indiana kommen, wie Motorradrennen und Fußballspiele.

Die Möglichkeit, mehrere Veranstaltungen in einem großen Stadion auszurichten, das hauptsächlich für Fußball genutzt wird, bedeutet auch, dass das Lucas Oil Stadium mehr Sitzplätze (70.000 Sitzplätze für Basketballspiele) bietet als andere Arenen wie das Staples Center (19.079) und Madison Square Garden (19.812). Mehr Menschen bedeuten mehr Lärm, was das Lucas Oil Stadium zu einem elektrisierenden Ort für zwei College-Basketballteams machen könnte, die gegeneinander spielen, während Studenten, Dozenten und Alumni sie von der Tribüne aus anfeuern.

Ein weiterer interessanter Datensatz ist die Beziehung zwischen den Kategorien Lebensmittel und Wert. Das Mercedes-Benz-Stadion in Atlanta erhielt im Vergleich zu anderen Stadien die höchste positive Stimmung für die beiden Kategorien. Weitere Untersuchungen zeigen, dass das Stadion in den letzten zwei Jahren die Preise für beliebte Lebensmittel zweimal gesenkt hat, was die Erfahrung des Besuchs einer Veranstaltung dort aufgrund der höheren Erschwinglichkeit positiver macht.

Sofortige Wiedergabe

Indem wir unsere Perspektive auf die Daten ändern und die Kategorien miteinander vergleichen, erhalten wir noch interessantere Einblicke in die Stimmung der Verbraucher in jedem Bereich.

• Value: Die Value-Kategorie weist verständlicherweise die geringste positive Stimmung an allen Veranstaltungsorten auf. Die Teilnahme an Sportveranstaltungen, insbesondere in den späteren Phasen eines hochkarätigen Turniers, kann teuer werden.
• Essen: Trotz des Fehlens einer positiven Stimmung in Bezug auf den Wert scheinen die Verbraucher immer noch bereit zu sein, das Essen zu genießen, das in allen Stadien gute Noten erhält.
• Value + Food: Eine weitere interessante Erkenntnis ist die Ähnlichkeit im Trend, wenn man Food und Value vergleicht – in den meisten Fällen scheint es eine Korrelation zwischen den beiden zu geben (eine weniger positive Stimmung gegenüber Value scheint auch eine weniger positive Stimmung gegenüber Food zu zeigen, mit dem umgekehrt gilt auch.
• Wert + Service + Atmosphäre: Die Beziehung zwischen den Kategorien Wert, Service und Atmosphäre zeigt eine weitere Korrelation – eine Arena mit einer höheren positiven Wertstimmung erhält eine weniger positive Stimmung in Bezug auf Service und Atmosphäre. Mit anderen Worten, Sie bekommen, wofür Sie bezahlen.

Das Spiel genießen

Es gibt nicht unbedingt einen entscheidenden Gewinner in dieser unserer Mini-Klammer, aber es gibt Einblicke, die man von jedem Veranstaltungsort mitnehmen kann. Diejenigen, die im Lucas Oil Stadium zusehen, werden aufgrund der insgesamt guten Atmosphäre der Arena und der Erfüllung der Verbraucherbedürfnisse verwöhnt.

Obwohl es einen gewissen Reiz hat, an bekannten Orten wie dem Staples Center und dem Madison Square Garden ein Basketballspiel zu besuchen, scheint es den Eintrittspreis nicht wert zu sein, besonders wenn der Service in einem negativen Licht gesehen wird. Trotz der hohen positiven Verbraucherstimmung scheint auch das Toyota Center in Houston seinen Wert nicht wert zu sein. Schlimmer noch ist, dass die Besucher kein Fan der Essensangebote der Arena sind.

Das Mercedes-Benz Stadion scheint also die beste Wahl als Austragungsort für das Meisterschaftsspiel zu sein. Die Teilnehmer haben vielleicht nicht so eine reichhaltige Atmosphäre oder Verbrauchererfahrung, aber es bietet das Beste für Ihr Geld, ganz zu schweigen von den so niedrigen Lebensmittelpreisen, dass Sie für Sekunden oder Drittel zum Getränkestand zurückkehren können, während Sie einige der intensivsten Basketball genießen die die besten Colleges der Nation zu bieten haben.