ในโลกของความพึงพอใจในทันที ลูกค้าของคุณคาดหวังการตอบกลับทันทีต่อคำถามของพวกเขา

ความสามารถในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น รวดเร็ว และไม่เหมือนใครมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้า ส่งผลในเชิงบวกต่อการได้มาซึ่งลูกค้าและเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับแบรนด์

ผลการศึกษาของ PWC พบว่า 80% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ให้คะแนนความเร็ว ความสะดวก ประสิทธิภาพ และพนักงานที่เป็นมิตรเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนลูกค้า เกือบครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อความสะดวกสบายที่มากขึ้นและเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

หากคุณมองข้ามการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ แสดงว่าคุณทำผิด ระบบทั้งหมดจะต้องได้รับการบูรณาการอย่างราบรื่นเพื่อประสบการณ์และการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น

การใช้กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสม

โชคดีที่การใช้ระบบอัตโนมัติทำให้คุณสามารถขจัดกระบวนการแบบแมนนวลที่ใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้ ในเวลาเดียวกัน ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพดีขึ้นได้ ประสบการณ์ประเภทนี้ตอบสนองและเป็นส่วนตัว

โปรดจำไว้ว่า การใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้หมายถึงการลบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์โดยสิ้นเชิง เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว มาดำดิ่งลงไปในกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติสี่ข้อที่บริษัทที่ชนะจะได้รับสิทธิ์กัน!

1. ระบบการขายอัตโนมัติ

ทีมขายใช้เวลาสองในสามไปกับกิจกรรมการสร้างรายได้โดยไม่ก่อให้เกิดรายได้ เหลือเวลาเพียง 30% สำหรับการขายแบบแอ็คทีฟ เวลาที่เหลือจะใช้ในการประชุมภายใน อีเมลที่เกี่ยวข้องกับการขาย การป้อนข้อมูล และเครื่องมือนำทาง

นั่นคือสิ่งที่ระบบการขายอัตโนมัติเข้ามาช่วยเหลือพวกเขา ให้อำนาจตัวแทนขายโดยใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้งานที่ทำด้วยตนเองและทำงานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้มีเวลามุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าเป้าหมาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

เครื่องมือ CRM การขาย (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ช่วยให้ทีมขายบันทึกกิจกรรมและรายละเอียดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ การเข้าถึงตัวแทน และข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า กิจกรรมบางอย่างที่ CRM การขายดำเนินการโดยอัตโนมัติสำหรับตัวแทน ได้แก่ การหาลูกค้าเป้าหมาย การจัดการลูกค้าเป้าหมาย อีเมลอัตโนมัติ และการติดตามการขาย

การสำรวจ

พนักงานออฟฟิศได้รับอีเมลเฉลี่ย 125 ฉบับต่อวัน ทำให้ลูกค้าใหม่ยากขึ้นกว่าเดิม นอกจากนี้ ต้องใช้มากกว่า 18 สายเพื่อรับการตอบกลับจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทีมขายของคุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้อย่างไร? นี่คือจุดที่ข่าวกรองการขายมีความสำคัญในการรวบรวมข้อมูลตำแหน่งงาน ผู้ติดต่อ กิจกรรมบนโซเชียลมีเดียล่าสุด รายละเอียดบริษัท และเหตุการณ์สำคัญของเป้าหมายของคุณ

การใช้ข้อมูลนี้ ทีมขายของคุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังบริษัทและบุคคลที่เหมาะสมกับบุคลิกของผู้ซื้อได้ LinkedIn Sales Navigator ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลของรายการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผ่านเกณฑ์ก่อนเข้าเกณฑ์ทุกวัน ทุกสัปดาห์ หรือทุกเดือน

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณบันทึกการโต้ตอบระหว่างตัวแทนขายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้ รวมถึงการโต้ตอบผ่านอีเมล การโทร โซเชียลมีเดีย หรือต่อหน้า

คุณสามารถบันทึกข้อมูลเช่น “ABC เยี่ยมชมหน้าชำระเงินแต่ไม่ได้ชำระเงิน” ดังนั้น คุณสามารถกำหนดวันที่ติดตามผลซึ่งจะแจ้งเตือนคุณโดยอัตโนมัติในวันที่ติดตามผล

อีเมลอัตโนมัติ

ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณส่งลำดับอีเมลไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณซึ่งได้รับการปรับแต่งด้วยชื่อผู้ติดต่อตลอดจนกับบริษัทของคุณและรายละเอียดการติดต่อ

ในการก้าวไปข้างหน้า เพื่อประหยัดเวลา คุณสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลที่คุณส่งให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเป็นประจำ ในการวัดประสิทธิภาพของอีเมล ให้ติดตามอัตราการเปิดและคลิกเพื่อค้นหาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่สนใจ

ติดตามการขาย

แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างรายงานการขายและเวิร์กโฟลว์ Sales CRM จะดูแลจัดการข้อมูลและสร้างแดชบอร์ดที่มีขนาดข้อตกลง อัตราการปิด กิจกรรม และประสิทธิภาพเชิงเปรียบเทียบ ด้วยวิธีนี้ ไปป์ไลน์การขายทั้งหมดจะแสดงเป็นภาพในรูปแบบของรายงาน

แหล่งที่มา

ด้วยระบบการขายอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขายโดยทำให้เวลาในการขายของพวกเขาว่างมากขึ้น และ CRM ช่วยให้คุณทำแผนที่และกำหนดเป้าหมายการขาย และทำให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมสอดคล้องกับเป้าหมาย

2. การตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด – เมื่อทำอย่างถูกต้อง – จะเพิ่มโอกาสในการขาย การแปลง และรายได้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ในทุกจุดสัมผัส

เพื่อให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณต้องเข้าใจขั้นตอนที่ผู้ชมของคุณอยู่ในกระบวนการตัดสินใจ ทีมการตลาดสามารถสร้างแคมเปญแบบหยดสำหรับกลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่มได้

แคมเปญ Drip ที่แข็งแกร่งประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

ใช้แคมเปญเหล่านี้เพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับไม่เพียงแต่ใช้ในระหว่างกระบวนการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าหลังจากทำการซื้อ ทันทีที่ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถต้อนรับพวกเขาและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ คุณสามารถให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและแชร์วิธีใช้งานผ่านอีเมลหลายฉบับ คุณสามารถใช้แคมเปญต้อนรับเพื่อขอให้ลูกค้าใหม่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้น รวมทั้งความถี่ของการสื่อสาร

ตัวอย่างเช่น Overstock เสนอส่วนลด 15% และค่าจัดส่งฟรีเมื่อผู้ใช้ลงทะเบียน อย่าครอบงำผู้รับด้วยการทิ้งระเบิดอีเมลจำนวนมาก อีเมลต้อนรับที่ดีที่สุดมีคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือกระตุ้นให้ผู้ดูดำเนินการงาน

อีเมลเตือนความจำ

เพื่อยกระดับความกลัวว่าจะพลาด (FOMO) คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติถึงลูกค้าด้วยการขายหรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลา สองวิธีในการสร้างความเร่งด่วนคือการเพิ่มตัวนับเวลาถอยหลังหรือระบุจำนวนจุดที่มีสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บหรือการสัมมนาในอีเมล

คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อดูสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ คุณสามารถกำหนดความถี่ในการดึงดูดลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษเพื่อให้พวกเขาทำการซื้อโดยเร็วที่สุด

อีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

หากลูกค้าของคุณไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือทำการขายเมื่อเร็วๆ นี้ คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมคูปองส่วนลดให้พวกเขาได้ คุณสามารถเพิ่มคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนหรือสินค้าที่มีแนวโน้มสูงสุดซึ่งควรค่าแก่การพยายามกระตุ้นความสนใจของพวกเขาอีกครั้ง

อีเมลนี้โดย Blue Apron ผลักดันให้ลูกค้าที่มีอยู่กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยส่วนลด $30

3. การสนับสนุนลูกค้า

แชทบอทและแชทสดช่วยลดเวลารอลูกค้า ดังนั้นจึงเพิ่มความสะดวกด้วยการตอบกลับแบบเรียลไทม์ เมื่อตัวแทนแชทสดไม่อยู่ แชทบอทสามารถตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าและแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการซื้อ

เมื่อใช้ร่วมกับแชทสด แชทบอทจะเพิ่มเวลาให้กับทีมสนับสนุนของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องการการสนับสนุนจากบุคคลและความเป็นส่วนตัว นี่คือวิธีที่คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายโดยการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ใช้แชทบอทสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายและนำเสนอผู้เยี่ยมชมด้วยแม่เหล็กนำที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ตามพฤติกรรมการท่องเว็บ สามารถแนะนำข้อเสนอที่เหมาะสมได้

แหล่งที่มา

Chatbots ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ซึ่งจะช่วยลดเวลาการรอ นอกจากนี้ แชทบอทสามารถช่วยรวบรวมข้อมูลของผู้เยี่ยมชมไซต์และใช้การสนทนาเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ สุดท้ายนี้ แชทบอทสามารถผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ เพื่อให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น สต็อกที่มีอยู่หรือการติดตามการจัดส่ง

เพื่อจัดการกับข้อความค้นหาที่ซ้ำซากจำเจและไม่ต้องการการแทรกแซงของมนุษย์ Chatbots เป็นเครื่องมืออัตโนมัติที่ทรงพลัง นอกจากนี้ พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ตลอดทั้งวัน แม้ในเวลาที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณไม่ออนไลน์

4. การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูล

คุณกำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณหรือไม่? ประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติคือช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลลูกค้าโดยเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง การตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเหล่านี้จะปรับปรุงประสบการณ์ในทุกช่องทาง

เมื่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากลายเป็นสาธารณะมากขึ้น การดูแลลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียถือเป็นการตลาดยุคใหม่ อันที่จริง ทีมดูแลลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแก้ไขคำถามของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าเมื่อสองปีก่อนถึง 10 เท่า สิ่งนี้บ่งชี้ว่าสิ่งใหม่และผิดปกติในปี 2559 หรือ 2560 นั้นไม่เหมือนเดิมในปัจจุบัน

วิธีรวบรวมและสรุปข้อมูลจากเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ มีดังนี้

• รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้า เพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• ใช้ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อคาดการณ์แนวโน้มของตลาดและคาดการณ์ยอดขายผ่านระบบการขายอัตโนมัติ
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของลูกค้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้กับแบรนด์ ผ่านระบบอัตโนมัติของการสนับสนุนลูกค้า

ทำให้ระบบอัตโนมัติเป็นแบบส่วนตัว

จากข้อมูลของ Moosend 63% ของบริษัทที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัตินั้นมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง การใช้ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเชื่อมช่องว่างระหว่างเวิร์กโฟลว์และกระบวนการภายในและภายนอก การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนแบรนด์ของคุณให้เป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้

ระบบอัตโนมัติทำงานซ้ำๆ และมีปฏิสัมพันธ์ ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ใช้ระบบอัตโนมัติ ให้รักษาสัมผัสของมนุษย์ในเส้นทางการขาย การซื้อ และการสนับสนุน การทำเช่นนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกในการแปลงและ ROI สำหรับธุรกิจของคุณ

ทำให้ระบบอัตโนมัติของคุณเป็นแบบส่วนตัวโดยใช้ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล ค้นหาโซลูชันสำหรับความต้องการของคุณใน G2