La investigación del consumidor diferencia las marcas en esta temporada navideña

Es la temporada para despedir nuestro año en curso con una patada rápida y comenzar el nuevo año con una nota alta. Y las marcas que están haciendo precisamente eso en esta temporada navideña están armando a sus equipos con la investigación de consumidores en tiempo real más precisa posible. Veamos cómo se ve eso y cómo su marca aún puede aprovechar las oportunidades que la investigación del consumidor tiene para ofrecer en esta temporada navideña.

El estado de los regalos navideños

El estado de los regalos navideños en 2021 está plagado de cambios sin precedentes en los comportamientos de los consumidores y del mercado que aún no se han resuelto a partir de la pandemia. Esto se debe en parte a que todavía estamos en medio de algunas situaciones aterradoras, pero principalmente a que los consumidores han cambiado permanentemente sus comportamientos de compra en una gran cantidad de formas.

A medida que examinamos más a fondo en nuestro Informe de inteligencia de mercado y del consumidor: Regalos navideños 2021 , los minoristas deben incluir comportamientos de los consumidores fácilmente identificables en su planificación estratégica en esta temporada de compras navideñas, y trasladar estos mismos conceptos al 2022.

Para empezar, el sentimiento abrumador en torno a los asuntos de sostenibilidad es bastante negativo, y este concepto pesa mucho en la mente de los consumidores esta temporada. Los consumidores han puesto cada vez más a las marcas en un nivel de conciencia social, lo que sin duda ha afectado sus decisiones de compra. Y con el momento de nuestras cumbres ambientales globales en el apogeo de la temporada de compras navideñas, hay una sensación general de enojo en torno al tema.

Esto es definitivamente algo que los minoristas deberían seguir de cerca, pero está lejos de ser la única preocupación principal. La guía clave para las marcas esta temporada es permanecer flexibles y permitir que los datos impulsen la toma de decisiones y los pivotes en el posicionamiento, ya que es probable que haya muchos cambios en las próximas semanas. Después de todo, el gasto va en aumento en muchos segmentos, pero capturar cualquier parte del mismo requerirá comprender la intersección de los valores del consumidor y los comportamientos de compra, ya que los consumidores conscientes de los costos dan pasos vacilantes hacia sus productos. Los minoristas deben trazar tácticas relevantes y significativas para atraer a los consumidores indecisos.

Y hay desafíos que complican aún más la temporada, incluidas las preocupaciones sobre la cadena de suministro, la escasez de mano de obra y la disminución de la lealtad de los consumidores de aquellos a quienes las marcas pensaban que ya se habían ganado. Veremos cada uno un poco más aquí, así como algunos de los principales obsequios que vemos que los consumidores piden a gritos en línea. ¡Y compartiremos algunos cambios que los minoristas pueden hacer para capturar una parte considerable de las ganancias anticipadas durante esta temporada de compras cargada de emociones!

Desafíos de la cadena de suministro y escasez de mano de obra

Los consumidores esperan mensajes sin precedentes de falta de existencias de los minoristas y han comenzado sus compras navideñas temprano para garantizar una entrega oportuna. Pero saben que incluso eso puede no ser suficiente, ya que casi el 40 % de las pequeñas empresas en los EE. UU. experimentan retrasos en la cadena de suministro durante la pandemia del coronavirus. Compare esto con eMarketer pronosticando que las ventas minoristas en EE. UU. durante la temporada de compras navideñas aumentarán un 9% a $ 1.147 billones, con el comercio electrónico representando el 18.4% de las ventas minoristas totales, y tiene una receta para la decepción extrema.

Como resultado, debido a que no pueden satisfacer la demanda en este momento, muchos minoristas están retrasando las ofertas de compras este año. E incluso aquellos minoristas seguros en sus números de inventario se enfrentan a sus propios desafíos únicos, ya que muchos no tienen suficientes trabajadores para administrar sus tiendas y satisfacer la demanda de los consumidores de esa manera. Los trabajadores que se presentan también renuncian en mayor número debido al estrés y los salarios inferiores. ¡Y esto también se relaciona con el cambio en el gasto de los consumidores, ya que se refiere tanto al gasto basado en el valor como a las preocupaciones de sostenibilidad!

Cambios en los comportamientos de compra de los consumidores

La temporada de obsequios navideños de 2020 puso a todos nerviosos debido a su imprevisibilidad inducida por la pandemia, y la disminución de la lealtad del consumidor se sumó a los problemas.

Y a medida que nos adentramos en el período principal de obtención de obsequios de 2021, los minoristas miran con cautela sus perspectivas, con esa inminente escasez de mano de obra y de inventario. Como se mencionó al principio, gracias al momento de nuestras cumbres ambientales globales y el sentimiento general de ira en torno al tema, los puntos de referencia de sostenibilidad son algo que los minoristas deben estar preparados para comunicar.

Para poner un punto más fino en las cosas, como comunica la visualización a continuación, los consumidores buscan la sostenibilidad en la moda, el calzado, la comida y los viajes. Puede estar seguro de que los consumidores buscan lo mismo de usted, incluso si su categoría no se menciona a continuación o en las noticias en este momento. Tendrás tu momento cuando no estés preparado para ello, ¡así que prepárate para ello!

Los consumidores ya no son leales a determinadas marcas, ya que el comercio electrónico ha abierto un mundo de compras completamente nuevo para muchos de ellos.

Y, como se insinuó en nuestra sección sobre la escasez de mano de obra, los consumidores también los están notando, y no están impresionados. Los minoristas que pagan a los trabajadores lo que la gente considera salarios por debajo del promedio están siendo rechazados cada vez más por una base de consumidores extremadamente observadora. Su lealtad tiende a hacer compras pequeñas y apoyar un espíritu más emprendedor, con las tiendas de bricolaje limpiando esta temporada.

Con el inventario, los trabajadores y las métricas de los consumidores en desorden en diversos grados, ha sido más importante que nunca que las marcas controlen de cerca la investigación de los consumidores para tomar la temperatura de sus salas de exhibición virtuales y comprender qué componentes requieren atención inmediata primero.

Las marcas que hacen esto bien no solo sobreviven sino que también prosperan a medida que los consumidores comparten sus compras e intenciones de compra con otros en las redes sociales, foros, blogs y sitios de noticias. Es una forma increíblemente viral y lucrativa de promocionar los productos, suponiendo que estés en contacto con tu audiencia y sepas a quién llamar para que te ayude a correr la voz.

Los mejores regalos que los consumidores anhelan

El truco para los minoristas será girar hacia esos dólares no reclamados al crear precisamente lo que anhelan sus consumidores. Y esto requiere comprender los comportamientos y valores de compra y dónde se cruzan estos elementos en el recorrido del cliente.

A medida que exploramos el panorama de las compras navideñas, encontramos una variedad de obsequios principales que captaron la atención del consumidor: a continuación se muestran los tres principales (de una lista de 15).

Como se señaló anteriormente, las categorías que ganan participación de mercado respaldan las compras pequeñas, el bricolaje, la sostenibilidad (mediante el reciclaje de artículos de segunda mano de otros) y luego un impulso siempre presente hacia la tecnología. Más específicamente, vemos que los juegos se hacen cargo de muchos segmentos de consumidores.

Las marcas que finalizan su planificación general para completar el cuarto trimestre y preparar el escenario para 2022 deben asegurarse de tener en cuenta lo que hemos detallado anteriormente. Los consumidores están mirando y ahora es el momento de conectarse con ellos y crear relaciones a largo plazo. Hay segmentos de consumidores que están gastando mucho dinero este año, y si no están gastando contigo, es hora de averiguar por qué. Analizar la investigación del consumidor relevante para su categoría específica es un regalo que puede darse a sí mismo, ¡y lo seguirá dando durante el próximo año!