As 10 melhores dicas para melhorar a satisfação do cliente

Diz-se que um cliente satisfeito é um lucro futuro. Toda marca visa obter 100% de satisfação do cliente porque essa é a chave para o sucesso. Portanto, se você também deseja aumentar o nível de satisfação de seus clientes e mantê-los conectados, fique aqui por alguns minutos.

Neste artigo, compartilharei com você as dicas secretas, mas sólidas, para manter seus clientes satisfeitos, porque a satisfação do cliente é fundamental para o crescimento dos negócios.

Manter os clientes felizes e satisfeitos com seus produtos ou serviços é, na verdade, uma tarefa. Para atingir a perfeição em fazer isso, você pode precisar de algumas dicas reais, e é isso que vou apresentar a você aqui.

Então, se você quer conquistar o coração de seus clientes e mantê-los fiéis por toda a vida, continue lendo

Esboço de 10 dicas para melhorar a satisfação do cliente

1. Personalize seus serviços
2. A primeira impressão é importante
3. Conheça seu cliente (KYC)
4. Ouça e receba feedback
5. Coloque seu cliente acima de seus problemas
6. Dê mais por menos
7. Organize sua empresa para o máximo rendimento
8. Conscientize sua marca
9. Seja consciente do tempo
10. Mantenha o moral dos funcionários alto

1. Personalize seus serviços

Sim, podemos estar vivendo em uma era de automação, mas somos humanos, e os humanos adoram se conectar. Seus clientes certamente vão adorar a precisão e o brilho de seus produtos e serviços. Mas, eles se conectarão mais com você se você lhes der um toque pessoal.

Dê a eles uma recepção calorosa quando eles chegarem à sua página ou visitarem sua loja. Tente mostrar a eles o rosto humano por trás da sua marca.

Você pode responder às suas perguntas e resolver suas dúvidas com uma abordagem personalizada que é muito melhor do que apontá-los para onde eles podem obter respostas automatizadas. Transformar seus clientes em respostas geradas automaticamente quando eles vêm até você com consultas é um não, não. Esta é uma das piores estratégias que são difíceis de entender.

Imagem: WorkAlpha

2. A primeira impressão é importante

A forma como um cliente vê o seu negócio na primeira vez que se relaciona com você na maioria das vezes nunca sai do seu pensamento.

De acordo com Psychology Today, “O impacto exagerado das primeiras impressões está relacionado ao efeito halo, aquele fenômeno pelo qual a percepção de qualidades positivas em uma coisa ou parte dá origem à percepção de qualidades semelhantes em coisas relacionadas ou no todo”.

A PT afirma ainda que “as primeiras impressões importam, para o bem e para o mal. Eles ficam bem quando você gosta de alguém no primeiro encontro; eles não estão tão bem quando o primeiro encontro é negativo. As primeiras impressões positivas levam à coesão social; primeiras impressões negativas levam a preconceitos e preconceitos sociais”.

Dito isto, seja sua aparência física, expressão facial, maneira de abordagem ou ambiente de negócios, você precisa garantir que eles pareçam atraentes para seus clientes/clientes. Ninguém quer se associar com ambiente sujo, pois isso fala muito sobre sua produção, ou atendente mal-educado, pois isso deixa energia ruim.

3. Conheça seu cliente (KYC)

Imagem: AuthBridge

Invista seu tempo em conhecer um pouco mais seus clientes, acredite, vai valer a pena. Não limite sua pesquisa às atividades normais de coleta e rastreamento de informações de gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas tente ver os lados pessoais de seus clientes.

Para melhorar a satisfação do cliente, você pode fazê-lo se sentir bem e especial, lembrando-o em seus dias especiais, como aniversário ou aniversário. Ao fazer essas pequenas coisas, você as impactará positivamente tanto que elas podem se transformar em sua vida real ou você pode dizer marketing boca a boca. Não só isso, eles podem fazer a publicidade mais natural e gratuita para o seu negócio.

4. Ouça e obtenha feedback

É importante que você identifique as melhores maneiras, não perturbadoras e não intrusivas, de obter feedback de seus clientes, especialmente depois de usar seu produto ou serviço pela primeira vez. Tente entrar em contato com eles por e-mail ou mensagem de texto (multimídia) solicitando saber o nível de satisfação.

Imagem: Pixabay

Se puder, use recursos visuais como o acima em sua mensagem e certifique-se de que qualquer cliente insatisfeito dê feedback sobre por que eles estão e como eles acham que você pode melhorar. Em seguida, certifique-se de acompanhar com uma mensagem de garantia de que a observação foi observada e eles definitivamente perceberão isso quando fizerem compras com você.

Nunca veja uma avaliação negativa como uma desvantagem, mas como uma oportunidade para melhorar.

5. Coloque seu cliente acima de seus problemas

É verdade que somos humanos e temos que ter tempo de inatividade ou o que chamo de tempo de frustração, mas não devemos permitir que nossa frustração prejudique nosso relacionamento com o cliente. É provável que ocorram problemas durante a administração de um negócio, mas não desabafe sua raiva ou frustração no cliente, especialmente quando ele é inadimplente.

Talvez um cliente quebre um item, tenha usado um produto de forma errada e o danifique no processo. Dependendo do item, ainda pode ser vantajoso para você se você gerenciar a situação com muita calma, maturidade e de maneira muito respeitável.

Se for algo que pode ser facilmente substituído, faça isso sem buscar pagamento extra e garanto a você, o coração do cliente está conquistado para sempre. Um cliente muito arrependido pode acabar pagando pelo item danificado de bom grado.

Seu foco deve ser colocar um sorriso no rosto dos clientes quando eles estiverem usando seu produto ou desfrutando de seu serviço.

6. Dê mais por menos

Com as economias cada vez menores na maioria das nações e o aumento das responsabilidades, a maioria das pessoas está procurando como cortar custos enquanto aproveita o valor. Se você puder oferecer o melhor valor a um preço moderado, você definitivamente colocará um sorriso no rosto de seus clientes, mesmo sem que eles o mostrem.

Você também pode oferecer descontos para clientes fiéis que frequentam sua empresa há anos. A maioria das organizações de hospitalidade oferece desconto para clientes fiéis, ao contrário de suas contrapartes de telecomunicações que oferecem desconto ou o que chamam de oferta de boas-vindas apenas quando percebem que um cliente insatisfeito não usou seu produto ou serviço por um período de tempo.

Isto não deveria ser assim. Clientes fiéis devem ser sua prioridade em seu sistema de recompensas, caso contrário você os perderá para os concorrentes.

7. Organize sua empresa para o máximo rendimento

Para melhorar a satisfação do cliente, certifique-se de que todos os departamentos da sua empresa estão dando o seu melhor para produzir o melhor valor para o seu cliente. Embora a equipe de suporte ao cliente tenha uma grande responsabilidade em seus ombros, outros departamentos, como o departamento de produção, também são responsáveis ​​por garantir que seus produtos permaneçam de alta qualidade. Procure também brechas na sua empresa e corrija os erros. Até que todas as engrenagens estejam bem lubrificadas e conectadas, você não espera o bom funcionamento da sua empresa. Aqui está um ótimo guia para sua empresa, a fim de construir a melhor estratégia de controle de qualidade.

8. Crie reconhecimento para sua marca

Imagem: dianepenelope.com

Ter uma marca confiável dá confiança aos seus clientes (potenciais). Você pode criar conscientização usando influenciadores. Os clientes em potencial podem querer experimentar seu produto quando virem o calibre de indivíduos que promovem sua marca. Se um cliente confia em seus representantes/profissionais de marketing/embaixadores de marca, eles vão querer experimentar seu produto.

Até que os clientes confiem em sua marca, você pode permanecer estagnado. Está provado que as marcas nas quais seus clientes confiam tendem a crescer porque os clientes facilmente indicam amigos para elas.

Aqui estão 10 maneiras de ganhar a confiança do cliente.

Você pode usar embalagens de marca, anúncios (online, outdoors, panfletos etc) para ser notado. O Google Ads também é muito útil.

Agora, com uma marca conhecida e um cliente anteriormente satisfeito discutindo naturalmente seu produto/serviço com um cliente em potencial, é uma alta porcentagem de que você está conquistando novos clientes.

Observe também que um bom suporte ao cliente com boas habilidades de comunicação o coloca na posição de um especialista do setor. Você também pode entrar em contato com blogueiros em seu nicho, dar a eles seus produtos gratuitamente e escrever comentários honestos sobre sua marca. As avaliações online são a melhor coisa que já aconteceu às pequenas empresas, de acordo com a Forbes. Também é importante educar os clientes sobre como funciona o seu sistema de classificação.

9. Seja consciente do tempo

Imagem: MyOrganicLifeJourney.com

Um dos negócios que encontrei, uma empresa de serviços de limpeza (OFRAN JANITORIAL SERVICES), enquanto dou aos clientes tempo de entrega para um trabalho de limpeza, tento ter certeza de que posso terminar o trabalho antes do tempo determinado. Isso me ajudou a entregar 90% do meu trabalho 12-24 horas antes do tempo. Isso é prometer pouco e entregar demais.

A sensação e o olhar no rosto dos meus clientes ao inspecionar o trabalho mostra satisfação. Ninguém gosta de esperar além do tempo combinado.

Aprenda também a responder e pontualmente, todas as consultas enviadas para sua caixa de entrada (correio, contas sociais etc). Faça com que o cliente se sinta valorizado não negligenciando suas perguntas. Quanto mais rápido você responder às perguntas dos clientes, melhor você melhorará a imagem da sua marca e proporcionará a satisfação do cliente.

10. Mantenha o moral dos funcionários alto

Parece irrelevante? Bem, na verdade não é.

Enquanto se esforça para satisfazer seu cliente, entenda a necessidade de manter seus funcionários motivados. Um funcionário desmotivado pode matar seu negócio mais rápido do que você começou. Se eles não estão assustando os clientes com sua má atitude, eles estão fazendo um serviço de atendimento aos olhos, trabalhando apenas quando você está por perto.

Você não pode fazer todos os trabalhos sozinho, especialmente atendimento ao cliente e relações.

Aqui estão 10 maneiras de motivar os funcionários;

• Seja respeitoso, honesto e solidário.
• Pague-os bem.
• Pague-os na hora.
• Treiná-los.
• Deixe-os sentir que fazem parte da empresa e peça a opinião deles.
• Dê bônus aos funcionários destacados mensalmente/trimestralmente/anualmente (como lhe agradar).
• Tornar o ambiente de trabalho propício.
• Dê espaço para crescer.
  • Reconheça suas contribuições e realizações.
  • Seja transparente e nunca tome partido ou favoreça um contra o outro.

Uma vez que seu funcionário esteja motivado e feliz trabalhando com você, ele naturalmente transferirá o sentimento para o cliente, construindo assim um bom relacionamento com o cliente.

Veja também 5 melhores maneiras de manter seus clientes apaixonados por sua empresa de serviços

Conclusão

A satisfação do cliente deve ser levada a sério se qualquer empresa deseja crescer e reter clientes. Melhorar a satisfação do cliente não deve ser uma tarefa difícil se você estiver bem informado. Seguir as dicas acima pode melhorar muito a retenção de clientes, um bom relacionamento com o cliente que se traduz em aumento no lucro da empresa.

Precisa treinar seu funcionário de pequena empresa sobre um bom relacionamento com o cliente, não hesite em nos chamar usando o botão de contato acima.

Para o sucesso do seu negócio.