كيفية بناء الثقة بالعلامة التجارية

إدارة التقييمات والتقييمات عبر الإنترنت

المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير مباشر على سمعة علامتك التجارية وقدرتك على بناء ثقة العلامة التجارية.

وفقًا لأحدث استطلاع رأي عبر الإنترنت ، فإن المراجعات السلبية تدفع العملاء بعيدًا ، حيث قال 94٪ إن المراجعة عبر الإنترنت أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية. لا يثق العملاء بشكل خاص في الشركات ذات التقييمات الأقل من 4 نجوم ويقول 80٪ من المستهلكين إن التقييمات النجمية التي يثقون بها هي 4.0 و 4.5 و 5 نجوم.

عندما يأخذ العملاء الوقت الكافي لمشاركة أفكارهم وخبراتهم في المراجعة ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية بالإضافة إلى التعليقات الهذبة. المراجعات - الجيدة والسيئة - تخلق فرصًا فريدة لإلهام ثقة العلامة التجارية في المستهلكين الذين يستخدمون قنوات متعددة لاكتشاف وتقييم المنتجات والخدمات.

تسخير المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يشير المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) إلى المحتوى الأصلي الذي تم إنشاؤه وإتاحته للجمهور من قبل أفراد خارج مؤسستك أو علامتك التجارية. يمكنك استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كطريقة لبناء ثقة العلامة التجارية ، ويمكن أن يكون أكثر فاعلية بكثير من الأساليب والتكتيكات التقليدية مثل الإعلان المدفوع والعلاقات العامة الخاطفة ورسائل المبيعات والعروض الترويجية.

يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لأن المستهلكين أكثر نشاطًا وقائمًا على البحث ويسعون للحصول على دليل اجتماعي. كما أنهم أكثر حرصًا من أي وقت مضى على التحقق من صحة قرارات الشراء الخاصة بهم من خلال البحث عن المعلومات عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة ، ويلعب UGC دورًا رئيسيًا.

تشمل الأمثلة الشائعة عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ما يلي:

• التعليقات والتقييمات عبر الإنترنت لنشاطك التجاري على مواقع مثل Yelp و Google و Tripadvisor
• المراجعات المجمعة أو المضمنة في موقعك عبر أداة المراجعة
• "نصائح" تركها مستخدمو Foursquare الذين سجلوا وصولهم إلى موقعك
• قصص نجاح العملاء وشهاداتهم
• يتم نشر مراجعات الفيديو لمنتجك أو خدمتك على موقع YouTube ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، والقصص التي تميز نشاطك التجاري على Instagram

تحقق من هذه الأمثلة للمحتوى الذي أنشأه المستخدمون لتطوير علامتك التجارية وتعزيز أداء التسويق الخاص بك.

تقديم تجربة عملاء رائعة

وفقًا لبحث أجرته Oracle ، كان ما يقرب من 82٪ من المستهلكين قد مروا بتجربة مخيبة للآمال أو مزعجة مع علامة تجارية في الماضي. يقول أكثر من نصف هذا العدد (43٪) إنهم في القائمة السوداء للعلامات التجارية التي تفشل في تلبية توقعاتهم. ومع ذلك، لم نفقد كل شيء.

على الرغم من الصعاب ، لا يزال بإمكان العلامات التجارية الصعود وإيجاد طرق لتحسين تجربة العملاء. من خلال الاستماع إلى تعليقات العملاء ومراجعاتهم ، يمكنك العثور على رؤى لفهم رغباتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي العمل على هذه البيانات القيمة إلى تحقيق المزيد من العوائد والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

قد يكون البحث في عدد كبير من المراجعات للعثور على هذه الأفكار مهمة شاقة ، ولكن هناك بعض برامج تحليل تجربة العملاء الجديرة بالاهتمام المتاحة والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لجعل العملية سريعة وسهلة.

ابق أصيلًا

لن يثق المستهلكون في علامتك التجارية إذا لم تكن أصلية. "الحقيقية والعضوية" أفضل من "مثالية ومعبأة" ، وقد أثبتت الأصالة أنها في صميم الجدارة بالثقة للعلامة التجارية.

مثال على ذلك: وفقًا لبحوث جامعة نورث وسترن ، فإن عمليات شراء المنتجات تتأثر بشكل كبير بالمراجعات بمتوسط ​​تصنيف يتراوح من 4.2 إلى 4.5 نجوم من أصل 5 - مما يجعل هذا متوسط ​​تصنيف النجوم المثالي لاحتمالية الشراء.

بعبارة أخرى ، لا يجب أن تكون علامتك التجارية مثالية حتى تكون جديرة بالثقة ، ولكن يجب أن تمتلك صفات يمكن الارتباط بها مع المستهلكين. خذ وقتك لمشاركة المحتوى الذي يوضح أهداف علامتك التجارية وثقافتك وقيمك التي تميزك. اتخذ خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تبني التعليقات السلبية ، ودعوة عملائك لمشاركة قصصهم. فقط تأكد من مقابلة المستهلكين في منتصف الطريق من خلال الرد بصراحة وصدق على الاستفسارات على وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت.

في الوقت الذي يقدر فيه المستهلكون الأصالة أكثر من الكمال ، يجب على علامتك التجارية أن تفعل الشيء نفسه.

أهمية ثقة العلامة التجارية

يُعد بناء ثقة العلامة التجارية عاملاً تنافسيًا مهمًا ، لكنه لا يحدث من فراغ. عليك سد الفجوة بين توقعات العملاء والتجربة الفعلية من خلال إدارة سمعتك على الإنترنت بفعالية ، والاستماع إلى صوت العميل ، وتطوير علاقات حقيقية.

إذا التزمت وقمت بتطبيق أفضل الممارسات ، فسيختار المستهلكونك على المنافسين ويبقون معك على المدى الطويل.