Der Leitfaden zur Verwendung von UGC-Marketing zur Schaffung tieferer Zielgruppenverbindungen

User Generated Content oder UGC ist genau das, wonach es sich anhört: alles, was Menschen außerhalb des professionellen Marketingteams um oder über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erstellen. UGC hat in den letzten Jahren als leistungsstarkes Marketinginstrument für Digitalagenturen und Vermarkter an Bedeutung gewonnen. Es ist eine Möglichkeit, ein Gemeinschaftsgefühl zwischen der Marke und ihren Zielgruppen zu schaffen.

Warum sollte meine Marke UGC für Marketingzwecke verwenden?

UGC kann Marken dabei helfen, sich als Autorität in ihrem Bereich zu etablieren und gleichzeitig ihren Gewinn durch höhere Einnahmen von Neukunden oder Stammkunden zu steigern, die mit dem Unternehmen zufrieden sind.

Es hilft auch, die Marke von ihren Mitbewerbern abzuheben, weil es eine emotionale Verbindung zu seinen Kunden herstellt, indem es zeigt, wie wichtig ihnen ist, was sie tun und wen sie bedienen.

Online UGC nimmt im Großen und Ganzen die Form von Inhalten an. Dies beinhaltet insbesondere (und ist nicht beschränkt auf):

• Social-Media-Beiträge
• Empfehlungen und Bewertungen
• Fotografie und Fotogalerien
• Video
• Fan Art
• Reddit-Threads
• TikTok-Herausforderungen
• Blogeinträge
• Unboxing-Videos
• GIFs
• Erfahrungsberichte von Benutzern
• Beiträge mit Marken-Hashtags

Benutzergenerierte Inhalte sind eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, Begeisterung für ihre Marke zu wecken. Es kann auch von B2B-Marken verwendet werden, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Mehr Verbindungen schaffen eine stärkere Beziehung.

Welche Vorteile bietet die Nutzung von UGC als Marke?

UGC ist ein leistungsstarkes Tool für das Marketing, da es automatisch mehr Vertrauen bei den Kunden schafft, wertvolle Einblicke in die Kundenbedürfnisse liefern kann und automatisch regelmäßig neue Inhalte generiert.

Vertrauen aufbauen

Es ist durch die im Edelman's Trust Barometer vorgestellten Forschungsergebnisse gut dokumentiert , dass Menschen Menschen wie sich selbst am meisten vertrauen – und Marken am wenigsten. Marken, die eine Mischung aus nutzergenerierten Inhalten in den Marketing-Mix integrieren können, können mehr Vertrauen bei den Kunden aufbauen.

UGC verleiht einen Hauch von Authentizität und sogar Transparenz. Es baut Vertrauen auf, weil die Marke das wiedergibt, was Ihre Kunden über eine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung sagen.

Entdecken Sie Kundeneinblicke

Marken, die die Kraft von UGC in ihren Marketingkampagnen nutzen, können eine relevantere und authentischere Beziehung zu ihrer Zielgruppe aufbauen. Bei UGC geht es darum, Kunden eine eigene Stimme zu geben, die nicht vom Unternehmen oder seinen Mitarbeitern beeinflusst wird.

Das Suchen und Verfolgen von UGC bietet einige der besten Gelegenheiten, mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Markenbefürworter Ihre Marke ihren Freunden, Familienmitgliedern und Followern vorstellen, tun sie dies normalerweise ohne dafür bezahlt oder dazu angespornt zu werden. Ohne Gatekeeper können sie sowohl gute als auch (hoffentlich) konstruktive Kritik darüber posten, was sie anders machen würden.

Es ist leicht, sich in Kritik oder schlechte Bewertungen zu verwickeln. Die besten Marken finden einen Weg, dies als Feedback zu nehmen und daraus zu lernen, auch wenn sie den Inhalt nicht erneut veröffentlichen oder die Gelegenheit nutzen, um zu antworten.

Generieren Sie frische Inhalte

Es sollte nicht überraschen, dass Schöpfer überall sind. Viele von ihnen sind wirklich gut darin, Inhalte in einer Vielzahl von Medien zu erstellen. Wie oben erwähnt, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Inhalte zum Leben erweckt werden. Wenn ein Kunde auf eine Weise kreiert, die bei ihm Anklang findet, wird dies wahrscheinlich auch bei einem anderen Mitglied Ihrer Zielgruppe Anklang finden.

Es kann vorkommen, dass Sie versucht sind, UGC leicht zu ändern, bevor es erneut veröffentlicht wird. HALT. Wenn Sie UGC verwenden, die die Ersteller geteilt haben, dürfen Sie deren Inhalt nicht in irgendeiner Weise bearbeiten. Verwenden Sie es so, wie es ursprünglich gedacht war. Diese ungefilterten Einblicke in die Erfahrungen der Kunden mit einer Marke sind genau das, was das Publikum sehen muss, um Vertrauen aufzubauen.

Ist UGC im B2B sinnvoll?

UGC ist absolut nützlich im B2B, zusammen mit B2C und anderen Unternehmen. B2B-Vermarkter sind auch im Geschäft, Vertrauen aufzubauen und Markenbefürworter zu gewinnen. Dies zu erreichen ist keine Einbahnstraße.

Bauen Sie zunächst Vertrauen beim Publikum auf, indem Sie die Stimmen anderer Personen, ihre Empfehlungen, ihre Produktvideos, ihre Erfahrungsberichte und Fallstudien verstärken. Bei den meisten B2B-Marken entdecken wir UGC an Orten, an denen Bewertungen, Rezensionen und Demonstrationen Eckpfeiler des Inhalts sind. Die Identifizierung der Ersteller, die in diesen Kanälen über Ihre Marke sprechen, ist eine gute Möglichkeit, herauszufinden, wer möglicherweise mehr Inhalte für Sie erstellen kann.

Verbringen Sie Zeit damit, auf YouTube, Instagram, TikTok und anderen Videokanälen nach Erstellern zu suchen, die Rezensionen, Erklärungen und Demonstrationen mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung posten. Sie werden vielleicht schockiert sein, wie viele Produktdemos und Tutorials online sind, die nie von den Mitarbeitern erstellt wurden, die das eigentliche Produkt erstellt haben.

Das Entdecken und Verstärken von Rezensionen und demonstrativen Inhalten ermöglicht es B2B-Marken, UGC zu nutzen, um Vertrauen bei ihrem Publikum aufzubauen. Dies schafft mehr und tiefere Verbindungen zu den Menschen, die wahrscheinlich zu den besten Kunden gehören.

Gleichzeitig vertiefen Vermarkter die Beziehung zu wichtigen Kunden, indem sie ihre Erfahrungen erweitern und zuvor geteilte Inhalte verwenden.

Wenn sich eine gute Beziehung zu einem Kunden oder Klienten entwickelt, der UGC über die Marke, das Produkt oder die Dienstleistung erstellt, sollten B2B-Vermarkter einen Schritt nach vorne in Betracht ziehen, um die Beziehungen zwischen den Mitgestaltern von Inhalten zu formalisieren, um die UGC-Möglichkeiten zu maximieren. Die gemeinsame Erstellung von Inhalten befähigt die Ersteller, ihre Vision und Stimme zu nutzen, während sie der Marke etwas mehr Input geben, aber in die Gesamtrichtung. Denken Sie daran, dass letztendlich der Kunde für das Endprodukt verantwortlich ist.

In einigen dieser Beziehungen ähnelt der gemeinsam erstellte Inhalt dem Influencer-Marketing. Es gibt jedoch immer noch Raum zwischen umfassendem Influencer-Marketing und der Nutzung dessen, was jemanden inspiriert oder motiviert hat, etwas zu erschaffen.

Wie können wir UGC für meine Marke fördern?

Während Marken ihre eigenen nutzergenerierten Inhalte nicht erstellen können, können sie die Erstellung durchaus fördern, was wir ständig sehen. Während des Giving Day 2020 der Northern Arizona University erhielten die ersten 1.000 Spender ein Paar Lumberjacks-Markensocken. Dem Paket lag eine kleine Karte bei, die den Empfänger genau anweist, was zu tun ist, um einen Social-Media-Beitrag zu erstellen, während er die Socken trägt. Die Karte listete auf, welcher Hashtag verwendet werden sollte, das spezifische Universitäts-Account-Handle, das in einem Beitrag markiert werden sollte, einen Vorschlag für das Foto-Styling und natürlich die Aufforderung, es online zu teilen.

Dieser Ansatz für UGC ist nicht neu. Seit einem Jahrzehnt oder länger nutzen wir soziale Medien, um das Publikum zu bitten und zu inspirieren, seine Erfahrungen mit Marken zu teilen. Der Unterschied heute besteht darin, dass Menschen häufig Inhalte erstellen, die sie für teilbar halten, bevor sie gefragt werden. Trotzdem funktionieren Kampagnen besser, wenn die Ersteller von spezifischen Anweisungen geleitet werden, einschließlich Hashtags und @Erwähnungen, welche Kanäle gepostet werden sollen, und Posttypen.

Es gibt Discovery-Plattformen oder Tools für Vermarkter, um nutzergenerierte Inhalte im Internet zu entdecken, selbst wenn eine Marke nicht explizit gekennzeichnet oder erwähnt wird. Einige Tools ermöglichen es Marketern, den ursprünglichen Ersteller zu kontaktieren und diese Beziehungen und Berechtigungen innerhalb des Tools zu verwalten.

Wie erhalten Sie die Genehmigung für die Verwendung von UGC?

Durch die Befolgung einiger klarer Regeln können Marken nutzergenerierte Inhalte uneingeschränkt nutzen und nutzen.

Zuerst müssen Sie die Inhalte finden, was am besten bei aktiven Social-Listening-Programmen passiert. Um die nutzergenerierten Inhalte zu finden, die Leute in Ihrem Namen posten, müssen Marketer robustes Social Listening einsetzen.

Ein robustes Listening-Programm geht über Account-Tags und in die Warteschlange gestellte Keyword-Suchen hinaus. Sehen Sie sich auch Hashtags und nicht getaggte Erwähnungen Ihrer Marke an, einschließlich Markenname, Ihrer Produkt- und Dienstleistungsbegriffe und Schlüsselwörter. Suchen Sie auch in allgemeinen sozialen Feeds und Hashtags. Gehen Sie für stationäre oder physische Standorte einen Schritt weiter, indem Sie standortbasierte Aggregatoren verwenden, um Inhalte zu finden, die mit einem Standort gekennzeichnet sind.

Bildnachweis: Sprout Social

Benutzergenerierte Inhalte können von Verbrauchern oder von Mitarbeitern des Unternehmens stammen. Wenn es von Verbrauchern stammt, muss die Erlaubnis erteilt werden, bevor das Material auf den Social-Media-Kanälen eines Unternehmens geteilt oder an anderer Stelle auf seiner Website verwendet wird. Vieles davon passiert nur in Direktnachrichten, aber einiges davon passiert auch in den Aggregat-Tools, die Sie verwenden.

Eins-zu-Eins-Verbindungen sind die Art und Weise, wie eine Marke jemanden von einem Publikumsmitglied zu einem Fan macht.

Es gibt zwei Arten von Urheberrechten: ausschließliche Rechte und Urheberpersönlichkeitsrechte. Wenn jemand ein Foto oder Video speziell für Sie erstellt, wie im Co-Creation-Beispiel, ist dies ein Beispiel dafür, dass exklusive Rechte zur Nutzung des Inhalts erforderlich sind. Ein Fall von moralischen Rechten liegt vor, wenn ein Urheber Inhalte als Hobby oder als unabhängiger Urheber produziert und der Marke die Erlaubnis zur Verstärkung erteilt .

Holen Sie in jedem Fall die Genehmigung der ursprünglichen Ersteller der Inhalte ein, die Sie teilen möchten. Reise- und Tourismusmarken verwenden häufig einen Hashtag in Instagram-Bios mit einem Haftungsausschluss, der besagt, dass der Benutzer durch die Verwendung dieses Hashtags anderen erlaubt, den Inhalt zu teilen.

Wenden Sie sich andernfalls an den ursprünglichen Ersteller und holen Sie sich von ihm die Erlaubnis, den Inhalt in allen Marketingkanälen zu verwenden. Um Fotografien, Videos oder Kunstwerke zu verwenden, erkundigen Sie sich nach den vom Urheber gewährten Urheberpersönlichkeitsrechten.

Bildnachweis: Tagboxx

Erfahrungsberichte und Rezensionen, die öffentlich auf Google oder Yelp, Ihrer Facebook-Seite oder G2 Crowd gepostet werden, können ohne ausdrückliche Genehmigung erneut gepostet werden. Trotzdem werden kluge Vermarkter versuchen, den Kunden zu identifizieren und mit ihm in Kontakt zu treten. Dadurch entstehen zusätzliche Berührungspunkte mit diesem Kunden.

Wenn Sie den ursprünglichen Ersteller um Erlaubnis bitten, seine Inhalte zu verwenden, entsteht ein guter Wille zwischen Ihnen und diesem Ersteller. Dadurch entsteht eine direktere Eins-zu-Eins-Verbindung mit einem Markenbotschafter. Diese Eins-zu-Eins-Verbindungen sind es, wie eine Marke jemanden von einem Publikumsmitglied zu einem Fan macht. Das Erstellen von Eins-zu-Eins-Verbindungen ist einfach, wird aber von Marketingfachleuten ständig übersehen.

Soziale Medien ermöglichen es uns, Mikroverbindungen einfach herzustellen, mit nur einem Knopfdruck, einem Herz auf eine Antwort, einer einfachen DM. Je mehr Eins-zu-Eins-Mikroverbindungen entstehen, desto tiefer ist die Beziehung und desto mehr Fäden hängen zwischen der Marke und einem Publikumsmitglied zusammen. Mehr Verbindungen schaffen eine stärkere Beziehung.

Was ist der beste Weg, um nutzergenerierte Inhalte zu verstärken?

Benutzergenerierte Inhalte sind eine Möglichkeit für Unternehmen, die Macht der Mundpropaganda der Verbraucher zu nutzen, um ihre Marke zu fördern. UGC funktioniert offensichtlich sehr gut in sozialen Medien, durch Teilen, Retweeten und Reposten.

UGC wird zwar nicht so häufig in E-Mail-Newslettern verwendet, kann aber in der richtigen Vorlage gut abschneiden. Erstellen Sie einen Inhaltsblock für einen Fan-Shoutout oder eine UGC-Funktion in der E-Mail und ermutigen Sie andere, einen Marken-Hashtag zu verwenden, wenn sie ihre eigenen Inhalte erstellen.

Marken, die über eine eigene Online-Community oder -Gruppe verfügen, sollten UGC konsequent integrieren. Dadurch werden andere Kunden und Befürworter dazu inspiriert, ihre eigenen Inhalte zu erstellen und mit Ihnen zu teilen. Die Erhöhung der Kadenz von UGC im Namen der Marke bietet mehr Möglichkeiten, Markenbefürworter zu stärken.