在一个即时满足的世界中，您的客户期望他们的查询得到即时响应。

提供出色、快速和独特的客户体验的能力对于留住客户至关重要。 它对客户获取产生积极影响，是品牌的关键差异化因素。

普华永道的一项研究发现，80% 的美国购物者将速度、便利性、效率和友好的员工视为客户支持的重要组成部分。 几乎一半的受访者表示，他们不介意为更大的便利性和用户友好的体验支付更多费用。

如果你忽视了为用户创造更好的体验，那你就错了。 所有系统都需要无缝集成，以实现流畅的客户体验和交互。

使用正确的自动化策略

值得庆幸的是，使用自动化可以消除耗时且容易出错的手动流程。 同时，自动化允许您收集有关客户的数据，您可以使用这些数据来提供更优质的服务。 这种体验是响应式和个性化的。

请记住，使用技术来促进客户体验并不意味着完全消除人机交互。 考虑到这一点，让我们深入探讨获胜公司正确的四种自动化策略！

1. 销售自动化

销售团队将三分之二的时间花在非创收活动上，只剩下 30% 的时间用于积极销售。 剩下的时间花在内部会议、与销售相关的电子邮件、数据输入和导航工具上。

这就是销售自动化来拯救他们的地方。 它通过使用软件来自动执行手动和重复性任务，从而使销售代表能够腾出时间专注于潜在客户、培养潜在客户和建立更好的客户体验。

销售 CRM（客户关系管理）工具可帮助销售团队自动记录潜在客户活动和详细信息、代表外展以及潜在客户和客户数据。 销售 CRM 为代表自动执行的一些活动包括：潜在客户、潜在客户管理、电子邮件自动化和销售跟踪。

勘探

办公室工作人员平均每天收到 125 封电子邮件，这对新客户来说变得比以往任何时候都更加困难。 此外，需要超过 18 个电话才能获得潜在客户的回复。 您的销售团队将如何吸引观众的注意力？ 这就是销售情报对于收集目标职位、联系方式、最近的社交媒体活动、公司详细信息和里程碑等信息至关重要的地方。

使用此信息，您的销售团队可以向适合买方角色的公司和人员发送个性化消息。 LinkedIn Sales Navigator 每天、每周或每月都会向您发送关于潜在客户资格预审列表的电子邮件提醒。

潜在客户管理

潜在客户管理允许您记录销售代表与潜在客户和客户之间的互动。 它们包括通过电子邮件、电话、社交媒体或面对面的互动。

您可以记录“ABC访问了结账页面但没有付款”等信息。 因此，您可以设置一个跟进日期，在跟进当天自动提醒您。

电子邮件自动化

电子邮件自动化允许您向潜在客户发送一系列电子邮件，这些电子邮件使用联系人姓名以及您的公司和联系方式进行个性化。

更进一步，为了节省时间，您可以创建定期发送给潜在客户的电子邮件模板。 要衡量电子邮件的有效性，请跟踪打开率和点击率以找到感兴趣的潜在客户和客户。

销售跟踪

销售 CRM 无需花费数小时创建销售报告和工作流程，而是整理数据并创建包含交易规模、成交率、活动和比较绩效的仪表板。 这样，整个销售渠道以报告的形式可视化。

资源

借助销售自动化，您可以通过腾出销售时间来提高销售代表的工作效率。 CRM 可帮助您绘制和定义销售目标，并确保团队中的每个人都与他们保持一致。

2.营销自动化

营销自动化——如果做得正确——会增加潜在客户、转化率和收入。 这些工具有助于在所有接触点向用户提供个性化体验。

为了使您的营销自动化，您需要了解您的受众在决策过程中所处的阶段。 营销团队可以为每个细分受众群建立滴灌活动。

强大的滴灌运动包含以下内容：

使用这些活动将现有客户转变为品牌大使。 以下是公司如何使用营销自动化的一些示例。

欢迎电子邮件

不仅在销售过程中使用，欢迎电子邮件是在客户购买后吸引客户的有效方式。 一旦客户注册您的业务，您就可以欢迎他们并分享有用的信息。 通过多封电子邮件，您可以向他们介绍您的产品并分享使用方法。 您可以使用欢迎活动来要求新客户订阅您的时事通讯。 您可以让客户知道会发生什么以及沟通的频率。

例如，当用户注册时，Overstock 提供 15% 的折扣和免费送货的奖励。 不要用大量电子邮件轰炸收件人，使他们不知所措。 最好的欢迎电子邮件有号召性用语或推动查看者执行任务。

提醒电子邮件

为了利用对错过的恐惧 (FOMO)，可以通过限时销售或优惠向客户发送自动电子邮件。 创建紧迫感的两种方法是添加倒数计时器或在电子邮件中列出可用于网络研讨会或研讨会的位置数量。

您可以使用分析来查看尚未打开您的电子邮件的订阅者。 您可以设置频率以通过独家优惠吸引客户，以便他们尽快购买。

重新参与电子邮件

如果您的客户最近没有访问您的网站或进行过销售，您可以向他们发送带有折扣券的电子邮件。 您可以根据他们以前的购买或值得尝试再次引起他们兴趣的热门商品添加产品推荐。

Blue Apron 的这封电子邮件以 30 美元的折扣促使现有客户重新参与。

3. 客户支持

聊天机器人和实时聊天减少了客户的等待时间，从而通过实时回复客户来增加便利。 当实时聊天代理不在时，聊天机器人可以回答基本的客户查询并指导他们完成购买过程。

与实时聊天相结合，聊天机器人可以腾出您的支持团队的时间，以便他们可以专注于需要人工支持和个性化接触的更复杂的问题。 以下是您如何通过自动化客户支持来建立有意义的客户关系。

使用聊天机器人生成潜在客户并向访问者展示最相关的潜在客户。 基于浏览行为，可以建议适当的产品。

资源

聊天机器人通过提供常见问题解答来提高客户满意度，从而减少等待时间。 此外，聊天机器人可以帮助收集网站访问者的信息并使用对话式销售来推荐产品。 最后，聊天机器人可以与 CRM 和其他系统集成，以提供实时数据，例如可用库存或货运跟踪。

为了处理重复且不需要人工干预的查询，聊天机器人是一种强大的自动化工具。 此外，即使您的支持人员不在网上，他们也可以全天与客户互动。

4. 数据分析和报告

您是否正在利用数据来了解客户期望以改善您的整体客户体验？ 自动化的主要好处是，它可以通过将信息转化为可操作的见解来帮助您理解客户数据。 这些明智的决定将改善所有渠道的体验。

随着客户互动变得更加公开，社交媒体上的客户服务被认为是新时代营销。 事实上，客户服务团队通过社交媒体解决客户查询的可能性是两年前的 10 倍。 这表明 2016 年或 2017 年的新事物和非典型事物与今天不同。

以下是从各种自动化工具收集和推断数据的一些方法：

• 从多个来源收集数据以创建客户档案，以便您可以通过营销自动化提供无缝的全渠道体验
• 使用消费者数据预测市场趋势并通过销售自动化进行销售预测。
• 通过客户支持自动化收集有关客户投诉的信息，以改善用户对品牌的体验。

使自动化个性化

据 Moosend 称，使用营销自动化的公司中有 63% 的表现优于竞争对手。 使用自动化可以帮助您的品牌弥合内部和外部工作流程和流程之间的差距。 通过改善客户对您的品牌的体验，您可以将您的品牌转变为以客户为中心的公司。

自动化执行重复性任务和交互，从而使您的团队能够专注于与客户建立长期关系。 在使用自动化的同时，在销售、购买和支持过程中保持人性化。 这样做将促进您的业务的转换和投资回报率。

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