10 лучших советов по повышению удовлетворенности клиентов

Говорят, что довольный клиент – это будущая прибыль. Каждый бренд стремится получить 100% удовлетворенность клиентов, потому что это ключ к успеху. Итак, если вы также хотите повысить уровень удовлетворенности своих клиентов и поддерживать их связь, задержитесь здесь на несколько минут.

В этой статье я поделюсь с вами секретными, но полезными советами, которые помогут вашим клиентам оставаться довольными, потому что удовлетворенность клиентов является ключом к развитию бизнеса.

Сделать так, чтобы клиенты были довольны и удовлетворены вашими продуктами или услугами, на самом деле является задачей. Чтобы достичь совершенства в этом, вам могут понадобиться несколько реальных советов, и это то, что я вам здесь представлю.

Итак, если вы хотите завоевать сердца своих клиентов и сохранить их лояльность на всю жизнь, продолжайте читать

Обзор 10 советов по повышению удовлетворенности клиентов

1. Персонализируйте свои услуги
2. Первое впечатление имеет значение
3. Знай своего клиента (KYC)
4. Слушайте и получайте отзывы
5. Поставьте клиента выше своих проблем
6. Дайте больше за меньшие деньги
7. Организуйте свою компанию для максимальной отдачи
8. Повышайте узнаваемость вашего бренда
9. Будьте в курсе времени
10. Поддерживайте моральный дух сотрудников на высоком уровне

1. Персонализируйте свои услуги

Да, возможно, мы живем в эпоху автоматизации, но мы люди, а люди любят общаться. Вашим клиентам наверняка понравится точность и яркость ваших продуктов и услуг. Но они будут общаться с вами больше, если вы дадите им индивидуальный подход.

Окажите им теплый прием, когда они попадут на вашу страницу или посетят ваш магазин. Попытайтесь показать им человеческое лицо, стоящее за вашим брендом.

Вы можете отвечать на их вопросы и решать их запросы с помощью индивидуального подхода, который намного лучше, чем указывать им, где они могут получить автоматические ответы. Обращать ваших клиентов к автоматически генерируемым ответам, когда они обращаются к вам с вопросами, — нет, нет. Это одна из худших стратегий, которую трудно понять.

Изображение: WorkAlpha

2. Первое впечатление имеет значение

То, как клиент видит ваш бизнес в первый раз, когда он связывается с вами, в большинстве случаев никогда не покидает его мысли.

Согласно Psychology Today, «преувеличенное влияние первых впечатлений связано с эффектом ореола, явлением, при котором восприятие положительных качеств в одной вещи или части приводит к восприятию аналогичных качеств в связанных вещах или в целом».

PT также утверждает, что «первое впечатление имеет значение, как хорошее, так и плохое. Они в порядке, когда вам кто-то нравится при первой встрече; они не так прекрасны, когда первая встреча негативна. Положительные первые впечатления ведут к социальной сплоченности; негативные первые впечатления ведут к предубеждениям и социальным предрассудкам».

Это было сказано, будь то ваш внешний вид, выражение лица, манера подхода или бизнес-среда, вы должны убедиться, что они выглядят привлекательно для ваших клиентов / клиентов. Никто не хочет связываться с грязной окружающей средой, поскольку это говорит о вашей продуктивности, или с невоспитанным сопровождающим, поскольку это оставляет плохую энергию.

3. Знай своего клиента (KYC)

Изображение: AuthBridge

Потратьте свое время на то, чтобы лучше узнать своих клиентов, поверьте мне, это того стоит. Не ограничивайте свое исследование обычным сбором и отслеживанием информации об управлении взаимоотношениями с клиентами, но постарайтесь увидеть личные стороны ваших клиентов.

Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, вы можете сделать так, чтобы они чувствовали себя хорошо и особенно, вспоминая о них в особые дни, такие как день рождения или годовщина. Делая эти маленькие вещи, вы так сильно повлияете на них, что они могут превратиться в вашу реальную жизнь или вы можете сказать, что это маркетологи из уст в уста. Мало того, они могут сделать самую естественную и бесплатную рекламу для вашего бизнеса.

4. Слушайте и получайте обратную связь

Важно, чтобы вы определили лучшие, не отвлекающие и ненавязчивые способы получения обратной связи от ваших клиентов, особенно после первого использования вашего продукта или услуги. Попробуйте связаться с ними по электронной почте или текстовым сообщением (мультимедиа) с просьбой узнать уровень их удовлетворенности.

Изображение: Pixabay

Если вы можете, используйте визуальные эффекты, подобные приведенному выше, в своем сообщении и убедитесь, что любой недовольный клиент дает отзыв о том, почему он и как, по их мнению, вы можете улучшить. Затем убедитесь, что вы отправили сообщение о том, что было замечено наблюдение, и они обязательно заметят это, когда в следующий раз будут делать покупки у вас.

Никогда не воспринимайте отрицательный отзыв как недостаток, а как возможность стать лучше.

5. Ставьте клиента выше своих проблем

Это правда, что мы люди и обязательно должны иметь время простоя или то, что я называю временем разочарования, но мы не должны позволять нашему разочарованию портить наши отношения с клиентом. Проблемы неизбежно возникнут при ведении бизнеса, но не вымещайте свой гнев или разочарование на клиенте, особенно когда он не выполняет свои обязательства.

Может быть, покупатель сломал товар, неправильно использовал товар и повредил его в процессе. В зависимости от предмета, это все еще может быть беспроигрышным для вас, если вы справитесь с ситуацией очень спокойно, зрело и очень респектабельно.

Если это что-то, что можно легко заменить, сделайте это, не требуя дополнительной оплаты, и, уверяю вас, сердце покупателя будет завоевано на всю жизнь. Очень раскаявшийся клиент может в конечном итоге добровольно заплатить вам за поврежденный товар.

Вы должны сосредоточиться на том, чтобы заставить клиентов улыбаться, когда они используют ваш продукт или наслаждаются вашим обслуживанием.

6. Отдавайте больше за меньшие деньги

В условиях упадка экономики в большинстве стран и увеличения ответственности большинство людей ищут способы сократить расходы, сохраняя при этом ценность. Если вы можете предложить лучшее соотношение цены и качества по умеренной цене, вы обязательно вызовете улыбку на лицах своих клиентов, даже если они вас не покажут.

Вы также можете предложить скидку постоянным клиентам, которые покровительствовали вашему бизнесу в течение многих лет. Большинство организаций гостеприимства предлагают скидки постоянным клиентам, в отличие от их коллег в сфере телекоммуникаций, которые предлагают скидку или то, что они называют предложением приветствия, только тогда, когда они замечают, что неудовлетворенный клиент не использовал их продукт или услугу в течение определенного периода времени.

Этого не должно быть. Лояльные клиенты должны быть вашим приоритетом в вашей системе вознаграждений, иначе вы потеряете их из-за конкурентов.

7. Организуйте свою компанию для максимальной отдачи

Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, убедитесь, что каждый отдел вашей компании делает все возможное, чтобы обеспечить максимальную ценность для вашего клиента. В то время как сотрудники службы поддержки клиентов несут большую ответственность, другие отделы, такие как производственный отдел, также несут ответственность за обеспечение высокого качества вашей продукции. Также обратите внимание на лазейки в вашей компании и исправьте ошибки. Пока все шестерни не будут хорошо смазаны и подключены, вы не можете ожидать бесперебойной работы вашей компании. Вот отличное руководство для вашей компании по созданию окончательной стратегии контроля качества.

8. Повысьте узнаваемость вашего бренда

Изображение: dianepenelope.com

Наличие надежного бренда дает вашим клиентам (потенциальным) уверенность. Вы можете повысить осведомленность с помощью инфлюенсеров. Потенциальные клиенты могут захотеть попробовать ваш продукт, когда увидят уровень людей, продвигающих ваш бренд. Если клиент доверяет представителям вашего бренда/маркетологам/амбассадорам, они, скорее всего, захотят попробовать ваш продукт.

Пока клиенты не будут доверять вашему бренду, вы можете оставаться на месте. Было доказано, что бренды, которым доверяют их клиенты, имеют тенденцию расти, потому что клиенты легко приводят к ним друзей.

Вот 10 способов завоевать доверие клиентов.

Вы можете использовать фирменную упаковку, рекламу (онлайн, рекламные щиты, листовки и т. д.), чтобы вас заметили. Google Ads тоже очень полезен.

Теперь, когда известный бренд и ранее довольный клиент естественным образом обсуждают ваш продукт/услугу с потенциальным клиентом, вы получаете высокий процент новых клиентов.

Также обратите внимание, что хорошая поддержка клиентов с хорошими коммуникативными навыками ставит вас в положение отраслевого эксперта. Вы также можете обратиться к блогерам в своей нише, бесплатно предоставить им свои продукты и написать честные отзывы о своем бренде. Онлайн-обзоры — лучшее, что когда-либо случалось с малым бизнесом, по мнению Forbes. Также важно, чтобы вы обучали клиентов тому, как работает ваша рейтинговая система.

9. Следите за временем

Изображение: MyOrganicLifeJourney.com

Одно из предприятий, которое я нашел, клининговая компания (OFRAN JANITORIAL SERVICES), предоставляя клиентам время доставки для уборки, я стараюсь быть уверенным, что смогу закончить работу до указанного времени. Это помогло мне выполнить 90% моей работы на 12-24 часа раньше времени. Это недооценка и переоценка.

Чувства и взгляды моих клиентов во время проверки работы показывают удовлетворение. Никто не любит ждать сверх оговоренного времени.

Также научитесь вовремя отвечать на каждый запрос, отправленный в ваш почтовый ящик (почта, социальные сети и т. д.). Заставьте клиента чувствовать себя ценным, не пренебрегая его вопросами. Чем быстрее вы отвечаете на запросы клиентов, тем лучше вы улучшаете имидж своего бренда и повышаете удовлетворенность клиентов.

10. Поддерживайте моральный дух сотрудников на высоком уровне

Звучит неактуально? Ну, на самом деле это не так.

Стремясь удовлетворить своих клиентов, помните о необходимости поддерживать мотивацию своих сотрудников. Немотивированный сотрудник может убить ваш бизнес быстрее, чем вы его начали. Если они не отпугивают клиентов своим плохим отношением, то они работают на глаз, работая только тогда, когда вы рядом.

Вы не можете делать всю работу самостоятельно, особенно обслуживание клиентов и отношения.

Вот 10 способов мотивировать сотрудников;

• Будьте уважительны, честны и поддерживайте.
• Платите им хорошо.
• Платите им вовремя.
• Обучите их.
• Пусть они почувствуют себя частью компании и спросят их мнение.
• Награждайте выдающихся сотрудников ежемесячно/ежеквартально/ежегодно (как вам угодно).
• Сделайте рабочую среду благоприятной.
• Дайте место для роста.
  • Признайте их вклад и достижения.
  • Будьте прозрачными и никогда не принимайте чью-либо сторону или не отдавайте предпочтение одной против другой.

Как только ваш сотрудник будет мотивирован и счастлив работать с вами, он естественным образом перенесет это чувство на клиента, тем самым установив хорошие отношения с ним.

Также см. 5 лучших способов сохранить любовь ваших клиентов к вашему сервисному бизнесу .

Вывод

Удовлетворенность клиентов должна восприниматься серьезно, если любой бизнес хочет расти и удерживать клиентов. Повышение уровня удовлетворенности клиентов не должно стать для вас непосильной задачей, если вы хорошо информированы. Следование приведенным выше советам может значительно улучшить удержание клиентов, хорошие отношения с клиентами, что приведет к увеличению прибыли компании.

Если вам нужно обучить вашего сотрудника малого бизнеса хорошим отношениям с клиентами, не стесняйтесь звонить нам, используя кнопку «Свяжитесь с нами» выше.

К вашему успеху в бизнесе.