La ricerca sui consumatori differenzia i marchi durante le festività natalizie

Questa è la stagione per mandare il nostro anno in corso a fare i bagagli con un rapido calcio e iniziare il nuovo anno con una nota positiva. E i marchi che stanno facendo proprio questo durante le festività natalizie stanno armando i loro team con la ricerca sui consumatori più accurata e in tempo reale possibile. Vediamo come appare e in che modo il tuo marchio può ancora sfruttare le opportunità che la ricerca sui consumatori ha da offrire durante le festività natalizie.

Lo stato del dono delle vacanze

Lo stato dei regali per le vacanze nel 2021 è ricco di cambiamenti senza precedenti nei comportamenti dei consumatori e del mercato che devono ancora risolversi dalla pandemia. Ciò è in parte dovuto al fatto che siamo ancora nel mezzo di alcune situazioni spaventose, ma è principalmente perché i consumatori hanno modificato in modo permanente i loro comportamenti di acquisto in tutta una serie di modi.

Mentre esaminiamo in modo più approfondito il nostro Consumer and Market Intelligence Report: Holiday Gifting 2021 , i rivenditori dovrebbero inserire comportamenti dei consumatori facilmente identificabili nella loro pianificazione strategica durante la stagione dello shopping natalizio e spostare questi stessi concetti nel 2022.

Per cominciare, il sentimento travolgente sulle questioni di sostenibilità è piuttosto negativo e questo concetto pesa molto sulle menti dei consumatori in questa stagione. I consumatori hanno sempre più tenuto i marchi a un livello socialmente consapevole, il che ha sicuramente influenzato le loro decisioni di acquisto. E con i tempi dei nostri vertici ambientali globali che arrivano al culmine della stagione degli acquisti natalizi, c'è un generale senso di rabbia attorno all'argomento.

Questo è sicuramente qualcosa che i rivenditori dovrebbero seguire da vicino, ma è tutt'altro che l'unica preoccupazione al primo posto. La guida chiave per i marchi in questa stagione è rimanere flessibili e consentire ai dati di guidare il processo decisionale e di ruotare nel posizionamento, poiché nelle prossime settimane ci saranno probabilmente molti cambiamenti. Dopotutto, la spesa è in aumento in molti segmenti, ma per catturarne una parte è necessario comprendere l'intersezione dei valori dei consumatori e dei comportamenti di acquisto poiché i consumatori attenti ai costi fanno passi esitanti verso i tuoi prodotti. I rivenditori devono elaborare tattiche pertinenti e significative per invogliare i consumatori esitanti.

E ci sono sfide che complicano ulteriormente la stagione, comprese le preoccupazioni sulla catena di approvvigionamento, la carenza di manodopera e il calo della fedeltà dei consumatori da parte di coloro che i marchi pensavano di aver già conquistato. Daremo un'occhiata a ciascuno un po' più avanti qui, così come alcuni dei migliori regali che vediamo i consumatori chiedono a gran voce online. E condivideremo alcune modifiche che i rivenditori possono apportare per catturare una parte considerevole dei profitti previsti durante questa stagione dello shopping carica di emozioni!

Sfide della catena di approvvigionamento e carenza di manodopera

I consumatori si aspettano messaggi di esaurimento senza precedenti da parte dei rivenditori e hanno iniziato presto gli acquisti natalizi per garantire una consegna tempestiva. Ma sanno che anche questo potrebbe non essere sufficiente, con quasi il 40% delle piccole imprese negli Stati Uniti che ha subito ritardi nella catena di approvvigionamento durante la pandemia di Coronavirus. Confronta questo con eMarketer che prevede che le vendite al dettaglio negli Stati Uniti durante la stagione degli acquisti natalizi aumenteranno del 9% a $ 1.147 trilioni, con l'e-commerce che rappresenta il 18,4% delle vendite al dettaglio totali e hai una ricetta per l'estrema delusione.

Di conseguenza, poiché non possono soddisfare la domanda in questo momento, molti rivenditori si stanno trattenendo dagli acquisti quest'anno. E anche quei rivenditori sicuri nei loro numeri di inventario stanno affrontando le proprie sfide uniche poiché molti non hanno dipendenti sufficienti per gestire i loro negozi e soddisfare la domanda dei consumatori in questo modo. Anche i lavoratori che si presentano stanno dimettendo in numero maggiore, a causa dello stress e dei salari inferiori alla media. E questo si lega anche al cambiamento nella spesa dei consumatori, poiché parla di spesa basata sul valore tanto quanto le preoccupazioni di sostenibilità!

I comportamenti di acquisto dei consumatori cambiano

La stagione dei regali di Natale 2020 ha messo tutti in crisi a causa della sua imprevedibilità indotta dalla pandemia e la lealtà dei consumatori in declino si è aggiunta ai problemi.

E mentre ci avviciniamo al periodo privilegiato per ricevere i regali del 2021, i rivenditori rivolgono un occhio diffidente verso i loro potenziali clienti, con quella incombente carenza di manodopera e scorte. Come accennato all'inizio, grazie alla tempistica dei nostri vertici ambientali globali e al generale senso di rabbia sull'argomento, i benchmark di sostenibilità sono qualcosa che i rivenditori dovrebbero essere pronti a comunicare.

Per fare un punto sulle cose, come comunica la visualizzazione qui sotto, i consumatori cercano la sostenibilità nella moda, nelle calzature, nel cibo e nei viaggi. Puoi essere certo che i consumatori stanno cercando lo stesso da te anche se la tua categoria non è menzionata di seguito o nelle notizie in questo momento. Avrai il tuo momento in cui non sei pronto per questo, quindi preparati!

I consumatori non sono più fedeli a marchi particolari, poiché l'e-commerce ha aperto un mondo di shopping completamente nuovo per molti di loro.

E, come accennato nella nostra sezione sulla carenza di manodopera, anche i consumatori se ne accorgono e non ne sono colpiti. I rivenditori che pagano ai lavoratori ciò che la gente considera con salari inferiori alla media vengono sempre più evitati da una base di consumatori estremamente attenta. La loro fedeltà tende allo shopping in piccolo e al sostegno di uno spirito più imprenditoriale, con i negozi di bricolage che ripuliscono questa stagione.

Con l'inventario, i lavoratori e le metriche dei consumatori in disordine in varia misura, è stato più importante che mai per i marchi tenere sotto controllo la ricerca sui consumatori per misurare la temperatura dei loro showroom virtuali e capire quali componenti richiedono prima attenzione immediata.

I marchi che stanno ottenendo questo diritto non solo sopravvivono ma prosperano poiché i consumatori condividono i loro acquisti e le intenzioni di acquisto con altri su social media, forum, blog e siti di notizie. È un modo incredibilmente virale e redditizio per promuovere i propri prodotti, supponendo che tu sia in contatto con il tuo pubblico e sappia a chi rivolgerti per aiutarti a spargere la voce!

I migliori regali che i consumatori bramano

Il trucco per i rivenditori sarà orientarsi verso quei dollari non reclamati creando esattamente ciò che i loro consumatori bramano. E questo richiede la comprensione dei comportamenti e dei valori di acquisto e di dove questi elementi si intersecano nel percorso del cliente.

Mentre esploravamo il panorama dello shopping natalizio, abbiamo scoperto una varietà di regali di primo piano che catturavano l'attenzione dei consumatori: i nostri primi tre (su un elenco di 15) sono mostrati di seguito.

Come notato sopra, le categorie che ottengono quote di mercato supportano lo shopping piccolo, il fai-da-te, la sostenibilità (attraverso l'upcycling di oggetti di seconda mano altrui) e quindi una spinta sempre presente verso la tecnologia. Più specificamente, vediamo il gioco prendere il sopravvento in molti segmenti di consumatori.

I marchi che stanno finalizzando la loro pianificazione generale per completare il quarto trimestre e preparare le basi per il 2022 devono essere sicuri di tenere a mente ciò che abbiamo dettagliato sopra. I consumatori stanno guardando e il tuo tempo per entrare in contatto con loro e creare relazioni a lungo termine è ora. Ci sono segmenti di consumatori che stanno spendendo un sacco di soldi quest'anno, e se non stanno spendendo con te, è tempo di capire perché. Analizzare le ricerche sui consumatori rilevanti per la tua categoria specifica è un regalo che puoi fare a te stesso e che continuerà a fare per tutto il prossimo anno!