Em um mundo de gratificação instantânea, seus clientes esperam respostas imediatas às suas consultas.

A capacidade de oferecer uma experiência de cliente excepcional, rápida e única é vital para a retenção de clientes. Isso impacta positivamente a aquisição de clientes e é o principal diferencial para as marcas.

Um estudo da PWC descobriu que 80% dos compradores dos EUA classificam velocidade, conveniência, eficiência e funcionários simpáticos como partes importantes do suporte ao cliente. Quase metade dos entrevistados disse que não se importa em pagar mais por maior conveniência e por uma experiência amigável.

Se você está negligenciando a criação de uma experiência melhor para seus usuários, está fazendo isso errado. Todos os sistemas precisam ser perfeitamente integrados para uma experiência e interações suaves com o cliente.

Usando as estratégias de automação corretas

Felizmente, usando a automação, você pode eliminar processos manuais que consomem tempo e são propensos a erros. Ao mesmo tempo, a automação permite coletar dados sobre o cliente que você pode usar para oferecer um serviço de melhor qualidade. Esse tipo de experiência é responsivo e personalizado.

Lembre-se, usar a tecnologia para facilitar a experiência do cliente não significa remover completamente a interação humana. Com isso em mente, vamos mergulhar em quatro estratégias de automação que as empresas vencedoras acertam!

1. Automação de vendas

As equipes de vendas gastam dois terços de seu tempo em atividades que não geram receita, deixando-as com meros 30% do tempo para vendas ativas. O tempo restante é gasto em reuniões internas, e-mails relacionados a vendas, entrada de dados e ferramentas de navegação.

É aí que a automação de vendas vem em seu socorro. Ele capacita os representantes de vendas usando software para automatizar tarefas manuais e repetitivas, liberando assim seu tempo para se concentrar na prospecção, nutrir leads e construir uma melhor experiência do cliente.

Uma ferramenta de CRM de vendas (gerenciamento de relacionamento com o cliente) ajuda as equipes de vendas a automatizar o registro de atividades e detalhes de clientes potenciais, alcance de representantes e dados de clientes potenciais e clientes. Algumas atividades que um CRM de vendas automatiza para os representantes são: prospecção, gerenciamento de leads, automação de e-mail e rastreamento de vendas.

Prospecção

Com os funcionários de escritório recebendo uma média de 125 e-mails diariamente, tornou-se mais difícil do que nunca para novos clientes. Além disso, são necessárias mais de 18 ligações para obter uma resposta do cliente em potencial. Como suas equipes de vendas atrairão a atenção do público? É aqui que a inteligência de vendas se torna vital para coletar as informações do cargo, contato, atividade recente de mídia social, detalhes da empresa e marcos do seu alvo.

Usando essas informações, suas equipes de vendas podem enviar mensagens personalizadas para empresas e pessoas que se encaixam na persona do comprador. O LinkedIn Sales Navigator envia alertas por e-mail de listas pré-qualificadas de clientes potenciais todos os dias, semanas ou meses.

Gerenciamento de leads

O gerenciamento de leads permite que você registre as interações entre seus representantes de vendas e clientes potenciais e clientes. Eles incluem interações por e-mails, chamadas, mídias sociais ou pessoalmente.

Você pode registrar informações como “ABC visitou a página de checkout, mas não efetuou o pagamento”. Assim, você pode definir uma data de acompanhamento que automaticamente lhe dá um lembrete no dia do acompanhamento.

Automação de e-mail

A automação de e-mail permite que você envie uma sequência de e-mails para seus clientes em potencial que são personalizados com o nome do contato, bem como com sua empresa e detalhes de contato.

Dando um passo à frente, para economizar tempo, você pode criar modelos de e-mail que você envia regularmente aos clientes em potencial. Para medir a eficácia dos e-mails, rastreie a taxa de abertura e clique para encontrar leads e clientes interessados.

Acompanhamento de vendas

Em vez de gastar horas criando relatórios e fluxos de trabalho de vendas, o CRM de vendas seleciona dados e cria um painel que possui tamanhos de negócios, taxas de fechamento, atividades e desempenho comparativo. Dessa forma, todo o pipeline de vendas é visualizado em forma de relatórios.

Fonte

Com a automação de vendas, você pode aumentar a produtividade de seus representantes de vendas, liberando seu tempo de vendas. E um CRM ajuda você a mapear e definir as metas de vendas e garantir que todos na equipe estejam alinhados a elas.

2. Automação de marketing

A automação de marketing – quando feita corretamente – aumenta leads, conversões e receita. Essas ferramentas ajudam a fornecer experiências personalizadas aos usuários em todos os pontos de contato.

Para automatizar seu marketing, você precisa entender o estágio em que seu público está no processo de tomada de decisão. As equipes de marketing podem criar campanhas de gotejamento para cada segmento de público.

Uma campanha de gotejamento forte contém o seguinte:

Use essas campanhas para transformar clientes existentes em embaixadores da marca. Aqui estão alguns exemplos de como as empresas estão usando a automação de marketing.

E-mails de boas-vindas

Usados ​​não apenas durante o processo de vendas, os emails de boas-vindas são uma maneira poderosa de envolver os clientes após a compra. Assim que o cliente se registrar no seu negócio, você poderá recebê-lo e compartilhar informações úteis. Em vários e-mails, você pode educá-los sobre seu produto e compartilhar maneiras de usá-lo. Você pode usar uma campanha de boas-vindas para pedir ao novo cliente que assine seu boletim informativo. Você pode informar ao cliente o que esperar, bem como a frequência da comunicação.

Por exemplo, a Overstock oferece um incentivo de 15% de desconto e frete grátis quando um usuário se inscreve. Não sobrecarregue o destinatário bombardeando-o com uma enxurrada de e-mails. Os melhores e-mails de boas-vindas têm um apelo à ação ou estimulam o espectador a realizar uma tarefa.

E-mails de lembrete

Para aproveitar o medo de perder (FOMO), e-mails automatizados podem ser enviados aos clientes com uma venda ou oferta por tempo limitado. Duas maneiras de criar urgência são adicionando um cronômetro de contagem regressiva ou listando o número de vagas disponíveis para um webinar ou seminário no e-mail.

Você pode usar a análise para ver os assinantes que não abriram seus e-mails. Você pode definir a frequência para atrair clientes com ofertas exclusivas para que eles façam a compra o mais rápido possível.

E-mails de reengajamento

Se seu cliente não visitou seu site ou fez uma venda recentemente, você pode enviar e-mails com cupons de desconto. Você pode adicionar recomendações de produtos com base em suas compras anteriores ou nos itens mais populares que valem a pena tentar despertar o interesse deles novamente.

Este e-mail da Blue Apron leva os clientes existentes a se reengajarem com um desconto de $ 30.

3. Suporte ao cliente

Os chatbots e o chat ao vivo reduzem os tempos de espera do cliente, aumentando assim a conveniência, dando-lhe uma resposta em tempo real. Quando os agentes de chat ao vivo não estão por perto, os chatbots podem responder a perguntas básicas dos clientes e orientá-los no processo de compra.

Em combinação com o chat ao vivo, os chatbots liberam o tempo da sua equipe de suporte para que eles possam se concentrar em questões mais complexas que exigem suporte humano e um toque personalizado. Veja como você pode desenvolver relacionamentos significativos com o cliente automatizando o suporte ao cliente.

Use chatbots para geração de leads e apresente ao visitante a isca digital mais relevante. Com base no comportamento de navegação, as ofertas adequadas podem ser sugeridas.

Fonte

Os chatbots melhoram a satisfação do cliente ao fornecer respostas às perguntas frequentes, reduzindo assim o tempo de espera. Além disso, os chatbots podem ajudar a coletar informações dos visitantes do site e usar a venda de conversação para fazer uma recomendação de produto. Por fim, os chatbots podem ser integrados a CRMs e outros sistemas para fornecer dados em tempo real, como estoque disponível ou rastreamento de remessas.

Para lidar com consultas repetitivas e que não exigem intervenção humana, os chatbots são uma poderosa ferramenta de automação. Além disso, eles podem interagir com os clientes ao longo do dia, mesmo nos momentos em que sua equipe de suporte não está presente online.

4. Análise de dados e relatórios

Você está aproveitando os dados para entender as expectativas do cliente e melhorar a experiência geral do cliente? O principal benefício da automação é que ela ajuda você a entender os dados de seus clientes, transformando informações em insights acionáveis. Essas decisões informadas melhorarão a experiência em todos os canais.

Com as interações com os clientes se tornando mais públicas, o atendimento ao cliente nas mídias sociais é considerado o marketing da nova era. Na verdade, as equipes de atendimento ao cliente têm 10 vezes mais chances de resolver as dúvidas dos clientes nas mídias sociais do que há dois anos. Isso indica que o que era novo e atípico em 2016 ou 2017 não é o mesmo hoje.

Aqui estão algumas maneiras de coletar e inferir dados de várias ferramentas de automação:

• Colete dados de várias fontes para criar perfis de clientes para que você possa oferecer uma experiência omnicanal perfeita por meio da automação de marketing
• Use os dados do consumidor para prever tendências de mercado e fazer previsões de vendas por meio da automação de vendas.
• Reunir informações sobre as reclamações dos clientes, para melhorar a experiência do usuário com a marca, via automação do suporte ao cliente.

Torne a automação personalizada

De acordo com Moosend, 63% das empresas que usam automação de marketing superam seus concorrentes. O uso da automação pode ajudar sua marca a preencher a lacuna entre fluxos de trabalho e processos internos e externos. Ao melhorar a experiência do cliente com sua marca, você pode transformar sua marca em uma empresa centrada no cliente.

A automação executa tarefas e interações repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre na construção de relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Ao usar a automação, preserve o toque humano nas vendas, compras e jornada de suporte. Isso facilitará as conversões e o ROI do seu negócio.

Personalize sua automação usando software de personalização. Encontre a solução para suas necessidades na G2.