Wie Heat Maps und Scroll Maps die Conversions für unseren Online-Shop um 9,3 % steigerten

Wenn es darum geht, ein Online-Geschäft zu betreiben, sind die Verfolgung des Besucherverhaltens und das Testen Ihrer Conversion-Trichter unerlässlich, um Ihren Umsatz zu verbessern. Die meisten Webmaster verlassen sich auf das kostenlose Tool Google Analytics, um die Gesamtstatistiken für ihre Websites zu verfolgen.

Obwohl Google Analytics ein äußerst leistungsstarkes Tool ist, bietet es jedoch nicht genügend Informationen, um Ihnen ein klares Bild davon zu geben, wie ein Besucher mit Ihrer Website interagiert. Zum Beispiel…

• Google Analytics sagt Ihnen nicht , auf welche Schaltflächen und Links eine Person auf einer bestimmten Seite klickt.
• Google Analytics sagt Ihnen nicht , welche Teile Ihrer Webseite am häufigsten gelesen werden.
• Google Analytics sagt Ihnen nicht , ob die Leute ganz nach unten scrollen und Ihren gesamten Inhalt lesen.

Kurz gesagt, Google Analytics allein liefert Ihnen nicht genügend Informationen, um Ihre Website zu verbessern.

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Verfolgen Sie die genauen Aktivitäten Ihrer Besucher

Seit ich 2011 meinen Online-Shop-Kurs gestartet habe, verwende ich ein Tool namens Crazy Egg, um meine Webseiten zu verbessern. Im Gegensatz zu Google Analytics können Sie mit Crazy Egg genau visualisieren, wie ein Kunde mit Ihrer Website interagiert .

Mit dem Tool können Sie beispielsweise Heatmaps erstellen , um zu sehen, wo Ihre Kunden auf Ihre Website klicken.

Update: Ich verwende jetzt ein Tool namens Mouse Flow, mit dem Sie neben Heatmaps und Scrollmaps auch Videos Ihrer Kunden in Aktion aufnehmen und ansehen können! Außerdem ist es wesentlich günstiger als CrazyEgg!

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Das Bild unten zeigt, worauf Besucher klicken, wenn sie auf meiner Verkaufsseite landen. Wie Sie sehen können, wird auf die Schaltfläche „Klicken Sie hier, um eine Tour zu machen“ heftig geklickt, was genau das ist, was ich will.

Sowohl Crazy Egg als auch Mouse Flow bieten Ihnen auch eine Scroll-Map , mit der Sie feststellen können, welche Teile Ihrer Seite tatsächlich gelesen werden. Das Bild unten zeigt deutlich, welche Teile meiner Seite beliebter sind.

Die gelben und roten Teile der Seite sind „heiß“, während die grünen und blauen Bereiche Bereiche sind, in denen der Besucher nicht so mit dem Inhalt beschäftigt ist.

Wie auch immer, wenn Sie jemals versucht haben, etwas online zu verkaufen, können Sie wahrscheinlich verstehen, warum die Verwendung eines solchen Tools für das Verständnis des Kundenverhaltens von unschätzbarem Wert sein kann und Ihnen ermöglicht, die notwendigen Optimierungen vorzunehmen, um Ihre Besucher in die richtige Richtung zu leiten.

Eine persönliche Geschichte

Hier wird es mir also etwas peinlich :) Obwohl ich diese Tools ziemlich intensiv zur Optimierung meines Blogs und meiner Landingpages verwendet habe, habe ich das Tool erst letztes Jahr in meinem E-Commerce-Shop verwendet.

Daher dachte ich mir, dass ich mir etwas Zeit nehmen würde, um Ihnen einen Test vorzustellen, den ich kürzlich durchgeführt habe und der die Anzahl der Support-Anrufe in unserem Geschäft reduziert und die Conversions um 9,3 % erhöht hat .

Und der einzige Grund, warum ich mich entschieden habe, Änderungen an der Seite vorzunehmen, waren Daten, die ich mit Tools wie Crazy Egg und Mouse Flow gesammelt habe

Unten sehen Sie, wie eine unserer Top-Landingpages vor langer Zeit aussah.

Hier ist eine kleine Hintergrundgeschichte hinter dem Seitendesign. In unserem Geschäft verkaufen wir personalisierte Taschentücher. Wir bieten 14 verschiedene Arten von Taschentüchern und 14 Garnfarben zur Auswahl und ein Kunde kann sein Taschentuch grundsätzlich so gestalten, wie er es möchte.

Das Problem war jedoch, dass die Kunden durch die Produktauswahl immer wieder verwirrt wurden, weil sie dachten, sie würden mit dem „auf dem Foto abgebildeten Taschentuch“ hängen bleiben und keine Wahl zwischen verschiedenen Stilen oder Garnfarben haben.

Wir bekamen also viele Anrufe von Leuten, die fragten, wie man ein Taschentuch personalisiert und ob sie ein anderes Taschentuch als das auf dem Foto gezeigte personalisieren könnten usw.

Wie auch immer, um Verwirrung zu vermeiden, habe ich oben auf der Seite ein Bild aller Taschentücher hinzugefügt, das Sie personalisieren können, das sich dann zu einem größeren Bild erweitert, wenn Sie mit der Maus über ein bestimmtes Taschentuch fahren. Ich habe auch eine Fadenübersicht hinzugefügt.

Unten gezeigt ist die 2. Iteration derselben Seite.

Die Idee war, dass der Kunde bei der Personalisierung sofort merkt, dass er eine große Auswahl an Taschentüchern zur Verfügung hat, damit er nicht verwirrt wird und geht.

Aber auch nach dieser Änderung erhielten wir immer noch regelmäßig sehr grundlegende Fragen am Telefon wie „Wie personalisiere ich mein Taschentuch?“.

Wie auch immer, ich wusste, dass unsere Benutzeroberfläche noch einige Probleme hatte, aber ich habe sie die längste Zeit in Ruhe gelassen, weil die Seite immer noch sehr gut konvertiert wurde (zwischen 3-7%). Aber da diese Produkte einer unserer großen Geldverdiener sind, habe ich mich für Crazy Egg entschieden und das ist mir aufgefallen.

Können Sie das Problem hier erkennen? Kunden haben tatsächlich auf diese kleinen Bilder geklickt, obwohl es sich nicht um Links handelte! Könnte es sein, dass Kunden dort geklickt haben und erwartet haben, dass etwas passiert?

Nachdem ich die Heatmap gesehen hatte, lud ich einen Freund, der noch nie in unserem Geschäft eingekauft hatte, ein, ein personalisiertes Taschentuch zu kaufen. Und siehe da, sie fing auch an, auf diese Fotos zu klicken!

Sie war davon ausgegangen, dass sie durch das Anklicken des kleinen Fotos auf eine andere Seite geleitet würde, auf der sie ihr Taschentuch personalisieren konnte. Sie war auch durch den ganzen Personalisierungsprozess verwirrt, weil es keine klaren Anweisungen gab .

Hinweis: Ich denke, ein Grund, warum sie verwirrt war, war, dass diese kleinen Taschentücher-Bilder oberhalb der Falte waren und die „echten“ Produkte unterhalb der Falte auf ihrem Laptop versteckt waren. Das war ein echtes Problem!

Jedenfalls hatte ich ein gewisses Dilemma. Wenn ich oben auf der Seite eine Anleitung zur Personalisierung eines Taschentuchs hinzugefügt hätte, wären alle Produkte weiter unter die Falte geschoben worden, was nicht wünschenswert gewesen wäre.

Letztendlich habe ich beschlossen, ein kleines Informations-Popup zu erstellen, das angezeigt wird, wenn jemand auf eines dieser kleinen Bilder geklickt hat. Und in diesem Popup habe ich spezifische Anweisungen zum Personalisieren eines Taschentuchs gegeben. Außerdem habe ich die Fadenfarbengrafik entfernt, um unsere Produkte auf der Seite nach oben zu verschieben . Hier ist ein Beispiel unten.

Nachdem ich das Popup hinzugefügt und einige Split-Tests mit der ursprünglichen Landingpage durchgeführt hatte, stellte ich fest, dass das Hinzufügen des Popups und das Verschieben der Produkte auf der Seite die Conversions um etwa 9,3% erhöht hat, aber am wichtigsten ist, dass wir seit dem keinen Support-Anruf erhalten haben .

Auch wenn diese Seite noch Arbeit braucht, war ich begeistert, mit unserer Landingpage einen Problempunkt zu finden, den ich mit der Heatmap-Analyse sofort erkennen konnte. Mit nur normalem Google Analytics hätte ich dieses Verhalten nie beobachtet.

gewonnene Erkenntnisse

Wenn Sie aus diesem Beitrag etwas mitnehmen, liegt es daran, dass Google Analytics nicht genügend Informationen bereitstellt, um Ihre Conversions zu verbessern, wenn Sie eine transaktionsbasierte Website betreiben.

Die Analyse des Kundenverhaltens ist wichtig und es ist wichtig, nicht nur zu wissen, welche Kunden besuchen, sondern auch, wie sie mit Ihrer Seite interagieren.

Das Betreiben eines Online-Shops ist so transaktional wie es nur geht, daher empfehle ich allen E-Commerce-Shops, über Analysen hinauszudenken und ihre Kunden auf einer viel feineren Ebene zu beobachten.

Das Beste daran ist, dass Sie hier klicken können, um diese Tracking-Tools 30 Tage lang kostenlos zu testen.

Fühlen Sie sich frei, mir unten Fragen zu stellen.