Die 10 besten Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Man sagt, dass ein zufriedener Kunde ein zukünftiger Gewinn ist. Jede Marke strebt eine 100%ige Kundenzufriedenheit an, denn dies ist der Schlüssel zum Erfolg. Wenn Sie also auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und sie in Verbindung halten möchten, bleiben Sie ein paar Minuten hier.

In diesem Artikel werde ich mit Ihnen die geheimen, aber soliden Tipps teilen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, denn Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Unternehmenswachstum.

Kunden glücklich und zufrieden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu halten, ist eigentlich eine Aufgabe. Um dabei Perfektion zu erreichen, benötigen Sie möglicherweise einige echte Tipps, und diese werde ich Ihnen hier präsentieren.

Wenn Sie also die Herzen Ihrer Kunden gewinnen und ihnen ein Leben lang die Treue halten wollen, dann lesen Sie weiter

Überblick über 10 Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

1. Personalisieren Sie Ihre Dienste
2. Der erste Eindruck zählt
3. Kennen Sie Ihren Kunden (KYC)
4. Hören Sie zu und erhalten Sie Feedback
5. Stellen Sie Ihren Kunden über Ihre Probleme
6. Geben Sie mehr für weniger
7. Organisieren Sie Ihr Unternehmen für maximalen Output
8. Bauen Sie Bekanntheit für Ihre Marke auf
9. Seien Sie zeitbewusst
10. Halten Sie die Moral der Mitarbeiter hoch

1. Personalisieren Sie Ihre Dienste

Ja, wir leben vielleicht in einer Ära der Automatisierung, aber wir sind Menschen, und Menschen lieben es, sich zu verbinden. Ihre Kunden werden sicherlich die Genauigkeit und Brillanz Ihrer Produkte und Dienstleistungen lieben. Aber sie werden sich mehr mit Ihnen verbinden, wenn Sie ihnen eine persönliche Note geben.

Begrüßen Sie sie herzlich, wenn sie auf Ihrer Seite landen oder Ihren Shop besuchen. Versuchen Sie, ihnen das menschliche Gesicht hinter Ihrer Marke zu zeigen.

Sie können ihre Fragen beantworten und ihre Fragen mit einem personalisierten Ansatz lösen, der weitaus besser ist, als sie darauf hinzuweisen, wo sie automatisierte Antworten erhalten können. Es ist ein Nein, Ihre Kunden auf automatisch generierte Antworten umzuleiten, wenn sie mit Fragen zu Ihnen kommen. Dies ist eine der schlechtesten Strategien, die schwer zu verstehen ist.

Bild: WorkAlpha

2. Der erste Eindruck zählt

Die Art und Weise, wie ein Kunde Ihr Unternehmen sieht, wenn er zum ersten Mal mit Ihnen in Kontakt tritt, verlässt ihn meistens nie.

Laut Psychology Today „hängt die übertriebene Wirkung des ersten Eindrucks mit dem Halo-Effekt zusammen, jenem Phänomen, bei dem die Wahrnehmung positiver Eigenschaften in einer Sache oder einem Teil zur Wahrnehmung ähnlicher Eigenschaften in verwandten Dingen oder im Ganzen führt.“

PT behauptet auch, dass „der erste Eindruck zählt, im Guten wie im Schlechten. Sie sind in Ordnung, wenn Sie jemanden beim ersten Treffen mögen; Sie sind nicht so gut, wenn das erste Treffen negativ ist. Positive erste Eindrücke führen zu sozialem Zusammenhalt; Negative erste Eindrücke führen zu Vorurteilen und sozialen Vorurteilen.“

Unabhängig davon, ob es sich um Ihre körperliche Erscheinung, Ihren Gesichtsausdruck, Ihre Herangehensweise oder Ihr Geschäftsumfeld handelt, müssen Sie sicherstellen, dass sie für Ihre Kunden/Kunden attraktiv aussehen. Niemand möchte mit einer schmutzigen Umgebung in Verbindung gebracht werden, da dies von Ihrer Leistung spricht, oder einem ungezogenen Begleiter, da dies schlechte Energie hinterlässt.

3. Kennen Sie Ihren Kunden (KYC)

Bild: AuthBridge

Investieren Sie Ihre Zeit, um Ihre Kunden ein bisschen besser kennenzulernen, glauben Sie mir, es wird sich lohnen. Beschränken Sie Ihre Recherche nicht auf das normale Sammeln und Nachverfolgen von Informationen zum Kundenbeziehungsmanagement, sondern versuchen Sie, die persönlichen Seiten Ihrer Kunden zu sehen.

Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, können Sie dafür sorgen, dass sie sich gut und besonders fühlen, indem Sie sich an besondere Tage wie Geburtstage oder Jahrestage an sie erinnern. Indem Sie diese kleinen Dinge tun, werden Sie sie so positiv beeinflussen, dass sie sich in Ihr wirkliches Leben verwandeln können, oder Sie sagen, Mundpropaganda-Vermarkter. Nicht nur das, sie können die natürlichste und kostenlosste Werbung für Ihr Unternehmen machen.

4. Hören Sie zu und erhalten Sie Feedback

Es ist wichtig, dass Sie die besten, nicht störenden und nicht aufdringlichen Wege finden, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, insbesondere nachdem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zum ersten Mal verwendet haben. Versuchen Sie, sie per E-Mail oder SMS (Multimedia) zu erreichen, und fragen Sie nach ihrem Zufriedenheitsgrad.

Bild: Pixabay

Verwenden Sie nach Möglichkeit visuelle Elemente wie das obige in Ihrer Nachricht und stellen Sie sicher, dass jeder unzufriedene Kunde Feedback dazu gibt, warum er so ist und wie Sie Ihrer Meinung nach besser werden können. Stellen Sie dann sicher, dass Sie eine Zusicherungsnachricht senden, dass die Beobachtung festgestellt wurde, und sie werden dies definitiv bemerken, wenn sie das nächste Mal bei Ihnen einkaufen.

Sehen Sie eine negative Bewertung niemals als Nachteil, sondern als Chance zur Verbesserung.

5. Stellen Sie Ihren Kunden über Ihre Probleme

Es ist wahr, dass wir Menschen sind und zwangsläufig Ausfallzeiten oder, wie ich es nenne, Frustrationszeiten haben, aber wir sollten nicht zulassen, dass unsere Frustration unserer Beziehung zum Kunden schadet. Während der Führung eines Unternehmens treten zwangsläufig Probleme auf, aber lassen Sie Ihren Ärger oder Ihre Frustration nicht am Kunden aus, insbesondere wenn er nicht zahlt.

Vielleicht geht ein Kunde kaputt, hat ein Produkt falsch verwendet und dabei beschädigt. Je nach Artikel kann es dennoch ein Gewinn für Sie sein, wenn Sie die Situation sehr gelassen, erwachsen und sehr seriös meistern.

Wenn es sich um etwas handelt, das leicht ersetzt werden kann, tun Sie dies, ohne eine zusätzliche Zahlung zu verlangen, und ich versichere Ihnen, das Herz des Kunden wird fürs Leben gewonnen. Ein sehr reuiger Kunde zahlt Ihnen möglicherweise bereitwillig den beschädigten Artikel.

Ihr Fokus sollte darauf liegen, den Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, wenn sie Ihr Produkt verwenden oder Ihren Service genießen.

6. Geben Sie mehr für weniger

Angesichts der schwindenden Wirtschaft in den meisten Ländern und der zunehmenden Verantwortung suchen die meisten Menschen nach Möglichkeiten, Kosten zu senken und gleichzeitig Wert zu genießen. Wenn Sie den besten Wert zu einem moderaten Preis anbieten können, werden Sie Ihren Kunden definitiv ein Lächeln ins Gesicht zaubern, auch ohne dass sie es Ihnen zeigen.

Sie können auch treuen Kunden, die Ihr Unternehmen seit Jahren unterstützen, einen Rabatt anbieten. Die meisten Hospitality-Organisationen bieten treuen Kunden Rabatte an, im Gegensatz zu ihren Telekommunikationskollegen, die Rabatte oder sogenannte Willkommensangebote nur dann anbieten , wenn sie feststellen, dass ein unzufriedener Kunde sein Produkt oder seine Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum nicht genutzt hat.

Dies sollte nicht so sein. Treue Kunden sollten Ihre Priorität in Ihrem Belohnungssystem sein, sonst verlieren Sie sie an die Konkurrenz.

7. Organisieren Sie Ihr Unternehmen für maximalen Output

Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, stellen Sie sicher, dass jede Abteilung in Ihrem Unternehmen ihr Bestes gibt, um den besten Wert für Ihre Kunden zu erzielen. Während die Mitarbeiter des Kundendienstes eine große Verantwortung auf ihren Schultern tragen, sind auch andere Abteilungen wie die Produktionsabteilung dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Produkte von hoher Qualität bleiben. Achten Sie auch auf Lücken in Ihrem Unternehmen und korrigieren Sie die Fehler. Bis alle Zahnräder gut geölt und verbunden sind, erwarten Sie keinen reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens. Hier ist ein großartiger Leitfaden für Ihr Unternehmen, um die ultimative QA-Strategie zu entwickeln.

8. Bauen Sie das Bewusstsein für Ihre Marke auf

Bild: dianepenelope.com

Eine vertrauenswürdige Marke zu haben, gibt Ihren (potenziellen) Kunden Vertrauen. Mit Influencern können Sie Aufmerksamkeit schaffen. Potenzielle Kunden möchten Ihr Produkt vielleicht ausprobieren, wenn sie das Kaliber der Personen sehen, die für Ihre Marke werben. Wenn ein Kunde Ihren Markenvertretern/Vermarktern/Botschaftern vertraut, wird er Ihr Produkt am liebsten ausprobieren wollen.

Bis die Kunden Ihrer Marke vertrauen, können Sie stagnieren. Es ist erwiesen, dass Marken, denen ihre Kunden vertrauen, tendenziell wachsen, weil die Kunden ihnen leicht Freunde empfehlen.

Hier sind 10 Möglichkeiten, das Vertrauen und die Zuversicht der Kunden zu gewinnen.

Sie können Markenverpackungen, Anzeigen (online, Plakate, Flyer usw.) verwenden, um wahrgenommen zu werden. Google Ads ist auch sehr nützlich.

Jetzt, da eine bekannte Marke und ein zuvor zufriedener Kunde Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung natürlich mit einem potenziellen Kunden besprechen, gewinnen Sie mit einem hohen Prozentsatz neue Kunden.

Beachten Sie auch, dass ein guter Kundensupport mit guten Kommunikationsfähigkeiten Sie in die Position eines Branchenexperten versetzt. Sie können auch Blogger in Ihrer Nische erreichen, ihnen Ihre Produkte kostenlos zur Verfügung stellen und ehrliche Rezensionen über Ihre Marke schreiben. Online-Bewertungen sind laut Forbes das Beste, was kleinen Unternehmen je passiert ist. Es ist auch wichtig, dass Sie Ihre Kunden darüber aufklären, wie Ihr Bewertungssystem funktioniert.

9. Seien Sie zeitbewusst

Bild: MyOrganicLifeJourney.com

Eines der Unternehmen, die ich gefunden habe, eine Reinigungsdienstleistungsfirma (OFRAN JANITORIAL SERVICES), versuche, während ich den Kunden Lieferzeiten für einen Reinigungsauftrag gebe, sicher zu sein, dass ich den Auftrag vor der angegebenen Zeit erledigen kann. Dies hat mir geholfen, 90 % meiner Arbeit 12-24 Stunden vor der Zeit zu erledigen. Das ist zu wenig versprechend und zu viel liefernd.

Das Gefühl und die Blicke in den Gesichtern meiner Kunden bei der Inspektion der Arbeit zeigen Zufriedenheit. Niemand wartet gerne über die vereinbarte Zeit hinaus.

Lernen Sie auch, jede an Ihren Posteingang gesendete Anfrage (E-Mail, soziale Konten usw.) rechtzeitig zu beantworten. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, indem Sie seine Fragen nicht vernachlässigen. Je schneller Sie auf Kundenanfragen reagieren, desto besser verbessern Sie das Image Ihrer Marke und sorgen für Kundenzufriedenheit.

10. Halten Sie die Moral der Mitarbeiter hoch

Klingt irrelevant? Nun, das ist es eigentlich nicht.

Während Sie sich bemühen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Mitarbeiter motiviert zu halten. Ein unmotivierter Mitarbeiter kann Ihr Unternehmen schneller ruinieren, als Sie es begonnen haben. Wenn sie die Kunden nicht mit ihrer schlechten Einstellung abschrecken, leisten sie Augenservice und arbeiten nur, wenn Sie in der Nähe sind.

Sie können nicht alle Aufgaben selbst erledigen, insbesondere den Kundendienst und die Beziehungen.

Hier sind 10 Möglichkeiten, Mitarbeiter zu motivieren;

• Sei respektvoll, ehrlich und unterstützend.
• Bezahle sie gut.
• Bezahle sie pünktlich.
• Trainiere sie.
• Geben Sie ihnen das Gefühl, Teil des Unternehmens zu sein, und fragen Sie nach ihrer Meinung.
• Geben Sie herausragenden Mitarbeitern monatlich/vierteljährlich/jährlich Boni (wie es Ihnen gefällt).
• Gestalten Sie das Arbeitsumfeld förderlich.
• Geben Sie Raum zum Wachsen.
  • Erkennen Sie ihre Beiträge und Leistungen an.
  • Seien Sie transparent und ergreifen Sie niemals Partei oder ziehen Sie eine gegen die andere vor.

Sobald Ihr Mitarbeiter motiviert und glücklich ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, überträgt er das Gefühl natürlich auf den Kunden und baut so eine gute Kundenbeziehung auf.

Siehe auch 5 beste Möglichkeiten, um Ihre Kunden in Ihr Servicegeschäft zu verlieben

Fazit

Kundenzufriedenheit muss ernst genommen werden, wenn ein Unternehmen wachsen und Kunden halten möchte. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit sollte keine bankbrechende Aufgabe sein, wenn Sie gut informiert sind. Das Befolgen der oben genannten Tipps kann die Kundenbindung und eine gute Kundenbeziehung erheblich verbessern, was zu einer Steigerung des Unternehmensgewinns führt.

Müssen Sie Ihre Mitarbeiter in kleinen Unternehmen in guten Kundenbeziehungen schulen, zögern Sie nicht, uns über die Schaltfläche „Kontakt“ oben anzurufen.

Zu Ihrem Geschäftserfolg.