November-Veröffentlichungen von HubSpot: Ein Leitfaden für Manager

Die Veröffentlichung der WhatsApp-Integration, die verspricht, das Kontaktengagement und die Benutzereffizienz zu steigern, hebt die November-Veröffentlichungen von HubSpot hervor.

Außerdem letzten Monat:

• Es kann jetzt verhindert werden, dass Marketing-E-Mails ohne vorherige Genehmigung gesendet werden.
• Die Kampagnenberichterstattung wird durch eine verbesserte Metrik „beeinflusste Kontakte“ erweitert.
• Durch spezifischeres Clipping ist es einfacher, umsetzbare Erkenntnisse aus Anrufen zu gewinnen.
• Die Datenerfassung ist effizienter, wenn beim Erstellen neuer Deals und Tickets die erforderlichen Eigenschaften verwendet werden.
• Darüber hinaus ermöglichen mehrere Versionen von Payments und Playbooks Managern den Zugriff auf die Informationen, die sie benötigen.

WhatsApp-Integration für HubSpot

Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Interessenten und Kunden mit Ihren Inhalten interagieren, indem Sie die Kommunikationsmethode ihrer Wahl verwenden – zu der jetzt auch WhatsApp gehört.

Die neue WhatsApp-Integration für HubSpot hilft Ihnen, die 2 Milliarden Menschen zu bedienen, die die App bevorzugen, und ermöglicht Ihrem Team, ein WhatsApp Business-Konto als Kanal im Conversations-Posteingang für Text- oder Sprachnachrichten zu verwenden.

Sie können auch genehmigte WhatsApp-Vorlagen in HubSpot verwenden, WhatsApp-Nachrichten als Workflow-Aktionen hinzufügen und Berichte zu WhatsApp-Aktivitäten anzeigen. Sehen, wie es funktioniert.

Genehmigungen für Marketing-E-Mails (Beta)

Um Ihr Unternehmen besser vor kostspieligen Fehlern in E-Mails zu schützen und bestehende Genehmigungsverfahren mithilfe mehrerer Tools zu rationalisieren, können Sie die neue Genehmigungsfunktion im Marketing-E-Mail-Tool von HubSpot verwenden.

Ihr HubSpot-Administrator kann diese Option aktivieren und festlegen, dass die entsprechenden Personen zur Genehmigung benachrichtigt werden, bevor die E-Mail gesendet oder geplant werden kann. Erfahren Sie mehr über Best Practices, um mit der Verwendung dieser neuen Version zu beginnen.

Die Metrik „beeinflusste Kontakte“ der Kampagne wurde aktualisiert

Um Ihnen bessere Einblicke in die Verwaltung von Kampagnen und die Anpassung der Strategie basierend darauf zu geben, was funktioniert und was nicht, wurde die HubSpot-Metrik „beeinflusste Kontakte“ verbessert, um frühere Einschränkungen zu beseitigen.

Diese aktualisierte Metrik, die neueste Version der Verbesserungen von HubSpot Campaigns 2.0, zeigt die Anzahl der Kontakte, die sich mit Kampagneninhalten beschäftigt haben, um zu verstehen, wie jeder Kontakt beeinflusst wurde.

Inhalte, die den Kontakt beeinflusst haben, sind jetzt sichtbar, wenn eine Kontaktliste angezeigt wird. Die Kampagnendetailseite und die Kampagnenanalyseberichte können einen Filter für beeinflusste Kontakte verwenden, und Sie können die Daten verwenden, um aktive Listen darüber zu erstellen, wer beeinflusst wurde oder was sie beeinflusst hat.

Anruffreigaben, die Verwirrung und manuelle Arbeit beseitigen

Es ist jetzt einfacher, Teammitglieder mit tatsächlichen Anrufaufzeichnungen in HubSpot zu schulen und Marketinginhalte basierend auf der Stimme des Kunden zu verbessern, indem Sie bestimmte Aufzeichnungsclips mit Ihrem Team teilen.

Bisher konnten Sie die Startzeit, aber nicht die Endzeit definieren. Das Definieren von Start- und Endzeiten für den Aufzeichnungsclip sollte Ihnen helfen, den relevanten Teil des Anrufs für dieses spezifische Lernen hervorzuheben. Wenn der Clip kürzer ist, ist es weniger wahrscheinlich, dass das Team verwirrt wird oder das Interesse verliert, da es nicht sehen kann, was relevant ist.

In ähnlicher Weise hängt eine neue Version Kommentare zu Anrufaufzeichnungen an den spezifischen Abschnitt des Anrufs an, auf den sich der Kommentator bezieht, und verhindert so das Hin- und Herwechseln von Benutzernachrichten zur Klärung.

Eine zusätzliche anrufbezogene Freigabe eliminiert manuelle Arbeiten und verhindert, dass wichtige Kundeninformationen übersehen werden. Eingehende (eingehende) Anrufe werden jetzt automatisch mit dem bestehenden Kontakt- und/oder Firmendatensatz verknüpft. Bisher mussten die Anrufe manuell angehängt werden.

Zahlungsfreigaben für Steuern, Gebühren und Abonnementrechnungsdaten

Die Zahlungsfunktionen von HubSpot ermöglichen es Ihnen jetzt, Umsatzinformationen einfacher anzuzeigen, Reibungsverluste durch das Kauferlebnis der Kunden zu reduzieren und Umsätze direkter dem Marketing zuzuordnen.

Hier sind Verbesserungen, die Ihnen bei den ersten Schritten oder der Verwendung von Zahlungen helfen können:

• Unternehmen können jetzt Steuern und Gebühren zu Angeboten hinzufügen.
• Ihr HubSpot-Admin- und -Buchhaltungsteam kann jetzt einfacher kommunizieren, da die Zahlungseinstellungen in HubSpot vereinfacht und die Sprache klarer formuliert wurden.
• Um die Abrechnungszyklen Ihres Unternehmens für einen bestimmten Tag abzugleichen oder Ihrem Unternehmen das Service-Onboarding zu ermöglichen, bevor Sie mit wiederkehrenden Zahlungen beginnen, können Sie jetzt mithilfe von Zahlungslinks für wiederkehrende Abonnements ein Datum für die erste Zahlung in der Zukunft festlegen. Zuvor war das Abrechnungsdatum des Abonnements derselbe Tag des Monats, den der Kunde für die erste Zahlung gewählt hat. Diese Version wird in Kürze auch für Quotes gelten.

Die Veröffentlichung von Playbooks gewährleistet die Akzeptanz und bessere Nutzung der gesammelten Daten

Das Sammeln von Daten über Playbooks kann Marketingteams helfen, Einblicke in das zu gewinnen, worüber Kunden und Interessenten während der Anrufe sprechen. Hier sind einige der neuesten Updates:

• Um ein besseres Kunden- und Benutzererlebnis zu schaffen, können Playbooks jetzt Eigenschaften in zugehörigen Datensätzen aktualisieren. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Teams und Benutzer die benötigten Informationen finden, unabhängig davon, welchen zugehörigen Datensatz sie anzeigen. Zuvor wurden die Eigenschaften nur in einem direkt an das Playbook angehängten Datensatz ausgefüllt.
• Eine weitere Version macht es Ihrem Team einfacher zu wissen, welches Playbook basierend auf dem Wert der Eigenschaft der Geschäftsphase, der Eigenschaft der Lebenszyklusphase des Kontakts, des Ticketstatus oder der Ticketkategorie zu verwenden ist. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Teams die Playbooks verwenden und die Ziele erfüllen, für die sie erstellt wurden.
• Die Playbook-Editor-Erfahrung ist jetzt intuitiver und weniger frustrierend, wodurch es einfacher wird, Playbooks häufiger zu verbessern oder neue Playbooks nach Bedarf zu erstellen, um den Erfolg Ihrer Teams zu steigern.

Legen Sie in jeder Phase die erforderlichen Eigenschaften für neue Tickets und Angebote fest

Um sicherzustellen, dass Sie über die Daten verfügen, die Sie für genaue Berichte, Outreach-Automatisierung und Personalisierung benötigen, können Sie jetzt verlangen, dass bestimmte Eigenschaften ausgefüllt werden, bevor ein Geschäft oder Ticket für jede Phase erstellt wird.

Zeigen Sie beim Erstellen eines Deals oder Tickets nur die relevanten erforderlichen Eigenschaften an, um die benötigten Informationen einfacher zu sammeln, ohne dass das Team Zeit mit der manuellen Eingabe irrelevanter Informationen verschwendet.

Zuvor konnten Teammitglieder die Eingabe der erforderlichen Informationen vermeiden, indem sie neue Deals oder Tickets erstellten, anstatt vorhandene Datensätze in neue Phasen zu verschieben.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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