Kundenerfahrungszitate zur Inspiration Ihrer gesamten Organisation

„Kunden, die Sie lieben, werden stärker für Sie werben, als Sie möglicherweise selbst vermarkten können.“

Dieses Zitat von Jeanne Bliss über das Kundenerlebnis fängt den Vorteil ein, Kunden zu Markenfürsprechern zu machen. Wenn Sie Erlebnisse bieten, die Kunden lieben, werden sie nicht zögern, für Sie zu bürgen.

Ob durch positive Online-Bewertungen , Kundenreferenzen oder persönliche Empfehlungen an Freunde und Familie, zufriedene Kunden sprechen mehr als Werbung und verkaufsfördernde Inhalte.

„Höflicher Umgang macht aus einem Kunden eine wandelnde Werbung.“

Beim Kundenerlebnis geht es nicht nur darum, wie Sie Ihre Produkte entwickeln und Ihre Dienstleistungen erbringen. Es geht auch darum, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen.

Wenn Ihre Mitarbeiter an vorderster Front unfreundlich, rücksichtslos und nicht ansprechbar sind, gibt es keine Möglichkeit, dass Kunden über die anfängliche Interaktion hinaus mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Der richtige Umgang mit Kunden hingegen fördert die Loyalität und sorgt für positive Mundpropaganda.

„Achten Sie darauf, wie Sie über Ihre Arbeit sprechen. Wenn Sie für Menschen entwerfen, verwenden Sie die Sprache der Menschen.“

Ein wichtiger Teil der Verbesserung des Kundenerlebnisses besteht darin, Ihr Messaging und Ihre Kommunikation so anzupassen, dass die Stimme Ihrer Marke die Sprache Ihrer Kunden spricht. Dies ist ein todsicherer Weg, um eine Marke aufzubauen, die bei Ihrem Publikum Anklang findet.

„Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste einer Party und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere tägliche Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses ein bisschen besser zu machen.“

Mehr denn je bewerten und beurteilen Verbraucher Unternehmen nicht nach der Qualität oder dem Preis ihrer Produkte und Dienstleistungen, sondern nach der Erfahrung, die das Unternehmen rund um diese Produkte und Dienstleistungen aufbaut. Sobald Ihre gesamte Organisation dies versteht und entsprechend handelt, sind Sie in einer hervorragenden Position, um Kunden zu gewinnen und sie dazu zu bringen, wiederzukommen.

„Je mehr Befürworter Sie haben, desto weniger Anzeigen müssen Sie kaufen.“

Laut einer Studie wechseln 59 % der Kunden die Marke aufgrund schlechter Erfahrungen. Während Sie also möglicherweise in der Lage sind, das Interesse Ihres Publikums mit einprägsamen Texten und klickwürdigen Grafiken zu wecken, ist das Hauptunterscheidungsmerkmal und der Loyalitätsfaktor das Kundenerlebnis. Machen Sie es richtig – und Sie werden eine Community von Befürwortern haben, die einen Hype für Ihr Unternehmen aufbauen.

„Es dauert 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wenn du darüber nachdenkst, wirst du die Dinge anders machen.“

Dieses Zitat zur Kundenerfahrung zeigt, wie nutzergenerierte Inhalte (wie Online-Rezensionen , Blog-Posts und Kommentare in sozialen Medien) ein Unternehmen zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen können.

Da sich Verbraucher nicht mehr auf Markeninhalte verlassen müssen, um ihre Kaufentscheidungen zu leiten, müssen Sie Kundenfeedback überwachen, darauf reagieren und den Überblick behalten, während Sie sich positiv an Gesprächen beteiligen, bei denen Ihr Markenruf auf dem Spiel steht.

„Machen Sie den Kunden zum Helden Ihrer Geschichte.“

Damit sich Ihre Marke von der Masse abhebt, müssen Sie das Kundenerlebnis – nicht den Verkauf – zur Priorität machen. Das macht Kundenorientierung heute zu einer der wichtigsten Markenführungskompetenzen . Diejenigen, die auf Kundenfeedback hören und ihre Finger am Puls der sich entwickelnden Anforderungen und Erwartungen halten, sind diejenigen, die am besten gerüstet sind, um erfolgreich zu sein.

"Ich höre gerne. Durch aufmerksames Zuhören habe ich viel gelernt. Die meisten Leute hören nie zu.“

Viele Unternehmen entwickeln ihre Marketingstrategien anhand von Möglichkeiten, wie sie Markeninhalte, Verkaufsbotschaften und Eigenwerbung an die Verbraucher weitergeben können.

Aber erfolgreiches Customer Experience Management basiert auf der Fähigkeit eines Unternehmens, zuzuhören. Lassen Sie Ihre Marke nicht zu einem Großmaul werden. Möchten Sie wissen, wie Sie Kundenbindung aufbauen können ? Nehmen Sie es von Hemingway: Hören Sie auf die Stimme des Kunden . Sie werden von der Qualität und dem Wert der Erkenntnisse überrascht sein, die sie mit Ihrem Unternehmen teilen können.

„Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.“

Bill Gates teilte eines der einfachsten und nützlichsten Kundenfeedback-Zitate. Wann immer Ihr Unternehmen negative Rezensionen, Ein-Stern-Bewertungen und Kommentare von scharfen Online-Kritikern erhält, ist es verlockend, sich zu wehren, Kundenfeedback zu zensieren oder die Meinung der Kritiker völlig zu ignorieren.

Erfolgreiche kundenorientierte Unternehmen tun jedoch das Gegenteil. Sie betrachten negatives Feedback als wertvolle Information und hören ihren unzufriedenen Kunden genau zu, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen und zu verbessern.

„Bedanken Sie sich bei Ihrem Kunden für die Beschwerde und meinen Sie es ernst. Die meisten werden sich nie die Mühe machen, sich zu beschweren. Sie werden einfach weggehen.“

Dieser führt das Zitat von Bill Gates weiter, indem er Unternehmen ermutigt, Kunden, die sich beschweren, zu schätzen und ihnen Dankbarkeit zu zeigen.

Sparen Sie nicht all Ihre Liebe für Leute auf, die 5-Sterne-Bewertungen über Ihr Unternehmen schreiben. Kunden, die Feedback jeglicher Art hinterlassen, sollten individuell quittiert und persönlich angesprochen werden. Geben Sie ihnen das Gefühl, wichtig zu sein. Sagen Sie zumindest Danke, auch (oder gerade) wenn Kunden nicht gerade viel Gutes über ihre Erfahrung zu sagen haben.

Lesen Sie unseren Leitfaden für Tipps, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren können .

„Mein Rat ist, jedem Kunden, in jedem Kanal, jederzeit zu antworten. Dies unterscheidet sich von der Art und Weise, wie die meisten Unternehmen mit Kunden interagieren, insbesondere online, um einige Beschwerden in einigen Kanälen zu beantworten.“

Selektive Reaktionsfähigkeit ist nicht wirklich Reaktionsfähigkeit. In der heutigen Multi-Channel-Landschaft werden erfolgreiche und nicht erfolgreiche Unternehmen durch ihre Fähigkeit getrennt, sich an kundenorientierten Gesprächen zu beteiligen und darauf zu reagieren – wo immer diese Gespräche stattfinden.

„Solange Sie Ihre Kunden nicht tief und aufrichtig verstehen, können Sie ihnen nicht wirklich dienen.“

Sie können das Kundenerlebnis nicht effektiv verwalten und optimieren, ohne zuerst ein vollständiges und genaues Verständnis Ihrer Kunden zu erlangen. Was wollen sie wirklich? Wie fühlen sie sich wirklich? Was halten sie wirklich von Ihren Produkten und Dienstleistungen?

Es gibt verschiedene Methoden, mit denen Sie Kunden tief und wirklich verstehen können, z. B. Online-Bewertungen und soziale Medien überwachen , wichtige Kundenkontaktpunkte im Auge behalten, ein Kundenfeedbacksystem implementieren , Kundendaten sammeln und so weiter. Nur wer seine Kunden in- und auswendig kennt, kann sie begeistern und begeistern.

„Vergeuden Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden, indem Sie ihnen Fragen stellen, es sei denn, Sie sind bereit, auf das zu reagieren, was sie sagen.“

Daten ohne Einblicke sind für Ihr Unternehmen nicht von großem Nutzen. Erkenntnisse ohne Handeln sind auch nicht praktikabel.

Nachdem Sie das Kundenfeedback analysiert und wichtige Probleme und Trends entdeckt haben, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken, ist es an der Zeit, einen Aktionsplan zu erstellen. Verwenden Sie das, was Sie finden, um Betriebs- und Serviceverbesserungen zu fördern, und nutzen Sie wertvolles Feedback, um erstaunliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Handeln Sie nach diesen Zitaten zur Kundenerfahrung

Das Management des Kundenerlebnisses ist eine Entscheidung der Geschäftsleitung und erfordert ein unternehmensweites Engagement. Hoffentlich bieten diese Kundenerfahrungszitate mehr als nur Postermaterial für das Büro. Wo es ein großartiges Kundenerlebnis gibt, gibt es Spielraum. Indem die Bedürfnisse der Kunden im Vordergrund stehen, kann Ihr Unternehmen eine Gemeinschaft treuer Kunden aufbauen und das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen.