在一個即時滿足的世界中，您的客戶期望他們的查詢得到即時響應。

提供出色、快速和獨特的客戶體驗的能力對於留住客戶至關重要。 它對客戶獲取產生積極影響，是品牌的關鍵差異化因素。

普華永道的一項研究發現，80% 的美國購物者將速度、便利性、效率和友好的員工視為客戶支持的重要組成部分。 幾乎一半的受訪者表示，他們不介意為更大的便利性和用戶友好的體驗支付更多費用。

如果你忽視了為用戶創造更好的體驗，那你就錯了。 所有系統都需要無縫集成，以實現流暢的客戶體驗和交互。

使用正確的自動化策略

值得慶幸的是，使用自動化可以消除耗時且容易出錯的手動流程。 同時，自動化允許您收集有關客戶的數據，您可以使用這些數據來提供更優質的服務。 這種體驗是響應式和個性化的。

請記住，使用技術來促進客戶體驗並不意味著完全消除人機交互。 考慮到這一點，讓我們深入探討獲勝公司正確的四種自動化策略！

1. 銷售自動化

銷售團隊將三分之二的時間花在非創收活動上，只剩下 30% 的時間用於積極銷售。 剩下的時間花在內部會議、與銷售相關的電子郵件、數據輸入和導航工具上。

這就是銷售自動化來拯救他們的地方。 它通過使用軟件來自動化手動和重複性任務，從而使銷售代表能夠騰出時間專注於潛在客戶、培養潛在客戶和建立更好的客戶體驗。

銷售 CRM（客戶關係管理）工具可幫助銷售團隊自動記錄潛在客戶活動和詳細信息、代表外展以及潛在客戶和客戶數據。 銷售 CRM 為代表自動執行的一些活動包括：潛在客戶、潛在客戶管理、電子郵件自動化和銷售跟踪。

勘探

辦公室工作人員平均每天收到 125 封電子郵件，這對新客戶來說變得比以往任何時候都更加困難。 此外，需要超過 18 個電話才能獲得潛在客戶的回复。 您的銷售團隊將如何吸引觀眾的注意力？ 這就是銷售情報對於收集目標職位、聯繫方式、最近的社交媒體活動、公司詳細信息和里程碑等信息至關重要的地方。

使用此信息，您的銷售團隊可以向適合買方角色的公司和人員發送個性化消息。 LinkedIn Sales Navigator 每天、每週或每月都會向您發送關於潛在客戶資格預審列表的電子郵件提醒。

潛在客戶管理

潛在客戶管理允許您記錄銷售代表與潛在客戶和客戶之間的互動。 它們包括通過電子郵件、電話、社交媒體或面對面的互動。

您可以記錄“ABC訪問了結賬頁面但沒有付款”等信息。 因此，您可以設置一個跟進日期，在跟進當天自動提醒您。

電子郵件自動化

電子郵件自動化允許您向潛在客戶發送一系列電子郵件，這些電子郵件使用聯繫人姓名以及您的公司和聯繫方式進行個性化。

更進一步，為了節省時間，您可以創建定期發送給潛在客戶的電子郵件模板。 要衡量電子郵件的有效性，請跟踪打開率和點擊率以找到感興趣的潛在客戶和客戶。

銷售跟踪

銷售 CRM 無需花費數小時創建銷售報告和工作流程，而是整理數據並創建包含交易規模、成交率、活動和比較績效的儀表板。 這樣，整個銷售渠道以報告的形式可視化。

資源

借助銷售自動化，您可以通過騰出銷售時間來提高銷售代表的工作效率。 CRM 可幫助您繪製和定義銷售目標，並確保團隊中的每個人都與他們保持一致。

2.營銷自動化

營銷自動化——如果做得正確——會增加潛在客戶、轉化率和收入。 這些工具有助於在所有接觸點向用戶提供個性化體驗。

為了使您的營銷自動化，您需要了解您的受眾在決策過程中所處的階段。 營銷團隊可以為每個細分受眾群建立滴灌活動。

強大的滴灌運動包含以下內容：

使用這些活動將現有客戶轉變為品牌大使。 以下是公司如何使用營銷自動化的一些示例。

歡迎電子郵件

不僅在銷售過程中使用，歡迎電子郵件是在客戶購買後吸引客戶的有效方式。 一旦客戶註冊您的業務，您就可以歡迎他們並分享有用的信息。 通過多封電子郵件，您可以向他們介紹您的產品並分享使用方法。 您可以使用歡迎活動來要求新客戶訂閱您的時事通訊。 您可以讓客戶知道會發生什麼以及溝通的頻率。

例如，當用戶註冊時，Overstock 提供 15% 的折扣和免費送貨的獎勵。 不要用大量電子郵件轟炸收件人，使他們不知所措。 最好的歡迎電子郵件有號召性用語或推動查看者執行任務。

提醒電子郵件

為了利用對錯過的恐懼 (FOMO)，可以通過限時銷售或優惠向客戶發送自動電子郵件。 創建緊迫感的兩種方法是添加倒數計時器或在電子郵件中列出可用於網絡研討會或研討會的位置數量。

您可以使用分析來查看尚未打開您的電子郵件的訂閱者。 您可以設置頻率以通過獨家優惠吸引客戶，以便他們盡快購買。

重新參與電子郵件

如果您的客戶最近沒有訪問您的網站或進行過銷售，您可以向他們發送帶有折扣券的電子郵件。 您可以根據他們以前的購買或值得嘗試再次引起他們興趣的熱門商品添加產品推薦。

Blue Apron 的這封電子郵件以 30 美元的折扣促使現有客戶重新參與。

3. 客戶支持

聊天機器人和實時聊天減少了客戶的等待時間，從而通過實時回复客戶來增加便利。 當實時聊天代理不在時，聊天機器人可以回答基本的客戶查詢並指導他們完成購買過程。

與實時聊天相結合，聊天機器人可以騰出您的支持團隊的時間，以便他們可以專注於需要人工支持和個性化接觸的更複雜的問題。 以下是您如何通過自動化客戶支持來建立有意義的客戶關係。

使用聊天機器人生成潛在客戶並向訪問者展示最相關的潛在客戶。 基於瀏覽行為，可以建議適當的產品。

資源

聊天機器人通過提供常見問題解答來提高客戶滿意度，從而減少等待時間。 此外，聊天機器人可以幫助收集網站訪問者的信息並使用對話式銷售來推薦產品。 最後，聊天機器人可以與 CRM 和其他系統集成，以提供實時數據，例如可用庫存或貨運跟踪。

為了處理重複且不需要人工干預的查詢，聊天機器人是一種強大的自動化工具。 此外，即使您的支持人員不在網上，他們也可以全天與客戶互動。

4. 數據分析和報告

您是否正在利用數據來了解客戶期望以改善您的整體客戶體驗？ 自動化的主要好處是，它可以通過將信息轉化為可操作的見解來幫助您理解客戶數據。 這些明智的決定將改善所有渠道的體驗。

隨著客戶互動變得更加公開，社交媒體上的客戶服務被認為是新時代營銷。 事實上，客戶服務團隊通過社交媒體解決客戶查詢的可能性是兩年前的 10 倍。 這表明 2016 年或 2017 年的新事物和非典型事物與今天不同。

以下是從各種自動化工具收集和推斷數據的一些方法：

• 從多個來源收集數據以創建客戶檔案，以便您可以通過營銷自動化提供無縫的全渠道體驗
• 使用消費者數據預測市場趨勢並通過銷售自動化進行銷售預測。
• 通過客戶支持自動化收集有關客戶投訴的信息，以改善用戶對品牌的體驗。

使自動化個性化

據 Moosend 稱，使用營銷自動化的公司中有 63% 的表現優於競爭對手。 使用自動化可以幫助您的品牌彌合內部和外部工作流程和流程之間的差距。 通過改善客戶對您的品牌的體驗，您可以將您的品牌轉變為以客戶為中心的公司。

自動化執行重複性任務和交互，從而使您的團隊能夠專注於與客戶建立長期關係。 在使用自動化的同時，在銷售、購買和支持過程中保持人性化。 這樣做將促進您的業務的轉換和投資回報率。

使用個性化軟件使您的自動化個性化。 在 G2 上找到滿足您需求的解決方案。