أفضل 10 نصائح لتحسين رضا العملاء

يقال أن العميل الراضي هو ربح مستقبلي. تهدف كل علامة تجارية إلى الحصول على رضا العملاء بنسبة 100٪ لأن هذا هو مفتاح النجاح. لذلك ، إذا كنت ترغب أيضًا في زيادة مستوى رضا عملائك وإبقائهم على اتصال ، فابق هنا لبضع دقائق.

في هذه المقالة ، سوف أشارككم النصائح السرية ولكن القوية لإبقاء عملائك سعداء لأن رضا العملاء هو مفتاح نمو الأعمال.

إن إبقاء العملاء سعداء وراضين عن منتجاتك أو خدماتك هو في الواقع مهمة. لتحقيق الكمال في القيام بذلك ، قد تحتاج إلى بعض النصائح الحقيقية ، وهذا ما سأقدمه لكم هنا.

لذلك إذا كنت ترغب في كسب قلوب عملائك والحفاظ على ولائهم مدى الحياة ، فاستمر في القراءة

الخطوط العريضة من 10 نصائح لتحسين رضا العملاء

1. إضفاء الطابع الشخصي على خدماتك
2. مسائل الانطباع الأول
3. اعرف عميلك (KYC)
4. استمع واحصل على تعليقات
5. ضع عميلك فوق مشاكلك
6. أعط المزيد مقابل أقل
7. نظّم شركتك لتحقيق أقصى قدر من الإنتاج
8. زيادة الوعي بعلامتك التجارية
9. كن واعيًا بالوقت
10. حافظ على معنويات الموظف مرتفعة

1. إضفاء الطابع الشخصي على خدماتك

نعم ، ربما نعيش في عصر الأتمتة لكننا بشر ، والبشر يحبون التواصل. بالتأكيد سيحب عملاؤك الدقة والتألق في منتجاتك وخدماتك. لكنهم سيتواصلون معك أكثر إذا كنت ستمنحهم لمسة شخصية.

امنحهم ترحيبًا حارًا عند وصولهم إلى صفحتك أو زيارة متجرك. حاول أن تظهر لهم الوجه البشري وراء علامتك التجارية.

يمكنك الإجابة على أسئلتهم وحل استفساراتهم من خلال نهج شخصي أفضل بكثير من توجيههم إلى حيث يمكنهم الحصول على ردود آلية. إن تحويل عملائك إلى إجابات يتم إنشاؤها تلقائيًا عندما يأتون إليك مع استفسارات هو "لا". هذه واحدة من أسوأ الاستراتيجيات التي يصعب فهمها.

الصورة: WorkAlpha

2. مسائل الانطباع الأول

الطريقة التي يرى بها العميل عملك في المرة الأولى التي يرتبط فيها بك في معظم الأوقات لا تترك تفكيره أبدًا.

وفقًا لعلم النفس اليوم ، "يرتبط التأثير المبالغ فيه للانطباعات الأولى بتأثير الهالة ، تلك الظاهرة حيث يؤدي إدراك الصفات الإيجابية في شيء أو جزء واحد إلى تصور الصفات المتشابهة في الأشياء ذات الصلة أو بشكل عام."

تؤكد PT أيضًا أن "الانطباعات الأولى مهمة ، في الخير والشر. إنهم بخير عندما تحب شخصًا ما في الاجتماع الأول ؛ إنهم ليسوا على ما يرام عندما يكون الاجتماع الأول سلبيًا. الانطباعات الأولى الإيجابية تؤدي إلى التماسك الاجتماعي. تؤدي الانطباعات الأولى السلبية إلى التحيز والتعصب الاجتماعي ".

قيل هذا ، سواء كان مظهرك الجسدي ، أو تعبيرات الوجه ، أو طريقة النهج أو بيئة العمل ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنها تبدو جذابة لعملائك / عملائك. لا أحد يريد أن يرتبط بالبيئة القذرة لأن هذا يتحدث عن حجم إنتاجك ، أو مصاحبة سيئة الأخلاق لأن هذا يترك طاقة سيئة.

3. اعرف عميلك (KYC)

الصورة: AuthBridge

استثمر وقتك في معرفة عملائك أكثر قليلاً ، صدقني ، سيكون الأمر يستحق ذلك. لا تقصر بحثك على أنشطة جمع معلومات إدارة علاقات العملاء العادية وأنشطة التتبع ، ولكن حاول أن ترى الجوانب الشخصية لعملائك.

لتحسين رضا العملاء ، يمكنك جعلهم يشعرون بالرضا والتميز من خلال تذكرهم في أيامهم الخاصة مثل عيد الميلاد أو الذكرى السنوية. من خلال القيام بهذه الأشياء الصغيرة ، ستؤثر عليها بشكل إيجابي لدرجة أنها يمكن أن تتحول إلى حياتك الحقيقية أو يمكنك قول المسوقين الشفويين. ليس هذا فقط ، يمكنهم القيام بالإعلان الأكثر طبيعية ومجانية لعملك.

4. استمع واحصل على تعليقات

من المهم أن تحدد أفضل الطرق غير المزعجة وغير التدخلية للحصول على ملاحظات عملائك خاصة بعد استخدام منتجك أو خدمتك لأول مرة. حاول الوصول إليهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (وسائط متعددة) تطلب معرفة مستوى الرضا لديهم.

الصورة: Pixabay

إذا استطعت ، استخدم عناصر مرئية مثل تلك الموجودة أعلاه في رسالتك وتأكد من أن أي عميل غير راضٍ يقدم ملاحظات حول سبب وجوده وكيف يعتقد أنه يمكنك تحسينه. ثم تأكد من المتابعة برسالة تأكيد بأنه قد تم تدوين ملاحظة وسوف يلاحظون ذلك بالتأكيد عندما يتسوقون معك في المرة القادمة.

لا تنظر أبدًا إلى المراجعة السلبية على أنها عيب ولكن كفرصة للتحسين.

5. ضع عميلك فوق مشاكلك

صحيح أننا بشر وملزمون بقضاء وقت أو ما أسميه وقت الإحباط ، لكن لا ينبغي أن نسمح لإحباطنا بإلحاق الضرر بعلاقتنا مع العميل. لا بد أن تحدث المشاكل أثناء إدارة الأعمال التجارية ولكن لا تنفيس عن غضبك أو إحباطك تجاه العميل خاصةً عندما يتخلف عن السداد.

ربما يكسر العميل عنصرًا ، ويستخدم منتجًا بشكل خاطئ ويتلفه في العملية. اعتمادًا على العنصر ، قد يكون الأمر مفيدًا لك إذا كنت تدير الموقف بهدوء شديد ونضج وبطريقة محترمة للغاية.

إذا كان هناك شيء يمكن استبداله بسهولة ، فافعل ذلك دون البحث عن مدفوعات إضافية وأؤكد لك أن قلب العملاء يربح مدى الحياة. قد ينتهي الأمر بالعميل النادم للغاية بالدفع لك مقابل العنصر التالف عن طيب خاطر.

يجب أن يكون تركيزك على رسم الابتسامة على وجوه العملاء عندما يستخدمون منتجك أو يستمتعون بخدمتك.

6. أعط أكثر من أجل أقل

مع تضاؤل ​​الاقتصادات في معظم الدول وزيادة المسؤوليات ، يبحث معظم الأفراد عن كيفية خفض التكلفة مع الاستمتاع بالقيمة. إذا كان بإمكانك تقديم أفضل قيمة بسعر معتدل ، فمن المؤكد أنك سترسم الابتسامة على وجوه عملائك حتى بدون أن يظهروا لك.

يمكنك أيضًا تقديم خصم للعملاء المخلصين الذين رعوا عملك لسنوات. تقدم معظم منظمات الضيافة خصمًا للعملاء المخلصين على عكس نظرائهم في مجال الاتصالات الذين يقدمون خصمًا أو ما يسمونه عرض الترحيب مرة أخرى فقط عندما لاحظوا أن العميل غير راضٍ لم يستخدم منتجهم أو خدمتهم لفترة من الوقت.

هذا لا ينبغي أن يكون كذلك. يجب أن يكون العملاء المخلصون أولويتك في نظام المكافآت الخاص بك وإلا ستفقدهم أمام المنافسين.

7. تنظيم شركتك لتحقيق أقصى قدر من الإنتاج

لتحسين رضا العملاء ، تأكد من أن كل قسم في شركتك يبذل قصارى جهده لإنتاج أفضل قيمة لعميلك. في حين أن موظفي دعم العملاء يتحملون مسؤولية كبيرة على أكتافهم ، فإن الإدارات الأخرى مثل قسم الإنتاج مسؤولة أيضًا عن التأكد من أن منتجاتك تظل عالية الجودة. ابحث أيضًا عن الثغرات في شركتك وقم بتعديل الأخطاء. حتى يتم تزييت جميع التروس جيدًا وتوصيلها ، لا تتوقع حسن سير شركتك. إليك دليل رائع لشركتك من أجل بناء استراتيجية ضمان الجودة النهائية.

8. بناء الوعي بعلامتك التجارية

الصورة: dianepenelope.com

إن امتلاك علامة تجارية موثوق بها يمنح عملائك (المرتقبين) الثقة. يمكنك خلق الوعي باستخدام المؤثرين. قد يرغب العملاء المحتملون في تجربة منتجك عندما يرون عيار الأفراد الذين يروجون لعلامتك التجارية. إذا كان العميل يثق في ممثلي علامتك التجارية / المسوقين / السفراء ، فسيحبون تجربة منتجك.

حتى يثق العملاء بعلامتك التجارية ، قد تظل راكدًا. لقد ثبت أن العلامات التجارية التي يثق بها عملاؤها تميل إلى النمو لأن العملاء يحيلون الأصدقاء إليهم بسهولة.

فيما يلي 10 طرق لكسب ثقة العميل وثقته.

يمكنك استخدام عبوات العلامة التجارية ، والإعلانات (عبر الإنترنت ، ولوحة الإعلانات ، والنشرات الإعلانية ، إلخ) لجذب الانتباه. إعلانات Google مفيدة جدًا أيضًا.

الآن ، مع وجود علامة تجارية معروفة وعميل راضٍ سابقًا يناقش بشكل طبيعي منتجك / خدمتك مع عميل محتمل ، فإن النسبة المئوية التي تكتسبها هي نسبة عالية من العملاء الجدد.

لاحظ أيضًا أن دعم العملاء الجيد بمهارات الاتصال الجيدة يضعك في منصب خبير الصناعة. يمكنك أيضًا الوصول إلى المدونين في مجال تخصصك ، ومنحهم منتجاتك مجانًا للاستخدام وكتابة تعليقات صادقة حول علامتك التجارية. المراجعات عبر الإنترنت هي أفضل شيء حدث للأعمال الصغيرة وفقًا لمجلة فوربس. من المهم أيضًا تثقيف العملاء حول كيفية عمل نظام التقييم الخاص بك.

9. كن واعيا للوقت

الصورة: MyOrganicLifeJourney.com

أحد الأعمال التي وجدتها ، وهي شركة خدمات التنظيف (OFRAN JANITORIAL SERVICES) ، أثناء منح العملاء وقت التسليم لوظيفة التنظيف ، أحاول التأكد من أنني أستطيع إنهاء المهمة قبل الوقت المحدد. لقد ساعدني هذا في تقديم 90٪ من وظيفتي قبل 12-24 ساعة من الوقت. هذا غير واعد ومفرط في التسليم.

يظهر الشعور والنظرات التي يواجهها زبائني أثناء فحص الوظيفة الرضا. لا أحد يحب الانتظار بعد الوقت المتفق عليه.

تعلم أيضًا الرد وفي الوقت المحدد ، يتم إرسال كل استعلام إلى صندوق الوارد الخاص بك (البريد والحسابات الاجتماعية وما إلى ذلك). اجعل العميل يشعر بالتقدير من خلال عدم إهمال أسئلتهم. كلما زادت سرعة الرد على استفسارات العملاء ، تحسنت صورة علامتك التجارية بشكل أفضل وإرضاء العملاء.

10. الحفاظ على معنويات الموظف مرتفعة

يبدو غير ذي صلة؟ حسنًا ، هذا ليس كذلك في الواقع.

أثناء السعي لإرضاء عميلك ، افهم الحاجة إلى الحفاظ على تحفيز موظفيك. يمكن للموظف غير المتحمس أن يقتل عملك بشكل أسرع مما بدأته. إذا لم يخيفوا العملاء بموقفهم السيئ ، فإنهم يقومون بخدمة العين ، ويعملون فقط عندما تكون في الجوار.

لا يمكنك القيام بجميع الوظائف بنفسك وخاصة خدمة العملاء والعلاقات.

فيما يلي 10 طرق لتحفيز الموظفين ؛

• كن محترمًا وصادقًا وداعمًا.
• ادفع لهم جيدا.
• ادفع لهم في الوقت المحدد.
• دربهم.
• دعهم يشعرون بأنهم جزء من الشركة واطلب رأيهم.
• امنح مكافآت للموظفين المتميزين شهريًا / ربع سنوي / سنوي (كما يحلو لك).
• اجعل بيئة العمل مواتية.
• أعط مساحة للنمو.
  • التعرف على مدخلاتهم وإنجازاتهم.
  • تحلى بالشفافية ولا تنحاز أبدًا لأي طرف أو تحابي أحدهما ضد الآخر.

بمجرد أن يكون موظفك متحمسًا وسعداء في العمل معك ، فسوف ينقلون الشعور بشكل طبيعي إلى العميل وبالتالي بناء علاقة جيدة مع العملاء.

راجع أيضًا أفضل 5 طرق لإبقاء عملائك في حب أعمال خدمتك

استنتاج

يجب أخذ رضا العملاء على محمل الجد إذا كان أي عمل يرغب في النمو والاحتفاظ بالعملاء. لا ينبغي أن تكون مهمة تحسين رضا العملاء مهمة مصرفية إذا كنت على اطلاع جيد. يمكن أن يؤدي اتباع النصائح المذكورة أعلاه إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير ، والعلاقة الجيدة مع العملاء والتي تترجم إلى زيادة أرباح الشركة.

تحتاج إلى تدريب موظف عملك الصغير على علاقة جيدة مع العملاء ، لا تتردد في الاتصال بنا باستخدام زر الاتصال بنا أعلاه.

لنجاح عملك.