10 Tips Terbaik untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dikatakan bahwa pelanggan yang puas adalah keuntungan masa depan. Setiap merek bertujuan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan 100% karena ini adalah kunci kesuksesan. Jadi, jika Anda juga ingin meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda dan membuat mereka tetap terhubung, tetap di sini selama beberapa menit.

Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda tips rahasia tapi solid untuk membuat pelanggan Anda senang karena kepuasan pelanggan adalah kunci pertumbuhan bisnis.

Menjaga pelanggan senang dan puas dengan produk atau layanan Anda sebenarnya adalah tugas. Untuk mencapai kesempurnaan dalam melakukan ini, Anda mungkin memerlukan beberapa tip nyata, dan inilah yang akan saya sajikan kepada Anda di sini.

Jadi Jika Anda ingin memenangkan hati pelanggan Anda dan membuat mereka setia seumur hidup, maka teruslah membaca

Garis Besar 10 Tips Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

1. Personalisasi layanan Anda
2. Kesan Pertama Penting
3. Kenali Pelanggan Anda (KYC)
4. Dengarkan dan Dapatkan Umpan Balik
5. Tempatkan Pelanggan Anda Di Atas Masalah Anda
6. Beri Lebih Banyak Lebih Sedikit
7. Atur Perusahaan Anda untuk Hasil Maksimum
8. Bangun Kesadaran untuk Merek Anda
9. Sadar Waktu
10. Jaga Semangat Karyawan Tetap Tinggi

1. Personalisasi layanan Anda

Ya, kita mungkin hidup di era otomatisasi tetapi kita adalah manusia, dan manusia suka terhubung. Pelanggan Anda pasti akan menyukai keakuratan dan kecemerlangan produk dan layanan Anda. Namun, mereka akan lebih terhubung dengan Anda jika Anda memberi mereka sentuhan pribadi.

Beri mereka sambutan hangat saat mereka mendarat di halaman Anda atau mengunjungi toko Anda. Cobalah untuk menunjukkan kepada mereka wajah manusia di balik merek Anda.

Anda dapat menjawab pertanyaan mereka dan menyelesaikan pertanyaan mereka dengan pendekatan yang dipersonalisasi yang jauh lebih baik daripada mengarahkan mereka ke tempat mereka bisa mendapatkan balasan otomatis. Mengubah pelanggan Anda ke jawaban yang dibuat secara otomatis ketika mereka datang kepada Anda dengan pertanyaan adalah tidak, tidak. Ini adalah salah satu strategi terburuk yang sulit dipahami.

Gambar: WorkAlpha

2. Kesan Pertama Itu Penting

Cara pelanggan melihat bisnis Anda saat pertama kali berhubungan dengan Anda seringkali tidak pernah lepas dari pikiran mereka.

Menurut Psychology Today, "Dampak berlebihan dari kesan pertama terkait dengan efek halo, fenomena di mana persepsi kualitas positif dalam satu hal atau bagian menimbulkan persepsi kualitas serupa dalam hal-hal terkait atau secara keseluruhan."

PT juga menegaskan bahwa “kesan pertama itu penting, baik dan buruk. Mereka baik-baik saja ketika Anda menyukai seseorang pada pertemuan pertama; mereka tidak begitu baik ketika pertemuan pertama negatif. Kesan pertama yang positif mengarah pada kohesi sosial; kesan pertama yang negatif menyebabkan bias dan prasangka sosial.”

Ini dikatakan, apakah itu penampilan fisik Anda, ekspresi wajah, cara pendekatan atau lingkungan bisnis, Anda perlu memastikan mereka terlihat menarik bagi pelanggan / klien Anda. Tidak ada yang mau bergaul dengan lingkungan kotor karena ini berbicara tentang volume output Anda, atau petugas yang tidak sopan karena ini meninggalkan energi buruk.

3. Kenali Pelanggan Anda (KYC)

Gambar: AuthBridge

Investasikan waktu Anda untuk mengenal pelanggan Anda sedikit lebih banyak, percayalah, itu akan sia-sia. Jangan batasi penelitian Anda pada aktivitas pengumpulan dan pelacakan informasi manajemen hubungan pelanggan biasa, tetapi cobalah untuk melihat sisi pribadi pelanggan Anda.

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda dapat membuat mereka merasa baik dan istimewa dengan mengingat mereka di hari-hari istimewa mereka seperti ulang tahun atau hari jadi. Dengan melakukan hal-hal kecil ini, Anda akan sangat memengaruhi mereka secara positif sehingga dapat berubah menjadi kehidupan nyata Anda atau Anda dapat mengatakan pemasar dari mulut ke mulut. Tidak hanya itu, mereka dapat melakukan iklan yang paling alami dan gratis untuk bisnis Anda.

4. Dengarkan dan Dapatkan Umpan Balik

Penting bagi Anda untuk mengidentifikasi cara terbaik, tidak mengganggu, dan tidak mengganggu untuk mendapatkan umpan balik pelanggan Anda terutama setelah menggunakan produk atau layanan Anda untuk pertama kalinya. Cobalah untuk menghubungi mereka melalui email atau pesan teks (multi-media) yang meminta untuk mengetahui tingkat kepuasan di sana.

Gambar: Pixabay

Jika Anda bisa, gunakan visual seperti di atas dalam pesan Anda dan pastikan setiap pelanggan yang tidak puas memberikan umpan balik tentang mengapa mereka dan bagaimana menurut mereka Anda dapat meningkatkan. Kemudian pastikan Anda menindaklanjuti dengan pesan jaminan bahwa ada pengamatan telah dicatat dan mereka pasti akan melihat ini ketika berikutnya mereka berbelanja dengan Anda.

Jangan pernah melihat ulasan negatif sebagai kerugian tetapi sebagai peluang untuk meningkatkan.

5. Tempatkan Pelanggan Anda Di Atas Masalah Anda

Memang benar kita adalah manusia dan terikat untuk memiliki waktu istirahat atau apa yang saya sebut waktu frustrasi tetapi kita tidak boleh membiarkan frustrasi kita merusak hubungan kita dengan pelanggan. Masalah pasti terjadi saat menjalankan bisnis tetapi jangan melampiaskan kemarahan atau frustrasi Anda pada pelanggan terutama ketika mereka gagal bayar.

Mungkin pelanggan merusak barang, salah menggunakan produk, dan merusaknya dalam proses. Tergantung pada itemnya, itu masih bisa menjadi win-win bagi Anda jika Anda mengelola situasi dengan sangat tenang, dewasa, dan dengan cara yang sangat terhormat.

Jika itu adalah sesuatu yang dapat dengan mudah diganti, lakukan ini tanpa mencari pembayaran ekstra dan saya jamin, hati pelanggan dimenangkan seumur hidup. Pelanggan yang sangat menyesal mungkin akhirnya membayar Anda untuk barang yang rusak dengan sukarela.

Fokus Anda harus menempatkan senyum di wajah pelanggan ketika mereka menggunakan produk Anda atau menikmati layanan Anda.

6. Memberi lebih banyak dengan lebih sedikit

Dengan berkurangnya ekonomi di sebagian besar negara dan meningkatnya tanggung jawab, sebagian besar individu mencari cara untuk memotong biaya sambil menikmati nilai. Jika Anda dapat menawarkan nilai terbaik dengan harga moderat, Anda pasti akan membuat pelanggan Anda tersenyum bahkan tanpa mereka tunjukkan kepada Anda.

Anda juga dapat menawarkan diskon kepada pelanggan setia yang telah melindungi bisnis Anda selama bertahun-tahun. Sebagian besar organisasi perhotelan menawarkan diskon kepada pelanggan setia tidak seperti rekan-rekan telekomunikasi mereka yang menawarkan diskon atau apa yang mereka sebut penawaran selamat datang kembali hanya ketika mereka melihat pelanggan yang tidak puas tidak menggunakan produk atau layanan mereka untuk jangka waktu tertentu.

Ini tidak seharusnya begitu. Pelanggan setia harus menjadi prioritas Anda dalam sistem penghargaan Anda jika tidak, Anda akan kehilangan mereka karena pesaing.

7. Atur Perusahaan Anda untuk Hasil Maksimal

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, pastikan setiap departemen di perusahaan Anda memberikan yang terbaik untuk menghasilkan nilai terbaik bagi pelanggan Anda. Sementara staf dukungan pelanggan memiliki tanggung jawab besar di pundak mereka, departemen lain seperti departemen produksi juga bertanggung jawab untuk memastikan produk Anda tetap berkualitas tinggi. Perhatikan juga celah di perusahaan Anda dan perbaiki kesalahannya. Sampai semua roda gigi diminyaki dan terhubung dengan baik, Anda tidak mengharapkan kelancaran perusahaan Anda. Berikut adalah panduan hebat untuk perusahaan Anda untuk membangun Strategi QA terbaik.

8. Bangun kesadaran untuk merek Anda

Gambar: dianepenelope.com

Memiliki merek terpercaya memberikan kepercayaan (calon) pelanggan Anda. Anda dapat menciptakan kesadaran menggunakan influencer. Calon pelanggan mungkin ingin mencoba produk Anda ketika mereka melihat kualitas individu yang mempromosikan merek Anda. Jika pelanggan memercayai perwakilan merek/pemasar/duta besar Anda, mereka pasti ingin mencoba produk Anda.

Sampai pelanggan mempercayai merek Anda, Anda mungkin tetap stagnan. Terbukti bahwa merek yang dipercaya oleh pelanggan mereka cenderung tumbuh karena pelanggan dengan mudah mereferensikan teman kepada mereka.

Berikut adalah 10 Cara Mendapatkan Kepercayaan dan Keyakinan Pelanggan.

Anda dapat menggunakan kemasan merek, iklan (online, billboard, selebaran dll) untuk mendapatkan perhatian. Google Ads juga sangat berguna.

Sekarang, dengan merek terkenal dan pelanggan yang sebelumnya puas secara alami mendiskusikan produk / layanan Anda dengan pelanggan potensial, mereka adalah persentase tinggi Anda mendapatkan pelanggan baru.

Perhatikan juga bahwa dukungan pelanggan yang baik dengan keterampilan komunikasi yang baik menempatkan Anda pada posisi pakar industri. Anda juga dapat menjangkau blogger di niche Anda, memberi mereka produk Anda secara gratis untuk digunakan dan menulis ulasan jujur ​​tentang merek Anda. Ulasan online adalah hal terbaik yang pernah terjadi pada bisnis kecil menurut Forbes. Penting juga bagi Anda untuk mendidik pelanggan tentang cara kerja sistem penilaian Anda.

9. Sadar Waktu

Gambar: MyOrganicLifeJourney.com

Salah satu bisnis yang saya temukan, Perusahaan Jasa Kebersihan (OFRAN JANITORIAL SERVICES), sambil memberikan waktu pengiriman kepada pelanggan untuk pekerjaan pembersihan, saya mencoba memastikan bahwa saya dapat menyelesaikan pekerjaan sebelum waktu yang ditentukan. Ini telah membantu saya menyelesaikan 90% pekerjaan saya 12-24 jam sebelum waktunya. Itu kurang menjanjikan dan terlalu memberikan.

Perasaan dan penampilan pelanggan saya saat memeriksa pekerjaan menunjukkan kepuasan. Tidak ada yang suka menunggu di luar waktu yang disepakati.

Juga belajar untuk membalas dan tepat waktu, setiap pertanyaan yang dikirim ke kotak masuk Anda (mail, akun sosial, dll). Buat pelanggan merasa dihargai dengan tidak mengabaikan pertanyaan mereka. Semakin cepat Anda menanggapi pertanyaan pelanggan, semakin baik Anda meningkatkan citra merek Anda dan memberikan kepuasan pelanggan.

10. Jaga Semangat Karyawan Tetap Tinggi

Kedengarannya tidak relevan? Yah, sebenarnya tidak.

Sambil berusaha memuaskan pelanggan Anda, pahami kebutuhan untuk membuat karyawan Anda tetap termotivasi. Karyawan yang tidak termotivasi dapat membunuh bisnis Anda lebih cepat daripada saat Anda memulainya. Jika mereka tidak menakut-nakuti pelanggan dengan sikap buruk mereka, mereka melakukan layanan mata, bekerja hanya ketika Anda ada.

Anda tidak dapat melakukan semua pekerjaan sendiri terutama layanan pelanggan dan hubungan.

Berikut adalah 10 cara untuk memotivasi karyawan;

• Bersikap hormat, jujur, dan mendukung.
• Bayar mereka dengan baik.
• Bayar mereka tepat waktu.
• Latih mereka.
• Biarkan mereka merasa menjadi bagian dari perusahaan dan minta pendapat mereka.
• Memberikan bonus kepada karyawan berprestasi bulanan/triwulanan/tahunan (sesuai keinginan Anda).
• Membuat lingkungan kerja kondusif.
• Beri ruang untuk tumbuh.
  • Kenali masukan dan pencapaian mereka.
  • Bersikaplah transparan dan jangan pernah memihak atau mendukung satu sama lain.

Setelah karyawan Anda termotivasi dan senang bekerja dengan Anda, mereka secara alami akan mentransfer perasaan kepada pelanggan sehingga membangun hubungan pelanggan yang baik.

Lihat juga 5 Cara Terbaik untuk Membuat Pelanggan Anda Tetap Cinta dengan Bisnis Jasa Anda

Kesimpulan

Kepuasan pelanggan harus ditanggapi dengan serius jika ada bisnis yang ingin tumbuh dan mempertahankan pelanggan. Meningkatkan kepuasan pelanggan seharusnya tidak menjadi tugas pembobolan bank jika Anda mendapat informasi yang baik. Mengikuti tips di atas dapat sangat meningkatkan retensi pelanggan, hubungan pelanggan yang baik yang diterjemahkan menjadi peningkatan laba perusahaan.

Perlu melatih karyawan bisnis kecil Anda tentang hubungan pelanggan yang baik, jangan ragu untuk menghubungi kami menggunakan tombol hubungi kami di atas.

Untuk kesuksesan bisnis Anda.