Исследования потребителей помогут выделить бренды в этот праздничный сезон

Это сезон, чтобы отправить наш текущий год быстрым ударом и начать новый год на высокой ноте. И бренды, которые делают именно это в этот праздничный сезон, вооружают свои команды самыми точными из возможных исследований потребителей в режиме реального времени. Давайте посмотрим, как это выглядит и как ваш бренд может использовать возможности, которые исследование потребительского спроса может предложить в этот праздничный сезон.

Состояние праздничных подарков

Ситуация с праздничными подарками в 2021 году изобилует беспрецедентными сдвигами в поведении потребителей и рынка, которым еще предстоит урегулировать последствия пандемии. Отчасти это связано с тем, что мы все еще находимся в разгаре некоторых пугающих ситуаций, но в первую очередь потому, что потребители навсегда изменили свое покупательское поведение целым рядом способов.

Как мы более подробно изучили в нашем Отчете о потребителях и рыночных данных: праздничные подарки 2021 г., розничные продавцы должны учитывать легко идентифицируемое поведение потребителей в своем стратегическом планировании этого сезона праздничных покупок — и продвигать те же концепции в 2022 году.

Начнем с того, что преобладающее отношение к вопросам устойчивого развития довольно негативное, и в этом сезоне эта концепция сильно давит на умы потребителей. Потребители все чаще ставят бренды на планку социальной осведомленности, что, безусловно, влияет на их решения о покупке. А с учетом того, что наши глобальные экологические саммиты приходятся на разгар сезона праздничных покупок, эта тема вызывает общее чувство гнева.

Это определенно то, за чем ритейлерам следует внимательно следить, но это далеко не единственная главная проблема. Ключевое руководство для брендов в этом сезоне — оставаться гибкими и позволять данным влиять на принятие решений и повороты в позиционировании, поскольку в ближайшие недели, вероятно, будет много сдвигов. Расходы растут во многих сегментах, в конце концов, но чтобы уловить любую их часть, потребуется понимание пересечения потребительских ценностей и покупательского поведения, поскольку сознательные в отношении затрат потребители делают нерешительные шаги в сторону ваших продуктов. Ритейлеры должны разработать уместную и осмысленную тактику, чтобы заинтересовать колеблющихся потребителей.

И есть проблемы, которые еще больше усложняют сезон, в том числе проблемы с цепочками поставок, нехватка рабочей силы и снижение лояльности потребителей со стороны тех, кого бренды считали уже завоеванными. Мы рассмотрим каждый из них немного подробнее, а также некоторые главные подарки, которые, как мы видим, потребители требуют в Интернете. И мы поделимся некоторыми изменениями, которые розничные продавцы могут внести, чтобы получить значительную часть ожидаемой прибыли в этот эмоциональный сезон покупок!

Проблемы цепочки поставок и нехватка рабочей силы

Потребители ожидают от розничных продавцов беспрецедентных сообщений об отсутствии товара на складе и начинают совершать праздничные покупки заранее, чтобы обеспечить своевременную доставку. Но они знают, что даже этого может быть недостаточно, поскольку почти 40% малых предприятий в США сталкиваются с задержками в цепочке поставок во время пандемии коронавируса. Сравните это с тем, что eMarketer прогнозирует, что розничные продажи в США в сезон праздничных покупок вырастут на 9% до 1,147 трлн долларов, при этом на долю электронной коммерции приходится 18,4% от общего объема розничных продаж, и у вас есть рецепт крайнего разочарования.

В результате, поскольку они не могут удовлетворить спрос прямо сейчас, многие ритейлеры воздерживаются от торговых сделок в этом году. И даже те ритейлеры, которые уверены в своих товарных запасах, сталкиваются со своими собственными уникальными проблемами, поскольку многие из них не имеют достаточного количества работников, чтобы управлять своими магазинами и таким образом удовлетворять потребительский спрос. Рабочие, которые появляются, увольняются в большем количестве из-за стресса и низкой заработной платы. И это также связано со сдвигом в потребительских расходах, поскольку это говорит о расходах, основанных на ценности, так же, как и о проблемах устойчивого развития!

Покупательское поведение меняется

Сезон праздничных подарков 2020 года поставил всех в тупик из-за непредсказуемости, вызванной пандемией, а снижение лояльности потребителей усугубило проблемы.

И по мере того, как в 2021 году мы приближаемся к периоду получения подарков, ритейлеры с осторожностью смотрят на свои перспективы с учетом надвигающейся нехватки рабочей силы и запасов. Как уже упоминалось в начале, благодаря времени проведения наших глобальных экологических саммитов и общему чувству гнева по поводу этой темы, ритейлеры должны быть готовы сообщить о контрольных показателях устойчивого развития.

Чтобы лучше понять вещи, как показывает визуализация ниже, потребители стремятся к устойчивости в моде, обуви, еде и путешествиях. Вы можете быть уверены, что потребители ждут от вас того же, даже если ваша категория не упоминается ниже или в новостях прямо сейчас. У вас будет момент, когда вы не будете к этому готовы — так что будьте к этому готовы!

Потребители больше не лояльны к конкретным брендам, поскольку электронная коммерция открыла для многих из них совершенно новый мир покупок.

И, как намекается в нашем разделе о нехватке рабочей силы, потребители тоже это замечают – и это их не впечатляет. Розничные продавцы, которые платят работникам то, что люди считают низкой заработной платой, все чаще избегаются чрезвычайно наблюдательными потребителями. Их лояльность направлена ​​на небольшие покупки и поддержку более предпринимательского духа, а магазины DIY в этом сезоне наводят порядок.

Показатели запасов, работников и потребителей находятся в разной степени в беспорядке, для брендов как никогда важно внимательно следить за исследованиями потребителей, чтобы измерять температуру своих виртуальных выставочных залов и понимать, какие компоненты требуют немедленного внимания в первую очередь.

Бренды, которые понимают это правильно, не только выживают, но и процветают, поскольку потребители делятся своими покупками и покупательскими намерениями с другими в социальных сетях, форумах, блогах и новостных сайтах. Это невероятно вирусный и прибыльный способ продвижения своей продукции, при условии, что вы поддерживаете связь со своей аудиторией и знаете, к кому обратиться, чтобы помочь вам рассказать о себе!

Главные подарки, которые жаждут потребители

Уловка для розничных продавцов будет заключаться в том, чтобы повернуться к этим невостребованным долларам, создавая именно то, чего жаждут их потребители. А для этого необходимо понимать покупательское поведение и ценности, а также то, где эти элементы пересекаются на пути клиента.

Изучая рынок праздничного шоппинга, мы обнаружили множество самых популярных подарков, привлекающих внимание потребителей — три наших лучших (из списка 15) показаны ниже.

Как отмечалось выше, категории, завоевавшие долю рынка, поддерживают небольшие покупки, «сделай сам», экологичность (путем вторичной переработки чужих подержанных товаров), а затем постоянное стремление к технологиям. В частности, мы видим, что игры захватывают многие потребительские сегменты.

Бренды, завершающие свое общее планирование, чтобы завершить четвертый квартал и подготовить почву для 2022 года, должны обязательно помнить о том, что мы подробно описали выше. Потребители наблюдают, и сейчас настало ваше время связаться с ними и создать долгосрочные отношения. Есть сегменты потребителей, которые тратят много денег в этом году, и если они не тратят с вами, пора выяснить, почему. Анализ потребительских исследований, относящихся к вашей конкретной категории, — это подарок, который вы можете сделать себе, и который будет продолжаться в течение следующего года!