In einer Welt der sofortigen Zufriedenheit erwarten Ihre Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen.

Die Fähigkeit, ein herausragendes, schnelles und einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten, ist entscheidend für die Kundenbindung. Es wirkt sich positiv auf die Kundenakquise aus und ist das wichtigste Unterscheidungsmerkmal für Marken.

Eine PWC-Studie ergab, dass 80 % der US-Käufer Geschwindigkeit, Bequemlichkeit, Effizienz und freundliches Personal als wichtige Bestandteile des Kundensupports bewerten. Fast die Hälfte der Befragten gab an, dass es ihnen nichts ausmacht, für mehr Komfort und eine benutzerfreundliche Erfahrung mehr zu bezahlen.

Wenn Sie die Schaffung einer besseren Erfahrung für Ihre Benutzer übersehen, machen Sie etwas falsch. Alle Systeme müssen nahtlos integriert werden, um ein reibungsloses Kundenerlebnis und reibungslose Interaktionen zu gewährleisten.

Mit den richtigen Automatisierungsstrategien

Glücklicherweise können Sie durch die Automatisierung manuelle Prozesse eliminieren, die zeitaufwändig und fehleranfällig sind. Gleichzeitig ermöglicht Ihnen die Automatisierung, Daten über den Kunden zu sammeln, die Sie verwenden können, um einen qualitativ besseren Service zu bieten. Diese Art von Erfahrung ist reaktionsschnell und personalisiert.

Denken Sie daran, dass der Einsatz von Technologie zur Erleichterung des Kundenerlebnisses nicht dazu gedacht ist, die menschliche Interaktion vollständig zu beseitigen. Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund in vier Automatisierungsstrategien eintauchen, die erfolgreiche Unternehmen richtig machen!

1. Verkaufsautomatisierung

Vertriebsteams verbringen zwei Drittel ihrer Zeit mit nicht umsatzgenerierenden Aktivitäten, sodass ihnen nur 30 % der Zeit für den aktiven Verkauf zur Verfügung stehen. Die verbleibende Zeit wird mit internen Besprechungen, vertriebsbezogenen E-Mails, Dateneingabe und Navigationstools verbracht.

Hier kommt ihnen die Vertriebsautomatisierung zu Hilfe. Es befähigt die Vertriebsmitarbeiter durch die Verwendung von Software zur Automatisierung manueller und sich wiederholender Aufgaben, wodurch ihre Zeit frei wird, sich auf die Suche nach Kunden, die Pflege von Leads und den Aufbau eines besseren Kundenerlebnisses zu konzentrieren.

Ein Vertriebs-CRM-Tool (Customer Relationship Management) hilft Vertriebsteams bei der Automatisierung der Protokollierung von Interessentenaktivitäten und -details, Kontaktaufnahme mit Vertretern sowie Interessenten- und Kundendaten. Einige Aktivitäten, die ein Vertriebs-CRM für Vertriebsmitarbeiter automatisiert, sind: Prospektion, Lead-Management, E-Mail-Automatisierung und Vertriebsverfolgung.

Prospektion

Da Büroangestellte täglich durchschnittlich 125 E-Mails erhalten, ist es für neue Kunden schwieriger denn je geworden. Darüber hinaus sind mehr als 18 Anrufe erforderlich, um eine Antwort des Interessenten zu erhalten. Wie werden Ihre Verkaufsteams die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich ziehen? An dieser Stelle wird Sales Intelligence unerlässlich, um Informationen über die Berufsbezeichnung, den Kontakt, die letzten Social-Media-Aktivitäten, Unternehmensdetails und Meilensteine ​​Ihres Ziels zu sammeln.

Anhand dieser Informationen können Ihre Vertriebsteams personalisierte Nachrichten an Unternehmen und Personen senden, die in die Buyer Persona passen. LinkedIn Sales Navigator sendet Ihnen jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat E-Mail-Benachrichtigungen über vorqualifizierte Listen potenzieller Kunden.

Lead-Management

Mit dem Lead-Management können Sie die Interaktionen zwischen Ihren Vertriebsmitarbeitern und Interessenten und Kunden aufzeichnen. Dazu gehören Interaktionen über E-Mails, Anrufe, soziale Medien oder persönlich.

Sie können Informationen wie „ABC hat die Checkout-Seite besucht, aber die Zahlung nicht vorgenommen“ aufzeichnen. Dementsprechend können Sie einen Wiedervorlagetermin festlegen, der Sie automatisch am Tag der Wiedervorlage erinnert.

E-Mail-Automatisierung

Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, eine Reihe von E-Mails an Ihre Interessenten zu senden, die mit dem Namen des Kontakts sowie mit Ihren Firmen- und Kontaktdetails personalisiert sind.

Um Zeit zu sparen, können Sie einen Schritt voraus sein und E-Mail-Vorlagen erstellen, die Sie regelmäßig an potenzielle Kunden senden. Um die Effektivität der E-Mails zu messen, verfolgen Sie die Öffnungs- und Klickrate, um interessierte Leads und Kunden zu finden.

Verkaufsverfolgung

Anstatt Stunden damit zu verbringen, Verkaufsberichte und Workflows zu erstellen, kuratiert das Verkaufs-CRM Daten und erstellt ein Dashboard mit Geschäftsvolumen, Abschlussquoten, Aktivitäten und vergleichender Leistung. Auf diese Weise wird die gesamte Vertriebspipeline in Form von Berichten visualisiert.

Quelle

Mit der Vertriebsautomatisierung können Sie die Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter steigern, indem Sie ihre Verkaufszeit freisetzen. Und ein CRM hilft Ihnen, die Verkaufsziele abzubilden und zu definieren und sicherzustellen, dass alle im Team darauf ausgerichtet sind.

2. Marketingautomatisierung

Marketing-Automatisierung – wenn sie richtig gemacht wird – erhöht Leads, Conversions und Einnahmen. Diese Tools tragen dazu bei, Benutzern an allen Berührungspunkten personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Um Ihr Marketing zu automatisieren, müssen Sie verstehen, in welcher Phase sich Ihr Publikum im Entscheidungsprozess befindet. Marketingteams können Drip-Kampagnen für jedes Zielgruppensegment erstellen.

Eine starke Drip-Kampagne enthält Folgendes:

Nutzen Sie diese Kampagnen, um Bestandskunden zu Markenbotschaftern zu machen. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Unternehmen Marketing-Automatisierung einsetzen.

Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails werden nicht nur während des Verkaufsprozesses verwendet, sondern sind eine wirksame Möglichkeit, Kunden nach dem Kauf zu binden. Sobald sich der Kunde für Ihr Unternehmen registriert, können Sie ihn begrüßen und nützliche Informationen teilen. Über mehrere E-Mails können Sie sie über Ihr Produkt aufklären und Möglichkeiten zur Verwendung mit ihnen teilen. Mit einer Willkommenskampagne können Sie den Neukunden auffordern, Ihren Newsletter zu abonnieren. Sie können dem Kunden mitteilen, was er erwartet, sowie die Häufigkeit der Kommunikation.

Zum Beispiel bietet Overstock einen Anreiz von 15 % Rabatt und kostenlosem Versand, wenn sich ein Benutzer anmeldet. Überfordern Sie den Empfänger nicht, indem Sie ihn mit einer Flut von E-Mails bombardieren. Die besten Willkommens-E-Mails enthalten einen Aufruf zum Handeln oder fordern den Betrachter auf, eine Aufgabe zu übernehmen.

Erinnerungs-E-Mails

Um die Angst vor dem Verpassen (FOMO) zu nutzen, können automatisierte E-Mails mit einem zeitlich begrenzten Verkauf oder Angebot an Kunden gesendet werden. Zwei Möglichkeiten, Dringlichkeit zu schaffen, sind das Hinzufügen eines Countdown-Timers oder das Auflisten der Anzahl der verfügbaren Plätze für ein Webinar oder Seminar in der E-Mail.

Sie können Analysen verwenden, um Abonnenten anzuzeigen, die Ihre E-Mails nicht geöffnet haben. Sie können die Häufigkeit festlegen, um Kunden mit exklusiven Angeboten zu locken, damit sie den Kauf so schnell wie möglich tätigen.

E-Mails zur erneuten Interaktion

Wenn Ihr Kunde Ihre Website in letzter Zeit nicht besucht oder etwas gekauft hat, können Sie ihm E-Mails mit Rabattcoupons senden. Sie können Produktempfehlungen basierend auf ihren früheren Einkäufen oder den Top-Trendartikeln hinzufügen, die es wert sind, erneut versucht zu werden, ihr Interesse zu wecken.

Diese E-Mail von Blue Apron drängt die bestehenden Kunden, sich mit einem Rabatt von 30 $ erneut zu engagieren.

3. Kundenbetreuung

Chatbots und Live-Chat verkürzen die Wartezeiten für den Kunden und erhöhen dadurch den Komfort, indem sie ihm eine Antwort in Echtzeit geben. Wenn keine Live-Chat-Agenten in der Nähe sind, können Chatbots grundlegende Kundenanfragen beantworten und sie durch den Kaufprozess führen.

In Kombination mit Live-Chat geben Chatbots Ihrem Support-Team Zeit, damit es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann, die menschliche Unterstützung und eine persönliche Note erfordern. So können Sie sinnvolle Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie den Kundensupport automatisieren.

Verwenden Sie Chatbots zur Lead-Generierung und präsentieren Sie dem Besucher den relevantesten Lead-Magneten. Basierend auf dem Surfverhalten können geeignete Angebote vorgeschlagen werden.

Quelle

Chatbots verbessern die Kundenzufriedenheit, indem sie Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern und dadurch die Wartezeit verkürzen. Darüber hinaus können Chatbots dabei helfen, Informationen über Website-Besucher zu sammeln und mithilfe von Conversational Selling eine Produktempfehlung abzugeben. Schließlich können Chatbots in CRMs und andere Systeme integriert werden, um Echtzeitdaten wie verfügbare Lagerbestände oder Sendungsverfolgung bereitzustellen.

Chatbots sind ein leistungsstarkes Automatisierungstool, um sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten, die kein menschliches Eingreifen erfordern. Darüber hinaus können sie den ganzen Tag über mit Kunden in Kontakt treten, selbst wenn Ihre Support-Mitarbeiter nicht online anwesend sind.

4. Datenanalyse und Berichterstattung

Nutzen Sie Daten, um die Kundenerwartungen zu verstehen und Ihr Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern? Der Hauptvorteil der Automatisierung besteht darin, dass sie Ihnen hilft, Ihre Kundendaten zu verstehen, indem sie Informationen in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt. Diese fundierten Entscheidungen werden die Erfahrung auf allen Kanälen verbessern.

Da Kundeninteraktionen immer öffentlicher werden, gilt die Kundenpflege über soziale Medien als New-Age-Marketing. Tatsächlich ist es zehnmal wahrscheinlicher, dass Kundendienstteams Kundenanfragen über soziale Medien lösen als noch vor zwei Jahren. Dies weist darauf hin, dass das, was 2016 oder 2017 neu und untypisch war, heute nicht mehr dasselbe ist.

Hier sind einige Möglichkeiten, Daten aus verschiedenen Automatisierungstools zu sammeln und abzuleiten:

• Sammeln Sie Daten aus mehreren Quellen, um Kundenprofile zu erstellen, damit Sie über Marketingautomatisierung ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten können
• Verwenden Sie Verbraucherdaten, um Markttrends zu prognostizieren und Verkaufsprognosen über die Vertriebsautomatisierung zu treffen.
• Sammeln Sie Informationen über die Kundenbeschwerden, um die Erfahrung des Benutzers mit der Marke durch die Automatisierung des Kundensupports zu verbessern.

Personalisieren Sie die Automatisierung

Laut Moosend übertreffen 63 % der Unternehmen, die Marketing-Automatisierung einsetzen, ihre Wettbewerber. Der Einsatz von Automatisierung kann Ihrer Marke helfen, die Lücke zwischen internen und externen Arbeitsabläufen und Prozessen zu schließen. Indem Sie das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke verbessern, können Sie Ihre Marke in ein kundenorientiertes Unternehmen verwandeln.

Die Automatisierung führt sich wiederholende Aufgaben und Interaktionen durch, wodurch sich Ihr Team auf den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden konzentrieren kann. Bewahren Sie bei der Verwendung von Automatisierung die menschliche Note in Verkauf, Einkauf und Support. Dadurch werden Conversions und ROI für Ihr Unternehmen erleichtert.

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