고객 만족도 향상을 위한 베스트 10 팁

만족한 고객이 미래의 이익이라고 합니다. 모든 브랜드는 100% 고객 만족을 목표로 하고 있습니다. 이것이 성공의 열쇠이기 때문입니다. 따라서 고객의 만족도 수준을 높이고 연결 상태를 유지하려면 몇 분 동안 여기에서 기다리십시오.

이 기사에서는 고객 만족이 비즈니스 성장의 핵심이기 때문에 고객 만족을 유지하기 위한 비밀이지만 확실한 팁을 알려 드리겠습니다.

고객이 제품이나 서비스에 만족하고 만족하도록 유지하는 것은 실제로 작업입니다. 이 작업을 완벽하게 수행하려면 몇 가지 실제 팁이 필요할 수 있으며 이것이 제가 여기에서 제시할 것입니다.

따라서 고객의 마음을 얻고 평생 충성도를 유지하려면 계속 읽으십시오.

고객 만족도 향상을 위한 10가지 팁 개요

1. 서비스 개인화
2. 첫인상이 중요하다
3. 고객 알기(KYC)
4. 듣고 피드백 받기
5. 문제보다 고객을 우선시하라
6. 더 적은 비용으로 더 많은 것을 제공
7. 최대 출력을 위해 회사를 조직하십시오
8. 브랜드 인지도 구축
9. 시간을 의식하십시오
10. 직원의 사기를 높이십시오

1. 서비스 개인화

예, 우리는 자동화 시대에 살고 있을지 모르지만 우리는 인간이고 인간은 연결하기를 좋아합니다. 귀하의 고객은 귀하의 제품과 서비스의 정확성과 탁월함을 분명히 좋아할 것입니다. 그러나 당신이 그들에게 개인적인 접촉을 제공한다면 그들은 당신과 더 많이 연결될 것입니다.

그들이 귀하의 페이지에 방문하거나 귀하의 상점을 방문할 때 따뜻한 환영을 보내십시오. 그들에게 당신의 브랜드 뒤에 숨은 인간적인 얼굴을 보여주도록 하십시오.

자동화된 응답을 받을 수 있는 곳을 알려주는 것보다 훨씬 나은 개인화된 접근 방식으로 질문에 답하고 질문을 해결할 수 있습니다. 고객이 질문을 하러 올 때 자동 생성된 답변으로 전환하는 것은 아니오입니다. 이것은 이해하기 어려운 최악의 전략 중 하나입니다.

이미지: 워크알파

2. 첫인상이 중요하다

고객이 처음 귀하와 관계를 맺을 때 귀하의 비즈니스를 보는 방식은 결코 그들의 생각을 떠나지 않습니다.

Psychology Today에 따르면, "첫인상의 과장된 영향은 후광 효과와 관련이 있습니다. 후광 효과는 한 사물 또는 부분에서 긍정적인 특성에 대한 인식이 관련된 사물 또는 전체에서 유사한 특성에 대한 인식을 일으키는 현상입니다."

PT는 또한 “첫인상이 좋고 나쁨이 중요합니다. 그들은 첫 만남에서 누군가를 좋아할 때 괜찮습니다. 첫 만남이 부정적일 때는 그렇게 좋지 않습니다. 긍정적인 첫인상은 사회적 결속으로 이어진다. 부정적인 첫인상은 편견과 사회적 편견을 낳습니다.”

외모, 표정, 접근 방식 또는 비즈니스 환경이 무엇이든 간에 고객/클라이언트에게 매력적으로 보이도록 해야 합니다. 이것은 출력의 양을 말하거나 나쁜 에너지를 남기기 때문에 매너가 없는 수행원을 말하므로 아무도 더러운 환경과 연관되기를 원하지 않습니다.

3. KYC(고객알기제도)

이미지: AuthBridge

고객을 조금 더 알아가는 데 시간을 투자하십시오. 저를 믿으십시오. 그만한 가치가 있습니다. 조사를 일반적인 고객 관계 관리 정보 수집 및 추적 활동으로 제한하지 말고 고객의 개인적인 면을 보려고 노력하십시오.

고객 만족도를 높이기 위해 생일이나 기념일과 같은 특별한 날에 추억을 만들어 기분을 좋게 하고 특별하게 만들 수 있습니다. 이러한 작은 일들을 함으로써 당신은 그들에게 긍정적인 영향을 미치고 그것이 당신의 실생활로 바뀌거나 입에서 입으로 전해지는 마케팅 담당자라고 말할 수 있을 것입니다. 뿐만 아니라 가장 자연스럽고 자유로운 비즈니스 광고를 할 수 있습니다.

4. 듣고 피드백 받기

특히 제품이나 서비스를 처음 사용한 후 고객 피드백을 얻을 수 있는 가장 좋고 방해가 되지 않으며 방해가 되지 않는 방법을 식별하는 것이 중요합니다. 만족 수준을 알기 위해 이메일이나 문자 메시지(멀티미디어)를 통해 그들에게 연락해 보십시오.

이미지: Pixabay

가능하다면 메시지 내에서 위와 같은 시각 자료를 사용하고 불만족한 고객이 고객이 자신의 이유와 개선할 수 있다고 생각하는 방법에 대한 피드백을 제공하도록 하십시오. 그런 다음 관찰 내용이 기록되었다는 보증 메시지로 후속 조치를 취했는지 확인하고 다음에 귀하와 함께 쇼핑할 때 이를 확실히 알아차릴 것입니다.

부정적인 리뷰를 단점으로 보지 말고 개선할 수 있는 기회로 여기십시오.

5. 문제보다 고객을 우선시하라

우리는 인간이고 다운 타임 또는 내가 좌절 시간이라고 부르는 시간을 가질 수밖에 없는 것이 사실이지만 우리의 좌절이 고객과의 관계에 해를 끼치도록 해서는 안 됩니다. 비즈니스를 운영하는 동안 문제가 발생하기 마련이지만 특히 고객이 불이행했을 때 고객에게 분노나 좌절감을 표출하지 마십시오.

고객이 상품을 파손하거나 잘못 사용하여 그 과정에서 손상을 입힐 수 있습니다. 항목에 따라 매우 침착하고 성숙하며 매우 존경할 만한 방식으로 상황을 관리한다면 여전히 윈-윈할 수 있습니다.

쉽게 교체할 수 있는 것이라면 추가 비용 없이 하시면 평생 고객의 마음을 얻을 수 있다고 장담합니다. 매우 후회하는 고객은 결국 손상된 품목에 대해 기꺼이 비용을 지불하게 될 수 있습니다.

당신의 초점은 고객이 당신의 제품을 사용하거나 당신의 서비스를 즐길 때 웃는 얼굴을 만드는 데 있어야 합니다.

6. 더 적은 비용으로 더 많은 것을 제공

대부분의 국가에서 경제가 위축되고 책임이 증가함에 따라 대부분의 개인은 가치를 즐기면서 비용을 절감하는 방법을 찾고 있습니다. 적당한 가격에 최고의 가치를 제공할 수 있다면, 당신은 당신을 보여주지 않아도 고객의 얼굴에 미소를 짓게 될 것입니다.

수년간 귀하의 비즈니스를 애용해 온 충성도 높은 고객에게 할인을 제공할 수도 있습니다. 대부분의 접객 조직은 불만족한 고객이 일정 기간 동안 제품이나 서비스를 사용하지 않은 것을 발견한 경우에만 할인을 제공하거나 웰컴 백 제안 을 제공하는 통신 상대와 달리 충성도가 높은 고객에게 할인을 제공합니다.

이렇게 해서는 안됩니다. 충성도가 높은 고객은 보상 시스템에서 우선 순위가 되어야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁자에게 빼앗길 수 있습니다.

7. 최대 출력을 위해 회사를 조직하십시오

고객 만족도를 높이려면 회사의 모든 부서에서 최선을 다해 고객에게 최고의 가치를 제공해야 합니다. 고객 지원 직원이 큰 책임을 지고 있지만 생산 부서와 같은 다른 부서도 귀하의 제품이 고품질을 유지하도록 해야 할 책임이 있습니다. 또한 회사의 허점을 살펴보고 오류를 수정하십시오. 모든 기어에 기름을 잘 바르고 연결하기 전에는 회사의 원활한 운영을 기대할 수 없습니다. 다음은 궁극적인 QA 전략을 구축하기 위한 귀사를 위한 훌륭한 가이드입니다.

8. 브랜드 인지도 구축

이미지: dianepenelope.com

신뢰할 수 있는 브랜드를 보유하면 고객(잠정적인)에게 신뢰를 줄 수 있습니다. 인플루언서를 사용하여 인지도를 높일 수 있습니다. 잠재 고객은 귀하의 브랜드를 홍보하는 개인의 능력을 보았을 때 귀하의 제품을 사용해 보고 싶어할 수 있습니다. 고객이 브랜드 담당자/마케터/대사를 신뢰하면 제품을 사용해보고 싶어할 것입니다.

고객이 브랜드를 신뢰하기 전까지는 정체 상태를 유지할 수 있습니다. 고객이 신뢰하는 브랜드는 고객이 친구를 쉽게 추천하기 때문에 성장하는 경향이 있음이 입증되었습니다.

다음은 고객의 신뢰와 확신을 얻는 10가지 방법입니다.

브랜드 포장, 광고(온라인, 빌보드, 전단지 등)를 사용하여 주목받을 수 있습니다. Google Ads도 매우 유용합니다.

이제 잘 알려진 브랜드와 이전에 만족한 고객이 잠재 고객과 자연스럽게 귀하의 제품/서비스에 대해 논의하면서 새로운 고객을 확보하는 비율이 높습니다.

또한 훌륭한 의사 소통 기술을 갖춘 훌륭한 고객 지원을 통해 업계 전문가의 위치에 설 수 있습니다. 또한 틈새 시장의 블로거에게 연락하여 제품을 무료로 사용하고 브랜드에 대한 정직한 리뷰를 작성할 수도 있습니다. Forbes에 따르면 온라인 리뷰는 중소기업에서 일어난 최고의 일입니다. 평가 시스템이 어떻게 작동하는지 고객에게 교육하는 것도 중요합니다.

9. 시간을 의식하라

이미지: MyOrganicLifeJourney.com

내가 찾은 사업 중 하나인 청소 서비스 회사(OFRAN JANITORIAL SERVICES)는 고객에게 청소 작업에 대한 배달 시간을 제공하면서 주어진 시간 전에 작업을 완료할 수 있다는 확신을 가지려고 노력합니다. 이것은 제 업무의 90%를 12-24시간 전에 완료하는 데 도움이 되었습니다. 그것은 과소 제공하고 과소 제공하는 것입니다.

작업을 점검하는 동안 고객이 바라보는 느낌과 표정이 만족스럽습니다. 약속된 시간을 넘어서 기다리는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다.

또한 받은 편지함으로 전송된 모든 쿼리(메일, 소셜 계정 등)에 적시에 응답하는 방법을 배우십시오. 고객의 질문을 소홀히 하지 않음으로써 고객이 소중하다고 느끼게 하십시오. 고객 문의에 빠르게 응답할수록 브랜드 이미지가 향상되고 고객 만족도가 높아집니다.

10. 직원의 사기를 높이세요

관련 없는 소리? 글쎄요, 실제로는 그렇지 않습니다.

고객을 만족시키기 위해 노력하면서 직원들에게 동기를 부여해야 할 필요성을 이해하십시오. 의욕이 없는 직원은 당신이 시작한 것보다 더 빨리 당신의 사업을 망칠 수 있습니다. 그들이 나쁜 태도로 고객을 겁주지 않는다면, 그들은 당신이 곁에 있을 때만 일하는 안과 서비스를 하고 있는 것입니다.

모든 일, 특히 고객 서비스와 관계를 혼자서 할 수는 없습니다.

직원들에게 동기를 부여하는 10가지 방법이 있습니다.

• 존중하고 정직하며 지원하십시오.
• 잘 지불하십시오.
• 정시에 지불하십시오.
• 그들을 훈련하십시오.
• 그들이 회사의 일부라고 느끼게 하고 그들의 의견을 구하십시오.
• 월별/분기별/연간(원하시는 대로) 우수한 직원에게 보너스를 제공합니다.
• 작업 환경을 쾌적하게 만드십시오.
• 성장할 여지를 주십시오.
  • 그들의 입력과 성취를 인정하십시오.
  • 투명하고 결코 편을 들거나 서로 편애하지 마십시오.

직원이 동기를 부여받고 함께 일하는 것이 행복해지면 자연스럽게 그 느낌을 고객에게 전달하여 좋은 고객 관계를 구축할 것입니다.

또한 서비스 비즈니스에 대한 고객의 사랑을 유지하는 5가지 최상의 방법을 참조하십시오.

결론

어떤 기업이 고객을 성장시키고 유지하기를 원한다면 고객 만족 을 진지하게 받아들여야 합니다. 정보를 잘 알고 있다면 고객 만족도 를 높이는 것이 큰 문제가 되어서는 안 됩니다. 위의 팁을 따르면 고객 유지, 좋은 고객 관계를 크게 개선하여 회사의 이익을 높일 수 있습니다.

소규모 비즈니스 직원에게 좋은 고객 관계에 대해 교육해야 하는 경우 위의 문의 버튼을 사용하여 주저하지 말고 문의하십시오.

귀하의 비즈니스 성공을 위해