提高客戶滿意度的 10 個最佳技巧
已發表: 2019-03-26據說，滿意的客戶是未來的利潤。 每個品牌都旨在獲得 100% 的客戶滿意度，因為這是成功的關鍵。 因此，如果您還想提高客戶的滿意度並讓他們保持聯繫，請在這裡停留幾分鐘。
在本文中，我將與您分享讓您的客戶滿意的秘密但可靠的技巧，因為客戶滿意度是業務增長的關鍵。
讓客戶對您的產品或服務感到滿意和滿意實際上是一項任務。 為了在此過程中達到完美，您可能需要一些真正的技巧，這就是我將在這裡向您介紹的內容。
因此，如果您想贏得客戶的心並讓他們終生忠誠，請繼續閱讀
提高客戶滿意度的 10 個技巧概要
- 個性化您的服務
- 第一印像很重要
- 了解您的客戶 (KYC)
- 聆聽並獲得反饋
- 將客戶置於問題之上
- 少花錢多辦事
- 組織您的公司以實現最大產出
- 建立品牌意識
- 有時間意識
- 保持員工士氣高漲
1. 個性化您的服務
是的，我們可能生活在一個自動化的時代，但我們是人類，人類喜歡聯繫。 您的客戶一定會喜歡您的產品和服務的準確性和卓越性。 但是，如果您給予他們個人風格，他們會與您建立更多聯繫。
當他們登陸您的頁面或訪問您的商店時，給予他們熱烈的歡迎。 嘗試向他們展示您品牌背後的人臉。
您可以使用個性化的方法回答他們的問題並解決他們的疑問，這比將他們指向可以獲得自動回复的位置要好得多。 當您的客戶向您提出疑問時，將其轉換為自動生成的答案是不行的。 這是難以理解的最糟糕的策略之一。
圖片：WorkAlpha
2. 第一印像很重要
客戶第一次與您聯繫時看到您的業務的方式大多數時候從未離開過他們的想法。
根據《今日心理學》的說法， “第一印象的誇大影響與光環效應有關，光環效應是一種現象，即對一件事或部分積極品質的感知會引起對相關事物或整體相似品質的感知。”
PT 還斷言“第一印像很重要，無論好壞。 當您在第一次見面時喜歡某人時，他們很好； 當第一次會議是否定的時，他們就不那麼好了。 積極的第一印象會帶來社會凝聚力； 負面的第一印象會導致偏見和社會偏見。”
話雖如此，無論是您的外貌、面部表情、接觸方式還是商業環境，您都需要確保它們對您的客戶/客戶有吸引力。 沒有人願意與骯髒的環境聯繫在一起，因為這說明了你的輸出量，或者沒有禮貌的服務員，因為這會留下不好的能量。
3.了解你的客戶（KYC）
圖片：AuthBridge
花時間多了解你的客戶，相信我，這將是值得的。 不要將您的研究局限於正常的客戶關係管理信息收集和跟踪活動，而是嘗試了解客戶的個人方面。
為了提高客戶滿意度，您可以通過在他們的特殊日子（如生日或週年紀念日）記住他們來讓他們感覺良好和特別。 通過做這些小事，你會對他們產生積極的影響，以至於他們可以變成你的現實生活，或者你可以說是口碑營銷。 不僅如此，他們還可以為您的企業做最自然、最免費的廣告。
4. 傾聽並獲得反饋
確定最佳、無干擾和無干擾的方式來獲得客戶反饋非常重要，尤其是在首次使用您的產品或服務之後。 嘗試通過電子郵件或短信（多媒體）與他們聯繫，要求了解他們的滿意度。
圖片：Pixabay
如果可以，請在您的信息中使用上述視覺效果，並確保任何不滿意的客戶提供反饋，說明他們為何如此以及他們認為您可以如何改進。 然後確保您跟進一個保證消息，表明已經註意到觀察，他們下次與您一起購物時肯定會注意到這一點。
永遠不要將負面評論視為劣勢，而是將其視為改進的機會。
5. 將客戶置於問題之上
誠然，我們是人類，必然會有停機時間或我所說的挫折時間，但我們不應該讓挫折感損害我們與客戶的關係。 經營業務時必然會出現問題，但不要將您的憤怒或沮喪發洩到客戶身上，尤其是當他們違約時。
也許客戶打破了一件物品，錯誤地使用了產品並在此過程中損壞了它。 根據項目的不同，如果您非常冷靜、成熟且以非常體面的方式處理情況，這對您來說仍然是雙贏的。
如果它是可以輕鬆更換的東西，那麼無需額外付款即可這樣做，我向您保證，客戶的心將終生贏得。 一個非常懊悔的客戶最終可能會心甘情願地為損壞的物品付錢給你。
您的重點應該是在客戶使用您的產品或享受您的服務時讓他們微笑。
6. 少花錢多辦事
隨著大多數國家經濟的萎縮和責任的增加，大多數人都在尋找如何在享受價值的同時降低成本。 如果您能以適中的價格提供最優惠的價格，即使客戶沒有向您展示，您也一定會在客戶臉上露出笑容。
您還可以為多年來光顧您業務的忠實客戶提供折扣。 大多數酒店組織向忠誠的客戶提供折扣，不像他們的電信同行提供折扣或他們所謂的歡迎回來優惠，只有當他們注意到不滿意的客戶一段時間沒有使用他們的產品或服務時。
這不應該是這樣。 忠誠的客戶應該是您獎勵系統中的首要任務，否則您會將他們輸給競爭對手。
7. 組織您的公司以實現最大產出
為了提高客戶滿意度，請確保您公司的每個部門都盡最大努力為您的客戶創造最大價值。 雖然客戶支持人員肩負著重大責任，但生產部門等其他部門也有責任確保您的產品保持高質量。 還要注意貴公司的漏洞並修正錯誤。 在所有齒輪都上油並連接好之前，您不會期望您的公司能夠順利運行。 這是您的公司製定終極 QA 策略的絕佳指南。
8. 建立品牌知名度
圖片：dianepenelope.com
擁有一個值得信賴的品牌會給您的客戶（潛在）信心。 您可以使用影響者來提高知名度。 當潛在客戶看到推廣您的品牌的個人能力時，他們可能希望嘗試您的產品。 如果客戶信任您的品牌代表/營銷人員/大使，他們最想嘗試您的產品。
在客戶信任您的品牌之前，您可能會停滯不前。 事實證明，客戶信任的品牌往往會增長，因為客戶很容易將朋友推薦給他們。
以下是贏得客戶信任和信心的 10 種方法。
您可以使用品牌包裝、廣告（在線、廣告牌、傳單等）來引起注意。 谷歌廣告也非常有用。
現在，有了知名品牌和以前滿意的客戶，自然而然地與潛在客戶討論您的產品/服務，您獲得新客戶的比例很高。
另請注意，具有良好溝通技巧的良好客戶支持會讓您成為行業專家。 您還可以聯繫您所在領域的博主，免費為他們提供您的產品，並為您的品牌撰寫誠實的評論。 根據福布斯的說法，在線評論是小企業發生過的最好的事情。 讓客戶了解您的評級系統如何運作也很重要。
9.有時間意識
圖片：MyOrganicLifeJourney.com
我找到的一家公司，一家清潔服務公司（OFRAN JANITORIAL SERVICES），在為客戶提供清潔工作的交貨時間的同時，我盡量確定我可以在給定的時間之前完成這項工作。 這幫助我提前 12-24 小時完成了 90% 的工作。 這是承諾不足和過度交付。
我的客戶在檢查工作時的感覺和表情都顯示出滿意。 沒有人喜歡等待超過約定的時間。
還要學會按時回复每個查詢發送到您的收件箱（郵件、社交帳戶等）。 不要忽視他們的問題，讓客戶感到被重視。 您對客戶詢問的響應越快，您就可以更好地提升您的品牌形象並讓客戶滿意。
10. 保持員工士氣高漲
聽起來無關緊要？ 好吧，實際上並非如此。
在努力滿足客戶的同時，了解保持員工積極性的必要性。 一個沒有動力的員工可以比你開始它更快地殺死你的企業。 如果他們沒有以糟糕的態度嚇跑顧客，他們就是在做眼睛服務，只有在你在的時候才工作。
您無法獨自完成所有工作，尤其是客戶服務和關係。
以下是激勵員工的10種方法；
- 尊重、誠實和支持。
- 好好付錢給他們。
- 按時付錢給他們。
- 訓練他們。
- 讓他們覺得自己是公司的一部分，並徵求他們的意見。
- 每月/每季度/每年向優秀員工發放獎金（如您所願）。
- 營造有利的工作環境。
- 給成長空間。
- 認可他們的投入和成就。
- 保持透明，永遠不要偏袒或偏袒一方。
一旦您的員工有動力並樂於與您合作，他們自然會將這種感覺傳遞給客戶，從而建立良好的客戶關係。
此外，請參閱讓客戶愛上您的服務業務的 5 種最佳方法
結論
如果任何企業希望發展和留住客戶，就必須認真對待客戶滿意度。 如果您消息靈通，那麼提高客戶滿意度不應該是一項破壞銀行的任務。 遵循上述提示可以大大提高客戶保留率，良好的客戶關係轉化為公司利潤的增加。
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