Tipps für digitales Marketing zur Steigerung der Kundenbindung während einer Rezession

Wie können Sie Ihre Marke während einer Rezession von der Konkurrenz abheben? Wie kann Kundenbindung helfen, eine Krise zu überstehen? Wie gewinnt man das Vertrauen der Zielgruppe? Wie können Sie die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens gegenüber der neuen Normalität sicherstellen? Diese und weitere drängende Fragen von Unternehmern werden im Folgenden kurz beantwortet.

Werfen wir einen Blick auf die fünf einfachen, aber umsetzbaren Praktiken, die meine Marketingerfahrung bewiesen hat und die Ihrem Unternehmen helfen können, die Kundenbindung während des Abschwungs zu erhöhen.

Entdecken Sie die Macht der visuellen Erklärung mit animierten Erklärvideos

Es ist schwer, die echte Kraft großartiger Animationen für Ihr digitales Marketing und Ihre Kundenbindung zu überschätzen. Animation ist zu einem neuen Trend im digitalen Marketing und zu einem festen Bestandteil der Marketingstrategien vieler kreativ denkender Unternehmen in verschiedenen Branchen geworden, die Finanzdienstleistungen, E-Commerce, Immobilien, SaaS-Entwicklungsunternehmen und mehr umfassen.

Von einem einfachen animierten Logo, Anzeigen in sozialen Medien und Erklärvideos für Kunden über Produktdemos bis hin zu Messevideos – es gibt viele Anwendungsfälle von Animationen für Ihr Unternehmen. Es kann innerhalb weniger Minuten die Einzigartigkeit Ihrer Marke und Ihres Produkts für eine Zielgruppe freisetzen. Animation weckt die Aufmerksamkeit des Kunden und verwurzelt ihn in seinem Herzen, indem er einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Es gibt viele Vorteile eines Erklärvideos für das Marketing. Leute mögen animierte Erklärvideos besonders, weil sie Spaß machen, informativ und wirklich hilfreich sind. Wenn es um das Onboarding von Benutzern geht, ist es besser, einmal zu sehen, wie man etwas einrichtet, als viele Male darüber zu lesen. Außerdem können Kunden mit einem Erklärvideo Zeit sparen, indem sie das Lesen langer Tutorials vermeiden.  

Einmal in die Erklärvideo-Produktion investiert, sparen Sie später viel mehr Geld und Personalressourcen. Es wird Ihnen helfen, die Anzahl der Kundenfragen zu reduzieren, die an ein Kundendienstteam gesendet werden. Ein Erklärvideo kann auch die Unzufriedenheit der Kunden verringern, die durch Schwierigkeiten bei der Produkteinrichtung verursacht wird. Schließlich erhöht es die Loyalität der Verbraucher gegenüber einer Marke, da die Menschen das Gefühl haben, dass sich ein Unternehmen um ihren Komfort und ihre großartige Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung kümmert.

Glätten Sie scharfe Kanten mit schöner digitaler Illustration

Digitale Illustration ist wahrscheinlich der effektivste Weg, um eine emotionale Bindung zu Kunden aufzubauen.   Was wäre, wenn Sie Ihre Marke mit einem bestimmten digitalen Illustrationsstil verknüpfen würden?

Sie können Ihr Unternehmen unterscheidbar machen, indem Sie ein paar lustige Charaktere (oder Maskottchen) haben, die Ihre Marke überall im digitalen Raum begleiten – von einer Website und einer mobilen App bis hin zu Social-Media-Anzeigen und Werbebannern?

Es gibt viele Möglichkeiten, wie digitale Illustration das Marketing ankurbeln und den Umsatz vervielfachen kann. Bei meisterhaftem Einsatz kann digitale Illustration Ihnen dabei helfen, die scharfen Kanten des negativen Kundenerlebnisses zu glätten. Nichts im ganzen Universum ist perfekt, also stellen Sie sich vor, Ihre mobile App hat ein vorübergehendes technisches Problem – anstatt den Text „Es tut uns leid“ für die Benutzer anzuzeigen, können Sie ihnen eine lustige Illustration zeigen, in der sie um Vergebung bitten.

Es kann Benutzer zum Lächeln bringen, obwohl sie auf einige technische Unannehmlichkeiten stoßen, und ihre Erfahrung mit Ihrer Marke fortsetzen, wobei sie wahrscheinlich eine noch bessere Stimmung als zuvor haben.

Bleiben Sie über mobile Apps mit Kunden in Verbindung

Viele von uns sprechen über die digitale Transformation, die sich während der Sperrung durch das Coronavirus beschleunigt hat. Wir konnten beobachten, dass viele Unternehmen mit ihren eigenen mobilen Apps während eines Abschwungs der Konkurrenz voraus waren. Eine mobile Markenanwendung ist jedoch viel früher zu einem Wettbewerbsvorteil auf dem Markt geworden.

Unternehmen, die in die Entwicklung mobiler Apps investiert haben, verfügen heute über einen eigenen stabilen und unabhängigen Kommunikationskanal mit den Kunden. Es ermöglicht ihnen, die Neuigkeiten und Updates des Unternehmens mit Windgeschwindigkeit unter den Kunden zu verbreiten. Dies ist besonders wichtig während einer Krise, wenn viele Dinge aus dem gewohnten Zeitplan geraten und Kundenängste hervorrufen können.

Darüber hinaus ist eine mobile App eine hervorragende Möglichkeit, Kunden zu binden, indem sie ihnen ermöglicht, schnelle Online-Bestellungen zu tätigen, Produkte zu kaufen oder ihre finanziellen Angelegenheiten von jedem Gerät aus, überall und in Echtzeit zu verwalten. Was gibt es Schöneres, als von Ihrem mobilen Gerät aus einen zentralen Zugriff auf alle Ihre täglichen Aufgaben und Geschäfte zu haben? Kunden sind Marken gegenüber besonders loyal und bieten ihnen Mobilität.

Treueprogramme helfen, eine Rezession zu überstehen

Laut Philip Kotler, einem bekannten Marketingautor und Professor für internationales Marketing an der Kellogg School of Management der Northwestern University, geht es bei der Rezession nicht um Profit, sondern um das Überleben des Unternehmens.  

Auch wenn es kontrovers klingen mag, können Rabatte und Treueprogramme Ihrem Unternehmen helfen, eine Krise zu überwinden. Es ist lohnender, Ihre Kunden während einer Rezession bei Laune zu halten, als zu versuchen, einen großen Gewinn aus ihnen zu ziehen. Es wird Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und sie während und nach einem wirtschaftlichen Abschwung an Ihr Unternehmen zu binden. Andernfalls werden Sie sie höchstwahrscheinlich verlieren.

Treue für Treue. Kunden fühlen sich loyaler gegenüber Unternehmen, die ihnen Treueprogramme anbieten. Menschen schätzen es, wenn Marken ihre Fürsorge zeigen, indem sie Kunden Rabatte oder Treueprogramme anbieten. Vergessen Sie nicht, mobil zu sein! Mobile Loyalität ist ein Muss in der modernen Welt. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Treueprogramm eine mobile Lösung anbietet.

Investieren Sie in Ihre geschäftliche Mobilität, indem Sie Lieferdienste anbieten

Wir könnten die zunehmende Popularität von Lieferdiensten während der Sperrung durch das Coronavirus beobachten. Tatsächlich hat uns diese extreme globale Situation eine gute Lektion in Bezug auf geschäftliche Mobilität erteilt. Es ist zu einer dringenden Notwendigkeit für Unternehmen in verschiedenen Branchen geworden.  

In Ihrem Kundenerlebnis zeigen Sie, dass Ihre Marke mit den sich schnell ändernden Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden Schritt hält.  

Kümmern Sie sich in unsicheren Zeiten mehr um Ihre Kunden

Kundenpflege ist entscheidend für eine starke Markenreputation. Aber in Zeiten der Unsicherheit wird es für das Überleben und den weiteren Erfolg von Unternehmen immer wichtiger. Indem Sie besonders auf die Qualität der Kundenbetreuung achten, sorgen Sie für ein positives Kundenerlebnis und reduzieren ihre Angst, die durch die angespannte wirtschaftliche Situation verursacht wird. Hoffentlich hilft Ihnen dieser kurze Leitfaden für digitales Marketing mit einem leichten Hauch von Krisenmanagement dabei, Ihr Unternehmen trotz der Krise erfolgreicher zu führen.