Les études de consommation différencient les marques en cette saison des fêtes

C'est la saison pour envoyer notre année en cours emballer avec un coup de pied rapide et commencer la nouvelle année sur une bonne note. Et les marques qui font précisément cela en cette saison des fêtes arment leurs équipes avec les études de consommation les plus précises et en temps réel possibles. Voyons à quoi cela ressemble et comment votre marque peut encore profiter des opportunités que la recherche sur les consommateurs a à offrir cette saison des fêtes.

L'état des cadeaux de vacances

L'état des cadeaux de vacances en 2021 est en proie à des changements sans précédent dans les comportements des consommateurs et du marché qui doivent encore se calmer de la pandémie. C'est en partie parce que nous sommes toujours au milieu de situations effrayantes, mais c'est principalement parce que les consommateurs ont modifié de façon permanente leurs comportements d'achat de nombreuses façons.

Alors que nous examinons plus en profondeur notre rapport Consumer and Market Intelligence Report: Holiday Gifting 2021 , les détaillants devraient intégrer des comportements de consommation facilement identifiables dans leur planification stratégique cette saison de magasinage des Fêtes - et faire avancer ces mêmes concepts jusqu'en 2022.

Pour commencer, le sentiment écrasant autour des questions de durabilité est assez négatif - et ce concept pèse lourdement sur l'esprit des consommateurs cette saison. Les consommateurs ont de plus en plus tenu les marques pour un bar socialement responsable, ce qui a certainement affecté leurs décisions d'achat. Et avec le moment où nos sommets mondiaux sur l'environnement arrivent au plus fort de la saison des achats des fêtes, il y a un sentiment général de colère autour du sujet.

C'est certainement quelque chose que les détaillants devraient suivre de près - mais c'est loin d'être la seule préoccupation prioritaire. L'orientation clé pour les marques cette saison est de rester flexible et de permettre aux données de guider la prise de décision et les pivots de positionnement, car il y aura probablement de nombreux changements dans les semaines à venir. Les dépenses sont en hausse dans de nombreux segments, après tout, mais pour en capturer une partie, il faudra comprendre l'intersection des valeurs des consommateurs et des comportements d'achat, car les consommateurs soucieux des coûts font des pas hésitants vers vos produits. Les détaillants doivent élaborer des tactiques pertinentes et significatives pour attirer les consommateurs hésitants.

Et il y a des défis qui compliquent encore la saison, notamment les problèmes de chaîne d'approvisionnement, les pénuries de main-d'œuvre et la loyauté décroissante des consommateurs de ceux que les marques pensaient avoir déjà conquis. Nous examinerons chacun un peu plus loin ici, ainsi que certains des meilleurs cadeaux que les consommateurs réclament en ligne. Et nous partagerons quelques changements que les détaillants peuvent apporter pour capturer une part importante des bénéfices anticipés pendant cette saison de magasinage chargée d'émotion !

Défis de la chaîne d'approvisionnement et pénuries de main-d'œuvre

Les consommateurs s'attendent à des messages de rupture de stock sans précédent de la part des détaillants et ont commencé tôt leurs achats des Fêtes pour assurer une livraison rapide. Mais ils savent que même cela peut ne pas suffire, avec près de 40 % des petites entreprises aux États-Unis qui connaissent des retards dans la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de coronavirus. Comparez cela avec eMarketer qui prévoit que les ventes au détail aux États-Unis pendant la saison des fêtes augmenteront de 9 % pour atteindre 1 147 000 milliards de dollars, le commerce électronique représentant 18,4 % des ventes au détail totales, et vous avez une recette pour une déception extrême.

En conséquence, parce qu'ils ne peuvent pas répondre à la demande pour le moment, de nombreux détaillants retiennent leurs offres d'achat cette année. Et même les détaillants sûrs de leurs numéros d'inventaire font face à leurs propres défis, car beaucoup n'ont pas suffisamment de travailleurs pour gérer leurs magasins et répondre à la demande des consommateurs de cette manière. Les travailleurs qui se présentent sont également plus nombreux à démissionner en raison du stress et des salaires inférieurs à la moyenne. Et cela est également lié à l'évolution des dépenses de consommation, car cela concerne autant les dépenses basées sur la valeur que les préoccupations de durabilité !

Les comportements d'achat des consommateurs évoluent

La saison des cadeaux des Fêtes 2020 a mis tout le monde sur les nerfs en raison de son imprévisibilité induite par la pandémie – et la baisse de la fidélité des consommateurs a ajouté aux problèmes.

Et alors que nous entrons dans la principale période de cadeaux de 2021, les détaillants se méfient de leurs prospects, avec ces pénuries de main-d'œuvre et de stocks qui se profilent. Comme mentionné au début, grâce au calendrier de nos sommets mondiaux sur l'environnement et au sentiment général de colère autour du sujet, les critères de durabilité sont quelque chose que les détaillants devraient être prêts à communiquer.

Pour mettre un point plus précis sur les choses, comme le montre la visualisation ci-dessous, les consommateurs recherchent la durabilité dans la mode, les chaussures, la nourriture et les voyages. Vous pouvez être sûr que les consommateurs recherchent la même chose de votre part même si votre catégorie n'est pas mentionnée ci-dessous ou dans les actualités en ce moment. Vous aurez votre moment quand vous n'êtes pas prêt pour cela - alors soyez prêt pour cela !

Les consommateurs ne sont plus fidèles à des marques particulières, car le commerce électronique a ouvert un tout nouveau monde d'achats pour beaucoup d'entre eux.

Et, comme nous l'avons laissé entendre dans notre section sur les pénuries de main-d'œuvre, les consommateurs les remarquent également – ​​et ils ne sont pas impressionnés. Les détaillants qui paient les travailleurs ce que les gens considèrent comme des salaires inférieurs à la moyenne sont de plus en plus rejetés par une base de consommateurs extrêmement attentifs. Leur loyauté tend à faire du shopping petit et à soutenir un esprit plus entrepreneurial, les magasins de bricolage faisant le ménage cette saison.

Avec des inventaires, des travailleurs et des indicateurs de consommation en désordre à des degrés divers, il est plus important que jamais pour les marques de suivre de près les études de consommation pour prendre la température de leurs salles d'exposition virtuelles et comprendre quels composants nécessitent une attention immédiate en premier.

Les marques qui y parviennent non seulement survivent, mais prospèrent, car les consommateurs partagent leurs achats et leurs intentions d'achat avec d'autres sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs et les sites d'actualités. C'est une façon incroyablement virale et lucrative de promouvoir ses produits, à condition d'être en contact avec son public et de savoir à qui faire appel pour vous aider à faire passer le message !

Les cadeaux les plus recherchés par les consommateurs

L'astuce pour les détaillants sera de se tourner vers ces dollars non réclamés en créant précisément ce que leurs consommateurs recherchent. Et cela nécessite de comprendre les comportements et les valeurs d'achat et où ces éléments se croisent dans le parcours client.

En explorant le paysage des achats des Fêtes, nous avons trouvé une variété de cadeaux qui captent l'attention des consommateurs - nos trois meilleurs (sur une liste de 15) sont présentés ci-dessous.

Comme indiqué ci-dessus, les catégories qui gagnent des parts de marché soutiennent les petits achats, le bricolage, la durabilité (en recyclant les articles d'occasion des autres), puis une poussée omniprésente vers la technologie. Plus précisément, nous voyons le jeu prendre le dessus sur de nombreux segments de consommateurs.

Les marques qui finalisent leur planification globale pour terminer le quatrième trimestre et préparer le terrain pour 2022 doivent s'assurer de garder à l'esprit ce que nous avons détaillé ci-dessus. Les consommateurs vous regardent et votre temps est venu de vous connecter avec eux et de créer des relations à long terme. Certains segments de consommateurs dépensent beaucoup d'argent cette année, et s'ils ne dépensent pas avec vous, il est temps de comprendre pourquoi. Analyser les études de consommation pertinentes pour votre catégorie spécifique est un cadeau que vous pouvez vous offrir - et qui continuera à être offert tout au long de l'année prochaine !